2025物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷（物業(yè)管理法規(guī)案例分析）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列不屬于物業(yè)管理法規(guī)的是（）。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)管理員職業(yè)道德規(guī)范》2.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于（）合同。A.勞動(dòng)合同B.轉(zhuǎn)包合同C.民事合同D.政府采購(gòu)合同3.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般（）。A.不超過(guò)1年B.不超過(guò)2年C.不超過(guò)3年D.不受時(shí)間限制4.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后（）內(nèi)予以答復(fù)。A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)5.下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)的是（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.定期公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況D.收取業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有（）以上的業(yè)主出席。A.10%B.20%C.30%D.40%7.下列不屬于物業(yè)管理糾紛解決方式的是（）。A.協(xié)商B.仲裁C.行政訴訟D.調(diào)解8.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更或解除合同B.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因物業(yè)管理企業(yè)單方面原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，業(yè)主可以解除合同C.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因業(yè)主單方面原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，物業(yè)管理企業(yè)可以解除合同D.物業(yè)管理服務(wù)合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)9.下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的情形是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中，因過(guò)失造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的B.物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中，因故意造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的C.因不可抗力造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的D.物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)造成業(yè)主損失的10.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛訴訟時(shí)效說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理糾紛訴訟時(shí)效為1年B.訴訟時(shí)效從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害時(shí)起計(jì)算C.訴訟時(shí)效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷D.訴訟時(shí)效期間屆滿后，權(quán)利人喪失勝訴權(quán)二、多項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的五個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的答案。1.物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和管理B.物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂和履行C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用E.物業(yè)管理糾紛的解決2.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)的是（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.定期公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況D.收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議E.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)說(shuō)法正確的是（）。A.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使權(quán)利的機(jī)構(gòu)B.業(yè)主大會(huì)依法行使物業(yè)管理自治權(quán)利C.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有20%以上的業(yè)主出席D.業(yè)主大會(huì)的決議需經(jīng)參加大會(huì)的業(yè)主所持投票權(quán)的半數(shù)以上同意E.業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力4.下列屬于物業(yè)管理糾紛解決方式的是（）。A.協(xié)商B.仲裁C.行政訴訟D.調(diào)解E.政府處理5.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的變更說(shuō)法正確的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更或解除合同B.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因物業(yè)管理企業(yè)單方面原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，業(yè)主可以解除合同C.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因業(yè)主單方面原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，物業(yè)管理企業(yè)可以解除合同D.物業(yè)管理服務(wù)合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)E.物業(yè)管理服務(wù)合同的變更不得損害業(yè)主的合法權(quán)益三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。（）2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有30%以上的業(yè)主出席。（）3.物業(yè)管理糾紛訴訟時(shí)效為2年。（）4.物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主有權(quán)解除合同。（）5.物業(yè)管理糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和政府處理。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。五、論述題要求：論述物業(yè)管理糾紛解決方式中的仲裁程序。5.論述物業(yè)管理企業(yè)如何履行物業(yè)管理服務(wù)合同中的義務(wù)。六、案例分析題要求：結(jié)合案例，分析物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴。6.案例背景：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)管理企業(yè)未及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)垃圾，導(dǎo)致垃圾堆積如山，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活環(huán)境。業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)投訴，但物業(yè)管理企業(yè)未給予及時(shí)處理。請(qǐng)分析物業(yè)管理企業(yè)在此案例中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D。物業(yè)管理法規(guī)是指調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各種法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。選項(xiàng)A、B、C都屬于物業(yè)管理法規(guī)的范疇，而《物業(yè)管理員職業(yè)道德規(guī)范》屬于職業(yè)道德規(guī)范，不屬于法律規(guī)范。2.C。物業(yè)管理服務(wù)合同屬于民事合同，是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3.C。物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不超過(guò)3年，但根據(jù)實(shí)際情況，雙方可以協(xié)商確定。4.B。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，確保及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。5.D。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、定期公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況等，但不包括收取業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.B。業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有20%以上的業(yè)主出席，確保業(yè)主大會(huì)的決議能夠反映大多數(shù)業(yè)主的意愿。7.D。物業(yè)管理糾紛解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和政府處理，但不包括調(diào)解。8.D。物業(yè)管理服務(wù)合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。9.C。因不可抗力造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.A。物業(yè)管理糾紛訴訟時(shí)效為1年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害時(shí)起計(jì)算。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D、E。物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和管理、物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂和履行、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用、物業(yè)管理糾紛的解決等。2.A、B、C、D。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、定期公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況、收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。3.A、B、D、E。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使權(quán)利的機(jī)構(gòu)，依法行使物業(yè)管理自治權(quán)利。業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有20%以上的業(yè)主出席。業(yè)主大會(huì)的決議需經(jīng)參加大會(huì)的業(yè)主所持投票權(quán)的半數(shù)以上同意。業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。4.A、B、C、D。物業(yè)管理糾紛解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和政府處理。5.A、B、D、E。物業(yè)管理服務(wù)合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理服務(wù)合同的變更不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。三、判斷題1.×。物業(yè)管理服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更或解除合同，而非直接解除合同。2.×。業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有20%以上的業(yè)主出席，而非30%。3.×。物業(yè)管理糾紛訴訟時(shí)效為1年，而非2年。4.√。物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主有權(quán)解除合同。5.√。物業(yè)管理糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和政府處理。四、簡(jiǎn)答題4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括：-未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；-因物業(yè)管理企業(yè)單方面原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，業(yè)主可以解除合同，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；-物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定，損害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、論述題5.物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理服務(wù)合同中的義務(wù)包括：-按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等；-定期公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；-收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理業(yè)主投訴；-依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保業(yè)主的居住安全；-嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)政策，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。六、案例分析題6.案例分析：-物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題：未及時(shí)清