員工關(guān)系試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.員工關(guān)系管理的核心是(）A.員工B.企業(yè)C.勞動(dòng)關(guān)系D.溝通答案：A2.以下屬于正式溝通方式的是()A.小道消息B.會(huì)議C.私下交流D.微信群聊答案：B3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的首要原則是()A.合法原則B.公正原則C.及時(shí)處理原則D.調(diào)解原則答案：A4.員工援助計(jì)劃的英文縮寫(xiě)是()A.EAPB.ERPC.EDID.CRM答案：A5.企業(yè)中員工申訴的主要對(duì)象是()A.企業(yè)制度B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.工作環(huán)境D.薪資待遇答案：B6.以下哪種不屬于員工參與管理的形式()A.質(zhì)量圈B.員工持股計(jì)劃C.彈性工作制度D.職工代表大會(huì)答案：C7.員工滿意度調(diào)查最常用的方法是()A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：C8.勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)是()A.經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系B.社會(huì)關(guān)系C.合作關(guān)系D.沖突關(guān)系答案：A9.最早提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的是()A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.馬斯洛答案：C10.企業(yè)為員工提供的免費(fèi)體檢屬于()A.基本工資B.獎(jiǎng)金C.福利D.津貼答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.員工關(guān)系的內(nèi)容包括(）A.勞動(dòng)關(guān)系B.心理契約C.溝通D.員工參與E.沖突管理答案:ABCDE2.影響員工關(guān)系的外部因素有()A.法律法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化D.企業(yè)戰(zhàn)略E.技術(shù)發(fā)展答案:ABCE3.以下屬于非經(jīng)濟(jì)性福利的有()A.帶薪休假B.心理咨詢C.職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)D.免費(fèi)工作餐E.彈性工作時(shí)間答案:BCE4.勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑有()A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.信訪答案:ABCD5.員工溝通的渠道有()A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通E.非正式溝通答案:ABCDE6.員工參與管理的作用包括()A.提高員工滿意度B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.提升決策質(zhì)量D.促進(jìn)組織變革E.降低企業(yè)成本答案:ABCDE7.企業(yè)可以通過(guò)()來(lái)改善員工關(guān)系。A.建立良好的企業(yè)文化B.提供公平的薪酬福利C.加強(qiáng)培訓(xùn)與發(fā)展D.完善溝通機(jī)制E.重視員工心理健康答案:ABCDE8.心理契約的特點(diǎn)有()A.主觀性B.動(dòng)態(tài)性C.雙向性D.內(nèi)隱性E.激勵(lì)性答案:ABCD9.以下屬于員工關(guān)系管理中的激勵(lì)措施的有()A.目標(biāo)激勵(lì)B.物質(zhì)激勵(lì)C.精神激勵(lì)D.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)E.關(guān)懷激勵(lì)答案:ABCDE10.工會(huì)在員工關(guān)系中的作用有()A.維護(hù)員工權(quán)益B.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展C.參與企業(yè)管理D.協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系E.開(kāi)展員工活動(dòng)答案:ABCDE三、判斷題(每題2分,共20分)1.員工關(guān)系管理只關(guān)注企業(yè)與員工之間的關(guān)系。()答案:錯(cuò)誤2.非正式溝通在企業(yè)中沒(méi)有任何作用,應(yīng)盡量避免。()答案:錯(cuò)誤3.勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后,當(dāng)事人必須先經(jīng)過(guò)仲裁才能提起訴訟。()答案:正確4.員工援助計(jì)劃主要是為了解決員工的工作問(wèn)題。()答案:錯(cuò)誤5.員工參與管理就是讓員工直接參與企業(yè)決策。()答案:錯(cuò)誤6.企業(yè)提高員工工資一定能提升員工滿意度。()答案:錯(cuò)誤7.良好的企業(yè)文化有助于改善員工關(guān)系。()答案:正確8.心理契約一旦形成就不會(huì)改變。()答案:錯(cuò)誤9.企業(yè)可以隨意解除與員工的勞動(dòng)合同。()答案:錯(cuò)誤10.員工申訴制度是員工表達(dá)不滿的唯一途徑。()答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目標(biāo)。答案:營(yíng)造和諧穩(wěn)定、積極合作的員工關(guān)系。提高員工滿意度與忠誠(chéng)度,降低離職率,促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,提升企業(yè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。2.如何有效進(jìn)行員工溝通?答案：建立多渠道溝通體系,包括正式與非正式渠道。注重傾聽(tīng)員工意見(jiàn),及時(shí)反饋。尊重員工,使用清晰準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意溝通態(tài)度與方式,減少信息傳遞失真。3.員工滿意度調(diào)查的意義是什么?答案：了解員工對(duì)企業(yè)各方面的看法與感受,發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題與不足。為改進(jìn)管理措施、提升管理水平提供依據(jù),增強(qiáng)員工歸屬感,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則。答案:遵循自愿原則,雙方自愿申請(qǐng)與接受調(diào)解;合法原則,調(diào)解過(guò)程與結(jié)果符合法律法規(guī);公正原則,不偏袒任何一方;及時(shí)原則,快速處理爭(zhēng)議。五、討論題(每題5分,共20分)1.企業(yè)如何建立良好的心理契約?答案：企業(yè)要明確對(duì)員工期望,同時(shí)了解員工需求。提供公平發(fā)展機(jī)會(huì)、合理薪酬福利。管理者注重與員工情感交流,及時(shí)兌現(xiàn)承諾,營(yíng)造信任、尊重氛圍,讓員工感受關(guān)懷。2.談?wù)剢T工參與管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的作用。答案:員工參與管理能帶來(lái)多元視角與創(chuàng)新想法。他們身處一線,更了解實(shí)際問(wèn)題,能提出實(shí)用解決方案。參與過(guò)程增強(qiáng)員工責(zé)任感與歸屬感,激發(fā)創(chuàng)新熱情,推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。3.若企業(yè)面臨員工離職率高的問(wèn)題,應(yīng)如何從員工關(guān)系管理角度解決?答案：分析離職原因,改善薪酬福利,確保公平合理有競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)溝通,了解員工需求并回應(yīng)。提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn),營(yíng)造良