保安內(nèi)務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊伍的內(nèi)務(wù)管理，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.紀(jì)律嚴(yán)明原則：強(qiáng)化紀(jì)律意識，做到令行禁止，維護(hù)保安隊伍的良好形象。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)公司和客戶為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全保障服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高內(nèi)務(wù)管理水平和工作效率。二、崗位職責(zé)（一）保安隊長職責(zé)1.負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織保安人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.檢查保安人員的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保保安服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4.協(xié)調(diào)與公司各部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，處理各類突發(fā)事件和糾紛。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保安工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見。（二）保安隊員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.按照規(guī)定的崗位職責(zé)和工作流程，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)職責(zé)，做好公司的安全防范工作。3.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛和物資的檢查、登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。4.定時對公司內(nèi)部進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，維護(hù)公司的正常秩序。5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他相關(guān)部門開展工作，積極配合處理各類突發(fā)事件。6.做好工作記錄和交接班工作，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。三、內(nèi)務(wù)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.著制服時應(yīng)按規(guī)定系好領(lǐng)帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.制服應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人，如有損壞或丟失應(yīng)及時報告并按規(guī)定進(jìn)行處理。（二）儀容儀表規(guī)范1.保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)整潔、梳理整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)。2.面部應(yīng)保持清潔，不得蓄胡須，不得留長指甲，不得涂指甲油。3.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品，不得紋身。4.言行舉止應(yīng)文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言。（三）宿舍內(nèi)務(wù)規(guī)范1.保安宿舍應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.床上用品應(yīng)疊放整齊，床單、被罩應(yīng)定期清洗更換。3.個人衣物、鞋子等應(yīng)放在指定的位置，不得隨意堆放。4.宿舍內(nèi)不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器，不得存放易燃易爆物品。5.保持宿舍通風(fēng)良好，定期打掃衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時清理。（四）工作場所內(nèi)務(wù)規(guī)范1.保安崗?fù)ぁ⒅蛋嗍业裙ぷ鲌鏊鶓?yīng)保持整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.工作設(shè)備、器材應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.工作記錄、文件資料等應(yīng)分類存放，便于查閱。4.不得在工作場所吸煙、吃東西、閑聊或從事與工作無關(guān)的事情。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。3.不得擅自脫崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，應(yīng)向隊長報告并安排好替崗人員。（二）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得擅自離崗、睡崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好值班記錄和交接班工作。3.值班期間不得飲酒，不得從事與值班無關(guān)的事情。4.及時處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和問題，如遇重大情況應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。2.對工作中接觸到的機(jī)密文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在與外部人員交往中，不得談?wù)摴镜臋C(jī)密事項。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他相關(guān)單位的賄賂、禮品等。2.不得參與賭博、嫖娼等違法違紀(jì)活動。3.不得從事與保安工作無關(guān)的兼職活動。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、軍事技能等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格考勤管理，做好培訓(xùn)記錄。3.鼓勵保安人員積極參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不合格的保安人員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為，為公司或客戶挽回重大損失的。在處理突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，事跡突出的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到公司或客戶多次表揚(yáng)的。提出合理化建議，為公司安全管理工作做出重要貢獻(xiàn)的。2.獎勵方式包括通報表揚(yáng)、獎金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度和保安內(nèi)務(wù)管理辦法的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：遲到、早退、曠工的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予警告或罰款。擅自脫崗、串崗、睡崗的，給予警告或罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退。違反著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范的，給予批評教育，拒不改正的給予罰款。違反保密紀(jì)律、廉潔紀(jì)律的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。在工作中玩忽職守、失職瀆職，給公司或客戶造成損失的，給予辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。2.懲罰應(yīng)及時、公正，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等方面。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。3.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件處理程序1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即報告隊長，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.迅速采取措施控制現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，防止事件擴(kuò)大。3.及時通知公司相關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)，配合做好調(diào)查處理工作。4.對突發(fā)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理結(jié)果等。5.事件處理完畢后，