2025物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能綜合鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理合同等方面的理解與應(yīng)用。1.單選題（1）物業(yè)管理是指對物業(yè)的哪些方面進(jìn)行管理？（A.維護(hù)B.維修C.維護(hù)與維修D(zhuǎn).維護(hù)、維修及運營）（2）物業(yè)管理法規(guī)中，關(guān)于物業(yè)管理合同的規(guī)定屬于哪一類法規(guī)？（A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方性法規(guī)）（3）物業(yè)管理區(qū)域是指什么？（A.物業(yè)管理公司管理的區(qū)域B.業(yè)主共有財產(chǎn)的區(qū)域C.業(yè)主共有與專有財產(chǎn)的共有區(qū)域D.業(yè)主專有財產(chǎn)的區(qū)域）（4）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施由誰負(fù)責(zé)維護(hù)管理？（A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主D.政府部門）（5）物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的規(guī)定屬于哪一部分內(nèi)容？（A.合同訂立B.合同履行C.合同變更D.合同解除）（6）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化費用的使用情況應(yīng)當(dāng)向誰公開？（A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理公司D.業(yè)主）（7）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費用由誰承擔(dān)？（A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理公司D.業(yè)主）（8）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任由誰承擔(dān)？（A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理公司D.電梯廠家）（9）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的廣告位收入歸誰所有？（A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理公司D.業(yè)主）（10）物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車費用的使用情況應(yīng)當(dāng)向誰公開？（A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理公司D.業(yè)主）2.多選題（1）物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？（A.物業(yè)維護(hù)管理B.物業(yè)維修管理C.物業(yè)安全管理D.物業(yè)環(huán)境管理E.物業(yè)財務(wù)管理）（2）物業(yè)管理法規(guī)主要包括哪些？（A.物業(yè)管理條例B.物業(yè)管理合同條例C.住宅專項維修資金管理辦法D.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范E.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)）（3）物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？（A.合同訂立B.合同履行C.合同變更D.合同解除E.違約責(zé)任）（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)費用主要包括哪些？（A.設(shè)備維修費用B.設(shè)備更換費用C.設(shè)備保養(yǎng)費用D.設(shè)備安裝費用E.設(shè)備改造費用）（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化費用的使用主要包括哪些？（A.綠化植物的養(yǎng)護(hù)費用B.綠化植物的種植費用C.綠化植物的采購費用D.綠化植物的運輸費用E.綠化植物的租賃費用）二、物業(yè)管理服務(wù)要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理服務(wù)的理解與應(yīng)用，包括物業(yè)服務(wù)的種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。1.單選題（1）物業(yè)管理服務(wù)按照服務(wù)內(nèi)容可分為哪幾類？（A.維護(hù)類服務(wù)B.管理類服務(wù)C.運營類服務(wù)D.以上都是）（2）物業(yè)管理服務(wù)中的維護(hù)類服務(wù)主要包括哪些？（A.保潔服務(wù)B.維修服務(wù)C.護(hù)綠服務(wù)D.保安服務(wù)）（3）物業(yè)管理服務(wù)中的管理類服務(wù)主要包括哪些？（A.房產(chǎn)管理B.車位管理C.物業(yè)費用管理D.消防安全管理）（4）物業(yè)管理服務(wù)中的運營類服務(wù)主要包括哪些？（A.商業(yè)運營B.公共服務(wù)C.休閑服務(wù)D.文化活動服務(wù)）（5）物業(yè)管理服務(wù)中的保安服務(wù)主要包括哪些？（A.安全巡邏B.安全監(jiān)控C.應(yīng)急處理D.報警服務(wù)）（6）物業(yè)管理服務(wù)中的保潔服務(wù)主要包括哪些？（A.公共區(qū)域清潔B.房屋清潔C.環(huán)境綠化D.廢棄物處理）（7）物業(yè)管理服務(wù)中的維修服務(wù)主要包括哪些？（A.設(shè)備維修B.門窗維修C.墻面維修D(zhuǎn).地面維修）（8）物業(yè)管理服務(wù)中的房產(chǎn)管理主要包括哪些？（A.房產(chǎn)登記B.房產(chǎn)信息管理C.房產(chǎn)租賃D.房產(chǎn)買賣）（9）物業(yè)管理服務(wù)中的車位管理主要包括哪些？（A.車位分配B.車位租賃C.車位收費D.車位維護(hù)）（10）物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)費用管理主要包括哪些？（A.物業(yè)費收繳B.物業(yè)費核算C.物業(yè)費使用D.物業(yè)費審計）2.多選題（1）物業(yè)管理服務(wù)中的維護(hù)類服務(wù)包括哪些？（A.保潔服務(wù)B.維修服務(wù)C.護(hù)綠服務(wù)D.保安服務(wù)E.公共區(qū)域綠化）（2）物業(yè)管理服務(wù)中的管理類服務(wù)包括哪些？（A.房產(chǎn)管理B.車位管理C.物業(yè)費用管理D.消防安全管理E.物業(yè)設(shè)備管理）（3）物業(yè)管理服務(wù)中的運營類服務(wù)包括哪些？（A.商業(yè)運營B.公共服務(wù)C.休閑服務(wù)D.文化活動服務(wù)E.物業(yè)廣告）（4）物業(yè)管理服務(wù)中的保安服務(wù)包括哪些？（A.安全巡邏B.安全監(jiān)控C.應(yīng)急處理D.報警服務(wù)E.物業(yè)糾紛調(diào)解）（5）物業(yè)管理服務(wù)中的保潔服務(wù)包括哪些？（A.公共區(qū)域清潔B.房屋清潔C.環(huán)境綠化D.廢棄物處理E.環(huán)境美化）四、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理法律法規(guī)在實際工作中的應(yīng)用能力。1.判斷題（1）物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行裝修改造，無需征得業(yè)主大會的同意。（×）（2）物業(yè)管理公司可以擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。（×）（3）業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（√）（4）物業(yè)管理公司可以對業(yè)主進(jìn)行罰款。（×）（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。（×）2.簡答題（1）簡述物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同的程序。（2）簡述物業(yè)管理公司如何履行物業(yè)服務(wù)合同。（3）簡述物業(yè)管理公司如何處理業(yè)主投訴。五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理糾紛處理流程及方法的掌握。1.單選題（1）物業(yè)管理糾紛處理的第一步是？（A.調(diào)查取證B.協(xié)商解決C.申請仲裁D.向法院提起訴訟）（2）物業(yè)管理糾紛調(diào)解的主體是？（A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.仲裁機構(gòu)D.法院）（3）物業(yè)管理糾紛調(diào)解的程序包括哪些？（A.調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解決定B.調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解執(zhí)行C.調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解決定、調(diào)解執(zhí)行D.調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解執(zhí)行、調(diào)解監(jiān)督）（4）物業(yè)管理糾紛仲裁的申請期限是？（A.30日內(nèi)B.60日內(nèi)C.90日內(nèi)D.1年內(nèi)）（5）物業(yè)管理糾紛仲裁裁決的生效時間是？（A.裁決作出之日起B(yǎng).裁決送達(dá)之日起C.裁決公告之日起D.裁決履行完畢之日起）2.案例分析題案例分析：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司就物業(yè)服務(wù)費問題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理公司擅自提高物業(yè)服務(wù)費，要求物業(yè)管理公司退還多收的費用。請分析以下情況：（1）物業(yè)管理公司是否違反了相關(guān)規(guī)定？（2）業(yè)主委員會應(yīng)如何處理此糾紛？（3）物業(yè)管理公司應(yīng)如何應(yīng)對此糾紛？六、物業(yè)管理項目管理要求：本部分主要測試考生對物業(yè)管理項目管理能力的掌握。1.單選題（1）物業(yè)管理項目管理的主要目標(biāo)是？（A.提高物業(yè)管理質(zhì)量B.降低物業(yè)管理成本C.滿足業(yè)主需求D.保障物業(yè)管理區(qū)域安全）（2）物業(yè)管理項目管理的基本流程包括哪些？（A.項目策劃、項目實施、項目評估B.項目策劃、項目實施、項目驗收、項目評估C.項目策劃、項目實施、項目驗收、項目總結(jié)D.項目策劃、項目實施、項目驗收、項目評估、項目總結(jié)）（3）物業(yè)管理項目管理中的項目策劃主要包括哪些內(nèi)容？（A.項目目標(biāo)、項目范圍、項目組織B.項目目標(biāo)、項目范圍、項目計劃、項目預(yù)算C.項目目標(biāo)、項目范圍、項目計劃、項目預(yù)算、項目風(fēng)險D.項目目標(biāo)、項目范圍、項目計劃、項目預(yù)算、項目風(fēng)險、項目評估）（4）物業(yè)管理項目管理中的項目實施主要包括哪些內(nèi)容？（A.項目組織、項目進(jìn)度、項目成本、項目質(zhì)量B.項目組織、項目進(jìn)度、項目成本、項目質(zhì)量、項目溝通C.項目組織、項目進(jìn)度、項目成本、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險D.項目組織、項目進(jìn)度、項目成本、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險、項目溝通）（5）物業(yè)管理項目管理中的項目評估主要包括哪些內(nèi)容？（A.項目成果、項目成本、項目質(zhì)量B.項目成果、項目成本、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險C.項目成果、項目成本、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險、項目溝通D.項目成果、項目成本、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險、項目溝通、項目總結(jié)）本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.C解析：物業(yè)管理是指對物業(yè)的維護(hù)、維修及運營進(jìn)行管理，包括物業(yè)的日常維護(hù)、設(shè)備維修、安全管理、環(huán)境管理等方面。2.A解析：物業(yè)管理法規(guī)中，關(guān)于物業(yè)管理合同的規(guī)定屬于法律范疇，是規(guī)范物業(yè)管理行為的基本法律依據(jù)。3.C解析：物業(yè)管理區(qū)域是指業(yè)主共有與專有財產(chǎn)的共有區(qū)域，包括建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。4.C解析：物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施由業(yè)主共有，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。5.B解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的規(guī)定屬于合同履行部分內(nèi)容，涉及物業(yè)服務(wù)費的收取、使用和管理。6.B解析：物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化費用的使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會公開，以保證業(yè)主的知情權(quán)。7.C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費用由物業(yè)管理公司承擔(dān)，這是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的責(zé)任。8.C解析：物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任由物業(yè)管理公司承擔(dān)，確保電梯安全運行。9.C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的廣告位收入歸物業(yè)管理公司所有，用于物業(yè)管理區(qū)域的公共事業(yè)。10.B解析：物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車費用的使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會公開，以保證業(yè)主的知情權(quán)。二、物業(yè)管理服務(wù)1.D解析：物業(yè)管理服務(wù)按照服務(wù)內(nèi)容可分為維護(hù)類服務(wù)、管理類服務(wù)、運營類服務(wù)，涵蓋了物業(yè)管理的各個方面。2.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的維護(hù)類服務(wù)主要包括保潔服務(wù)、維修服務(wù)、護(hù)綠服務(wù)、保安服務(wù)，旨在保障物業(yè)管理區(qū)域的整潔、安全和舒適。3.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的管理類服務(wù)主要包括房產(chǎn)管理、車位管理、物業(yè)費用管理、消防安全管理，涉及物業(yè)管理區(qū)域的日常管理。4.C解析：物業(yè)管理服務(wù)中的運營類服務(wù)主要包括商業(yè)運營、公共服務(wù)、休閑服務(wù)、文化活動服務(wù)，旨在提升物業(yè)管理區(qū)域的生活品質(zhì)。5.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的保安服務(wù)主要包括安全巡邏、安全監(jiān)控、應(yīng)急處理、報警服務(wù)，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的保潔服務(wù)主要包括公共區(qū)域清潔、房屋清潔、環(huán)境綠化、廢棄物處理，保持物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生。7.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的維修服務(wù)主要包括設(shè)備維修、門窗維修、墻面維修、地面維修，確保物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施的正常運行。8.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的房產(chǎn)管理主要包括房產(chǎn)登記、房產(chǎn)信息管理、房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)買賣，涉及物業(yè)管理區(qū)域的房產(chǎn)管理。9.B解析：物業(yè)管理服務(wù)中的車位管理主要包括車位分配、車位租賃、車位收費、車位維護(hù)，保障業(yè)主的停車需求。10.A解析：物業(yè)管理服務(wù)中的物業(yè)費用管理主要包括物業(yè)費收繳、物業(yè)費核算、物業(yè)費使用、物業(yè)費審計，確保物業(yè)費用的合理使用。三、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用1.×解析：物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行裝修改造，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的同意，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。2.×解析：物業(yè)管理公司不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.√解析：業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，履行業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。4.×解析：物業(yè)管理公司不得對業(yè)主進(jìn)行罰款，罰款行為侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。5.×解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但并非全部責(zé)任。四、物業(yè)管理糾紛處理1.A解析：物業(yè)管理糾紛處理的第一步是調(diào)查取證，了解糾紛的起因、經(jīng)過和結(jié)果，為后續(xù)處理提供依據(jù)。2.B解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解的主體是物業(yè)管理公司和業(yè)主，雙方協(xié)商解決糾紛。3.C解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解的程序包括調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解決定、調(diào)解執(zhí)行，確保調(diào)解過程的合法性和有效性。4.B解析：物業(yè)管理糾紛仲裁的申請期限是60日內(nèi)，超出期限則喪失仲裁申請權(quán)。5.B解析：物業(yè)管理糾紛仲裁裁決的生效時間是裁決送達(dá)之日起，裁決具有法律效力。案例分析題（1）物業(yè)管理公司違反了相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還多收的費用。（2）業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)管理公司協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請仲裁或向法院提起訴訟。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)積極與業(yè)主委員會溝通，了解業(yè)主的訴求，盡快解決糾紛。五、物業(yè)管理項目管理1.A