內(nèi)部支援管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部支援工作的流程和管理，提高資源利用效率，增強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通，確保各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門之間因工作需要進(jìn)行的人員、設(shè)備、技術(shù)等方面的支援活動(dòng)。（三）基本原則1.自愿互利原則：支援方與被支援方應(yīng)在自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達(dá)成互利共贏的合作意向。2.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：內(nèi)部支援工作由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，確保資源的合理調(diào)配和高效利用。3.成本效益原則：在進(jìn)行內(nèi)部支援時(shí)，應(yīng)充分考慮成本效益，盡量降低支援成本，提高支援效果。4.及時(shí)高效原則：支援方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)被支援方的需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的支援服務(wù)，確保工作按時(shí)完成。二、內(nèi)部支援的申請與審批（一）申請1.申請主體：因工作需要尋求內(nèi)部支援的部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡稱“申請方”）。2.申請內(nèi)容：詳細(xì)說明支援的事項(xiàng)、所需的支援資源（包括人員、設(shè)備、技術(shù)等）、支援時(shí)間、支援要求等。3.申請流程：申請方填寫《內(nèi)部支援申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司內(nèi)部支援管理部門。（二）審批1.審批主體：公司內(nèi)部支援管理部門負(fù)責(zé)對(duì)申請進(jìn)行初步審核，審核通過后提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.審批標(biāo)準(zhǔn)：公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)申請的合理性、必要性、資源可用性等因素進(jìn)行審批。對(duì)于涉及重大項(xiàng)目或重要事項(xiàng)的支援申請，可能需要提交公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審議。3.審批結(jié)果反饋：審批結(jié)果以書面形式反饋給申請方。如申請獲批，明確支援方及相關(guān)要求；如申請未獲批，說明原因。三、支援方的確定與安排（一）支援方確定1.根據(jù)申請內(nèi)容和公司內(nèi)部資源情況，由內(nèi)部支援管理部門確定合適的支援方。2.支援方可以是公司內(nèi)部的其他部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。（二）支援安排1.內(nèi)部支援管理部門向支援方發(fā)出《內(nèi)部支援任務(wù)書》，明確支援的具體任務(wù)、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等。2.支援方接到任務(wù)書后，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員或資源，確保按時(shí)提供支援服務(wù)。四、支援過程管理（一）溝通協(xié)調(diào)1.支援方與申請方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)溝通支援工作進(jìn)展情況、遇到的問題及解決方案等。2.內(nèi)部支援管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支援方與申請方之間的溝通，確保信息傳遞暢通。（二）工作監(jiān)督1.申請方應(yīng)對(duì)支援方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保支援工作符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)部支援管理部門定期對(duì)支援工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促解決。（三）問題解決1.在支援過程中，如遇到問題或困難，支援方與申請方應(yīng)共同協(xié)商解決。2.對(duì)于無法協(xié)商解決的問題，由內(nèi)部支援管理部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、支援資源管理（一）人員管理1.支援人員應(yīng)遵守申請方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，服從申請方的工作安排。2.申請方應(yīng)為支援人員提供必要的工作條件和支持。（二）設(shè)備管理1.支援設(shè)備由支援方負(fù)責(zé)提供和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.申請方在使用支援設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知支援方。（三）技術(shù)管理1.支援方應(yīng)提供相關(guān)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保申請方能夠正確使用技術(shù)資源。2.申請方如需對(duì)技術(shù)資源進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)，應(yīng)與支援方協(xié)商一致。六、支援費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于內(nèi)部支援涉及的費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括人員費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)用、技術(shù)服務(wù)費(fèi)用等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和公正性。（二）費(fèi)用結(jié)算1.支援工作完成后，申請方應(yīng)根據(jù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，填寫《內(nèi)部支援費(fèi)用結(jié)算表》，經(jīng)支援方確認(rèn)后，提交至公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。2.公司財(cái)務(wù)部門按照相關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核和支付。七、考核與激勵(lì)（一）考核1.內(nèi)部支援管理部門定期對(duì)支援方的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、溝通協(xié)作等方面。2.考核結(jié)果作為對(duì)支援方進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）激勵(lì)1.對(duì)于在內(nèi)部支援工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.激勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。八、保密管理（一）保密責(zé)任1.支援方與申請方在支援過程中涉及到的公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密等，雙方均有保密責(zé)任。2.雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。（二）保密措施1.支援方與申請方應(yīng)采取必要的保密措施，如限制接觸范圍、加強(qiáng)信息存儲(chǔ)和傳輸安全等。2.對(duì)于涉及保密信息的文件、資料等，應(yīng)妥善保管，不得隨意泄露。九、爭議處理（一）爭議解決方式1.在內(nèi)部支援過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向公司內(nèi)部支援管理部門申請調(diào)解。3.如調(diào)解仍無法解決，可根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)，通過仲裁或訴訟等方式解決。（二）爭議處理程序1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峤粫娴臓幾h說明，包括爭議事項(xiàng)、爭議原因、解決方案等。2.公司內(nèi)部支援管理部門收到爭議說明后，應(yīng)及時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案。3.如雙方接受調(diào)解方案，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議；如不接受，可按照約定的仲裁或訴訟程序進(jìn)行處理。十、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司