培訓(xùn)指導(dǎo)能力提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師比傳統(tǒng)的教師有更多的角色，如老師、教練、顧問(wèn)。從不同的角色上來(lái)說(shuō)，有不同的要求，老師的要求是編寫(xiě)教材和課程的講授；教練是教導(dǎo)指出學(xué)員的不足，讓他的行為符合規(guī)范；顧問(wèn)是解決學(xué)員在你的領(lǐng)域所遇到的問(wèn)題，給予一個(gè)思路、一種方法。培訓(xùn)師的職業(yè)定位有三種：傳道（知識(shí)）：老師具有傳授知識(shí)的能力。授業(yè)（技能）：教練具有指導(dǎo)實(shí)操的能力。解惑（方法）：顧問(wèn)具有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。企業(yè)培訓(xùn)一般以下操作流程：如何做好一場(chǎng)培訓(xùn)，建議把握以下幾點(diǎn)：一、開(kāi)場(chǎng)好的開(kāi)始是成功的一半”，開(kāi)場(chǎng)的目的有三個(gè)：（1）打破僵局：打破對(duì)立的僵局。（2）建立關(guān)系：建立平等的關(guān)系。（3）營(yíng)造氛圍：營(yíng)造快樂(lè)的氛圍。通過(guò)打破僵局建立關(guān)系和營(yíng)造氛圍，讓學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)的狀態(tài)，正所謂“遵循先處理心情再處理事情的原則來(lái)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)”。開(kāi)場(chǎng)白的橄欖核定律：橄欖核的形狀是兩頭小中間大，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也是同樣，最喜歡你的和最討厭你的都是很少的，大部分人是中間，他們?cè)谧鍪裁?，他們?cè)谶M(jìn)行判斷是選擇喜歡你，還是討厭你。因此我們的開(kāi)場(chǎng)目標(biāo)就是讓他判斷后喜歡你而不是討厭你。開(kāi)場(chǎng)白有不同的風(fēng)格，往往就確定了自己的風(fēng)格。風(fēng)格因講師的性格不同而不同?？蓞⒖嫉拈_(kāi)場(chǎng)方式主要有：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山-就是有啥說(shuō)啥，直截了當(dāng)?shù)乇砻鹘裉斓闹黝}，要說(shuō)的是什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)-主要任務(wù)是起隊(duì)名、選隊(duì)長(zhǎng)、定隊(duì)呼、識(shí)隊(duì)員，還可以畫(huà)隊(duì)旗、編隊(duì)歌等，根據(jù)實(shí)際的操作情況進(jìn)行篩選和編訂。好處是可活躍氣氛，通過(guò)PK調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。自我介紹-也是很好的開(kāi)場(chǎng)方法，能起到很好的作用，即可以讓大家記住你，又可導(dǎo)引到培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中。一般好的自我介紹應(yīng)該用五要素介紹法，即姓什么-叫什么-什么字-何意義-祝福語(yǔ)。還可以選擇工作關(guān)聯(lián)法，工作關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)讓別人記住自己，與更多的人產(chǎn)生有益的聯(lián)系，從而達(dá)到攜手同行共創(chuàng)成功的目的。包含要素有姓名-單位/部門(mén)-特長(zhǎng)-與大家的關(guān)系。此外，還有游戲開(kāi)場(chǎng)、案例開(kāi)場(chǎng)、數(shù)據(jù)開(kāi)場(chǎng)、時(shí)事開(kāi)場(chǎng)等，不論選擇哪種開(kāi)場(chǎng)方式，都要記得開(kāi)場(chǎng)時(shí)應(yīng)回答學(xué)員心中的以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：你是誰(shuí)？問(wèn)題二：為什么要聽(tīng)你的課？問(wèn)題三：你到底要講什么？問(wèn)題四：你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助？問(wèn)題五：有什么可以證明你講得真好？問(wèn)題六：你對(duì)大家提出什么樣的希望？（比如：要關(guān)掉手機(jī)……）二、控場(chǎng)成人學(xué)習(xí)注意力不集中，他們最高的忍耐限度就是15分鐘。如果你15分鐘還沒(méi)有調(diào)動(dòng)起他的興趣，基本上就很難再引起他們的注意。課堂互動(dòng)控場(chǎng)方法主要有：（一）團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽法通過(guò)團(tuán)隊(duì)PK的形式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓整個(gè)課堂氣氛活躍起來(lái)，形成全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)參與的好習(xí)慣。第一步，宣布規(guī)則。當(dāng)我們把團(tuán)隊(duì)分好后，要制訂一些規(guī)矩，根據(jù)自己的要求進(jìn)行規(guī)制設(shè)定，讓規(guī)制為你服務(wù)。團(tuán)隊(duì)規(guī)則示例：第二步，根據(jù)信念進(jìn)行擺造型展示，并大聲喊出自己的口號(hào)隊(duì)呼，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)達(dá)到一個(gè)高潮，確認(rèn)學(xué)員和團(tuán)隊(duì)是否都亢奮，并積極投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去。第三步，積分管理。在后期的培訓(xùn)過(guò)程中，講師可以根據(jù)自己的課程內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況、學(xué)員表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)打分，進(jìn)行分?jǐn)?shù)的加減，讓整體團(tuán)隊(duì)依然保持積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。（二）問(wèn)題研討法問(wèn)題研討是一個(gè)很多好的互動(dòng)控場(chǎng)方式，運(yùn)用得當(dāng)能夠產(chǎn)生很多群體智慧。但問(wèn)題怎么問(wèn)很重要，好的問(wèn)題才有好的結(jié)果，如“現(xiàn)在我們來(lái)研討一下我們的工作都有哪些問(wèn)題”，這樣的問(wèn)法，什么也得不到，如果改成“現(xiàn)在我們看看有哪些因素影響了我們工作的開(kāi)展”，“我們看看有哪些方法可以排除或是解決這個(gè)因素的干擾”。運(yùn)用好問(wèn)題研討法要把握好下面幾個(gè)關(guān)鍵：（1）正確的問(wèn)題引導(dǎo)?！拔覀儸F(xiàn)在來(lái)討論一下，哪些因素影響了我們不能快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定？我們用10分鐘的時(shí)間羅列下來(lái)，行嗎？現(xiàn)在開(kāi)始?！保?）時(shí)間要合適?！昂玫?，現(xiàn)在我給大家三分鐘的時(shí)間研討一下，一個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該怎么做?！边@個(gè)話題太大，時(shí)間又不足，就無(wú)法有效互動(dòng)。（3）現(xiàn)在開(kāi)始。“我們下面來(lái)研討一下，培訓(xùn)師常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤好嗎？”你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)人動(dòng)，都被你催眠了，所以要給一個(gè)明確的指令——現(xiàn)在開(kāi)始。（4）去觀察。開(kāi)始之后，請(qǐng)讓自己走開(kāi)，不要靠近學(xué)員，以免影響學(xué)員的研討，但是一定要觀察學(xué)員的進(jìn)展。（5）到最后三分鐘時(shí)提醒一下，如果你的研討是十分鐘。（6）可以放點(diǎn)音樂(lè)，營(yíng)造輕松的氛圍。（7）開(kāi)始后就不要講話了，因?yàn)橹v了大家也聽(tīng)不見(jiàn)。如果要講，請(qǐng)說(shuō)“打斷一下，我再補(bǔ)充兩點(diǎn)，一點(diǎn)是……，第二點(diǎn)是……”（三）通過(guò)提問(wèn)控制課堂技巧提問(wèn)技巧要結(jié)合四步驟引導(dǎo)法進(jìn)行，即：第一步是理清目標(biāo)：到底自己的目標(biāo)是什么，通過(guò)什么方式達(dá)到目標(biāo)。第二步是反映事實(shí)：通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)出事實(shí)情況如何。第三步檢討改進(jìn)：通過(guò)檢討自己的行為，讓學(xué)員自問(wèn)自答找到自己的問(wèn)題所在。第四步采取行動(dòng)：知道什么樣的行動(dòng)才能改善現(xiàn)在的狀況，如何才能達(dá)到自己的目標(biāo)。四步驟法運(yùn)用示例三、結(jié)尾怎么結(jié)尾？不要過(guò)分客氣：“我們今天學(xué)習(xí)了這些，講得不好請(qǐng)大家原諒。對(duì)不對(duì)我也不清楚，還是大家回去實(shí)踐吧?！蹦愣疾磺宄?，誰(shuí)還回去實(shí)踐??！也不要戛然而止，“好了今天就到這里結(jié)束”，這樣的結(jié)尾方式讓學(xué)員不知所措，感覺(jué)很隨意。建議采納的有：（一）總結(jié)——抽出重點(diǎn)與學(xué)員說(shuō)明“到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)把今天要講的內(nèi)容全部講完。我們一起來(lái)回顧總結(jié)幾個(gè)重點(diǎn)?！薄拔覀?cè)賮?lái)看在培訓(xùn)開(kāi)始前，我們寫(xiě)下的培訓(xùn)期望，是不是已經(jīng)達(dá)到大家的要求?！笨偨Y(jié)結(jié)尾要簡(jiǎn)單