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41.1T中醫(yī)館簡介深圳T中醫(yī)館于2020年5月份成立于深圳市寶安區(qū)。中醫(yī)館始終恪守中醫(yī)T中醫(yī)館實行規(guī)模化戰(zhàn)略和規(guī)范化管理，致力于發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和可復(fù)制T中醫(yī)館的組織結(jié)構(gòu)如圖3.4所示：醫(yī)生1.2T中醫(yī)館的產(chǎn)品和服務(wù)介紹T中醫(yī)館專門定期邀請省內(nèi)外知名老中醫(yī)定期診治。充分利用中醫(yī)的治療技術(shù)，設(shè)有中醫(yī)治療科，中醫(yī)止痛科，按摩理療室，艾灸室，中藥熏蒸室，并長期開展中醫(yī)文化知識講座。廣泛應(yīng)用中醫(yī)理論來發(fā)展適當(dāng)?shù)闹嗅t(yī)診斷和治療技術(shù)，包括中醫(yī)藥，針灸，拔罐，刮痧和中醫(yī)熏蒸等。中醫(yī)治未病科通過望、聞、問、切四種診斷方式結(jié)合，辨證施治關(guān)注不同體格的患者，并堅持中醫(yī)治未病“重在未病先防，治在未病之先”的理念。運用中醫(yī)“正氣內(nèi)存，邪不可干”的理論，積極消除治療因素，避免或減輕對人體的傷害，確保疾病不發(fā)生或病情不嚴重。疾病預(yù)防符合現(xiàn)代新的“預(yù)防為主”醫(yī)療模式。中醫(yī)治未病科采用心理保健，體育鍛煉，適當(dāng)營養(yǎng)，及時維護健康，科學(xué)用藥等中醫(yī)手段，以達到預(yù)防疾病發(fā)生和改變現(xiàn)存疾病的目的。中醫(yī)疼痛科將針灸，艾灸，拔火罐，刺絡(luò)放血等方法用于頸，肩，腰，腿疼痛和慢性疾病的患者，以及配合使用中藥熏蒸設(shè)備和電腦中頻透熱治療儀以減輕患者的痛苦。充分利用中醫(yī)整體觀念，彌補現(xiàn)代醫(yī)學(xué)在治療慢性病中的不足，使群眾享受到更高質(zhì)量，更高效，更便宜，更便捷的中醫(yī)服務(wù)。醫(yī)館現(xiàn)有的產(chǎn)品主要分為兩個部分：治未病產(chǎn)品和治已病產(chǎn)品。中醫(yī)對已經(jīng)產(chǎn)生的疾病的治療方法包括：診斷方法，□服藥物治療，外用藥物治療和配合器械外治療法。預(yù)防疾病分為形態(tài)和功能類別。醫(yī)館的詳細服務(wù)如圖3.5所示。T中醫(yī)館的產(chǎn)品和服務(wù)項目治已病產(chǎn)品八綱：陰陽表里寒熱虛實四診：望聞問切內(nèi)服藥物療法湯劑、丸劑、散劑、膏劑、丹劑、酒劑、藥露熏蒸法、湯浴法、涂敷法、貼法、按摩法、貼身給藥法、塞法、導(dǎo)法等針、灸、拔火罐、外科手法、按摩療法、治未病產(chǎn)品藥酒、藥茶、藥粥、藥湯、藥食、藥膏、藥枕、藥囊(香囊)、藥料(泡腳，洗浴料)等滋補營養(yǎng)類、抗衰防老類、防病祛病類、輔助食療類、護膚美容類、保健藥酒類、T中醫(yī)館目前經(jīng)營的主要收入項目包括：醫(yī)生診療收費類，例如治療費，針灸費，推拿費等醫(yī)療診治費；代客加工費，如粉劑，軟膏，湯劑，粥，湯等；藥品費，例如制劑，定型包裝中藥類，處方藥，其他新鮮藥品，保健和保健中藥以及中藥輔料。其中藥品收費類的收益最大，占醫(yī)館總收益的二分之一。各收益分類占比如圖4.2所示。T中醫(yī)館的產(chǎn)品項目收益占比中醫(yī)館業(yè)目前發(fā)展前景相對較好，但也面臨著前所未有的運營和管理挑戰(zhàn)?？茖W(xué)的營銷是醫(yī)館可持續(xù)發(fā)展力的關(guān)鍵。通過將T中醫(yī)館的現(xiàn)狀與經(jīng)濟和社會發(fā)展的現(xiàn)狀相結(jié)合，采用先進的營銷理念和方法，不斷地增強醫(yī)館的整體實力，取得更好發(fā)展，是深圳T中醫(yī)館急需考慮的重要問題。1.3T中醫(yī)館的SWOT分析T中醫(yī)館的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢主要集中在其獨特的中醫(yī)治療理念，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的健康管理綜合服務(wù)，以及相對較低的消費成本和經(jīng)營成本。①中醫(yī)治療理念的獨特性中醫(yī)理療的核心理論是是“整體觀念，辨證論治，病前預(yù)防和現(xiàn)病預(yù)防”。它符合疾病預(yù)防和治療的現(xiàn)代概念。這種治療方法強調(diào)“人與自然和諧”。與西醫(yī)相比，中醫(yī)旨在改善疾病和恢復(fù)身體的自我調(diào)節(jié)能力。根據(jù)患者的癥狀和外在表現(xiàn)，確定患者體內(nèi)調(diào)節(jié)不良的性質(zhì)，幫助患者恢復(fù)體內(nèi)穩(wěn)態(tài)和陰陽平衡，從而調(diào)節(jié)身體可以自然抵抗外界疾病并戰(zhàn)勝疾病。西醫(yī)則是以引入外援來治病，表面上緩解了癥狀，但是疾病仍然取決于患者自身力量的積累，通過自身抵抗力來克服疾病。中醫(yī)更加重視患者本身，不是病人的疾病。另外，中醫(yī)服務(wù)在預(yù)防和治療許多常見疾病，慢性疾病和多發(fā)病方面療效優(yōu)勢明顯，在治療某些疑難雜癥及傳統(tǒng)的“治未病”保健方面也具有獨特性。中醫(yī)使用的藥材也都是純天然草藥和礦物，衛(wèi)生環(huán)保、毒副作用少，而且質(zhì)量穩(wěn)定，價格也相對較低。②T中醫(yī)館優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)T中醫(yī)館致力于為每位客戶提供更高質(zhì)量，更專業(yè)，更高效的高端中醫(yī)健康管理綜合服務(wù)。首先，中醫(yī)館目前已經(jīng)聚集了6名國家級、省級名老中醫(yī)，這些專家都是我們中醫(yī)界各個領(lǐng)域的名醫(yī)大家，他們都有豐富的臨床經(jīng)驗和出色的醫(yī)療技術(shù)。其次，醫(yī)院設(shè)有中醫(yī)診療科室，可以覆蓋中醫(yī)內(nèi)科，中醫(yī)外科，中醫(yī)婦科，兒科，針灸推拿等領(lǐng)域，可以為消費者提供全方位的專業(yè)治療。最后，中醫(yī)館還配備了候診室，安靜舒適的咨詢室，溫暖的針灸和按摩室，優(yōu)雅的休閑茶水區(qū)，中式精品藥房，并提供各種個性化服務(wù)組合以滿足不同消費者的需求。③成本優(yōu)勢具有醫(yī)保定點資質(zhì)的T中醫(yī)館可以大大緩解群眾“難而貴的醫(yī)療”問題，也更容易獲得消費者的信任。為醫(yī)館服務(wù)提供了更強的成本競爭優(yōu)勢，更多信賴中醫(yī)的患者會選擇T中醫(yī)館的服務(wù)。另外新媒體時代為中華醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展提供了條件，依靠新媒體傳播迅速以及廉價準(zhǔn)確的特點，新媒體平臺已經(jīng)成為中醫(yī)發(fā)展的技術(shù)支撐。T中醫(yī)館的產(chǎn)品和服務(wù)劣勢主要集中在中醫(yī)師人才的短缺，產(chǎn)品定位不明確，以及現(xiàn)代化營銷管理機制的缺乏等。①人才短缺醫(yī)生資源是中醫(yī)館的核心要素。但是，無論時代如何，醫(yī)生，特別是著名醫(yī)生都很少。中醫(yī)館經(jīng)營者需要召集一批著名醫(yī)生，并建立可靠的后備力量，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。目前，整個中醫(yī)館行業(yè)存在著中醫(yī)專業(yè)人才缺□的問題。當(dāng)前中醫(yī)人才匱乏的主要原因是：首先，中醫(yī)通常具有“簡、便、驗、廉”的特征。相較于每盒西藥幾十元和高端設(shè)備診斷一次幾千元的價格，中醫(yī)在藥物和診斷價格方面，與西醫(yī)相比，差異很大。中醫(yī)藥人員也普遍難以獲得較高的報酬，人員隊伍相對不穩(wěn)定，影響了中醫(yī)的傳承和發(fā)展。第二，在如今現(xiàn)實社會經(jīng)濟生活的壓力下，許多年輕醫(yī)師無法全身心投入到中醫(yī)臨床工作中，缺乏研究精神，使許多著名的中醫(yī)面臨溝通學(xué)術(shù)思想和經(jīng)驗的困難。第三，目前的中醫(yī)人才培養(yǎng)模式不利于中醫(yī)的發(fā)展。中醫(yī)博大精深，中醫(yī)培養(yǎng)有自身的規(guī)律，重在臨床實踐和體驗經(jīng)驗，適合于師徒傳承。中醫(yī)院校的畢業(yè)生在完成學(xué)校的中醫(yī)理論課程后，必須在臨床中經(jīng)老中醫(yī)藥師的帶教、指導(dǎo)，只有不斷積累和總結(jié)臨床經(jīng)驗，才能成為合格的中醫(yī)醫(yī)師。具有優(yōu)良服務(wù)能力的中醫(yī)培訓(xùn)期較長，人才培養(yǎng)成本較高。在這種培養(yǎng)模式下，許多中醫(yī)醫(yī)院及年青醫(yī)生走向西醫(yī)化的培養(yǎng)和成長道路，中醫(yī)藥學(xué)專業(yè)隊伍建設(shè)出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。②產(chǎn)品定位不明確醫(yī)館的定位不明確，產(chǎn)品和服務(wù)缺乏特色，目前還沒有成熟穩(wěn)定的盈利模式，銷售單一。T中醫(yī)館現(xiàn)在設(shè)有中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、中醫(yī)婦科、兒科、針灸推拿等科室，設(shè)置較為齊全，但是沒有突出特色，服務(wù)形式比較簡單，僅靠醫(yī)生處方開藥這一個方式盈利，特別是在治未病領(lǐng)域，未能取得突破。③缺乏現(xiàn)代化營銷管理機制目前，T中醫(yī)館并不重視通過新媒體進行的營銷，沒有自己的營銷管理部門，也沒有專業(yè)營銷的人才。在為人們提供人性化醫(yī)療服務(wù)時，僅限于醫(yī)療咨詢服務(wù)和健康咨詢服務(wù)。在利用新媒體開展品牌營銷方面，主要通過開通微信平臺和網(wǎng)站的形式進行，內(nèi)容也比較單一，主要是一些文字和圖片，缺乏新意。而在新媒體時代，品牌營銷方式多種多樣，醫(yī)館缺乏專業(yè)的品牌營銷團隊就無法從頂層設(shè)計層面形成整體的品牌營銷策略，醫(yī)館品牌的影響力得不到有效的發(fā)揮。從外部環(huán)境來看，T中醫(yī)館的發(fā)展機會主要有：國家政策的支持，傳統(tǒng)文化的復(fù)興，疫情期間中醫(yī)良好的□碑，以及人們健康理念的轉(zhuǎn)變、健康需求的增加①國家高度重視中醫(yī)藥工作，并發(fā)布了許多重要的指導(dǎo)意見和建議。中國歷來十分重視中醫(yī)藥的發(fā)展。近年來，它發(fā)布了一系列促進中醫(yī)藥發(fā)展的政策文件。例如，國務(wù)院于2003年發(fā)布并實施《中華人民共和國中醫(yī)藥條例》,2009年，國務(wù)院頒布實施了《關(guān)于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》,相對完整的中醫(yī)指南系統(tǒng)已經(jīng)逐漸出現(xiàn)。國務(wù)院常務(wù)會議于2015年通過《中醫(yī)藥法(草案)》,該報告還提交全國人民代表大會常務(wù)委員會征求意見，為中醫(yī)藥發(fā)展提供了良好的政治環(huán)境和系統(tǒng)保障。2016年，國務(wù)院印發(fā)了《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要 (2016-2030年)》,這是使中醫(yī)藥發(fā)展成為新時期促進中醫(yī)藥發(fā)展的國家戰(zhàn)略和綱領(lǐng)性文件的具體體現(xiàn)。2017年7月1日，《中華人民共和國中醫(yī)藥法》(下稱《中醫(yī)藥法》)正式實施，將中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費納入財政預(yù)算，并且打開醫(yī)保大門，為中醫(yī)藥發(fā)展提供保險支持和國家擔(dān)保，有效地促進了中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的復(fù)興。它充分顯示了黨和政府對中醫(yī)的重視，要充分發(fā)揚中醫(yī)的歷史和實踐作用，同時，政府對當(dāng)前中醫(yī)藥行業(yè)的貢獻表示贊賞。②中國傳統(tǒng)文化再次引起了全國乃至全世界的關(guān)注。中醫(yī)是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，已成為中國傳統(tǒng)文化的最重要載體之一。傳統(tǒng)文化的復(fù)興促進了中醫(yī)藥文化的復(fù)興。同時，新的基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體為中國醫(yī)學(xué)文化的發(fā)展創(chuàng)造了健康的環(huán)境。隨著中醫(yī)藥文化的普及，公眾對中醫(yī)藥的認識不斷提高，為中醫(yī)藥的繁榮和發(fā)展創(chuàng)造了豐富的社會文化底蘊。③中醫(yī)藥以其對各種嚴重流行病的控制和有效性而著稱。特別是在2003年的SARS流行病和2020年的新冠肺炎流行期間，中藥在危機中發(fā)揮了重要作用，并取得了顯著效果。它得到了世界衛(wèi)生組織的高度贊揚，并得到了世界上所有國家的廣泛認可和尊重。越來越多的人開始了解中醫(yī)，中醫(yī)藥的未來發(fā)展充滿了④近年來，隨著世界經(jīng)濟的一體化和高新技術(shù)的快速工業(yè)化，人們的生活水平普遍提高，社會逐漸老齡化，人們對生活質(zhì)量和健康的需求大大增加。2017年，習(xí)主席在兩次會議上提出的“實施健康中國”戰(zhàn)略中指出：堅持預(yù)防，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，預(yù)防和控制重大疾病。專注于治療疾病的原始生物醫(yī)學(xué)模式正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合了預(yù)防，治療，康復(fù)，心理和社會的綜合預(yù)防和治療模式。而中醫(yī)是此種醫(yī)學(xué)模式的先行者，這為中醫(yī)的復(fù)興提供了巨大的機遇。從外部環(huán)境來看，T中醫(yī)館現(xiàn)在面臨的發(fā)展威脅主要有：西醫(yī)及同行業(yè)的激烈競爭，以及中藥材的質(zhì)量問題。①現(xiàn)代西醫(yī)以其嚴格的減循證醫(yī)學(xué)方法，已成為當(dāng)今社會的主流醫(yī)學(xué)，并在一定程度上限制了中醫(yī)的生存空間?，F(xiàn)代西醫(yī)學(xué)以其嚴謹?shù)倪€原和循證醫(yī)學(xué)方法，成為當(dāng)代社會主流醫(yī)學(xué)，在一定程度上擠壓了中醫(yī)的生存空間。中醫(yī)藥服務(wù)雖然數(shù)等亂象頻發(fā)。隨著中醫(yī)藥市場需求量的增加，一些導(dǎo)致藥材異地種植、摻假、農(nóng)殘超標(biāo)等質(zhì)量問題，使①SO(優(yōu)勢一機會)戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會。T中醫(yī)館可以借鑒中醫(yī)整體觀念，辨證論治，未病先防、既病防變等特點，繼續(xù)積極開展優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)服務(wù)。利用現(xiàn)有的中醫(yī)資源②ST(優(yōu)勢一威脅)戰(zhàn)略：利用自身優(yōu)勢，規(guī)避或減輕外部威脅。③WO(劣勢一機會)戰(zhàn)略：利用外部機會，改變內(nèi)部劣勢。等，通過多渠道廣告和宣傳讓更多人知道。積極尋求中醫(yī)藥與現(xiàn)代科學(xué)的最佳匹配，促進中醫(yī)藥理論的繼承和發(fā)展。④WT(劣勢一威脅)戰(zhàn)略：克服內(nèi)部劣勢，規(guī)避外部威脅。與著名中醫(yī)合作，定期邀請著名中醫(yī)坐診中醫(yī)館。另外，在中醫(yī)館內(nèi)建立了著名中醫(yī)傳承工作室，并持續(xù)開展著名中醫(yī)的培訓(xùn)。使大學(xué)中醫(yī)藥人才能夠繼續(xù)接受師資培訓(xùn)，為初級醫(yī)生建立資源，促進醫(yī)院建立穩(wěn)定長期的中醫(yī)藥人才結(jié)構(gòu)。中醫(yī)館還可以組織多層次的知識和技術(shù)培訓(xùn)，開展技術(shù)研究活動，鞏固和擴展現(xiàn)有的中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)團隊，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，以及加強中醫(yī)藥，中醫(yī)保健，中醫(yī)康復(fù)和老年人護理領(lǐng)域的保健技術(shù)技能。同時，將與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析，遠程診斷和治療以及智能工具積極集成，以在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)線上咨詢，電子病歷，電子處方，診所管理等，并改善醫(yī)生的能力，獲得咨詢和服務(wù)技能，優(yōu)化患者體驗。結(jié)論：通過對T中醫(yī)館發(fā)展的SWOT分析，選擇集中化戰(zhàn)略。在宏觀方面，進一步提升醫(yī)館診療水平，加強中醫(yī)文化建設(shè)，完善醫(yī)療環(huán)境，注重特色?？平ㄔO(shè)?；谥嗅t(yī)藥的發(fā)展規(guī)律和優(yōu)勢，將現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于T中醫(yī)館自身的發(fā)展，堅持持繼承與創(chuàng)新的發(fā)展道路。在微觀層面上，有必要加快人才發(fā)展，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)能力，擴大最重要的專業(yè)技能范圍，并重視營銷，實行多渠道宣傳推廣，充分利用新媒體做好中醫(yī)文化以及醫(yī)館的品牌宣傳，拓展中醫(yī)館的知名度。外部環(huán)境分析優(yōu)勢(Strength)劣勢(Weakness)務(wù)。3、醫(yī)保定點資質(zhì)等成本優(yōu)勢01、中醫(yī)師人才斷層。2、營銷模式