北京促銷管理辦法總則目的為規(guī)范北京市促銷活動的管理，保護消費者合法權益，維護市場秩序，促進商業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在北京市行政區(qū)域內舉辦的各類促銷活動，包括但不限于商品促銷、服務促銷、文化促銷等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：促銷活動應當遵守國家法律法規(guī)和北京市相關規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。2.公平公正原則：促銷活動應當遵循公平、公正、公開的原則，不得進行不正當競爭。3.誠信經營原則：經營者應當誠實守信，如實告知消費者促銷活動的內容、條件、期限等信息，不得欺詐消費者。促銷活動的舉辦活動備案1.經營者舉辦促銷活動，應當提前[X]個工作日向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。備案內容包括促銷活動的名稱、時間、地點、內容、方式、期限等。2.工商行政管理部門應當在收到備案材料之日起[X]個工作日內進行審核，對符合要求的予以備案，并發(fā)放備案回執(zhí)；對不符合要求的，應當書面通知經營者并說明理由?；顒庸?.經營者應當在促銷活動開始前[X]日，通過店堂告示、網(wǎng)站、報紙、廣播、電視等媒體向社會公告促銷活動的內容、條件、期限等信息。公告內容應當真實、準確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內容。2.公告應當包括以下內容：促銷活動的名稱、時間、地點；促銷商品的范圍、品種、規(guī)格、數(shù)量等；促銷活動的方式、規(guī)則、條件、期限等；促銷商品的價格、折扣、贈品等；售后服務的內容、方式、期限等；其他需要公告的事項?；顒蝇F(xiàn)場管理1.經營者應當在促銷活動現(xiàn)場設置明顯的促銷標識，標明促銷活動的名稱、內容、條件、期限等信息。促銷標識應當清晰、醒目，易于識別。2.經營者應當在促銷活動現(xiàn)場安排專人負責維護秩序，保障消費者的人身安全和財產安全。3.經營者應當按照公告的內容和方式開展促銷活動，不得擅自變更促銷活動的內容、條件、期限等。如需變更，應當提前[X]日向社會公告，并告知已參與促銷活動的消費者。促銷商品和服務商品質量1.促銷商品應當符合國家有關質量、安全、衛(wèi)生等標準，不得銷售假冒偽劣商品。2.經營者應當對促銷商品的質量負責，在促銷活動期間應當保證商品的質量與促銷前一致。3.消費者在促銷活動期間購買的商品，享有與正常銷售商品同等的質量保證和售后服務。價格管理1.經營者應當按照公平、合法、誠實信用的原則制定促銷商品的價格，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。2.經營者開展價格促銷活動，應當明確標示促銷商品的原價、現(xiàn)價、折扣幅度等信息。原價是指促銷活動前[X]日內在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；如前[X]日內沒有交易價格的，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。3.經營者不得在促銷活動中以虛構原價、虛假標價、先提價后降價等方式欺詐消費者。服務質量1.經營者應當按照國家有關規(guī)定和與消費者的約定，提供優(yōu)質、高效、安全的服務。2.經營者開展服務促銷活動，應當明確標示服務的內容、標準、期限等信息。3.經營者不得在服務促銷活動中以虛假宣傳、強制消費等方式損害消費者合法權益。消費者權益保護信息告知1.經營者應當如實告知消費者促銷活動的內容、條件、期限等信息，不得隱瞞或者欺騙消費者。2.經營者應當在促銷活動現(xiàn)場設置咨詢服務臺，為消費者提供咨詢服務。咨詢服務臺應當配備專人負責，及時解答消費者的疑問。退換貨規(guī)定1.消費者在促銷活動期間購買的商品，享有與正常銷售商品同等的退換貨權利。2.經營者應當按照國家有關規(guī)定和與消費者的約定，為消費者辦理退換貨手續(xù)。3.消費者要求退換貨的，應當在規(guī)定的期限內提出。經營者應當自收到消費者退換貨要求之日起[X]日內，按照國家有關規(guī)定和與消費者的約定辦理退換貨手續(xù)。投訴處理1.經營者應當建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。2.消費者對促銷活動有疑問或者不滿意的，可以向經營者提出投訴。經營者應當自收到投訴之日起[X]日內，給予消費者答復。3.消費者對經營者的答復不滿意的，可以向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T或者其他有關部門投訴。工商行政管理部門或者其他有關部門應當自收到投訴之日起[X]日內，依法進行處理，并將處理結果告知消費者。監(jiān)督管理部門職責1.工商行政管理部門負責對促銷活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.商務部門負責對促銷活動進行指導和協(xié)調，促進商業(yè)健康發(fā)展。3.價格主管部門負責對促銷活動中的價格行為進行監(jiān)督管理，依法查處價格違法行為。4.其他有關部門按照各自職責，依法對促銷活動進行監(jiān)督管理。檢查措施1.工商行政管理部門等有關部門有權對促銷活動進行檢查，經營者應當予以配合，如實提供相關資料和信息。2.檢查人員應當出示執(zhí)法證件，不得少于[X]人。檢查人員應當對檢查情況進行記錄，并由經營者簽字確認。處罰措施1.經營者違反本辦法規(guī)定的，由工商行政管理部門等有關部門按照各自職責，依法予以處罰。2.經營者的違法行為情節(jié)嚴重的，由有關部門依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或者其他許可證。3.經營者的違法行為給消費者造成損害的，應當依法承擔賠償責任。附則