區(qū)內(nèi)接待管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范區(qū)內(nèi)接待工作，加強(qiáng)接待管理，提高接待水平，展示良好形象，促進(jìn)交流合作，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于區(qū)內(nèi)各部門、各單位及所屬企業(yè)在區(qū)內(nèi)開展公務(wù)活動的接待工作。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度對待來訪客人，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客人感受到尊重和關(guān)懷。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉原則：接待工作要注重實(shí)效，反對形式主義，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，做到節(jié)儉適度。3.對口接待原則：根據(jù)來訪客人的身份和事由，安排相應(yīng)的部門或單位進(jìn)行對口接待，確保接待工作的針對性和專業(yè)性。4.合規(guī)合法原則：接待工作要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保接待活動合法合規(guī)。二、接待組織與分工（一）接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)重大接待活動，研究解決接待工作中的重大問題。（二）接待部門職責(zé)1.區(qū)委辦公室：負(fù)責(zé)區(qū)委系統(tǒng)接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，審核重要接待方案，安排區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的接待活動。2.區(qū)政府辦公室：負(fù)責(zé)區(qū)政府系統(tǒng)接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，審核重要接待方案，安排區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的接待活動。3.其他相關(guān)部門：根據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待工作，配合做好全區(qū)性重大接待活動。（三）接待人員職責(zé)1.接待負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)接待活動的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保接待工作順利進(jìn)行。2.接待聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)與來訪客人的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客人的行程安排、接待需求等信息，并向接待負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.其他接待人員：按照接待方案的要求，認(rèn)真做好迎送、陪同、餐飲、住宿、交通等各項(xiàng)具體接待工作。三、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的身份和級別，按照以下標(biāo)準(zhǔn)安排住宿：1.省部級領(lǐng)導(dǎo)：安排入住區(qū)內(nèi)五星級酒店或同等標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施。2.廳局級領(lǐng)導(dǎo)：安排入住區(qū)內(nèi)四星級酒店或同等標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施。3.縣處級及以下領(lǐng)導(dǎo)：安排入住區(qū)內(nèi)三星級酒店或同等標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施。4.其他人員：根據(jù)實(shí)際情況，安排入住區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型酒店或招待所。（二）餐飲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的身份和級別，按照以下標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲：1.省部級領(lǐng)導(dǎo)：早餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，午餐和晚餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，可安排特色餐或自助餐。2.廳局級領(lǐng)導(dǎo)：早餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，午餐和晚餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，可安排特色餐或自助餐。3.縣處級及以下領(lǐng)導(dǎo)：早餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，午餐和晚餐按照每人每天不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排，一般安排工作餐。4.其他人員：根據(jù)實(shí)際情況，按照合理標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲。（三）交通標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的身份和級別，按照以下標(biāo)準(zhǔn)安排交通：1.省部級領(lǐng)導(dǎo)：安排專車接送，車輛使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.廳局級領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)需要安排車輛接送，車輛使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.縣處級及以下領(lǐng)導(dǎo)：一般不安排專車接送，可根據(jù)實(shí)際情況提供必要的交通便利。4.其他人員：根據(jù)實(shí)際情況安排交通。（四）陪同人員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的身份和級別，按照以下標(biāo)準(zhǔn)安排陪同人員：1.省部級領(lǐng)導(dǎo)：由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)陪同。2.廳局級領(lǐng)導(dǎo)：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。3.縣處級及以下領(lǐng)導(dǎo)：由對口部門或單位的工作人員陪同。4.其他人員：根據(jù)實(shí)際情況安排陪同人員。四、接待流程（一）接待申請1.各部門、各單位及所屬企業(yè)在接到接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)填寫《區(qū)內(nèi)接待申請表》，詳細(xì)說明來訪客人的基本情況、來訪目的、行程安排、接待需求等信息，并報(bào)接待部門審核。2.接待部門收到《區(qū)內(nèi)接待申請表》后，應(yīng)根據(jù)接待工作的基本原則和相關(guān)規(guī)定，對申請事項(xiàng)進(jìn)行審核，提出審核意見。對于重要接待任務(wù)，應(yīng)報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二）接待方案制定1.經(jīng)審核同意的接待申請，接待部門應(yīng)及時(shí)制定接待方案。接待方案應(yīng)包括接待目的、接待對象、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待內(nèi)容、陪同人員、接待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并明確各項(xiàng)工作的具體責(zé)任人。2.接待方案制定后，應(yīng)報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。對于重大接待任務(wù)，還應(yīng)報(bào)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）接待準(zhǔn)備1.接待部門根據(jù)審定后的接待方案，組織相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。包括安排迎送人員、預(yù)訂酒店、安排餐飲、調(diào)配車輛、準(zhǔn)備資料等。2.接待人員應(yīng)提前與來訪客人取得聯(lián)系，確認(rèn)客人的行程安排和接待需求，做好接待準(zhǔn)備工作的最后檢查。（四）接待實(shí)施1.按照接待方案的要求，接待人員按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)迎接來訪客人，引導(dǎo)客人前往酒店辦理入住手續(xù)。2.在客人入住期間，接待人員應(yīng)按照接待方案的安排，陪同客人開展各項(xiàng)活動，確?？腿说男谐添樌M(jìn)行。3.餐飲安排應(yīng)嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注重飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)搭配。住宿安排應(yīng)確?？腿说男菹h(huán)境舒適、安全。4.交通安排應(yīng)確?？腿说某鲂蟹奖?、快捷，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。5.在接待過程中，接待人員應(yīng)注意與客人的溝通交流，及時(shí)了解客人的需求和意見，做好服務(wù)工作。（五）接待總結(jié)1.接待任務(wù)結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)對接待工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《區(qū)內(nèi)接待工作總結(jié)表》，總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。2.接待總結(jié)應(yīng)報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審閱，并作為今后接待工作的參考依據(jù)。五、接待經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源接待經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政統(tǒng)一安排，納入年度預(yù)算管理。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：接待經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：接待經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)注重節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出。3.據(jù)實(shí)報(bào)銷原則：接待經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，憑合法有效的票據(jù)報(bào)銷。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.接待任務(wù)完成后，接待部門應(yīng)及時(shí)整理接待費(fèi)用報(bào)銷憑證，填寫《區(qū)內(nèi)接待費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上接待方案、接待清單、發(fā)票等相關(guān)資料，報(bào)接待部門負(fù)責(zé)人審核。2.接待部門負(fù)責(zé)人審核無誤后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，將報(bào)銷憑證交財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督檢查1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)合法。2.審計(jì)部門應(yīng)加強(qiáng)對接待經(jīng)費(fèi)的審計(jì)監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。六、禮品管理（一）禮品贈送原則1.禮品贈送應(yīng)遵循節(jié)儉、適度的原則，不得贈送貴重禮品。2.禮品贈送應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得贈送違反廉潔自律規(guī)定的禮品。3.禮品贈送應(yīng)注重文化內(nèi)涵和地方特色，體現(xiàn)區(qū)內(nèi)的良好形象。（二）禮品選擇標(biāo)準(zhǔn)1.禮品應(yīng)選擇具有區(qū)內(nèi)特色的產(chǎn)品或紀(jì)念品，如地方特產(chǎn)、手工藝品、文化書籍等。2.禮品的價(jià)值應(yīng)根據(jù)客人的身份和級別合理確定，一般每人每份不超過[X]元。3.禮品應(yīng)保證質(zhì)量，包裝精美，具有一定的紀(jì)念意義。（三）禮品贈送流程1.接待部門根據(jù)接待方案的要求，確定禮品贈送的對象和標(biāo)準(zhǔn)，并填寫《區(qū)內(nèi)禮品贈送申請表》，報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.經(jīng)審批同意后，接待部門負(fù)責(zé)采購禮品，并在禮品上注明“區(qū)內(nèi)接待禮品”字樣。3.在接待活動中，由接待人員將禮品贈送給來訪客人，并做好登記工作。（四）禮品管理規(guī)定1.禮品采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保禮品的質(zhì)量和來源合法。2.禮品應(yīng)妥善保管，建立禮品臺賬，詳細(xì)記錄禮品的采購、贈送、庫存等情況。3.禮品的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途執(zhí)行，不得擅自改變禮品的用途或私自留存禮品。七、安全保障（一）安全責(zé)任接待部門應(yīng)高度重視接待工作中的安全保障問題，明確安全責(zé)任，確保接待活動的安全順利進(jìn)行。（二）安全措施1.加強(qiáng)對接待場所的安全檢查，確保場所設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.安排專人負(fù)責(zé)接待活動中的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.做好餐飲、住宿、交通等方面的安全管理工作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。（三）應(yīng)急處置1.接待過程中如發(fā)生突發(fā)事件，接待人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向接待部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告