棋牌館管理辦法一、總則（一）目的為加強本棋牌館的規(guī)范化管理，維護棋牌館的正常經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權益，促進棋牌館行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本管理辦法適用于本公司旗下所有棋牌館的經(jīng)營管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信理念，為消費者提供優(yōu)質、公平、公正的服務。3.安全保障原則：確保棋牌館的設施設備安全、環(huán)境安全，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。4.優(yōu)質服務原則：不斷提升服務質量，滿足消費者的合理需求，營造良好的消費環(huán)境。二、經(jīng)營資質與證照管理（一）資質要求1.棋牌館應依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確包含棋牌類經(jīng)營項目。2.按照相關規(guī)定，辦理公共場所衛(wèi)生許可證，確保經(jīng)營場所的衛(wèi)生環(huán)境符合標準。3.涉及消防、環(huán)保等其他相關審批手續(xù)的，必須依法依規(guī)辦理齊全，并確保各項設施設備符合相應要求。（二）證照管理1.安排專人負責證照管理工作，并建立證照檔案，記錄證照的辦理、年檢、變更等情況。2.確保所有證照在有效期內，并按照規(guī)定進行公示，懸掛在棋牌館顯著位置，接受相關部門和消費者的監(jiān)督檢查。3.證照如有變更、遺失等情況，應及時辦理相關手續(xù)，并在規(guī)定時間內進行公示。三、場地與設施管理（一）場地要求1.棋牌館的經(jīng)營場地應符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等相關要求，不得設置在居民樓內、地下空間等禁止經(jīng)營的區(qū)域。2.場地應保持通風良好，空氣清新，溫度、濕度適宜，為消費者提供舒適的環(huán)境。3.合理規(guī)劃場地布局，設置足夠數(shù)量的棋牌桌、椅等設施，確保消費者有足夠的活動空間，且布局應符合安全疏散要求。（二）設施設備管理1.配備符合質量標準的棋牌設備，定期進行檢查、維護和更新，確保設備正常運行，無安全隱患。2.提供的棋牌應保持清潔、完好，如有損壞應及時更換或維修。3.安裝必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其處于正常使用狀態(tài)，定期進行檢查和維護。4.配備良好的通風換氣設備、照明設備、空調設備等，保障經(jīng)營場所的環(huán)境質量。5.提供必要的公共衛(wèi)生設施，如衛(wèi)生間、垃圾桶等，并保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理。四、人員管理（一）人員招聘1.制定合理的人員招聘標準，優(yōu)先招聘具備相關工作經(jīng)驗、服務意識強、責任心強的人員。2.招聘過程應嚴格按照法律法規(guī)要求進行，確保人員信息真實、合法。（二）人員培訓1.定期組織員工培訓，內容包括服務規(guī)范、安全知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，不斷提升員工的業(yè)務素質和服務水平。2.新員工入職時，應進行不少于[X]天的崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓和技能競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當獎勵。（三）人員考核1.建立完善的員工考核制度，從工作業(yè)績、服務質量、遵守規(guī)章制度等方面對員工進行定期考核。2.考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。（四）人員行為規(guī)范1.員工應遵守國家法律法規(guī)和本棋牌館的各項規(guī)章制度，誠實守信，文明服務。2.不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突，不得損害消費者的合法權益。3.工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。五、經(jīng)營管理（一）營業(yè)時間1.明確規(guī)定棋牌館的正常營業(yè)時間，一般為每天上午[X]點至晚上[X]點。如有特殊情況需要調整營業(yè)時間，應提前向消費者公示，并報相關部門備案。2.在營業(yè)時間內，應保證正常營業(yè)，不得無故停業(yè)或縮短營業(yè)時間。（二）收費管理1.制定合理的收費標準，并在棋牌館顯著位置進行公示。收費標準應明碼標價，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式應明確、規(guī)范，可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式，并為消費者提供正規(guī)發(fā)票。3.對于會員制度等優(yōu)惠活動，應明確相關規(guī)則和優(yōu)惠內容，確保消費者的知情權。（三）服務管理1.員工應熱情、周到地為消費者提供服務，及時響應消費者的需求，解答消費者的疑問。2.建立消費者投訴處理機制，對消費者的投訴應及時受理、調查和處理，并在規(guī)定時間內給予消費者答復。3.定期收集消費者的意見和建議，不斷改進服務質量，提高消費者的滿意度。（四）廣告宣傳管理1.棋牌館的廣告宣傳應真實、合法，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。2.廣告宣傳內容應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得進行不正當競爭和低俗、暴力等不良內容的宣傳。3.廣告宣傳應在規(guī)定的范圍內進行，不得擅自張貼、散發(fā)小廣告等影響環(huán)境衛(wèi)生和城市容貌的行為。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人，制定消防安全應急預案。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.確保消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。4.不得在棋牌館內違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等。（二）治安安全1.加強治安防范措施，安裝必要的監(jiān)控設備，確保經(jīng)營場所的安全。2.配合公安機關做好治安管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，維護經(jīng)營場所的秩序。3.不得為賭博等違法犯罪活動提供條件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即向公安機關報告。（三）食品安全（如有提供餐飲服務）1.如棋牌館提供餐飲服務，應依法取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全相關法律法規(guī)和標準。2.配備必要的食品加工、儲存、消毒等設備設施，確保食品衛(wèi)生安全。3.食品從業(yè)人員應持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，安排專人負責經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生工作，保持場所內整潔干凈。2.定期對棋牌桌、椅、地面、門窗等進行清潔消毒，及時清理垃圾和雜物。3.衛(wèi)生間應定期進行清掃、消毒，保持通風良好，無異味。（二）公共用品衛(wèi)生1.提供給消費者使用的棋牌、牌具、茶具等公共用品應一客一換一消毒，確保衛(wèi)生安全。2.消毒后的公共用品應存放在清潔、衛(wèi)生的專用櫥柜內，防止二次污染。八、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的規(guī)范化、制度化。2.配備專業(yè)的財務人員，負責財務核算、資金管理、財務報表編制等工作。3.嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和稅收政策，按時足額繳納各項稅費。（二）財務審計1.定期對棋牌館的財務狀況進行審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。2.接受相關部門的財務檢查和審計，積極配合提供所需資料。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出應經(jīng)過相關領導審批。九、投訴處理（一）投訴受理1.在棋牌館顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。2.安排專人負責投訴受理工作，對消費者的投訴應及時記錄，詳細了解投訴內容。（二）投訴調查1.接到投訴后，應立即對投訴事項進行調查核實，收集相關證據(jù)。2.調查過程中應保持客觀、公正的態(tài)度，確保調查結