產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償合同糾紛處理標準操作實務(wù)一、前言為確保產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償合同糾紛處理的合法性、公正性和效率性,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),制定本標準操作實務(wù)。本操作實務(wù)適用于我國境內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償合同糾紛的處理。二、糾紛處理程序1.糾紛提起(1)消費者或受害方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時,應(yīng)首先與生產(chǎn)者、銷售者進行協(xié)商,提出損害賠償要求。(2)協(xié)商未果的,消費者或受害方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會或者消費者權(quán)益保護部門投訴。（3）投訴無效的,消費者或受害方可向人民法院提起訴訟。2.糾紛處理(1)人民法院收到起訴狀后,應(yīng)在法定時限內(nèi)審查是否符合起訴條件。符合條件的,予以受理。(2)人民法院受理案件后,應(yīng)在法定時限內(nèi)送達起訴狀副本,并通知被告答辯。(3)被告在法定時限內(nèi)未答辯的,不影響人民法院審理。(4）人民法院審理案件時,應(yīng)依法組成合議庭,全面審查案件事實,正確適用法律。（5）人民法院應(yīng)在法定時限內(nèi)作出判決,并向當事人送達判決書。三、糾紛處理標準操作實務(wù)1.證據(jù)收集與審查(1)消費者或受害方應(yīng)提供以下證據(jù):a.產(chǎn)品購買憑證;b.產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片、視頻等資料;c.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告;d.消費者或受害方的身份證明;e.與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商的記錄。(2)人民法院應(yīng)審查以下證據(jù):a.消費者或受害方提供的證據(jù);b.生產(chǎn)者、銷售者提供的證據(jù);c.其他相關(guān)證據(jù)。2.責任認定(1)生產(chǎn)者、銷售者有下列情形之一的,應(yīng)承擔賠償責任:a.產(chǎn)品存在缺陷,造成消費者或受害方損害的；b.生產(chǎn)者、銷售者未按照國家標準、行業(yè)標準生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的;c.生產(chǎn)者、銷售者未履行產(chǎn)品質(zhì)量保證義務(wù)的;d.生產(chǎn)者、銷售者故意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問題的。(2)消費者或受害方有下列情形之一的,不得要求賠償:a.產(chǎn)品質(zhì)量問題系消費者或受害方使用、維護不當造成的;b.消費者或受害方未在法定時限內(nèi)提出賠償要求的。3.賠償范圍與標準(1)賠償范圍包括:a.直接損失:產(chǎn)品本身損失、維修費用、交通費用、誤工費等;b.間接損失:預(yù)期利益損失、精神損害賠償?shù)取?2)賠償標準:a.直接損失:按照實際損失計算;b.間接損失：根據(jù)實際情況,合理確定。4.賠償方式(1)現(xiàn)金賠償:生產(chǎn)者、銷售者按照賠償標準,向消費者或受害方支付賠償金。(2)換貨賠償:生產(chǎn)者、銷售者向消費者或受害方提供同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,以替代原產(chǎn)品。（3）維修賠償：生產(chǎn)者、銷售者對消費者或受害方的產(chǎn)品進行維修,使其達到正常使用狀態(tài)。四、糾紛處理時效1.消費者或受害方應(yīng)當在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題之日起____年內(nèi),向生產(chǎn)者、銷售者提出賠償要求。2.生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當在收到消費者或受害方賠償要求之日起____日內(nèi),作出答復(fù)。3.消費者或受害方對生產(chǎn)者、銷售者的答復(fù)不滿意,或者在規(guī)定時限內(nèi)未收到答復(fù)的,可以向人民法院提起訴訟。五、附則1.本操作實務(wù)自發(fā)布之日起實施。2.本操作實務(wù)的解釋權(quán)歸制定部門。3.本操作實務(wù)如有未盡