代理經(jīng)租管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司代理經(jīng)租業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的管理，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，提高代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作人員，同時(shí)適用于公司與委托方、承租方等各類(lèi)業(yè)務(wù)合作方之間的代理經(jīng)租業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及相關(guān)規(guī)范性文件的要求，確保代理經(jīng)租業(yè)務(wù)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，與委托方、承租方等各方建立良好的合作關(guān)系，如實(shí)履行合同義務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則對(duì)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別、評(píng)估和控制，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，保障公司資產(chǎn)安全。4.效益優(yōu)先原則在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。二、代理經(jīng)租業(yè)務(wù)定義與范圍（一）定義代理經(jīng)租業(yè)務(wù)是指公司接受委托方的委托，以公司自身名義對(duì)委托的物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)租賃管理的活動(dòng)。包括但不限于物業(yè)的招租、續(xù)租、退租管理，租金及相關(guān)費(fèi)用的收取，物業(yè)的日常維護(hù)與管理，以及與承租方的溝通協(xié)調(diào)等工作。（二）業(yè)務(wù)范圍1.住宅類(lèi)物業(yè)涵蓋各類(lèi)住宅小區(qū)、公寓等居住性物業(yè)的代理經(jīng)租管理。2.商業(yè)類(lèi)物業(yè)包括寫(xiě)字樓、商鋪、商場(chǎng)等商業(yè)用途物業(yè)的經(jīng)營(yíng)租賃代理。3.工業(yè)類(lèi)物業(yè)如廠房、倉(cāng)庫(kù)等工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)物業(yè)的代理經(jīng)租服務(wù)。三、業(yè)務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)承接1.市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)多種渠道收集潛在委托方信息，包括但不限于房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、業(yè)主個(gè)人、企業(yè)法人等。對(duì)有意向委托代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行初步溝通，了解其物業(yè)情況、委托需求等基本信息。2.項(xiàng)目評(píng)估成立項(xiàng)目評(píng)估小組，對(duì)擬承接的代理經(jīng)租項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括物業(yè)的地理位置、產(chǎn)權(quán)狀況、市場(chǎng)價(jià)值、租賃需求等。分析項(xiàng)目的潛在收益和風(fēng)險(xiǎn)，形成評(píng)估報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。3.合同簽訂根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，與委托方協(xié)商確定代理經(jīng)租服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等條款，并簽訂正式的委托代理經(jīng)租合同。合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，避免潛在的法律糾紛。（二）物業(yè)招租1.市場(chǎng)調(diào)研深入了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)租賃市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括租金水平、租賃需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。分析目標(biāo)物業(yè)的市場(chǎng)定位和優(yōu)勢(shì)，制定針對(duì)性的招租策略。2.招租方案制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的招租方案。方案內(nèi)容包括物業(yè)的宣傳推廣計(jì)劃、租賃價(jià)格體系、招租渠道選擇等。明確招租流程和各環(huán)節(jié)的工作要求，確保招租工作有序進(jìn)行。3.宣傳推廣通過(guò)多種渠道進(jìn)行物業(yè)宣傳推廣，如線上房地產(chǎn)租賃平臺(tái)、社交媒體、線下廣告投放、舉辦招商活動(dòng)等。制作高質(zhì)量的物業(yè)宣傳資料，包括圖片、視頻、文字介紹等，突出物業(yè)的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引潛在承租方關(guān)注。4.承租方篩選與洽談對(duì)報(bào)名的承租方進(jìn)行資格審查，篩選出符合要求的潛在承租方。與潛在承租方進(jìn)行洽談，了解其租賃需求和意向，介紹物業(yè)情況和租賃條件。根據(jù)洽談情況，確定意向承租方，并進(jìn)一步協(xié)商租賃細(xì)節(jié)。（三）租賃合同簽訂1.合同起草與審核根據(jù)與意向承租方的洽談結(jié)果，起草租賃合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)明確租賃雙方的基本信息、租賃物業(yè)的詳細(xì)情況、租金及支付方式、租賃期限、押金、物業(yè)維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任等條款。合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核，確保合同的合法性、完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性。2.合同簽訂審核通過(guò)后的租賃合同，由公司授權(quán)代表與承租方簽訂。簽訂過(guò)程中，確保雙方當(dāng)事人對(duì)合同條款充分理解并自愿簽署，留存相關(guān)簽字蓋章的合同原件及附件，作為業(yè)務(wù)檔案妥善保管。（四）租金及費(fèi)用管理1.租金收取建立租金收取管理制度，明確租金收取方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。按照租賃合同約定的租金支付方式和時(shí)間，及時(shí)向承租方收取租金。對(duì)于逾期未支付租金的承租方，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。2.費(fèi)用核算與結(jié)算定期對(duì)租金及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)用等。與委托方、承租方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確支付和賬目清晰。及時(shí)向委托方反饋費(fèi)用收支情況，提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。（五）物業(yè)維護(hù)與管理1.日常巡檢制定物業(yè)日常巡檢制度，安排專(zhuān)人定期對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全隱患排查等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄物業(yè)存在的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，跟蹤整改情況。2.維修保養(yǎng)根據(jù)巡檢結(jié)果和承租方反饋，及時(shí)安排物業(yè)維修保養(yǎng)工作。對(duì)于一般性維修問(wèn)題，由公司內(nèi)部維修人員進(jìn)行處理；對(duì)于重大維修項(xiàng)目，委托專(zhuān)業(yè)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為承租方提供良好的居住或經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3.安全管理加強(qiáng)物業(yè)安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員和承租方的安全意識(shí)，確保物業(yè)使用安全。（六）續(xù)租與退租管理1.續(xù)租管理在租賃合同到期前，提前與承租方溝通續(xù)租意向。根據(jù)市場(chǎng)情況和物業(yè)實(shí)際狀況，合理確定續(xù)租租金價(jià)格和租賃條件。如承租方有意續(xù)租，按照合同續(xù)簽流程辦理續(xù)租手續(xù)，簽訂新的租賃合同。2.退租管理承租方提出退租申請(qǐng)后，按照合同約定進(jìn)行退租驗(yàn)收。檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、租金及費(fèi)用是否結(jié)清等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按照合同約定要求承租方進(jìn)行整改或承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。退租驗(yàn)收合格后，辦理退租手續(xù)，退還承租方押金，并做好相關(guān)記錄。四、人員職責(zé)與分工（一）業(yè)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目承接和招租工作。2.與委托方和承租方保持密切溝通，了解雙方需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。3.制定并執(zhí)行代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的具體操作流程和工作計(jì)劃。（二）法務(wù)部門(mén)1.審核代理經(jīng)租業(yè)務(wù)相關(guān)的合同文本、協(xié)議等法律文件，確保其合法合規(guī)。2.為業(yè)務(wù)部門(mén)提供法律咨詢(xún)和法律支持，協(xié)助處理業(yè)務(wù)過(guò)程中的法律糾紛。3.關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)和政策變化，及時(shí)調(diào)整公司代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的相關(guān)制度和流程。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)租金及相關(guān)費(fèi)用的核算、收取和支付管理。2.編制代理經(jīng)租業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表，定期向公司管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。（四）物業(yè)維護(hù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)租賃物業(yè)的日常巡檢、維修保養(yǎng)和安全管理工作。2.制定物業(yè)維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和使用安全。3.及時(shí)處理承租方提出的物業(yè)維修需求，確保維修工作質(zhì)量和效率。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，如租金波動(dòng)、市場(chǎng)需求變化等，可能導(dǎo)致公司代理經(jīng)租業(yè)務(wù)收益下降。2.信用風(fēng)險(xiǎn)承租方可能出現(xiàn)逾期支付租金、違約解除合同等情況，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。3.法律風(fēng)險(xiǎn)在合同簽訂、履行過(guò)程中，可能因合同條款不完善、法律法規(guī)適用不當(dāng)?shù)仍蛞l(fā)法律糾紛。4.操作風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不當(dāng)、工作人員失誤等可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)作不暢，影響公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。采用定性與定量相結(jié)合的方法，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)控制措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，合理制定租金價(jià)格和租賃方案。通過(guò)多元化的物業(yè)組合和客戶(hù)群體，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。2.信用風(fēng)險(xiǎn)防控在承租方篩選過(guò)程中，嚴(yán)格審查其信用狀況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。要求承租方提供必要的擔(dān)?；虮ＷC金，簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確違約責(zé)任。加強(qiáng)租金收取管理，及時(shí)跟蹤承租方支付情況，對(duì)逾期未付租金的承租方采取有效催繳措施。3.法律風(fēng)險(xiǎn)防范加強(qiáng)合同管理，確保合同文本合法合規(guī)、條款明確清晰。重大合同簽訂前，組織法務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審核，并征求專(zhuān)業(yè)律師意見(jiàn)。定期開(kāi)展法律培訓(xùn)，提高工作人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，妥善處理法律糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益。4.操作風(fēng)險(xiǎn)管控完善業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。明確各崗位人員職責(zé)，實(shí)行崗位責(zé)任制。建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)文件、資料進(jìn)行妥善保管，便于查詢(xún)和追溯。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查。審計(jì)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況、合同簽訂與履行情況、租金及費(fèi)用管理情況、物業(yè)維護(hù)情況等。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)工作人員的日常監(jiān)督，檢查其工作是否符合公司制度和業(yè)務(wù)規(guī)范要求。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)了解和遵守行業(yè)監(jiān)管要求。2.積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和檢查工作，如實(shí)提供業(yè)務(wù)資料和信息。七、信息管理（一）客戶(hù)信息管理建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和整理委托方、承租方的基本信息、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄等。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)格保密客戶(hù)信息，防止信息泄露。（二）業(yè)務(wù)檔案管理按照業(yè)務(wù)流程，對(duì)代理經(jīng)租業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)文件、資料