客戶經(jīng)理營銷技能提高培訓(xùn)班試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.客戶經(jīng)理在初次拜訪客戶時，首先應(yīng)做的是？A.介紹公司及自己B.直接推銷產(chǎn)品C.詢問客戶需求D.展示產(chǎn)品優(yōu)勢2.以下哪項不屬于客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.客戶識別B.客戶獲取C.客戶保留D.客戶忽視3.在營銷過程中，SWOT分析主要用來分析什么？A.競爭對手B.自身優(yōu)勢與劣勢C.市場趨勢D.客戶需求4.有效的銷售目標應(yīng)該具備什么特點？A.模糊性B.可衡量性C.無限期性D.不切實際性5.下列哪項不是營銷組合（4Ps）的元素？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.促銷（Promotion）D.人員（People）6.客戶關(guān)系管理中的CRM系統(tǒng)主要功能是？A.數(shù)據(jù)分析B.生產(chǎn)管理C.財務(wù)管理D.人力資源管理7.在銷售談判中，采用“雙贏”策略的目的是？A.最大化自身利益B.損害對方利益C.雙方都能得到滿意的結(jié)果D.盡快達成協(xié)議8.市場細分的主要依據(jù)不包括？A.地理位置B.年齡層次C.性別差異D.企業(yè)規(guī)模9.下列哪種方法有助于提升客戶滿意度？A.降低產(chǎn)品質(zhì)量B.減少售后服務(wù)C.提高響應(yīng)速度D.增加產(chǎn)品成本10.在制定營銷策略時，STP理論指的是？A.市場細分（Segmentation）、目標市場（Targeting）、市場定位（Positioning）B.市場調(diào)研、目標制定、產(chǎn)品定位C.銷售策略、推廣計劃、產(chǎn)品定位D.市場分析、目標客戶、銷售渠道11.客戶忠誠度主要依賴于什么因素？A.產(chǎn)品價格B.廣告宣傳C.客戶體驗D.銷售渠道12.以下哪項不屬于營銷溝通的組合工具？A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.成本控制13.在銷售過程中，F(xiàn)AB法則中的“F”代表什么？A.特征（Features）B.優(yōu)勢（Advantages）C.利益（Benefits）D.價值（Value）14.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，首要任務(wù)是？A.解決問題B.推卸責任C.道歉D.記錄投訴15.以下哪項是營銷自動化的主要功能？A.自動生產(chǎn)產(chǎn)品B.自動發(fā)送營銷郵件C.自動管理庫存D.自動進行財務(wù)分析16.在制定銷售目標時，SMART原則不包括？A.具體（Specific）B.可衡量（Measurable）C.可實現(xiàn)（Achievable）D.昂貴（Expensive）17.客戶關(guān)系管理中的一對一營銷策略強調(diào)的是？A.大規(guī)模生產(chǎn)B.個性化服務(wù)C.低成本運營D.廣泛市場覆蓋18.下列哪種策略屬于市場滲透策略？A.開發(fā)新市場B.開發(fā)新產(chǎn)品C.增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷量D.通過并購擴大市場份額19.客戶經(jīng)理在銷售過程中，使用故事化營銷的主要目的是？A.娛樂客戶B.增強信任與共鳴C.展示產(chǎn)品功能D.強調(diào)公司規(guī)模20.在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法屬于定性研究？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.數(shù)據(jù)分析D.實驗法多項選擇題（每題2分，共20分）21.營銷組合（7Ps）除了傳統(tǒng)的4Ps外，還包括哪些元素？A.人員（People）B.過程（Processes）C.物理證據(jù)（PhysicalEvidence）D.定價策略（PricingStrategy）22.提升客戶忠誠度的策略包括？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪與關(guān)懷C.實施會員制度D.頻繁更換產(chǎn)品以吸引新客戶23.市場調(diào)研的方法主要包括？A.二手資料分析B.實地觀察C.實驗法D.深度訪談24.有效的銷售談判技巧包括？A.善于傾聽B.靈活應(yīng)變C.咄咄逼人D.清晰表達自身立場與需求25.在客戶關(guān)系管理中，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢有？A.提高客戶滿意度B.優(yōu)化銷售流程C.降低運營成本D.減少員工數(shù)量26.營銷溝通的主要渠道包括？A.廣告B.社交媒體C.人員推銷D.電子郵件營銷27.客戶經(jīng)理在制定銷售計劃時，應(yīng)考慮的因素有？A.市場趨勢B.競爭對手分析C.公司資源D.個人興趣28.提高銷售效率的方法包括？A.使用CRM系統(tǒng)B.定期培訓(xùn)銷售人員C.優(yōu)化銷售流程D.增加銷售人員數(shù)量29.市場細分的作用包括？A.更準確地定位目標客戶B.制定更有針對性的營銷策略C.提高市場競爭力D.降低營銷成本30.在處理客戶異議時，客戶經(jīng)理應(yīng)采取的策略包括？A.認真傾聽B.立即反駁C.尋求共同點D.提出解決方案判斷題（每題2分，共20分）31.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是產(chǎn)品管理。（）32.在營銷過程中，了解競爭對手的信息是不必要的。（）33.SMART原則中的“A”代表可實現(xiàn)性。（）34.市場滲透策略主要是通過降價來增加銷量。（）35.營銷自動化工具可以完全替代人工銷售。（）36.客戶經(jīng)理在銷售過程中，應(yīng)始終將客戶需求放在首位。（）37.一對一營銷策略適用于所有類型的客戶。（）38.市場細分是基于客戶需求的差異性進行的。（）39.在處理客戶投訴時，道歉比解決問題更重要。（）40.營銷溝通的目的是傳遞產(chǎn)品信息，而不是建立客戶關(guān)系。（）填空題（每題2分，共20分）41.SWOT分析中，“O”代表______。42.營銷組合中的4Ps分別指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、______、促銷（Promotion）。43.CRM系統(tǒng)的全稱是______管理。44.在制定銷售目標時，應(yīng)遵循SMART原則，其中“M”代表______。45.市場滲透策略主要通過______來增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷量。46.客戶忠誠度的提高依賴于______和______。47.一對一營銷策略強調(diào)為客戶提供______的服務(wù)。48.在市場調(diào)研中，______研究旨在深入了解消費者的觀點和行為。49.營銷溝通的目的是傳遞產(chǎn)品信息和______，以建立客戶關(guān)系。50.處理客戶投訴時，首要任務(wù)是______。答案部分：單項選擇題答案：1.A2.D3.B4.B5.D6.A7.C8.D9.C10.A11.C12.D13.A14.A15.B16.D17.B18.C19.B20.B多項選擇題答案：21.ABC22.ABC23.ABCD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABC28.ABC29.ABCD30.ACD判斷題答案：31.錯32.錯33.對34.錯35.錯