導(dǎo)游的言談舉止禮儀導(dǎo)游業(yè)務(wù)1導(dǎo)游的言談禮儀目錄2導(dǎo)游的舉止禮儀PART01導(dǎo)游的言談禮儀一、導(dǎo)游人員的言談禮儀交談禮儀禮貌用語(yǔ)距離和角度1.基本規(guī)則2.忌談話題3.控制音調(diào)（一）交談禮儀“謝謝你”“請(qǐng)”、“對(duì)不起”（二）禮貌用語(yǔ)從衛(wèi)生角度最佳距離：1.3米；對(duì)方側(cè)面斜站，形成30度角（三）距離和角度基本規(guī)則委婉含蓄，表達(dá)巧妙善于傾聽(tīng)，給人機(jī)會(huì)坦率誠(chéng)懇，忌過(guò)分客氣大方自然照顧全局詼諧幽默，避開(kāi)鋒芒交談禮儀的基本規(guī)則(1)非特殊場(chǎng)合不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題。(2)回避對(duì)方的隱私。對(duì)女士一般不詢問(wèn)其年齡和婚姻情況；對(duì)一般人，不直接詢問(wèn)他的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人的問(wèn)題。(3)對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不要刨根問(wèn)底，對(duì)方反感的問(wèn)題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。(4)不要批評(píng)長(zhǎng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對(duì)宗教問(wèn)題也應(yīng)持慎重態(tài)度。(5)不能用詞尖酸刻薄，惡語(yǔ)傷人。(6)不能用傲慢失禮的話傷害對(duì)方的自尊心(7)和外國(guó)游客交談不得胡言亂語(yǔ)或泄露國(guó)家機(jī)密。忌談話題：PART02導(dǎo)游的舉止禮儀二、導(dǎo)游的舉止禮儀單擊此處添加文本具體內(nèi)容握手禮儀（一）站坐走姿（二）單擊此處添加文本具體內(nèi)容鞠躬、蹲姿（三）單擊此處添加文本具體內(nèi)容（一）握手禮儀5.握手禁忌忌多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手；忌精力不集中，握手時(shí)看著第三者或者環(huán)視四周；男士握手忌戴手套；忌將左手放在褲袋里；忌緊握對(duì)方的手，搖來(lái)?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放。此外，邊握手邊拍對(duì)方肩頭，握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場(chǎng)合較為忌諱的。4.握手力度握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。導(dǎo)游人員在與游客初次見(jiàn)面時(shí)，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。3.握手時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3秒鐘2.握手順序男女之間，男方要等女方先伸手；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎；長(zhǎng)輩與晚案之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。1.握手要領(lǐng)與人握手時(shí)，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對(duì)方。1.站姿禮儀2.坐姿禮儀3.走姿禮儀（二）站、坐、走姿禮儀（三）鞠躬禮儀和蹲姿禮儀——1.鞠躬禮儀三鞠躬社交、商務(wù)鞠躬禮深鞠躬010203直腰下蹲彎腰拾物直腰站立優(yōu)雅蹲姿三步高低式單膝點(diǎn)地式交叉式蹲姿的種類彎腰撅臀