加油站點(diǎn)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司加油站點(diǎn)的規(guī)范化管理，確保加油站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，保障公司利益和客戶權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所屬的各類加油站點(diǎn)，包括但不限于全資、控股及參股的加油站、加氣站等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)，確保人員、設(shè)備、環(huán)境安全。2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法納稅，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油及相關(guān)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。站點(diǎn)規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃依據(jù)加油站點(diǎn)的規(guī)劃應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、交通狀況、能源需求等因素，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)布局。同時(shí)，要充分考慮城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、消防安全等要求。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.選址要求應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃，遠(yuǎn)離學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所及重要設(shè)施。具備良好的交通條件，便于車輛進(jìn)出，且不得影響周邊交通秩序。地勢(shì)平坦，地質(zhì)條件適宜，避免建設(shè)在易受自然災(zāi)害影響的區(qū)域。2.設(shè)施建設(shè)加油站的建筑、工藝設(shè)備、電氣裝置等應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。儲(chǔ)油罐應(yīng)采用埋地式，罐體應(yīng)具備良好的防腐、防滲性能。加油設(shè)備應(yīng)具備先進(jìn)的計(jì)量、計(jì)價(jià)功能，確保準(zhǔn)確無誤。站內(nèi)應(yīng)設(shè)置完善的消防設(shè)施，包括消防水池、消防泵、滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。3.環(huán)保要求應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少油品儲(chǔ)存、裝卸、加油過程中的油氣揮發(fā)和廢水排放。儲(chǔ)油罐應(yīng)安裝油氣回收裝置，確保油氣回收效率符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。站內(nèi)的污水應(yīng)經(jīng)過處理達(dá)標(biāo)后排放，不得對(duì)周邊環(huán)境造成污染。建設(shè)程序1.項(xiàng)目立項(xiàng)：由公司相關(guān)部門根據(jù)市場(chǎng)需求和發(fā)展規(guī)劃，提出加油站點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)：委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行加油站點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門審核備案。3.施工建設(shè)：通過招標(biāo)等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。4.竣工驗(yàn)收：項(xiàng)目竣工后，由公司組織相關(guān)部門及專業(yè)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等方面。運(yùn)營(yíng)管理人員管理1.人員配備加油站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配備站長(zhǎng)、加油員、收銀員、計(jì)量員、安全員等崗位人員。各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后上崗。2.培訓(xùn)與考核公司應(yīng)定期組織加油站點(diǎn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的培訓(xùn)。建立人員考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。3.崗位職責(zé)站長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)加油站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面。加油員職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶提供加油服務(wù)，確保加油操作規(guī)范、安全，同時(shí)做好加油現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。收銀員職責(zé)：負(fù)責(zé)收取加油款，開具發(fā)票，確保收款準(zhǔn)確無誤，同時(shí)做好現(xiàn)金、票據(jù)的保管工作。計(jì)量員職責(zé)：負(fù)責(zé)油品的計(jì)量、驗(yàn)收工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格。安全員職責(zé)：負(fù)責(zé)加油站點(diǎn)的安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全檢查，消除安全隱患，確保加油站點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。油品管理1.油品采購(gòu)公司應(yīng)建立油品采購(gòu)管理制度，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行油品采購(gòu)。采購(gòu)的油品應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，確保油品價(jià)格合理。2.油品儲(chǔ)存儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保罐體無滲漏、變形等情況。油品應(yīng)分類儲(chǔ)存，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開存放，避免混油。儲(chǔ)存油品的油罐應(yīng)設(shè)置液位計(jì)、溫度計(jì)等監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握油品儲(chǔ)存情況。3.油品銷售加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油操作，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低油品價(jià)格。銷售油品時(shí)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。設(shè)備管理1.設(shè)備配備加油站點(diǎn)應(yīng)配備完善的加油設(shè)備、儲(chǔ)油設(shè)備、計(jì)量設(shè)備、消防設(shè)備、電氣設(shè)備等，并確保設(shè)備完好、運(yùn)行正常。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括設(shè)備名稱、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等。3.設(shè)備更新與改造根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高設(shè)備的自動(dòng)化水平和運(yùn)行效率。設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。財(cái)務(wù)管理1.資金管理加油站點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的資金管理制度，確保資金安全?，F(xiàn)金、票據(jù)等應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。加強(qiáng)對(duì)資金的監(jiān)控，定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.費(fèi)用管理嚴(yán)格控制加油站點(diǎn)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用預(yù)算，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。3.財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)核算制度，準(zhǔn)確記錄加油站點(diǎn)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司決策提供依據(jù)?？蛻舴?wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定加油站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程等方面。員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到熱情、周到、快捷。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴原因及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。安全管理安全制度建設(shè)1.安全生產(chǎn)責(zé)任制建立健全加油站點(diǎn)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。2.安全管理制度制定加油站點(diǎn)安全管理制度，包括安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、安全隱患排查治理制度、應(yīng)急救援制度等。安全管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保加油站點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。安全教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。安全教育培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司安全管理要求和加油站點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行制定。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急救援知識(shí)等方面。定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)考試，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果。安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致，不留死角，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書。2.隱患排查治理對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)進(jìn)行分類登記，建立隱患排查治理臺(tái)賬。針對(duì)安全隱患制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保隱患及時(shí)得到治理。對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保隱患整改到位。應(yīng)急救援管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定加油站點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急救援能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度建設(shè)1.質(zhì)量管理責(zé)任制建立質(zhì)量管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工在質(zhì)量管理中的職責(zé)，確保質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。質(zhì)量管理責(zé)任制應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)質(zhì)量管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量管理工作不力的進(jìn)行問責(zé)。2.質(zhì)量管理制度制定加油站點(diǎn)質(zhì)量管理制度，包括油品質(zhì)量管理、設(shè)備質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面。質(zhì)量管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保加油站點(diǎn)提供的油品和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。油品質(zhì)量管理1.油品驗(yàn)收油品到貨后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保油品質(zhì)量合格。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品的外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量等指標(biāo)。油品驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)儲(chǔ)存或銷售。2.油品儲(chǔ)存與銷售過程中的質(zhì)量管理儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢測(cè)，確保油品儲(chǔ)存質(zhì)量。在油品銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止油品受到污染。設(shè)備質(zhì)量管理1.設(shè)備選型與采購(gòu)加油站點(diǎn)的設(shè)備選型應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用要求，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備。設(shè)備采購(gòu)應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)等內(nèi)容。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備安裝應(yīng)按照安裝說明書進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)過程中的質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行操作，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中更換的零部件，應(yīng)確保其質(zhì)量合格。服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定制定加油站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等方面。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公開，接受客戶監(jiān)督。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)加油站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。環(huán)境保護(hù)管理環(huán)保制度建設(shè)1.環(huán)境保護(hù)責(zé)任制建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工在環(huán)境保護(hù)中的職責(zé)，確保環(huán)境保護(hù)工作落到實(shí)處。環(huán)境保護(hù)責(zé)任制應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)環(huán)境保護(hù)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)環(huán)境保護(hù)工作不力的進(jìn)行問責(zé)。2.環(huán)保管理制度制定加油站點(diǎn)環(huán)保管理制度，包括油氣回收管理制度、廢水處理管理制度、噪聲控制管理制度等。環(huán)保管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保加油站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合環(huán)保要求。油氣回收管理1.油氣回收設(shè)備運(yùn)行管理油氣回收設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。油氣回收設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，確保油氣回收效率達(dá)標(biāo)。2.油氣回收系統(tǒng)檢測(cè)與驗(yàn)收定期委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)油氣回收系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保油氣回收系統(tǒng)性能良好。油氣回收系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。廢水處理管理1.廢水排放管理加油站點(diǎn)的廢水應(yīng)經(jīng)過處理達(dá)標(biāo)后排放，不得隨意排放。廢水排放應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)。2.廢水處理設(shè)施運(yùn)行管理廢水處理設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。廢水處理設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，確保廢水處理效果達(dá)標(biāo)。噪聲控制管理1.噪聲源控制選用低噪聲設(shè)備，合理布局設(shè)備，采取有效的減振、降噪措施，減少噪聲排放。對(duì)噪聲