洗衣業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)洗衣業(yè)管理，規(guī)范洗衣服務(wù)行為，維護(hù)洗衣市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗衣業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合洗衣業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事各類衣物洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)等經(jīng)營性服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱洗衣經(jīng)營者）?；驹瓌t洗衣業(yè)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的洗衣服務(wù)。經(jīng)營主體管理設(shè)立與登記1.洗衣經(jīng)營者設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營活動(dòng)。2.從事特殊洗滌服務(wù)（如干洗、水洗、熨燙等）的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)許可。從業(yè)人員要求1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的洗衣專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。2.直接接觸衣物的工作人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。經(jīng)營場所要求1.洗衣經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，具備必要的洗滌、熨燙、消毒等設(shè)備設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)劃分不同功能區(qū)域，如收衣區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)、成品區(qū)、消毒區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)清晰，布局合理，避免交叉污染。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、質(zhì)量承諾等信息，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.應(yīng)當(dāng)按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供洗衣服務(wù)，保證洗滌質(zhì)量，達(dá)到洗凈、熨燙平整、無損壞、無異味等要求。3.對于有特殊洗滌要求的衣物，應(yīng)當(dāng)在收衣時(shí)向消費(fèi)者說明，并按照約定的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌。收衣與驗(yàn)衣1.收衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物狀況，填寫收衣憑證，詳細(xì)記錄衣物的品牌、顏色、質(zhì)地、數(shù)量、破損情況、污漬位置等信息，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。2.對于貴重衣物、有價(jià)值的特殊衣物或消費(fèi)者要求保值的衣物，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商確定保值金額，并在收衣憑證上注明。洗滌與加工1.應(yīng)當(dāng)按照衣物的材質(zhì)、顏色、洗滌要求等選擇合適的洗滌設(shè)備和洗滌用品，嚴(yán)格遵守洗滌操作規(guī)程，確保洗滌質(zhì)量。2.在洗滌過程中，如發(fā)現(xiàn)衣物有新的損壞或污漬，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并協(xié)商處理辦法。3.對于需要進(jìn)行熨燙、染色、織補(bǔ)等加工服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行操作，保證加工質(zhì)量。送衣與取衣1.應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間將洗凈的衣物送還消費(fèi)者或通知消費(fèi)者前來取衣。2.送衣或取衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對衣物數(shù)量和質(zhì)量，如有問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通解決。3.消費(fèi)者取衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求其在取衣憑證上簽字確認(rèn)。質(zhì)量保障質(zhì)量承諾1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出質(zhì)量承諾，明確在一定期限內(nèi)對洗滌后的衣物質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.質(zhì)量承諾期限應(yīng)當(dāng)不少于[X]天，自消費(fèi)者取衣之日起計(jì)算。質(zhì)量問題處理1.在質(zhì)量承諾期限內(nèi)，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)衣物存在質(zhì)量問題，洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修或賠償。2.對于質(zhì)量問題的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如雙方對質(zhì)量問題存在爭議，可委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量問題處理檔案，記錄質(zhì)量問題的發(fā)生時(shí)間、處理過程、處理結(jié)果等信息，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。價(jià)格管理價(jià)格公示1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)價(jià)格，包括各類衣物的洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格公示應(yīng)當(dāng)清晰、明了，便于消費(fèi)者查詢和比較。價(jià)格調(diào)整1.洗衣經(jīng)營者調(diào)整服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)提前[X]天告知消費(fèi)者，并說明調(diào)整原因。2.因原材料價(jià)格上漲、成本增加等合理原因需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置張貼價(jià)格調(diào)整公告。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息告知義務(wù)1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者洗滌可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，如衣物褪色、縮水、變形等，并在收衣憑證上注明。投訴處理1.應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理答復(fù)，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。3.如消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門投訴，洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。賠償責(zé)任1.因洗衣經(jīng)營者的過錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失或其他財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償金額應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買衣物的價(jià)格、使用年限、折舊程度等因素合理確定，最高不超過洗衣費(fèi)用的[X]倍。環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少洗滌過程中的環(huán)境污染。2.應(yīng)當(dāng)合理使用洗滌用品，避免使用含磷、含氯等對環(huán)境有害的洗滌劑，推廣使用環(huán)保型洗滌劑。3.對于洗滌廢水、廢氣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。安全生產(chǎn)1.洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。2.應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)營場所的電氣設(shè)備、洗滌設(shè)備等安全設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生安全事故。3.應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、觸電等事故進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)急處置，保障消費(fèi)者和從業(yè)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗衣業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。2.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對洗衣經(jīng)營者的登記注冊、價(jià)格行為、廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對洗衣業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對洗衣經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，洗衣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.監(jiān)督檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，不得少于兩人。3.監(jiān)管部門可以采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢驗(yàn)、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令整改。違法行為查處1.對于違反本辦法規(guī)定的洗衣經(jīng)營者，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期改正，并處