第三章管理倫理與組織文化1第一節(jié)倫理概述

一個(gè)組織并不是孤立存在的，總是以這樣那樣的方式同組織內(nèi)外的個(gè)人和其他組織發(fā)生聯(lián)系，從而其行為不可避免地牽涉到倫理問(wèn)題。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要想維護(hù)足夠長(zhǎng)的生命，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。這要求管理者在管理活動(dòng)中要正視由組織的行為所引起的倫理問(wèn)題。2一、倫理的含義倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。二、倫理的特性為了了解倫理的特性，需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較。法律是指一整套前后一致的、公開(kāi)的、被廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。1、非強(qiáng)制性倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性，對(duì)個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)大的約束力。32、非官方性

倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無(wú)須官方的批準(zhǔn)。3、普適性

所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。法律只對(duì)違法者起作用，倫理則對(duì)一切人起作用。4、揚(yáng)善性

倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。而法律一般只規(guī)定人們不應(yīng)該如何行動(dòng)，對(duì)不該卻這樣行動(dòng)的人，予以懲罰。4三、倫理與法律的關(guān)系

倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。

倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個(gè)意義上，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組織的行為的兩個(gè)必不可少的手段；而倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織的行為的三個(gè)必不可少的手段。5四、倫理與效益的關(guān)系

倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。這至少說(shuō)明，沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期效益。

把管理與倫理結(jié)合起來(lái)，既是時(shí)代的要求，也是管理理論趨向成熟的一個(gè)標(biāo)志。6五、有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)1、功利主義的倫理觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下。72、權(quán)利至上的倫理觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。83、公平原則的倫理觀這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。94、綜合社會(huì)契約的倫理觀

這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：（1）經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序。（2）一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。10

研究表明，大多數(shù)生意人對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類(lèi)的目標(biāo)相一致。上述看法跟不上形勢(shì)的需要。隨著個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平的日益被重視，功利主義遭到了越來(lái)越多的人的非議，因?yàn)樗谡疹櫠鄶?shù)人的利益的時(shí)候忽視了個(gè)人和少數(shù)人的利益。這對(duì)當(dāng)今的管理者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)槭褂弥T如個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公平和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策要比使用諸如對(duì)效率和利潤(rùn)的影響之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策，更讓管理者感到迷惑和琢磨不透。其結(jié)果是，管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在倫理困境中。11第二節(jié)倫理管理的特征和改善倫理行為的途徑一、倫理管理的特征1、合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2、合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3、合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。4、合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。125、合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。

法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是榜樣行為的準(zhǔn)則，甚至不是良好行為的準(zhǔn)則。僅僅遵守法律不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感，不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴(lài)、支持。因而，也就不大可能取得非凡的成就。

追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求倫理。136、合乎倫理的管理具有自律的特征。7、合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

組織的價(jià)值觀不是個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數(shù)）成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀有時(shí)可以替代法律來(lái)對(duì)組織內(nèi)的某種行為作“對(duì)錯(cuò)”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。

追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。14二、改善倫理行為的途徑

1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立倫理守則和決策規(guī)則3、倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工4、設(shè)定工作目標(biāo)5、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制15第三節(jié)組織文化概述

每個(gè)組織都有自己特定的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，于是每個(gè)組織也都具有自己的特定的組織文化。

就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，為了滿(mǎn)足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤(pán)散沙。16一、組織文化的含義組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并用為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。二、組織文化的基本特征1、組織文化的核心是組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化3、組織文化的管理方式是以柔性管理為主4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力17三、組織文化的基本要素

1、迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：

①環(huán)境條件；②價(jià)值信仰；③英雄人物；④習(xí)俗禮儀；⑤文化網(wǎng)絡(luò)。2、“麥金瑟7-S結(jié)構(gòu)”，組織文化的要素有七種：

①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)；②組織結(jié)構(gòu)；③管理風(fēng)格；④工作程序；⑤工作人員；⑥技術(shù)能力；⑦共同價(jià)值。

18共同價(jià)值觀作風(fēng)技能人員體制戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)19組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：表層文化，中介文化，深層文化。它的表現(xiàn)形態(tài)有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化。組織文化的基本要素：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象20一、組織文化的功能1、自我內(nèi)聚功能正是組織文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的作用，才構(gòu)成組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動(dòng)力。第四節(jié)組織文化的功能和塑造途徑212、自我改造功能組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行規(guī)范被接受和認(rèn)同，成員就會(huì)做出符合組織要求和行為選擇，倘若違反了組織規(guī)范，就會(huì)感到內(nèi)疚、不安或者自責(zé)，會(huì)自動(dòng)修正自己的行為。從這個(gè)意義上說(shuō)，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性。223、自我調(diào)控功能組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。

組織文化具有的這種軟性約束和自我協(xié)調(diào)的控制機(jī)制，往往比正式的硬性規(guī)定有著更強(qiáng)的控制力和持久力，因?yàn)橹鲃?dòng)的行為比被動(dòng)的適應(yīng)有著無(wú)法比擬的作用。234、自我完善功能組織文化不斷的深化和完善一旦形成良性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)地推動(dòng)組織本身的上升發(fā)展，反過(guò)來(lái)，組織的進(jìn)步和提高又會(huì)促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。5、自我延續(xù)功能組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升化。組織文化一經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。如美國(guó)英特爾公司的創(chuàng)新精神。24二、塑造組織文化的主要途徑1、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)由于組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提。①要立足于本組織的具體特點(diǎn)。②要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。25在此基礎(chǔ)上，選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住四點(diǎn)。①組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，有鮮明特點(diǎn)。②組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。③要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。④選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。262、強(qiáng)化員工認(rèn)同①充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶(hù)曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。②樹(shù)立榜樣人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，尤其是組織發(fā)展關(guān)鍵時(shí)刻，組織成員總是以榜樣人物的言行為尺度來(lái)決定自己的行為導(dǎo)向③培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。273、提煉定格①精心分析②全面歸納③精練定格

把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。284、鞏固落實(shí)①建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺(jué)主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織