新信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)公司/組織正常的工作秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部員工、合作單位、客戶及其他相關(guān)方就各類事項(xiàng)向公司/組織提出的信訪活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)、政策及本辦法規(guī)定的程序進(jìn)行處理。2.及時(shí)高效原則：對信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，提高工作效率，確保信訪問題得到及時(shí)解決。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照職責(zé)分工，明確各級部門在信訪工作中的責(zé)任，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)。4.屬地管理原則：信訪事項(xiàng)原則上由事發(fā)地或責(zé)任部門所在地區(qū)負(fù)責(zé)處理。5.公正透明原則：處理信訪事項(xiàng)要公平公正，公開處理過程和結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.書信：設(shè)立專門的信訪信箱，接收信訪人以書信形式提出的信訪事項(xiàng)。2.電子郵件：指定專門的電子郵箱地址，用于接收信訪人的電子郵件信訪。3.電話：公布信訪工作聯(lián)系電話，安排專人接聽記錄。4.來訪：設(shè)立專門的信訪接待場所，接待來訪的信訪人員。（二）受理1.登記：對收到的信訪事項(xiàng)，負(fù)責(zé)信訪工作的部門要及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、信訪時(shí)間等。2.分類：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及部門等進(jìn)行分類，確定承辦部門。3.告知：對于受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到信訪事項(xiàng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人是否受理。對于不予受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明理由。三、信訪事項(xiàng)辦理（一）承辦部門職責(zé)1.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理。2.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)信訪工作的部門。（二）辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.緊急信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)立即辦理，不得拖延。（三）處理方式1.答復(fù)處理：對信訪事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)后，承辦部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果以書面形式答復(fù)信訪人。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見及依據(jù)等。2.協(xié)調(diào)解決：對于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由負(fù)責(zé)信訪工作的部門牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同研究解決方案。3.復(fù)查復(fù)核：信訪人對處理結(jié)果不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理部門的上一級部門復(fù)查。收到復(fù)查請求的部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查部門的上一級部門請求復(fù)核。收到復(fù)核請求的部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。四、信訪工作紀(jì)律（一）對信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的辦理。2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)保守信訪人的秘密，不得泄露信訪人提供的涉及個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等信息。3.信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。（二）對信訪人的要求1.信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得在信訪接待場所滯留、滋事，不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入信訪接待場所。3.信訪人應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的程序和方式提出信訪事項(xiàng)，不得越級上訪。五、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立信訪工作監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對信訪工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以通過查閱信訪檔案、實(shí)地走訪、聽取匯報(bào)等方式，對信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，督促承辦部門進(jìn)行整改。（二）考核1.建立信訪工作考核制度，對各部門的信訪工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)受理率、按期辦結(jié)率、信訪人滿意度等。3.對信訪工作成績突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對信訪工作不力的