2025年山東省濰坊市青州市王府街道朝陽(yáng)社區(qū)工作人員考試模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和（）。A.任務(wù)目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.長(zhǎng)期目標(biāo)D.具體目標(biāo)答案：A。社區(qū)工作目標(biāo)分為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，過(guò)程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力等。2.社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特征是（）。A.福利性B.公益性C.群眾性D.互助性答案：A。福利性是社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特征，它體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)為社區(qū)居民提供基本生活保障和福利的功能。3.以下屬于社區(qū)社會(huì)組織的是（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居委會(huì)C.社區(qū)老年協(xié)會(huì)D.街道辦事處答案：C。社區(qū)老年協(xié)會(huì)屬于社區(qū)社會(huì)組織，社區(qū)黨組織是黨的基層組織，社區(qū)居委會(huì)是基層群眾性自治組織，街道辦事處是政府的派出機(jī)關(guān)。4.社區(qū)工作者在與居民接觸時(shí)，詢問(wèn)“您對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有什么看法？”這屬于（）提問(wèn)方式。A.封閉式B.開(kāi)放式C.試探性D.誘導(dǎo)性答案：B。開(kāi)放式提問(wèn)允許被詢問(wèn)者自由表達(dá)意見(jiàn)和想法，“您對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有什么看法？”沒(méi)有限定答案范圍，屬于開(kāi)放式提問(wèn)。5.社區(qū)工作的主要模式不包括（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.心理治療模式答案：D。社區(qū)工作主要模式有地區(qū)發(fā)展模式、社會(huì)策劃模式和社區(qū)照顧模式，心理治療模式不屬于社區(qū)工作的主要模式。6.社區(qū)建設(shè)的核心是（）。A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)治安答案：A。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心，它涵蓋了社區(qū)居民生活的各個(gè)方面，滿足居民的多樣化需求。7.社區(qū)工作者在社區(qū)中組織了一個(gè)“老人幫扶小組”，以緩解老年人的孤獨(dú)感。這種工作方法屬于（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.行政工作答案：B。小組工作是通過(guò)組織小組活動(dòng)，促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)和交流，“老人幫扶小組”屬于小組工作的范疇。8.社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.4D.5答案：D。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期5年。9.社區(qū)工作者了解社區(qū)基本情況的方法不包括（）。A.文獻(xiàn)法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.訪談法答案：C。了解社區(qū)基本情況的方法有文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法等，實(shí)驗(yàn)法一般用于科學(xué)研究，不太適用于了解社區(qū)基本情況。10.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)治安管理的內(nèi)容（）。A.預(yù)防違法犯罪B.維護(hù)社區(qū)交通秩序C.調(diào)解鄰里糾紛D.開(kāi)展社區(qū)健康教育答案：D。開(kāi)展社區(qū)健康教育屬于社區(qū)衛(wèi)生和文化建設(shè)方面的內(nèi)容，不屬于社區(qū)治安管理內(nèi)容，社區(qū)治安管理包括預(yù)防違法犯罪、維護(hù)交通秩序、調(diào)解鄰里糾紛等。11.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)，這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）功能。A.社會(huì)控制B.社會(huì)參與C.社會(huì)服務(wù)D.社會(huì)文化答案：D。開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)屬于社區(qū)文化建設(shè)的一部分，體現(xiàn)了社區(qū)工作的社會(huì)文化功能，通過(guò)宣傳提高居民的環(huán)保意識(shí)和文化素養(yǎng)。12.社區(qū)資源分為自然資源、（）和文化資源。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.社會(huì)資源答案：D。社區(qū)資源分為自然資源、社會(huì)資源和文化資源，社會(huì)資源包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源等。13.社區(qū)工作者在制定社區(qū)工作計(jì)劃時(shí)，首先要（）。A.明確目標(biāo)B.進(jìn)行資源評(píng)估C.制定行動(dòng)方案D.征求居民意見(jiàn)答案：A。制定社區(qū)工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確目標(biāo)，目標(biāo)是計(jì)劃的導(dǎo)向，后續(xù)的資源評(píng)估、行動(dòng)方案制定等都圍繞目標(biāo)展開(kāi)。14.社區(qū)居民會(huì)議由（）召集和主持。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居委會(huì)C.街道辦事處D.居民代表答案：B。社區(qū)居民會(huì)議由社區(qū)居委會(huì)召集和主持，這體現(xiàn)了社區(qū)居委會(huì)作為基層群眾性自治組織的職責(zé)。15.以下哪種溝通方式最容易被誤解（）。A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書面溝通D.電子溝通答案：B。非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、表情等，其含義可能因文化、情境等因素而被誤解，相比之下，語(yǔ)言溝通、書面溝通和電子溝通表達(dá)相對(duì)明確。16.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.依法處理B.以和為貴C.偏袒一方D.公平公正答案：C。處理社區(qū)矛盾應(yīng)遵循依法處理、以和為貴、公平公正等原則，偏袒一方會(huì)加劇矛盾，不利于問(wèn)題的解決。17.社區(qū)文化建設(shè)的主體是（）。A.社區(qū)工作者B.社區(qū)居民C.社區(qū)企業(yè)D.政府部門答案：B。社區(qū)居民是社區(qū)文化建設(shè)的主體，他們的參與和創(chuàng)造是社區(qū)文化發(fā)展的動(dòng)力。18.社區(qū)工作者在社區(qū)中組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.經(jīng)濟(jì)功能B.政治功能C.社會(huì)互助功能D.環(huán)境功能答案：C。組織志愿者服務(wù)活動(dòng)促進(jìn)了社區(qū)居民之間的互助合作，體現(xiàn)了社區(qū)的社會(huì)互助功能。19.社區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.噪聲污染管理D.社區(qū)就業(yè)管理答案：D。社區(qū)就業(yè)管理屬于社區(qū)服務(wù)中就業(yè)服務(wù)的范疇，不屬于社區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容，社區(qū)環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、噪聲污染等方面的管理。20.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求不包括（）。A.奉獻(xiàn)精神B.個(gè)人利益至上C.服務(wù)意識(shí)D.廉潔奉公答案：B。社區(qū)工作者應(yīng)秉持奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識(shí)和廉潔奉公等職業(yè)道德，個(gè)人利益至上不符合社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)的基本要素包括（）。A.人口B.地域C.文化D.組織答案：ABCD。社區(qū)的基本要素包括人口、地域、文化和組織等，這些要素相互作用，構(gòu)成了社區(qū)的整體。2.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。A.社區(qū)就業(yè)服務(wù)B.社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)D.社區(qū)文化服務(wù)答案：ABCD。社區(qū)服務(wù)內(nèi)容廣泛，涵蓋了就業(yè)、社會(huì)保障、衛(wèi)生、文化等多個(gè)方面，以滿足社區(qū)居民的不同需求。3.社區(qū)工作者的角色包括（）。A.服務(wù)提供者B.倡導(dǎo)者C.組織者D.協(xié)調(diào)者答案：ABCD。社區(qū)工作者在社區(qū)工作中扮演著服務(wù)提供者、倡導(dǎo)者、組織者和協(xié)調(diào)者等多種角色，為社區(qū)居民和社區(qū)發(fā)展服務(wù)。4.社區(qū)建設(shè)的基本原則有（）。A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序D.擴(kuò)大民主，居民自治答案：ABCD。社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民主，居民自治等，這些原則指導(dǎo)著社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐。5.社區(qū)社會(huì)組織的特征有（）。A.民間性B.自主性C.自愿性D.非營(yíng)利性答案：ABCD。社區(qū)社會(huì)組織具有民間性、自主性、自愿性和非營(yíng)利性等特征，它們?cè)谏鐓^(qū)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。6.社區(qū)治安綜合治理的措施包括（）。A.加強(qiáng)治安防范B.打擊違法犯罪C.開(kāi)展法制宣傳教育D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABCD。社區(qū)治安綜合治理的措施包括加強(qiáng)治安防范、打擊違法犯罪、開(kāi)展法制宣傳教育和調(diào)解矛盾糾紛等，通過(guò)多種手段維護(hù)社區(qū)的治安秩序。7.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.真誠(chéng)對(duì)待居民B.尊重居民的意見(jiàn)和感受C.及時(shí)回應(yīng)居民的需求D.與居民保持距離答案：ABC。與居民建立信任關(guān)系需要真誠(chéng)對(duì)待居民、尊重居民的意見(jiàn)和感受、及時(shí)回應(yīng)居民的需求，而與居民保持距離不利于建立信任關(guān)系。8.社區(qū)文化的功能有（）。A.凝聚功能B.導(dǎo)向功能C.娛樂(lè)功能D.教育功能答案：ABCD。社區(qū)文化具有凝聚功能，能增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感；導(dǎo)向功能，引導(dǎo)居民的行為和價(jià)值觀；娛樂(lè)功能，豐富居民的精神生活；教育功能，提高居民的素質(zhì)。9.社區(qū)資源開(kāi)發(fā)與利用的途徑有（）。A.整合社區(qū)內(nèi)部資源B.挖掘社區(qū)外部資源C.建立資源共享機(jī)制D.鼓勵(lì)居民捐贈(zèng)資源答案：ABCD。社區(qū)資源開(kāi)發(fā)與利用可以通過(guò)整合社區(qū)內(nèi)部資源、挖掘社區(qū)外部資源、建立資源共享機(jī)制和鼓勵(lì)居民捐贈(zèng)資源等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。10.社區(qū)工作的社會(huì)價(jià)值包括（）。A.促進(jìn)社會(huì)公平B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.推動(dòng)社會(huì)發(fā)展D.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力答案：ABCD。社區(qū)工作的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在促進(jìn)社會(huì)公平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和增強(qiáng)社會(huì)凝聚力等方面，對(duì)社會(huì)的和諧與進(jìn)步具有重要意義。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)就是指居民居住的小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體，不僅僅局限于居民居住的小區(qū)，還包括社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)組織、公共設(shè)施等。2.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)居民的物質(zhì)生活需求。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者不僅要關(guān)注社區(qū)居民的物質(zhì)生活需求，還要關(guān)注居民的精神文化需求、社會(huì)交往需求等多方面的需求。3.社區(qū)居民委員會(huì)是政府的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)，街道辦事處是政府的派出機(jī)關(guān)。4.社區(qū)服務(wù)只能由政府來(lái)提供。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)服務(wù)的供給主體是多元化的，包括政府、社區(qū)社會(huì)組織、企業(yè)和居民志愿者等，政府、社會(huì)和市場(chǎng)共同參與社區(qū)服務(wù)的提供。5.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，不需要考慮居民的文化背景。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，需要考慮居民的文化背景，不同的文化背景可能導(dǎo)致溝通方式和理解的差異，考慮文化背景有助于更好地溝通和服務(wù)。6.社區(qū)建設(shè)就是搞一些文化活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)建設(shè)是一個(gè)綜合性的概念，包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安等多個(gè)方面的建設(shè)，文化活動(dòng)只是社區(qū)建設(shè)的一部分。7.社區(qū)社會(huì)組織不需要遵守法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)社會(huì)組織同樣需要遵守法律法規(guī)，在法律的框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，合法合規(guī)地為社區(qū)服務(wù)。8.社區(qū)工作者可以隨意決定社區(qū)事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者要尊重社區(qū)居民的意愿和權(quán)利，社區(qū)事務(wù)的決策應(yīng)通過(guò)民主程序，廣泛征求居民意見(jiàn)，不能隨意決定。9.社區(qū)環(huán)境管理只需要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、噪聲污染管理等多個(gè)方面，不僅僅是關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生。10.社區(qū)工作的最終目標(biāo)是解決社區(qū)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作的最終目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)的全面發(fā)展，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感，解決社區(qū)問(wèn)題只是其中的一個(gè)方面。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求。社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求主要包括以下幾個(gè)方面：-奉獻(xiàn)精神：社區(qū)工作者要具有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將社區(qū)居民的利益放在首位，愿意為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福付出時(shí)間和精力。-服務(wù)意識(shí)：樹(shù)立全心全意為社區(qū)居民服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)了解居民的需求，積極為居民提供幫助和支持，解決居民的實(shí)際問(wèn)題。-公平公正：在工作中要做到公平公正，對(duì)待每一位居民都一視同仁，不偏袒任何一方，確保社區(qū)資源的合理分配和社區(qū)事務(wù)的公正處理。-廉潔奉公：保持廉潔自律，不謀取私利，杜絕貪污受賄等違法違紀(jì)行為，維護(hù)社區(qū)工作的良好形象。-誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)待居民要誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，承諾的事情要認(rèn)真履行，贏得居民的信任和支持。-尊重包容：尊重社區(qū)居民的文化、信仰、價(jià)值觀和生活方式，包容不同居民之間的差異，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。-合作意識(shí)：社區(qū)工作往往需要與其他社區(qū)組織、政府部門和居民志愿者等合作，社區(qū)工作者要具有良好的合作意識(shí)，善于與他人協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)工作的開(kāi)展。2.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容。社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：-社區(qū)就業(yè)服務(wù)：為社區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，幫助居民提高就業(yè)能力，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。例如，舉辦招聘會(huì)、開(kāi)展技能培訓(xùn)課程等。-社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)：協(xié)助政府落實(shí)社會(huì)保障政策，為社區(qū)內(nèi)的困難群體提供社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)等服務(wù)。如為低保戶辦理相關(guān)手續(xù)、宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策等。-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：提供基本醫(yī)療服務(wù)、預(yù)防保健、健康教育等服務(wù)。包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為居民提供日常診療、疫苗接種、健康講座等服務(wù)。-社區(qū)文化服務(wù)：組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。如舉辦文藝演出、文化展覽、讀書活動(dòng)等，同時(shí)還包括社區(qū)文化設(shè)施的建設(shè)和管理。-社區(qū)體育服務(wù)：建設(shè)和維護(hù)社區(qū)體育設(shè)施，組織開(kāi)展體育活動(dòng)和健身指導(dǎo)。例如，建設(shè)社區(qū)健身廣場(chǎng)、舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等。-社區(qū)安全服務(wù)：加強(qiáng)社區(qū)治安防范，維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。包括組建治安巡邏隊(duì)、安裝監(jiān)控設(shè)備、開(kāi)展安全教育等。-社區(qū)環(huán)境服務(wù)：進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境保護(hù)宣傳等工作。如定期清理垃圾、整治社區(qū)衛(wèi)生死角、開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)等。-社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：為社區(qū)內(nèi)的老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。如建立老年日間照料中心、開(kāi)展上門護(hù)理服務(wù)等。-社區(qū)兒童服務(wù)：為社區(qū)內(nèi)的兒童提供教育、娛樂(lè)和關(guān)愛(ài)服務(wù)。例如，開(kāi)設(shè)兒童興趣班、舉辦親子活動(dòng)等。3.簡(jiǎn)述社區(qū)工作中與居民建立信任關(guān)系的重要性及方法。重要性：-有利于工作開(kāi)展：建立信任關(guān)系后，居民更愿意與社區(qū)工作者交流，提供真實(shí)的信息和需求，使社區(qū)工作者能夠更準(zhǔn)確地了解社區(qū)情況，從而制定出更符合居民需求的工作計(jì)劃和解決方案。-增強(qiáng)居民參與度：當(dāng)居民信任社區(qū)工作者時(shí)，他們會(huì)更積極地參與社區(qū)活動(dòng)和事務(wù)，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，提高社區(qū)居民的自治能力和社區(qū)的凝聚力。-促進(jìn)問(wèn)題解決：在處理社區(qū)矛盾和問(wèn)題時(shí)，信任關(guān)系能夠使居民更容易接受社區(qū)工作者的調(diào)解和建議，有助于問(wèn)題的順利解決，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-提升社區(qū)工作者形象：良好的信任關(guān)系能夠提升社區(qū)工作者在居民心目中的形象，增強(qiáng)社區(qū)工作者的公信力，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。方法：-真誠(chéng)待人：以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待居民，不虛假、不做作，讓居民感受到社區(qū)工作者的誠(chéng)意和關(guān)心。-尊重居民：尊重居民的意見(jiàn)、感受和權(quán)利，不輕易批評(píng)或指責(zé)居民，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求，讓居民感受到被尊重和重視。-積極回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)居民的需求和問(wèn)題，對(duì)于能夠解決的問(wèn)題要盡快解決，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題要向居民解釋清楚原因，并說(shuō)明后續(xù)的解決計(jì)劃，讓居民感受到社區(qū)工作者的負(fù)責(zé)態(tài)度。-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：通過(guò)為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足居民的需求，解決居民的實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)贏得居民的信任。-保持溝通：與居民保持定期的溝通和交流，了解居民的生活狀況和需求變化，增進(jìn)彼此的了解和感情。-參與社區(qū)活動(dòng)：積極參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)，與居民建立更廣泛的聯(lián)系，在活動(dòng)中展示自己的能力和品質(zhì)，增加居民對(duì)自己的了解和信任。-信守承諾：對(duì)居民做出的承諾一定要兌現(xiàn)，做到言出必行，樹(shù)立良好的信譽(yù)。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)有一個(gè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路坑洼不平，路燈損壞嚴(yán)重，居民出行存在安全隱患。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾隨意堆放，綠化區(qū)域雜草叢生。社區(qū)工作者小李在了解到這些情況后，決定開(kāi)展相關(guān)的改善工作。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析小李在開(kāi)展工作前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？2.針對(duì)該小區(qū)的問(wèn)題，提出具體的解決措施。答案：1.小李在開(kāi)展工作前需要進(jìn)行以下準(zhǔn)備工作：-全面調(diào)研：進(jìn)一步深入小區(qū)，通過(guò)實(shí)地觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，詳細(xì)了解小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化的具體情況，如道路坑洼的位置和程度、路燈損壞的數(shù)量和分布等；了解環(huán)境衛(wèi)生差的原因，是垃圾清理不及時(shí)還是居民環(huán)保意識(shí)淡薄等。同時(shí)，了解居民對(duì)改善小區(qū)環(huán)境的期望和需求。-資源評(píng)估：評(píng)估社區(qū)內(nèi)部和外部可利用的資源。內(nèi)部資源包括社區(qū)現(xiàn)有的資金、人力（如志愿者）等；外部資源包括政府相關(guān)部門的支持、社會(huì)組織的援助、企業(yè)的合作等。-制定計(jì)劃：根據(jù)調(diào)研結(jié)果和資源評(píng)估情況，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。例如，確定先修復(fù)道路還是先更換路燈，以及各項(xiàng)工作的預(yù)計(jì)完成時(shí)間。-溝通協(xié)調(diào)：與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)組織和部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們的支持和配合。同時(shí)，向居民宣傳改善小區(qū)環(huán)境的重要性和計(jì)劃，提高居民的參與度和認(rèn)同感。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：分析在改善工作中