公共側所管理辦法一、總則（一）目的為加強公共廁所的管理，提高公共廁所衛(wèi)生水平，為公眾提供整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的所有公共廁所，包括但不限于辦公區(qū)域、商業(yè)場所、公共活動區(qū)域等設置的公共廁所。（三）基本原則1.衛(wèi)生達標原則：確保公共廁所的環(huán)境衛(wèi)生符合國家相關衛(wèi)生標準，為使用者提供健康的如廁環(huán)境。2.服務便民原則：以方便公眾使用為出發(fā)點，合理設置公共廁所的布局，提供必要的設施和服務。3.責任明確原則：明確各部門及人員在公共廁所管理中的職責，確保管理工作落實到位。4.持續(xù)改進原則：不斷總結管理經驗，持續(xù)改進公共廁所的管理水平和服務質量。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定公共廁所管理的各項規(guī)章制度、工作流程和標準，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調公共廁所管理工作，定期組織檢查、評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.負責公共廁所設施設備的采購、更新、維護和管理，確保設施設備正常運行。4.負責公共廁所的清潔衛(wèi)生管理，制定清潔計劃和標準，監(jiān)督清潔人員的工作質量。5.負責公共廁所的安全管理，制定安全制度和應急預案，確保使用者的人身安全。（二）清潔人員職責1.按照規(guī)定的清潔流程和標準，對公共廁所進行日常清潔，包括地面、便器、洗手臺、門窗等的清潔。2.定期對公共廁所的設施設備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.負責公共廁所內的物品補充，如衛(wèi)生紙、洗手液等，確保使用充足。4.保持公共廁所內的通風良好，及時清理垃圾和異味。5.協(xié)助管理部門做好公共廁所的其他相關工作。（三）維修人員職責1.負責公共廁所設施設備的日常維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.定期對公共廁所的設施設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.對突發(fā)的設施設備故障，應及時響應并進行維修，確保公共廁所正常使用。4.協(xié)助管理部門做好設施設備的更新和改造工作。三、設施設備管理（一）設施設備配置1.公共廁所應配備必要的設施設備，包括便器、洗手臺、水龍頭、衛(wèi)生紙架、洗手液dispenser、鏡子、通風設備、照明設備等。2.根據(jù)公共廁所的使用人群和實際需求，合理配置設施設備的數(shù)量和規(guī)格。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維修記錄等信息。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。對于易損件，應及時更換，保證設施設備的完好率。3.設施設備出現(xiàn)故障時，維修人員應及時進行維修，并做好維修記錄。對于重大故障，應及時報告管理部門，并采取相應的應急措施。（三）設施設備更新1.根據(jù)設施設備的使用年限和實際使用情況，制定設施設備更新計劃。2.設施設備更新應遵循經濟、實用、環(huán)保的原則，選擇符合國家相關標準和規(guī)定的產品。3.設施設備更新后，應及時進行驗收和調試，確保新設施設備正常運行。四、清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面清潔：地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。2.便器清潔：便器內外無污垢、無異味，沖水暢通。3.洗手臺清潔：洗手臺臺面無污漬、無水漬，水龍頭、洗手液dispenser等設施干凈衛(wèi)生。4.門窗清潔：門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。5.墻壁清潔：墻壁無污漬、無蜘蛛網。6.垃圾清理：及時清理公共廁所內的垃圾，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。（二）清潔流程1.每日清潔流程開門通風，檢查設施設備是否正常。清理垃圾，更換垃圾袋。依次清潔便器、洗手臺、地面、門窗等。補充衛(wèi)生紙、洗手液等物品。關閉門窗，檢查清潔質量。2.定期清潔流程每周進行一次全面清潔，包括天花板、墻壁、通風管道等的清潔。每月進行一次深度清潔，對設施設備進行拆卸清洗。（三）清潔質量監(jiān)督1.管理部門應定期對公共廁所的清潔衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員整改。2.設立清潔質量投訴渠道，接受公眾對公共廁所清潔衛(wèi)生的投訴和建議。對于投訴和建議，應及時處理并反饋處理結果。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公共廁所安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.加強對清潔人員和維修人員的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）安全設施1.公共廁所應配備必要的安全設施，如防滑墊、安全警示標識、滅火器等。2.安全設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）安全檢查1.管理部門應定期對公共廁所進行安全檢查，重點檢查設施設備的安全狀況、通風情況、用電安全等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時采取措施進行整改，確保公共廁所的安全使用。（四）應急預案1.制定公共廁所安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時報告相關部門。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應定期對公共廁所的管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括設施設備管理、清潔衛(wèi)生管理、安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行。（二）考核評價1.建立公共廁所考核評價機制，對各公共廁所的管理情況進行量化考核。2.考核評價指標包括衛(wèi)生質量、設施設備完好率、服務滿意度等。3.根據(jù)考核評價結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公共廁所和相關人員進行表彰和獎勵，對存在問題的進行督促整改和問責。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立公共廁所投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受公眾對公共廁所管理的投訴和建議。2.對投訴和建議應及時進行登記，并安排專人負責處理。（二）投訴處理1.接到投訴后，應及時了解投訴內容，核實情況，并在規(guī)定時間內給予答復。2.對于投訴的問題，應及時采取措施進行處理，確保問題得到解決。處理結果應及時反饋給投訴人，并征求其意見。（三）投訴分析1.定期對