單位小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強單位小區(qū)的規(guī)范化管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于單位所有小區(qū)，包括小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設(shè)施、綠化景觀、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保管理工作合法合規(guī)。3.民主管理原則：鼓勵小區(qū)居民積極參與小區(qū)管理，充分聽取居民意見和建議，共同維護小區(qū)秩序。4.科學管理原則：運用現(xiàn)代化的管理手段和方法，提高管理效率和質(zhì)量。二、小區(qū)房屋及設(shè)施管理（一）房屋管理1.產(chǎn)權(quán)登記：協(xié)助業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，確保房屋產(chǎn)權(quán)明晰。2.使用監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)主按照房屋設(shè)計用途使用房屋，禁止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。3.維修養(yǎng)護：定期對小區(qū)房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的安全隱患和質(zhì)量問題，做好房屋的日常維修養(yǎng)護工作。（二）公共設(shè)施管理1.設(shè)施設(shè)備清單：建立小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備清單，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等，明確設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、位置、維護保養(yǎng)責任人等信息。2.維護保養(yǎng)計劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和相關(guān)規(guī)定，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.安全檢查：加強對公共設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。4.更新改造：根據(jù)小區(qū)的實際情況和居民的需求，適時對公共設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的使用功能和安全性。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.清掃標準：制定小區(qū)清掃保潔標準，明確清掃區(qū)域、清掃頻率、清掃質(zhì)量要求等，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.垃圾分類：加強對小區(qū)居民的垃圾分類宣傳教育，設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.垃圾清運：及時清運小區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。（二）綠化養(yǎng)護1.綠化規(guī)劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理配置綠化植物，提高小區(qū)綠化覆蓋率。2.養(yǎng)護標準：制定小區(qū)綠化養(yǎng)護標準，明確綠化養(yǎng)護內(nèi)容、養(yǎng)護頻率、養(yǎng)護質(zhì)量要求等，確保綠化植物生長良好。3.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害防治工作，定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題，確保綠化植物健康生長。四、小區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.門禁系統(tǒng)：在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴格管理，實行憑證出入制度。2.人員登記：對來訪人員進行登記，核實身份信息，經(jīng)業(yè)主確認后方可進入小區(qū)。3.車輛管理：對進出小區(qū)的車輛進行登記，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛有序停放，確保小區(qū)道路暢通。（二）巡邏防控1.巡邏制度：建立小區(qū)巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間、巡邏人員職責等，加強對小區(qū)的巡邏防控。2.安全檢查：定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、消防通道等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.突發(fā)事件處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強對巡邏人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地進行處理。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防通道管理：保持小區(qū)消防通道暢通，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全宣傳教育：加強對小區(qū)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。五、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.基本服務(wù)：提供小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等基本服務(wù)。2.特色服務(wù)：根據(jù)小區(qū)居民的需求和實際情況，提供個性化的特色服務(wù)，如代收代繳水電費、快遞代收代發(fā)、家政服務(wù)等。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.服務(wù)標準制定：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程等，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化。2.服務(wù)質(zhì)量考核：建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤。3.居民投訴處理：設(shè)立居民投訴渠道，及時受理居民的投訴和建議，對居民投訴的問題進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給居民。六、小區(qū)居民行為規(guī)范（一）公共秩序維護1.遵守小區(qū)管理制度：居民應(yīng)自覺遵守小區(qū)管理制度，配合小區(qū)管理工作。2.愛護公共設(shè)施設(shè)備：居民應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用。3.維護環(huán)境衛(wèi)生：居民應(yīng)保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得亂扔垃圾、亂倒污水。（二）鄰里關(guān)系和諧1.尊重他人：居民應(yīng)尊重他人的權(quán)利和尊嚴，不得歧視、侮辱、誹謗他人。2.團結(jié)互助：居民應(yīng)發(fā)揚團結(jié)互助的精神，相互關(guān)心、相互幫助，共同營造和諧的鄰里關(guān)系。3.文明禮貌：居民應(yīng)講文明、懂禮貌，言行舉止得體，不得大聲喧嘩、爭吵謾罵。七、小區(qū)費用管理（一）物業(yè)服務(wù)費用1.收費標準：根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務(wù)標準，制定合理的物業(yè)服務(wù)費用收費標準，并報物價部門備案。2.收費方式：物業(yè)服務(wù)費用可以采取按月、按季或按年收取的方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。3.費用使用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費用管理制度，嚴格按照規(guī)定使用物業(yè)服務(wù)費用，確保費用使用公開、透明、合理。（二）其他費用1.水電費：小區(qū)內(nèi)的水電費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的價格標準收取水電費，并及時將水電費繳納情況告知業(yè)主。2.維修基金：按照國家有關(guān)規(guī)定，建立小區(qū)維修基金，專項用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。維修基金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行審批和公示。八、小區(qū)管理機構(gòu)及職責（一）管理機構(gòu)設(shè)置成立單位小區(qū)管理委員會（以下簡稱“管委會”），管委會成員由單位領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)居民代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等組成。管委會下設(shè)辦公室，負責處理小區(qū)管理的日常工作。（二）管委會職責1.制定小區(qū)管理辦法：根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定小區(qū)管理辦法，并監(jiān)督實施。2.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，定期聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作匯報，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議。3.協(xié)調(diào)解決小區(qū)問題：協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的各類問題，包括居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛、公共設(shè)施設(shè)備維修改造等問題。4.籌集和使用小區(qū)資金：負責籌集和使用小區(qū)的維修基金、物業(yè)服務(wù)費用等資金，確保資金使用合理、公開、透明。5.組織開展小區(qū)活動：組織開展小區(qū)文化、體育、公益等活動，豐富居民的業(yè)余生活，增強小區(qū)居民的凝聚力和歸屬感。（三）辦公室職責1.處理日常事務(wù)：負責處理小區(qū)管理的日常事務(wù)，包括文件收發(fā)、會議組織、信息傳達等。2.協(xié)調(diào)溝通工作：協(xié)調(diào)管委會成員之間、管委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、管委會與居民之間的