龍源期刊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

作者:龐海濤

來源:《合作經(jīng)濟(jì)與科技》2015年第10期

[提要］對于網(wǎng)絡(luò)營銷存在的各種各樣的問題,我們需要明確地了解到這是我國網(wǎng)絡(luò)營銷在起步階段所出現(xiàn)的必然現(xiàn)象,只要我們能夠找到正確的方法,迎頭而上,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國是可以大有作為的。市場營銷方式的更新是一種必然的過程,具有很大的共通性,需要全社會的各個方面牢牢緊密的配合。只有當(dāng)前各個領(lǐng)域都可以共同的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷才可以發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。因此,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要全社會各個方面的共同努力,改善網(wǎng)絡(luò)上的消費環(huán)境,改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)消費觀念,努力創(chuàng)造條件,加速網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;問題;對策建議

中圖分類號:F7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

收錄日期:2015年4月13日

一、引言

近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的越來越普遍,網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷模式也迅速興起。它既對傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn),又對市場營銷開拓了廣闊的市場空間。不得不說網(wǎng)絡(luò)營銷是成功的,它是一種順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時代而產(chǎn)生的新型營銷模式,它為所有的企業(yè)帶來了一種全新的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是巨大的,然而隨著事物的發(fā)展出現(xiàn)問題是不可避免的,網(wǎng)絡(luò)營銷依托著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)階段也不可避免的面臨著一些問題。下面就讓我們一起分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題,以及如何去解決這些問題。

二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)如今一種剛剛興起的市場營銷方式,與傳統(tǒng)的營銷方式相比較來說它更具有傳播的范圍廣、發(fā)展速度快、沒有時間和地域的限制、種類繁多、資金回籠速度快、不需要店面資金等多種特點.同時,網(wǎng)絡(luò)營銷也為廣大企業(yè)搭建起了一座快速通向國際市場的通道.在網(wǎng)絡(luò)上,所有的企業(yè)都能夠在不受到自身規(guī)模大小的限制下,可以平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,這為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展空間.

與美國、英國、日本等國家網(wǎng)絡(luò)營銷高速發(fā)展的情況相比較來說,我國電子商務(wù)的起步是十分落后的,到了1996年,我國才剛剛開始對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行嘗試。

我國的電子商務(wù)從1997年誕生,并且到2009年6月份,我國的網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮越發(fā)的高漲,許多企業(yè)自己注資或著并購一個網(wǎng)絡(luò)公司的事件也是在不斷增加著,現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的一項重要銷售策略,一些中小企業(yè)對于這種成本十分低廉的網(wǎng)上銷售方式表現(xiàn)出了比許多大型企業(yè)更大的熱情。2001年前,以各種各樣的網(wǎng)絡(luò)頻道為主的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商主導(dǎo)了國內(nèi)新興的網(wǎng)絡(luò)營銷,同時各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也紛紛成長起來。

2002～2004年,以3721為先驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)我國的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè),門戶網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)廣告)、搜索引擎電子運營服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等各大服務(wù)商并進(jìn),快速打開了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的大門。同時,全國各個地方的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道也在極其快速地發(fā)展并且鞏固自身,配合廠家的全國方向布局,形成了當(dāng)時成熟的全國性網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展,百度、Google、雅虎等各大網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)(IT培訓(xùn)、計算機(jī)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn))中已經(jīng)形成了群雄并起之勢,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)絕大多數(shù)依然集中在應(yīng)用基礎(chǔ)和搜索引擎的推廣領(lǐng)域。雖然WEB2.0正在十分迅猛的發(fā)展,但網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)仍然沒有新的開拓。隨著全國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售需求的不斷加大,網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展與變革也充滿著不確定性,有許許多多的變數(shù)正在醞釀著.在世界的范圍之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷正在不斷地完善和成熟著,現(xiàn)在在西方有很多先進(jìn)國家的大大小小企業(yè)都在進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)營銷活動.據(jù)統(tǒng)計,在美國大概有60%的企業(yè)在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品,而我國在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的企業(yè)僅僅占到了所有企業(yè)的5%.

經(jīng)過十多年的不斷發(fā)展,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷取得了很大的進(jìn)步,并且獲得了不錯的成就?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中占了很大的比重,但這相比較發(fā)達(dá)國家來說,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平還很低,依舊停留在剛剛開始發(fā)展的階段。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.我國企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知的誤區(qū)。我國依然有許多的企業(yè)還依舊停留在傳統(tǒng)的營銷市場上,沒有真正認(rèn)識到在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下網(wǎng)絡(luò)營銷對于一個企業(yè)搶先贏得未來同行業(yè)之間競爭優(yōu)勢的必要性和迫切性。他們十分簡單地以為網(wǎng)絡(luò)營銷就相當(dāng)于網(wǎng)上銷售,武斷的認(rèn)為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品就不適合在網(wǎng)上做銷售,自己就可以不用去考慮網(wǎng)絡(luò)這一新興的銷售市場.也有相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營者武斷地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的營銷環(huán)境并不規(guī)范,網(wǎng)上營銷尚且缺乏必要的誠信,從而放棄這個新興的網(wǎng)絡(luò)市場.另外,還有一部分企業(yè)盡管認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性,但是對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別卻又沒有一種正確的認(rèn)識。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的不同之處,人們在觀看各種信息時是自主的得到自己所需要的信息,以至于許多企業(yè)簡單的把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作宣傳廣告的舞臺,這樣一來就十分容易讓那些廣告接受過度的瀏覽者產(chǎn)生厭惡,從而影響到各個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

2.中國網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題?，F(xiàn)如今,我國社會化體系還不是十分健全,這使得企業(yè)和消費者都對網(wǎng)絡(luò)營銷存在許多顧慮。對于企業(yè)來說,大部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷才剛剛的發(fā)展起來,條件還不是十分成熟,現(xiàn)在就開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售會面對很大的風(fēng)險;同時對于我國的消費者缺乏一定的信心,擔(dān)心會有一些網(wǎng)民利用假造的身份購買商品擾亂一個企業(yè)的正常生產(chǎn)營業(yè).對于消費者來說,擔(dān)心會有無良的企業(yè)欺騙消費者的血汗錢;同時還擔(dān)心企業(yè)用一些假冒偽劣商品欺詐消費者。

3、中國網(wǎng)絡(luò)營銷觀念問題。從企業(yè)方面來看:有許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性還是認(rèn)識不足,甚至還不能夠正確的了解網(wǎng)絡(luò)營銷是什么,并且在看到了許多國內(nèi)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗案例后,更加的不敢去開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動了.有許多企業(yè)雖然也開展了網(wǎng)絡(luò)營銷,但他們的網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上依舊停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷之上。它們僅把企業(yè)的名稱、產(chǎn)品名稱、工廠所在地和聯(lián)系電話等信息留在了網(wǎng)上,并沒有著重于對企業(yè)自身的形象、產(chǎn)品的相關(guān)信息作出系統(tǒng)的介紹。從消費者方面來看:在傳統(tǒng)的購物活動中,消費者能夠綜合運用看、聞和聽等各種各樣的手段對商品質(zhì)量進(jìn)行一系列的判斷,而在網(wǎng)絡(luò)購物活動中,消費者只能在企業(yè)提供的一些商品圖像或者文字中獲取一定有限的信息,讓消費者對于網(wǎng)上各種商品的質(zhì)量有著很大的懷疑。另外,網(wǎng)上進(jìn)行購物活動也使相當(dāng)一部分消費者失去了上街購物時的樂趣。

4、消費者權(quán)益保護(hù)問題。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬性與開放性、對消費者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)已經(jīng)成為了現(xiàn)如今十分突出的問題。在我國商業(yè)信用普遍不高的情況下,網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題,那么退賠、保修或者應(yīng)用其他方式進(jìn)行救濟(jì)又十分困難。所以,為了保證在網(wǎng)絡(luò)上刊登的廣告信息是真實且有效的,對網(wǎng)上商品的質(zhì)量進(jìn)行保證,解決由于消費者和商家雙方信譽不真實或信息無效所引發(fā)的交易糾紛,切實有效的維護(hù)消費者的權(quán)益問題,也需要馬上通過建立相關(guān)的法律法規(guī)來解決.在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商品比起普通方式進(jìn)行的詐騙似乎更加難以防范,這種新型的網(wǎng)上交易方式十分容易發(fā)生那些進(jìn)行騙一把就走的人員進(jìn)行作案,這就十分需要建立切實有效的防范措施.另外,當(dāng)消費者在網(wǎng)上瀏覽商品信息或購物時,時常會被商家要求提供一些有關(guān)的個人資料。而且這些被商家收到的信息資料并不會告訴消費者用來干什么,這對消費者進(jìn)行網(wǎng)購積極性產(chǎn)生很大的影響。因此,必須要通過建立完善的法律法規(guī)來保護(hù)消費者的隱私權(quán)。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷改進(jìn)對策

1.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識。對于一個企業(yè)的所有員工來說,特別是在領(lǐng)導(dǎo)層和管理層方面,一定要樹立起正確的網(wǎng)絡(luò)營銷新觀念,改變自己從前的老舊經(jīng)營思想,以達(dá)到能夠適應(yīng)當(dāng)前全新經(jīng)濟(jì)模式下的商業(yè)競爭.對于一部分不是很大的企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)營銷為他們帶來了降低成本的優(yōu)勢,也帶來了很多的銷售機(jī)會,同時也給他們帶來了能夠和大企業(yè)進(jìn)行同等競爭的商業(yè)機(jī)會,在沒有了經(jīng)濟(jì)規(guī)模制約的條件下,使其可以參與到全國或者說全球的商業(yè)競爭中。

對于我們這些消費者來講,我們也需要拋棄傳統(tǒng)老舊的消費觀念,逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)營銷可以給我們帶來更多的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的市場中會有更大的發(fā)展空間,也必將會成為將來市場營銷的主流,消費者也需要適應(yīng)新的潮流并接受網(wǎng)絡(luò)營銷新的觀念。

2.加深對網(wǎng)絡(luò)營銷的必要認(rèn)識。我們需要改變廣大消費者對于眼見為實的傳統(tǒng)購買方式和購買物品的習(xí)慣,讓消費者從心理上認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營銷這一新興的銷售方式.我們需要經(jīng)常性地開展一些對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的學(xué)術(shù)研究,從而不斷地開發(fā)出適合我國現(xiàn)階段國情的全新網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略;提高國民的整體素質(zhì),造就一大批的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。網(wǎng)絡(luò)營銷不能只靠一兩個方面,是需要多方面共同努力的.這其中就包括了有著豐富網(wǎng)絡(luò)知識和營銷技能的人才和素質(zhì)很高的消費者。國家也需要制定一系列的優(yōu)惠政策對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行鼓勵和扶持,也需要給網(wǎng)絡(luò)營銷的人才市場創(chuàng)造出一個發(fā)展良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境.

3.開創(chuàng)全新的營銷方式。加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和學(xué)術(shù)研究,改善國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施,提高國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的整體水平。當(dāng)前的重點是在于提高研究電子貨幣的進(jìn)度,盡快實現(xiàn)網(wǎng)上快速而又安全的支付,并且不斷的開發(fā)研究適合于我國當(dāng)前國情的全新網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略.加快電信所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并打破電信行業(yè)的壟斷經(jīng)營狀況,引入全新的市場競爭制度,改善電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,調(diào)低電信的收費標(biāo)準(zhǔn),使得網(wǎng)絡(luò)消費能夠與人們當(dāng)前的收入水平相當(dāng),給網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造出一個寬松的市場環(huán)境.

企業(yè)需要盡早申請和注冊自己企業(yè)的網(wǎng)址和域名,并加強對自己的網(wǎng)址域名進(jìn)行宣傳,努力樹立企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)形象;需要確定自己企業(yè)適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品,采用低價位策略;提高企業(yè)自身物流與管理能力,并大力培養(yǎng)全新網(wǎng)絡(luò)人才;還要整合一些其他的營銷手段,不斷提高自己網(wǎng)絡(luò)營銷的效益與水平。

4.建立完整的網(wǎng)絡(luò)交易法律體系。建立成熟的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)誠信體系,對電子商務(wù)活動與網(wǎng)絡(luò)營銷提供了切實的保證.現(xiàn)如今在網(wǎng)上進(jìn)行營銷活動的商家和企業(yè)已經(jīng)能夠申請確定自己的誠信等級.并且在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的所有企業(yè),只要上相關(guān)的網(wǎng)站,下載一份全國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報表,就可以申請自己的誠信等級。電子商務(wù)協(xié)會將在企業(yè)的基本信息、履約和資產(chǎn)質(zhì)量、綜合素質(zhì)、用戶滿意度、贏利能力等多個方面展開調(diào)查核實并且評估,決定是否將該企業(yè)收錄到基本誠信的數(shù)據(jù)庫內(nèi),頒發(fā)給該企業(yè)所應(yīng)有的誠信等級。這樣一來,所有消費者就能夠非常清楚快速地了解到哪些企業(yè)是非常值得自己信賴的,并且將那些缺乏誠信的企業(yè)從數(shù)據(jù)庫內(nèi)剔除和淘汰出去。

但這些僅僅靠道德層面與政策層面的共同努力是不夠的,我們需要更多的是在法律層面上的支持與保護(hù)。但是,由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展的起步階段,一部分涉及到的領(lǐng)域從法律上找不到十分明確的條約約束,只有些許的涉及,這也就給那些不法企業(yè)創(chuàng)造了許多可乘之機(jī)。于是我們需要在這方面付出更多的努力,加快建立電子商務(wù)法律法規(guī)的制定并且不斷的進(jìn)行完善,尤其在電子商務(wù)交易方面要加強規(guī)范。同時,還需要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法,傳統(tǒng)廣告法對于新興的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是陳舊和落伍的了,完全適應(yīng)不了它的快速發(fā)展,對于電子合同法我們也需要進(jìn)行一定的修善。

五、結(jié)論

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和信息時代的來臨新興的一種全新網(wǎng)絡(luò)銷售理念,它會在未來的經(jīng)濟(jì)中有著巨大而又廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,帶來了一個信息時代,人們的生產(chǎn)生活都將變?yōu)殚_放性和網(wǎng)絡(luò)型,這是發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)如今,將會是全新的、沒有接觸的、網(wǎng)絡(luò)銷售的時代,網(wǎng)絡(luò)上有著無限的市場,存在著許許多多的商機(jī),在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品成為所有商家的共同選擇。網(wǎng)絡(luò)營銷在初期發(fā)展中必然會出現(xiàn)各種各樣的問題和狀況,我們需要不斷地去摸索,并在所有人的共同努力下,在發(fā)展的同時把問題解決了,從而使網(wǎng)絡(luò)營銷良好的運行和發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn):

[1］魏宏。我國