12月用電客戶受理員-中級工試題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)供電時，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)供電手續(xù)。A、15B、一個月C、5D、10答案：(C)2.《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應(yīng)在()個工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、2B、5C、3D、4答案：(A)3.低壓用電報裝不具備裝表條件的，按低壓配套項目建設(shè)流程實施建設(shè)，其中居民業(yè)擴配套項目建設(shè)和裝表接電不超過（）個工作日。A、3B、7C、5D、8答案：(A)4.用戶改類后()重新簽訂供用電協(xié)議。A、必須B、可能C、不一定要D、不可以答案：(A)說明：當(dāng)用戶改類后，意味著用電性質(zhì)等關(guān)鍵信息發(fā)生了變化，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障供用電的安全、穩(wěn)定和合理，必須重新簽訂供用電協(xié)議。5.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第3點規(guī)定：客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在交清費用（）天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。A、一個星期B、5天C、10天D、3天答案：(B)6.《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會27號令）》第三十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向（）公布。A、社會B、市場C、政府D、內(nèi)部答案：(A)說明：《供電監(jiān)管辦法》第三十一條規(guī)定，電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。這樣做的目的是為了加強社會監(jiān)督，促使供電企業(yè)規(guī)范自身行為，保障用戶合法權(quán)益和社會公共利益。7.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、供電量B、用電量C、售電量D、設(shè)備容量答案：(A)說明：線路損失率的計算公式為線路損失電量與供電量的比值再乘以100%，所以線路損失率是線路損失電量占供電量的百分比。8.客服中心審查投訴舉報反饋單，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)模芾砣藛T（），要求責(zé)任部門補充調(diào)查或者重新調(diào)查處理。A、回退工單B、向下流轉(zhuǎn)C、預(yù)受理D、作廢答案：(A)說明：客服中心審查投訴舉報反饋單時，若發(fā)現(xiàn)事實不清、處理不當(dāng)，管理人員會將工單回退，要求責(zé)任部門補充調(diào)查或重新處理，“回退工單”符合這一操作，所以選[B]9.客戶用電累計電量超過購買電量時被自動跳閘，簡稱為（）。A、功率控制B、立即控制C、實時控制D、電量控制答案：(D)說明：客戶用電累計電量超過購買電量時被自動跳閘，這是對電量進行控制的一種方式，所以簡稱為電量控制。10.低壓電器是用于額定電壓交流（）或直流1500V及以下，在由供電系統(tǒng)和用電設(shè)備等組成的電路中起保護、控制、調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換和通斷作用的電器。A、1500VB、1200VC、500VD、1000V答案：(D)說明：低壓電器是用于額定電壓交流大于1000V或直流1500V及以下，在由供電系統(tǒng)和用電設(shè)備等組成的電路中起保護、控制、調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換和通斷作用的電器。所以答案選B。11.裝接容量80kVA的工業(yè)客戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費考核的標準是（）。A、0.8B、0.85C、不實行考核D、0.9答案：(C)說明：根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，裝接容量100kVA及以上的工業(yè)客戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費考核，該客戶裝接容量80kVA，不實行考核。12.對一級負荷供電應(yīng)采用取自不同變電站的（）供電，其中一個作為備用。A、一個獨立電源B、一段母線C、兩個獨立電源D、兩段母線答案：(C)說明：一級負荷對供電可靠性要求極高，應(yīng)采用兩個獨立電源供電，且其中一個作為備用，以確保在一個電源故障時仍能保證連續(xù)供電。一個獨立電源無法滿足一級負荷的供電可靠性要求；一段母線或兩段母線并非供電電源的形式，不能直接作為一級負荷的供電方式。13.《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。A、較大事故B、特別重大事故C、一般事故D、重大事故答案：(B)說明：根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第三條規(guī)定，特別重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。重大事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。較大事故是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。14.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。A、計量管理B、客戶信息管理C、業(yè)務(wù)擴充D、用電檢查答案：(C)說明：業(yè)務(wù)擴充指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。15.營業(yè)廳應(yīng)在顯著位置公布95598供電服務(wù)熱線，以及()電力監(jiān)管投訴舉報電話。A、12345B、12315C、12398D、12319答案：(C)說明：營業(yè)廳應(yīng)在顯著位置公布95598供電服務(wù)熱線，以及12398電力監(jiān)管投訴舉報電話。12398是專門的電力監(jiān)管投訴舉報電話，用于保障電力用戶的合法權(quán)益，監(jiān)督電力行業(yè)相關(guān)行為等。其他選項12319一般是城市管理服務(wù)熱線；12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線；12315是消費者投訴舉報專線電話，均不符合題意。16.對非線性負荷客戶（特別是電弧爐項目、化工整流項目、電氣化鐵路、地鐵等客戶）應(yīng)根據(jù)（）意見確定供電電壓等級。A、初步設(shè)計審查B、供電企業(yè)C、接入系統(tǒng)設(shè)計評審D、客戶答案：(C)說明：對非線性負荷客戶（特別是電弧爐項目、化工整流項目、電氣化鐵路、地鐵等客戶）應(yīng)根據(jù)接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見確定供電電壓等級。接入系統(tǒng)設(shè)計評審會綜合考慮各種因素，從而更科學(xué)合理地確定供電電壓等級，以保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行以及滿足客戶用電需求。17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時將（）批準的限電序位表報送客戶服務(wù)中心。A、政府B、設(shè)備部C、系統(tǒng)運行部D、營銷部答案：(A)說明：《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》規(guī)定，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時將政府批準的限電序位表報送客戶服務(wù)中心。18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，限電停電前，系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)提前（）將用電預(yù)警信號傳遞給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心及時通知受影響的客戶。A、1天B、3天C、5天D、2天答案：(A)說明：《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》規(guī)定，限電停電前，系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)提前1天將用電預(yù)警信號傳遞給客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心及時通知受影響的客戶。19.無論采用何種計量方式，均應(yīng)將照明、動力（）計量。A、分表分線B、并接C、分時D、串接答案：(A)說明：照明和動力需要分別計量，分表分線能夠準確地將它們各自的電量分開計量，符合要求。串接會導(dǎo)致計量不準確，無法區(qū)分照明和動力的電量；并接同樣不能準確區(qū)分各自電量；分時計量側(cè)重于不同時間段的計量，并非針對照明和動力的區(qū)分計量。20.（）是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。A、結(jié)算憑證B、電費發(fā)票C、電費收據(jù)D、計算清單答案：(B)說明：電費發(fā)票是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，它詳細記錄了用戶使用電能的電量、電價、電費金額等信息，是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。而電費收據(jù)一般是在收到電費款項時開具的簡單收款證明；計算清單主要是用于展示電費計算過程和明細；結(jié)算憑證則范圍更廣，不僅僅局限于電費相關(guān)的憑證。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對象采用分層認定的方法。（）A、正確B、錯誤答案：(B)2.《中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范手冊》要求客服工作人員在現(xiàn)場施工時，著裝必須符合電網(wǎng)作業(yè)安全規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：(A)3.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，告知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括：停電設(shè)備、停電范圍、停電原因、停電開始時間。A、正確B、錯誤答案：(A)4.用電裝置是指在受電裝置之后，客戶用于生產(chǎn)、經(jīng)營等用途的電氣設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：(A)5.任何單位不得超越電價管理權(quán)限制定電價。供電企業(yè)不得擅自變更電價。A、正確B、錯誤答案：(A)6.考慮減少電網(wǎng)的無功損耗，一般客戶變壓器的長期工作負載率不宜小于85%。（）A、正確B、錯誤答案：(B)7.臨時用電超過用電期限，且逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)供電。（）A、正確B、錯誤答案：(B)8.原有配電網(wǎng)存在重過載、低電壓、網(wǎng)架完善等問題應(yīng)除由常規(guī)項目或緊急項目實施，可納入業(yè)擴配套項目立項范疇。（）A、正確B、錯誤答案：(B)9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。A、正確B、錯誤答案：(B)10.電費的計算是依據(jù)抄表員抄來的電能表指示數(shù)，結(jié)合計費方式，計算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價計算電費。A、正確B、錯誤答案：(A)11.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定，根據(jù)大客戶需要，可以每月由專人上門派送電費通知單、電費發(fā)票、增值稅發(fā)票等單據(jù)，并就電費明細向客戶作詳細說明。（）A、正確B、錯誤答案：(A)12.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動請客戶對本次服務(wù)進行滿意度評價。A、正確B、錯誤答案：(A)13.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，系統(tǒng)運行部負責(zé)落實系統(tǒng)電壓偏差、根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、正確B、錯誤答案：(A)14.在向客戶提問時要盡可能地站在公司利益的立場上提問。A、正確B、錯誤答案：(B)15.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，工作指揮權(quán)：各級服務(wù)調(diào)度通過《服務(wù)調(diào)度令》、營銷系統(tǒng)工作單等形式行使工作指揮權(quán)。A、正確B、錯誤答案：(B)16.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶意見訴求時，如因客戶責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時致歉。A、正確B、錯誤答案：(B)17.重要電力客戶是指在國家或地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?)A、正確B、錯誤答案：(A)18.對造成電能計量差錯超過500萬kWh及以上者，應(yīng)及時報告上級管理機構(gòu)。（）A、正確B、錯誤答案：(B)19.供電企業(yè)應(yīng)在下述期限內(nèi)向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔，并經(jīng)客戶簽字確認。A、正確B、錯誤答案：(A)20.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.1條規(guī)定,在受理用電報裝請時，對大客戶應(yīng)設(shè)置“專用會客室”標識，標注需提供差異化服務(wù)的客戶類型，以便各相關(guān)部門(單位)提供相應(yīng)的綠色通道服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：(B)21.為提高供電可靠率，可以從電纜單環(huán)網(wǎng)的節(jié)點再派生出小環(huán)網(wǎng)。（）A、正確B、錯誤答案：(B)22.中高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為1個月，逾期注銷。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。()A、正確B、錯誤答案：(B)23.根據(jù)歐姆定律可得：導(dǎo)體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯誤答案：(B)24.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》反饋答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后5個工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、正確B、錯誤答案：(B)25.專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。A、正確B、錯誤答案：(B)26.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風(fēng)舉報問題，在辦理完畢或通話結(jié)束后3分鐘內(nèi)直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯誤答案：(B)27.按抄見功率（kW）數(shù)計算最大需量時，可直接按每小時抄見功率（kW）數(shù)計算最大需量。A、正確B、錯誤答案：(B)28.非周期性抄表工作是抄表工作的補充方式，主要是針對出現(xiàn)表計故障、表計輪換、抄表讀數(shù)異常、電價調(diào)整、改變計量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時對抄表數(shù)的二次確認或補錄。A、正確B、錯誤答案：(A)29.故障停電管理流程推行先復(fù)電、后搶修。A、正確B、錯誤答案：(A)30.基建工地施工（含施工照明）用電應(yīng)按非工業(yè)電價計費。A、正確B、錯誤答案：(A)31.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費抄核收管理辦法》規(guī)定：因差錯造成的多計或少計電費，核算員可自行進行應(yīng)收沖正。A、正確B、錯誤答案：(B)32.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯誤答案：(A)33.竊電，是指在電力供應(yīng)與使用中，