非急救管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織提供的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)運(yùn)、康復(fù)機(jī)構(gòu)與家庭之間的轉(zhuǎn)運(yùn)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將患者的安全放在首位，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中不發(fā)生醫(yī)療事故和安全事故。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效完成非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，滿足患者需求。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.公司/組織應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。2.取得相關(guān)部門頒發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，車輛符合營(yíng)運(yùn)要求。3.配備必要的辦公場(chǎng)所、通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備和急救藥品等。（二）人員資質(zhì)1.駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，具有一定年限的安全駕駛記錄，熟悉本地路況。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)過(guò)非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉轉(zhuǎn)運(yùn)流程和急救技能。3.其他工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織服務(wù)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、急救技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需要，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)服務(wù)人員參加繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、車輛與設(shè)備管理（一）車輛要求1.車輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。2.車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備，如擔(dān)架、氧氣瓶、心電監(jiān)護(hù)儀等，并保持設(shè)備完好有效。3.車輛應(yīng)安裝定位系統(tǒng)，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛軌跡和狀態(tài)。（二）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整。四、服務(wù)流程（一）預(yù)約受理1.設(shè)立專門的預(yù)約受理渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，接受患者或家屬的預(yù)約申請(qǐng)。2.受理人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者的基本情況、病情、轉(zhuǎn)運(yùn)需求等信息，并進(jìn)行記錄。3.根據(jù)患者的情況，評(píng)估是否符合非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)條件，如符合則安排車輛和人員，并告知患者或家屬轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、費(fèi)用等相關(guān)信息。（二）出車準(zhǔn)備1.駕駛員和醫(yī)護(hù)人員接到出車任務(wù)后，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，檢查車輛和設(shè)備是否完好，急救藥品是否充足。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)再次評(píng)估患者病情，制定轉(zhuǎn)運(yùn)方案，準(zhǔn)備必要的醫(yī)療用品。3.駕駛員應(yīng)提前規(guī)劃好行車路線，確保按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。（三）患者交接1.到達(dá)患者所在地后，駕駛員和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與患者或家屬進(jìn)行溝通，了解患者的病情變化和特殊需求。2.醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行全面的身體檢查，確認(rèn)患者適合轉(zhuǎn)運(yùn)后，與患者或家屬簽訂轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.將患者妥善安置在轉(zhuǎn)運(yùn)車輛上，固定好擔(dān)架，連接好急救設(shè)備，確?；颊甙踩孢m。（四）轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程1.轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切觀察患者的病情變化，采取必要的急救措施，確?；颊呱w征平穩(wěn)。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程安全。3.如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)報(bào)告公司/組織和相關(guān)部門。（五）到達(dá)目的地交接1.車輛到達(dá)目的地后，駕駛員和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)部門進(jìn)行交接，將患者的病歷資料、轉(zhuǎn)運(yùn)情況等信息告知對(duì)方。2.醫(yī)護(hù)人員協(xié)助接收方將患者妥善安置，并向接收方介紹患者的病情和轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。3.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，完成轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等方式，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者、家屬及社會(huì)各界的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括但不限于患者滿意度、出車準(zhǔn)時(shí)率、車輛設(shè)備完好率、醫(yī)療事故發(fā)生率等。2.制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行量化考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金等。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行批評(píng)教育、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)進(jìn)行處罰，如吊銷資質(zhì)、辭退人員等。六、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行合理制定，確保收費(fèi)公平合理。（二）費(fèi)用結(jié)算1.服務(wù)完成后，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向患者或家屬收取費(fèi)用，并提供正規(guī)發(fā)票。2.建立費(fèi)用結(jié)算制度，定期與患者或家屬進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）財(cái)務(wù)管理1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.嚴(yán)格控制成本支出，合理安排資金使用，確保公司/組織財(cái)務(wù)狀況良好。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，保障患者生命安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事