分銷市場管理辦法一、總則（一）目的為加強公司分銷市場管理，規(guī)范分銷業(yè)務(wù)行為，維護(hù)公司、分銷商及消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)分銷業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有參與分銷業(yè)務(wù)的部門、人員以及與公司建立分銷合作關(guān)系的分銷商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：分銷業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.誠實守信原則：公司與分銷商應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)，確保業(yè)務(wù)往來真實、可靠。3.公平公正原則：在市場準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)合作、利益分配等方面，應(yīng)遵循公平公正原則，保障各方合法權(quán)益。4.協(xié)同發(fā)展原則：公司與分銷商應(yīng)加強合作，協(xié)同共進(jìn)，共同開拓市場，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。二、分銷市場主體管理（一）公司主體資格要求1.公司應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍涵蓋分銷業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域。2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，無重大違法違規(guī)記錄。（二）分銷商準(zhǔn)入條件1.資質(zhì)要求具有獨立的法人資格或合法經(jīng)營資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。經(jīng)營范圍與公司分銷產(chǎn)品或服務(wù)相匹配，具備相應(yīng)的經(jīng)營場所和設(shè)施。2.信譽要求具有良好的商業(yè)信譽，在過往經(jīng)營活動中無嚴(yán)重違約、欺詐等不良記錄。能夠遵守公司的分銷政策和相關(guān)規(guī)定，積極配合公司開展業(yè)務(wù)。3.經(jīng)營能力要求具備一定的市場開拓能力和銷售渠道資源，能夠有效推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊和售后服務(wù)團(tuán)隊，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）準(zhǔn)入流程1.申請：分銷商向公司提交書面申請，填寫《分銷商準(zhǔn)入申請表》，并提供相關(guān)資質(zhì)證明文件、經(jīng)營業(yè)績報告等資料。2.審核：公司對分銷商提交的申請資料進(jìn)行審核，評估其是否符合準(zhǔn)入條件。審核內(nèi)容包括資質(zhì)審查、信譽評估、經(jīng)營能力考察等。3.實地考察：對于通過初步審核的分銷商，公司可安排實地考察，了解其實際經(jīng)營情況、團(tuán)隊建設(shè)、倉儲物流等方面的情況。4.審批：根據(jù)審核和實地考察結(jié)果，公司審批部門對分銷商準(zhǔn)入申請進(jìn)行審批，決定是否批準(zhǔn)其成為公司分銷商。5.簽約：經(jīng)審批通過的分銷商，與公司簽訂《分銷合作協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、結(jié)算方式等內(nèi)容。（四）主體變更與退出1.主體變更：分銷商如需變更公司名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等重要信息，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知公司，并提交相關(guān)變更證明文件。公司審核通過后，雙方應(yīng)就變更事項簽訂補充協(xié)議。2.退出機制分銷商主動申請退出分銷業(yè)務(wù)的，應(yīng)提前[X]個月向公司提交書面申請，并按照協(xié)議約定完成相關(guān)業(yè)務(wù)交接和款項結(jié)算。若分銷商出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司分銷政策、法律法規(guī)或損害公司利益等行為，公司有權(quán)提前解除分銷合作協(xié)議，要求其退出分銷市場。分銷商退出后，應(yīng)妥善處理未完成的業(yè)務(wù)，不得再以公司分銷商名義從事相關(guān)經(jīng)營活動。三、分銷產(chǎn)品與服務(wù)管理（一）產(chǎn)品與服務(wù)范圍公司明確規(guī)定可用于分銷的產(chǎn)品或服務(wù)清單，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、功能特點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。分銷商只能在公司授權(quán)的產(chǎn)品與服務(wù)范圍內(nèi)開展分銷業(yè)務(wù)。（二）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)1.產(chǎn)品質(zhì)量公司應(yīng)確保所提供的分銷產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備合格的質(zhì)量檢測報告等證明文件。分銷商在銷售過程中應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。2.售后服務(wù)公司應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為分銷商提供技術(shù)支持、維修保養(yǎng)、退換貨等售后服務(wù)保障。分銷商應(yīng)積極配合公司開展售后服務(wù)工作，及時處理客戶反饋的問題，按照公司規(guī)定的售后服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）產(chǎn)品價格管理1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品分銷價格體系，明確產(chǎn)品的出廠價、批發(fā)價、零售價等各級價格標(biāo)準(zhǔn)。分銷商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格體系進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)整價格。2.特殊情況下，如市場促銷活動、新產(chǎn)品推廣等，公司可根據(jù)實際情況對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整，并提前通知分銷商。分銷商應(yīng)按照公司最新價格政策執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)。（四）產(chǎn)品宣傳與推廣1.公司負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品宣傳推廣策略和方案，提供宣傳資料、廣告素材等宣傳資源。分銷商應(yīng)按照公司統(tǒng)一的宣傳口徑和要求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣活動，不得擅自發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性宣傳信息。2.分銷商在開展宣傳推廣活動時，應(yīng)突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，注重品牌形象塑造，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。同時，應(yīng)及時向公司反饋宣傳推廣效果和市場反饋信息。四、分銷業(yè)務(wù)流程管理（一）訂單管理1.訂單接收：分銷商通過公司指定的訂單系統(tǒng)或其他約定方式接收客戶訂單，并及時錄入系統(tǒng)。訂單信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、交貨時間、交貨地點、客戶聯(lián)系方式等。2.訂單審核：公司對分銷商提交的訂單進(jìn)行審核，主要審核訂單的有效性、產(chǎn)品庫存情況、價格準(zhǔn)確性等。對于審核通過的訂單，公司安排備貨和發(fā)貨；對于審核不通過的訂單，及時通知分銷商并說明原因。3.訂單變更：如客戶需要變更訂單信息，分銷商應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)，并在訂單系統(tǒng)中提交變更申請。公司審核通過后，按照變更后的訂單信息進(jìn)行處理。4.訂單跟蹤：公司和分銷商應(yīng)建立訂單跟蹤機制，實時掌握訂單執(zhí)行情況，包括備貨進(jìn)度、發(fā)貨時間、物流信息等。對于出現(xiàn)的異常情況，如延遲交貨、貨物丟失等，及時采取措施進(jìn)行處理，并向客戶做好解釋工作。（二）庫存管理1.庫存設(shè)置：公司根據(jù)市場需求預(yù)測和銷售情況，合理設(shè)置產(chǎn)品安全庫存、補貨點等庫存參數(shù)。分銷商應(yīng)按照公司要求，結(jié)合自身實際銷售情況，做好庫存管理工作。2.庫存盤點：公司定期或不定期對分銷商的庫存進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確、賬實相符。分銷商應(yīng)積極配合公司的庫存盤點工作，提供真實的庫存數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。3.庫存補貨：當(dāng)分銷商庫存低于補貨點時，應(yīng)及時向公司提交補貨申請。公司根據(jù)庫存情況和訂單需求，安排補貨發(fā)貨。（三）物流配送管理1.物流選擇：公司與多家物流供應(yīng)商建立合作關(guān)系，分銷商可根據(jù)實際情況選擇合適的物流方式進(jìn)行產(chǎn)品配送。在選擇物流供應(yīng)商時，應(yīng)綜合考慮物流成本、運輸時間、服務(wù)質(zhì)量等因素。2.物流發(fā)貨：公司按照訂單要求，及時安排產(chǎn)品發(fā)貨，并提供物流單號等發(fā)貨信息。分銷商應(yīng)跟蹤物流運輸情況，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。3.物流異常處理：如發(fā)生物流延誤、貨物損壞、丟失等物流異常情況，分銷商應(yīng)及時與物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的補救措施，并向公司反饋處理情況。公司應(yīng)協(xié)助分銷商共同解決物流異常問題，保障客戶權(quán)益。（四）結(jié)算管理1.結(jié)算方式：公司與分銷商約定具體的結(jié)算方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。結(jié)算周期一般為[X]天，具體以雙方協(xié)議約定為準(zhǔn)。2.結(jié)算流程：分銷商在完成產(chǎn)品銷售后，應(yīng)按照公司規(guī)定的結(jié)算流程，定期向公司提交結(jié)算申請，包括銷售清單、發(fā)票等結(jié)算資料。公司審核通過后，在規(guī)定的結(jié)算周期內(nèi)完成款項結(jié)算。3.對賬管理：公司與分銷商應(yīng)定期進(jìn)行對賬，核對銷售數(shù)據(jù)、款項金額等信息，確保雙方賬目一致。如發(fā)現(xiàn)賬目差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。五、分銷市場監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專門的市場監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對分銷市場業(yè)務(wù)活動進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期對分銷商的經(jīng)營行為、產(chǎn)品銷售情況、售后服務(wù)等進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.客戶監(jiān)督：建立客戶反饋機制，鼓勵客戶對分銷商的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督和投訴。公司及時受理客戶反饋信息，并對相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶。3.行業(yè)監(jiān)督：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場監(jiān)管信息，及時了解國家法律法規(guī)、行業(yè)政策的變化，確保公司分銷業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)要求。同時，積極參與行業(yè)自律組織活動，加強與同行業(yè)企業(yè)的交流與合作，共同維護(hù)市場秩序。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、銷售增長率等，考核分銷商的市場開拓能力和銷售業(yè)績。市場推廣指標(biāo)：如廣告投放效果、促銷活動參與度、市場占有率提升等，評估分銷商在市場推廣方面的工作成效。客戶服務(wù)指標(biāo)：客戶滿意度、投訴處理及時率、退換貨率等，衡量分銷商的客戶服務(wù)質(zhì)量。合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)：是否遵守公司分銷政策、法律法規(guī)，有無違規(guī)違紀(jì)行為等。2.考核方法定期考核：公司每季度或每半年對分銷商進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分排名。不定期考核：在日常監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)分銷商存在問題或異常情況，及時進(jìn)行不定期考核，督促其整改。綜合評價：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對分銷商進(jìn)行綜合評價，確定其考核等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎勵措施：對于考核成績優(yōu)秀的分銷商，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予銷售返利、增加產(chǎn)品代理權(quán)限、提供培訓(xùn)機會等。2.懲罰措施對于考核成績不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的分銷商，公司采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、減少產(chǎn)品代理權(quán)限、暫停合作直至解除合作協(xié)議等。連續(xù)[X]次考核不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定的分銷商，公司有權(quán)終止與其的分銷合作關(guān)系，并依法追究其違約責(zé)任。六、分銷商培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)體系1.新分銷商培訓(xùn)：公司為新加入的分銷商提供全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、分銷政策、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務(wù)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實地操作等多種形式，確保新分銷商能夠快速了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，掌握基本的分銷業(yè)務(wù)技能。2.定期培訓(xùn)：定期組織分銷商參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，更新培訓(xùn)內(nèi)容，如新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、營銷推廣策略培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)頻率為每年[X]次，每次培訓(xùn)時間不少于[X]天。3.專項培訓(xùn)：針對分銷商在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題或特定需求，開展專項培訓(xùn)，如促銷活動培訓(xùn)、庫存管理培訓(xùn)、物流配送培訓(xùn)等。專項培訓(xùn)根據(jù)實際情況靈活安排，確保分銷商能夠及時解決業(yè)務(wù)難題，提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司內(nèi)部具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員擔(dān)任培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)為分銷商提供培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加培訓(xùn)師培訓(xùn)，不斷提升自身的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。2.外部專家：邀請行業(yè)專家、學(xué)者、營銷顧問等外部專業(yè)人士為分銷商進(jìn)行培訓(xùn)，分享行業(yè)最新動態(tài)、前沿技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗，拓寬分銷商的視野和思路。（三）支持措施1.市場支持：公司為分銷商提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報告等市場信息支持，幫助分銷商了解市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，制定合理的市場營銷策略。2.技術(shù)支持：建立技術(shù)支持團(tuán)隊，為分銷商提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、