空乘藝考面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.與乘客交談

B.閱讀報(bào)紙

C.保持微笑

D.遵守安全規(guī)定

答案：B

2.空乘人員在緊急情況下，應(yīng)該首先做什么？

A.通知機(jī)長(zhǎng)

B.保持冷靜

C.疏散乘客

D.檢查個(gè)人裝備

答案：B

3.空乘人員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.忽略醉酒乘客

B.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.拒絕特殊要求

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是空乘人員的基本職責(zé)？

A.確保乘客安全

B.提供餐飲服務(wù)

C.進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)

D.維持客艙秩序

答案：C

5.空乘人員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

A.檢查個(gè)人儀表

B.了解飛行路線

C.熟悉緊急程序

D.以上都是

答案：D

6.空乘人員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.忽略投訴

B.立即道歉

C.記錄并上報(bào)

D.與乘客爭(zhēng)論

答案：C

7.空乘人員在飛行中遇到醫(yī)療緊急情況，應(yīng)該：

A.保持冷靜并尋求幫助

B.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)

C.忽略情況

D.直接降落飛機(jī)

答案：A

8.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣，應(yīng)該：

A.通知乘客并安撫情緒

B.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)

C.保持沉默

D.要求乘客協(xié)助

答案：A

9.空乘人員在飛行中遇到火警，應(yīng)該：

A.立即疏散乘客

B.繼續(xù)提供服務(wù)

C.保持冷靜并遵循緊急程序

D.通知機(jī)長(zhǎng)并等待指示

答案：C

10.空乘人員在飛行結(jié)束后，需要進(jìn)行哪些工作？

A.清潔客艙

B.與機(jī)組人員交流

C.完成飛行報(bào)告

D.以上都是

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)包括：

A.檢查個(gè)人儀表

B.了解飛行路線

C.熟悉緊急程序

D.與機(jī)組人員交流

答案：ABCD

2.空乘人員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑

B.耐心傾聽(tīng)

C.提供幫助

D.忽略醉酒乘客

答案：ABC

3.空乘人員在緊急情況下，應(yīng)該采取的措施包括：

A.保持冷靜

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.疏散乘客

D.遵循緊急程序

答案：ABCD

4.空乘人員在飛行中遇到醫(yī)療緊急情況，應(yīng)該：

A.保持冷靜并尋求幫助

B.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)

C.記錄并上報(bào)

D.尋找醫(yī)療志愿者

答案：ACD

5.空乘人員在飛行結(jié)束后，需要進(jìn)行的工作包括：

A.清潔客艙

B.與機(jī)組人員交流

C.完成飛行報(bào)告

D.忽略乘客反饋

答案：ABC

6.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣，應(yīng)該：

A.通知乘客并安撫情緒

B.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)

C.保持沉默

D.遵循緊急程序

答案：AD

7.空乘人員在飛行中遇到火警，應(yīng)該：

A.立即疏散乘客

B.繼續(xù)提供服務(wù)

C.保持冷靜并遵循緊急程序

D.通知機(jī)長(zhǎng)并等待指示

答案：ACD

8.空乘人員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪些行為是不正確的？

A.忽略醉酒乘客

B.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.拒絕特殊要求

答案：ABD

9.空乘人員在緊急情況下，以下哪些行為是正確的？

A.保持冷靜

B.疏散乘客

C.忽略情況

D.遵循緊急程序

答案：ABD

10.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴，應(yīng)該：

A.忽略投訴

B.立即道歉

C.記錄并上報(bào)

D.與乘客爭(zhēng)論

答案：C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.空乘人員在飛行過(guò)程中可以閱讀報(bào)紙。（錯(cuò)誤）

2.空乘人員在緊急情況下應(yīng)該首先保持冷靜。（正確）

3.空乘人員可以忽略醉酒乘客。（錯(cuò)誤）

4.空乘人員的基本職責(zé)包括進(jìn)行飛機(jī)維護(hù)。（錯(cuò)誤）

5.空乘人員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)該記錄并上報(bào)。（正確）

6.空乘人員在飛行中遇到醫(yī)療緊急情況應(yīng)該繼續(xù)提供餐飲服務(wù)。（錯(cuò)誤）

7.空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣應(yīng)該保持沉默。（錯(cuò)誤）

8.空乘人員在飛行中遇到火警應(yīng)該立即疏散乘客。（錯(cuò)誤）

9.空乘人員在飛行結(jié)束后需要完成飛行報(bào)告。（正確）

10.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴應(yīng)該與乘客爭(zhēng)論。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

答案：

空乘人員在飛行前需要檢查個(gè)人儀表，了解飛行路線，熟悉緊急程序，并與機(jī)組人員進(jìn)行交流。

2.描述空乘人員在緊急情況下應(yīng)采取的措施。

答案：

空乘人員在緊急情況下應(yīng)保持冷靜，通知機(jī)長(zhǎng)，疏散乘客，并遵循緊急程序。

3.闡述空乘人員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。

答案：

空乘人員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)保持微笑，耐心傾聽(tīng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在必要時(shí)提供幫助。

4.說(shuō)明空乘人員在飛行結(jié)束后需要完成的工作。

答案：

空乘人員在飛行結(jié)束后需要清潔客艙，與機(jī)組人員交流，并完成飛行報(bào)告。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論空乘人員在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，如何有效安撫乘客情緒。

答案：

空乘人員可以通過(guò)廣播系統(tǒng)通知乘客當(dāng)前的天氣狀況，并解釋機(jī)組人員正在采取的措施以確保飛行安全。同時(shí)，他們應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)傳遞信心，并提供必要的信息以減少乘客的焦慮。

2.討論空乘人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何保持專業(yè)和冷靜。

答案：

空乘人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)和冷靜，通過(guò)傾聽(tīng)乘客的訴求，表達(dá)同情和理解，并提供可能的解決方案。他們應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并在必要時(shí)尋求上級(jí)的幫助。

3.討論空乘人員在緊急疏散時(shí)的角色和責(zé)任。

答案：

空乘人員在緊急疏散時(shí)扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要迅速指導(dǎo)乘客按照安全程序行動(dòng)，確保疏散過(guò)程有序進(jìn)行，并在必要時(shí)提供幫助，特別是對(duì)于行動(dòng)不