低壓用電管理辦法一、總則（一）目的為加強低壓用電管理，保障用電安全、可靠、經(jīng)濟，維護供用電秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管轄范圍內(nèi)的低壓用電客戶，包括居民客戶、商業(yè)客戶、小型工業(yè)客戶等。（三）引用文件1.《中華人民共和國電力法》2.《電力供應(yīng)與使用條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》5.《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準(zhǔn)》6.其他相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）基本原則1.安全第一原則：確保低壓用電安全，預(yù)防和減少電氣事故的發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)。3.依法管理原則：嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行用電管理。4.科學(xué)合理原則：采用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高用電管理水平。二、用電申請與受理（一）申請資料1.居民客戶：提供身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等。2.商業(yè)客戶：提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、用電設(shè)備清單等。3.小型工業(yè)客戶：提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、用電設(shè)備清單、生產(chǎn)工藝流程圖等。（二）申請流程1.客戶向供電營業(yè)窗口提出用電申請。2.供電營業(yè)窗口受理申請，審核客戶提交的申請資料。3.對于資料齊全、符合要求的申請，供電營業(yè)窗口予以受理，并出具受理回執(zhí)；對于資料不全或不符合要求的申請，供電營業(yè)窗口一次性告知客戶需要補充或更正的資料。4.供電營業(yè)窗口將受理的申請資料傳遞給相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查和供電方案制定。（三）供電方案制定1.相關(guān)部門根據(jù)客戶的用電需求、現(xiàn)場供電條件等因素，制定供電方案。2.供電方案應(yīng)包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電設(shè)備容量、無功補償裝置等內(nèi)容。3.供電方案制定完成后，相關(guān)部門將供電方案反饋給供電營業(yè)窗口，由供電營業(yè)窗口通知客戶前來簽訂供用電合同。三、供用電合同管理（一）合同簽訂1.供電營業(yè)窗口通知客戶前來簽訂供用電合同。2.客戶應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時間內(nèi)，攜帶相關(guān)資料到供電營業(yè)窗口簽訂供用電合同。3.供用電合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供電方式、用電容量、用電性質(zhì)、電價、電費結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護責(zé)任等內(nèi)容。（二）合同變更與解除1.客戶因用電需求發(fā)生變化等原因，需要變更供用電合同內(nèi)容的，應(yīng)向供電營業(yè)窗口提出申請。2.供電營業(yè)窗口受理客戶的申請后，審核客戶提交的申請資料，并根據(jù)實際情況進行合同變更。3.供用電合同履行期間，如遇不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除供用電合同。（三）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.供用電合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對供用電合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中存在的問題。3.客戶應(yīng)按照合同約定的用電容量、用電性質(zhì)等使用電力，不得擅自改變用電用途、超過合同約定的用電容量用電。四、用電計量與電費管理（一）用電計量1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，為客戶安裝合格的用電計量裝置。2.用電計量裝置應(yīng)安裝在客戶的受電裝置處，其安裝位置應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。3.供電企業(yè)應(yīng)定期對用電計量裝置進行校驗、維護和更換，確保用電計量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。（二）電費結(jié)算1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的電價政策和電費結(jié)算方式，與客戶進行電費結(jié)算。2.電費結(jié)算周期一般為一個月，供電企業(yè)應(yīng)在電費結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)，向客戶發(fā)出電費賬單。3.客戶應(yīng)在接到電費賬單后的規(guī)定時間內(nèi)，足額繳納電費。如客戶逾期未繳納電費，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取違約金。（三）電費核算與審核1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費核算與審核制度，加強對電費核算與審核工作的管理。2.電費核算人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對客戶的用電量、電費金額等進行核算，并編制電費報表。3.電費審核人員應(yīng)定期對電費核算結(jié)果進行審核，確保電費核算的準(zhǔn)確性和可靠性。如發(fā)現(xiàn)電費核算存在問題，應(yīng)及時進行調(diào)整和糾正。五、用電安全管理（一）安全制度與措施1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全用電安全管理制度，明確用電安全管理職責(zé)和工作流程。2.供電企業(yè)應(yīng)制定用電安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對用電安全事故的能力。3.供電企業(yè)應(yīng)加強對員工的用電安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平。（二）客戶安全用電檢查1.供電企業(yè)應(yīng)定期對客戶的用電設(shè)施進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括用電設(shè)備的安裝、運行、維護情況，接地裝置的完好情況，電氣線路的敷設(shè)情況等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，供電企業(yè)應(yīng)向客戶發(fā)出安全隱患整改通知書，要求客戶限期整改。客戶應(yīng)按照通知書的要求進行整改，并將整改情況及時反饋給供電企業(yè)。（三）客戶安全用電指導(dǎo)1.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供安全用電指導(dǎo)，幫助客戶提高安全用電意識和能力。2.安全用電指導(dǎo)內(nèi)容包括安全用電常識、電氣設(shè)備的正確使用方法、電氣火災(zāi)的預(yù)防和撲救等。3.供電企業(yè)可以通過舉辦安全用電知識講座、發(fā)放安全用電宣傳資料等方式，向客戶提供安全用電指導(dǎo)。六、用電檢查與違約用電處理（一）用電檢查1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，定期對客戶的用電情況進行檢查。2.用電檢查內(nèi)容包括客戶的用電容量、用電性質(zhì)、電價執(zhí)行情況、電費繳納情況等。3.供電企業(yè)在進行用電檢查時，應(yīng)出示有效證件，遵守相關(guān)規(guī)定和程序，不得妨礙客戶的正常用電。（二）違約用電行為認定1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶的用電行為進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和認定違約用電行為。2.違約用電行為包括擅自改變用電用途、超過合同約定的用電容量用電、竊電等。（三）違約用電處理1.對于認定的違約用電行為，供電企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，進行處理。2.處理方式包括要求客戶改正違約用電行為、追補電費、收取違約金等。3.對于竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)及時制止，并向電力管理部門報告。電力管理部門應(yīng)依法對竊電行為進行查處，追究竊電者的法律責(zé)任。七、停電管理（一）停電計劃制定1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運行情況、設(shè)備檢修計劃等因素，制定停電計劃。2.停電計劃應(yīng)提前向社會公告，公告內(nèi)容包括停電時間、停電范圍、停電原因等。3.供電企業(yè)在制定停電計劃時，應(yīng)盡量減少停電時間和停電范圍，優(yōu)先保障居民客戶、重要客戶的用電需求。（二）停電通知與告知1.供電企業(yè)應(yīng)在停電前的規(guī)定時間內(nèi)，通過多種方式向客戶發(fā)出停電通知。2.停電通知方式包括短信通知、電話通知、公告通知等。3.供電企業(yè)在發(fā)出停電通知時，應(yīng)告知客戶停電時間、停電范圍、停電原因等信息，并提醒客戶做好停電期間的用電安排。（三）停電應(yīng)急處置1.供電企業(yè)應(yīng)制定停電應(yīng)急預(yù)案，明確停電應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.停電發(fā)生后，供電企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶修人員進行搶修，盡快恢復(fù)供電。3.供電企業(yè)在搶修過程中，應(yīng)及時向客戶通報搶修進度，爭取客戶的理解和支持。八、投訴與舉報處理（一）投訴與舉報渠道1.供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴與舉報渠道，方便客戶反映問題。2.投訴與舉報渠道包括供電服務(wù)熱線、網(wǎng)站、電子郵件、書信等。3.供電企業(yè)應(yīng)向社會公布投訴與舉報渠道的聯(lián)系方式，并確保渠道暢通。（二）投訴與舉報受理1.供電企業(yè)接到客戶的投訴與舉報后，應(yīng)及時受理，并記錄客戶的投訴與舉報內(nèi)容。2.對于能夠當(dāng)場答復(fù)的投訴與舉報，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對于不能當(dāng)場答復(fù)的投訴與舉報，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（三）投訴與舉報處理1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的投訴與舉報內(nèi)容，進行調(diào)查