酒店服務員考勤管理制度一、考勤管理制度的背景與目的

隨著我國酒店行業(yè)的快速發(fā)展，酒店服務員作為酒店服務的關鍵崗位，其工作表現和考勤情況直接關系到酒店的服務質量和客戶滿意度。為了確保酒店服務員能夠按時上班、保持良好的工作狀態(tài)，提高酒店整體服務水平，特制定本考勤管理制度。本制度旨在明確酒店服務員的工作時間、請假流程、考勤考核等方面的規(guī)定，確保酒店服務員的工作秩序和紀律，促進酒店與員工之間的和諧發(fā)展。

二、考勤管理制度的適用范圍

本考勤管理制度適用于酒店內部所有正式在冊的服務員，包括前臺接待、客房服務員、餐飲服務員、保安人員等所有直接面向顧客的服務崗位。所有服務員自入職之日起，均應遵守本制度的相關規(guī)定。考勤管理制度的實施，旨在確保每位服務員都能了解自己的工作時間和職責，同時保障酒店的人力資源合理配置，提高工作效率和服務質量。

三、工作時間與班次安排

酒店服務員的工作時間將根據酒店的業(yè)務需求和員工的工作能力進行合理安排。一般情況下，服務員的工作時間將分為早班、中班、晚班和夜班，具體班次時長和輪換周期如下：

1.早班：工作時間為7:00至15:00，適用于客房清潔、早餐服務等崗位。

2.中班：工作時間為11:00至19:00，適用于午餐服務等崗位。

3.晚班：工作時間為15:00至23:00，適用于晚餐服務等崗位。

4.夜班：工作時間為19:00至次日7:00，適用于夜間客房服務、安保等崗位。

班次輪換周期為每周一次，員工可根據個人情況提出調班申請，經部門經理批準后予以調整。特殊情況下，如酒店業(yè)務高峰期，可能需要員工加班或臨時調整班次，屆時將提前通知并給予相應的加班補貼。

四、請假制度與流程

酒店服務員因個人原因需要請假時，應提前向所在部門經理提出書面申請，詳細說明請假原因、請假起止時間。請假流程如下：

1.員工請假需填寫《員工請假申請表》，表中應包括請假人姓名、部門、崗位、請假原因、請假起始和結束日期等信息。

2.部門經理在收到請假申請后，需對請假原因進行審核，并在《員工請假申請表》上簽署意見。

3.對于事假，員工需提供相關證明材料，如病假證明、婚喪假證明等，部門經理審核無誤后，將申請表提交至人力資源部。

4.人力資源部在接到申請后，對請假申請進行審批，并在規(guī)定時間內給予回復。

5.請假時間根據員工請假類別和實際情況進行確定，事假和病假根據醫(yī)院證明或實際情況審批，年假和事假按照國家規(guī)定和酒店制度執(zhí)行。

6.員工請假期間，如因特殊原因需延長請假時間，應重新填寫《員工請假申請表》并按上述流程辦理。

7.請假期間，員工的工資待遇將根據請假類型和酒店相關政策執(zhí)行。

8.請假結束后，員工需及時歸崗，并就請假期間的工作進行交接。

五、考勤記錄與核對

1.酒店將設立考勤記錄簿，由專人負責每日的考勤登記工作。

2.考勤記錄包括員工姓名、部門、崗位、上班時間、下班時間、請假情況、遲到早退記錄等詳細信息。

3.服務員需在規(guī)定時間內打卡簽到，遲到或早退需在考勤記錄簿上注明原因。

4.考勤記錄應每日進行核對，確保準確無誤。部門經理需在次日對前一天考勤進行審核。

5.對于考勤記錄中的異常情況，如遲到、早退、曠工等，部門經理應查明原因，并在考勤記錄簿上注明處理意見。

6.考勤記錄作為員工工資發(fā)放和績效考核的重要依據，員工有權查閱本人考勤記錄。

7.每月月底，人力資源部將匯總各部門考勤情況，進行工資核算，并向員工公示。

8.如員工對考勤記錄有異議，可在公示期內向人力資源部提出申訴，人力資源部將進行調查核實，并在規(guī)定時間內給予答復。

9.考勤記錄簿應妥善保管，確保信息安全，防止泄露員工隱私。

10.酒店將定期對考勤管理制度進行評估和修訂，以適應酒店發(fā)展和員工需求的變化。

六、遲到早退及缺勤處理

1.酒店規(guī)定，服務員應嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到或早退。

2.遲到：員工遲到超過10分鐘但不足半小時，視為遲到一次，需在當月工資中扣除相應金額作為處罰；遲到超過半小時，視為曠工半天，扣除當天工資。

3.早退：員工早退超過10分鐘但不足半小時，視為早退一次，需在當月工資中扣除相應金額作為處罰；早退超過半小時，視為曠工半天，扣除當天工資。

4.曠工：員工未經批準擅自缺勤，視為曠工。曠工半天或以上，將扣除當天的工資，并視情節(jié)嚴重程度給予警告或記過處分。

5.如遇不可抗力因素導致遲到或早退，員工應立即向部門經理報告情況，并提供相關證明，經核實后可酌情處理。

6.部門經理在處理遲到早退及曠工事件時，應嚴格按照酒店規(guī)定執(zhí)行，并在考勤記錄簿上注明處理結果。

7.被扣除的工資將在員工工資發(fā)放時一并扣除，不得累積至下月。

8.對于連續(xù)多次遲到早退或曠工的員工，酒店將根據《員工手冊》的相關規(guī)定，進行進一步的紀律處分，直至解除勞動合同。

9.員工對遲到早退及曠工的處理結果有異議，可在接到通知后的五個工作日內向人力資源部提出申訴。

10.酒店將定期對遲到早退及曠工情況進行分析，以改進考勤管理制度，提高員工的工作紀律性。

七、加班管理

1.酒店服務員在完成規(guī)定工作任務后，如遇特殊情況需加班，應向部門經理提出加班申請。

2.加班申請需說明加班原因、預計加班時長，并附上相關業(yè)務需求證明。

3.部門經理在收到加班申請后，將根據實際情況和員工工作能力進行審批。

4.經批準的加班，員工需在加班時間內完成工作任務，并確保工作質量。

5.加班工資計算按照國家勞動法規(guī)定和酒店相關政策執(zhí)行，即加班工資為正常工資的150%。

6.如遇國家法定節(jié)假日加班，加班工資按不低于工資的300%計算。

7.加班時間超過國家規(guī)定標準，員工有權要求支付加班費或調休。

8.部門經理需定期統(tǒng)計本部門加班情況，并向人力資源部報告。

9.人力資源部將根據各部門加班情況，進行加班工資的核算和發(fā)放。

10.酒店鼓勵員工合理安排工作時間，避免不必要的加班，確保員工身心健康。

八、考勤考核與獎懲

1.酒店對服務員實行考勤考核制度，考核內容主要包括出勤率、工作表現、服務質量等。

2.考核結果將作為員工績效考核和薪酬調整的重要依據。

3.出勤率考核：員工每月出勤率達到90%以上為合格，低于90%的，將根據具體缺勤情況予以扣分或警告。

4.工作表現考核：包括工作態(tài)度、工作技能、團隊合作等方面，由部門經理和同事共同評價。

5.服務質量考核：根據客戶反饋和上級評定，對員工的服務質量進行評估。

6.對于考核合格的員工，酒店將給予一定的獎勵，如績效獎金、調休時間等。

7.對于考核不合格的員工，酒店將根據情況采取相應的懲罰措施，如警告、降職、停薪留職直至解除勞動合同。

8.考核結果將在每月底由人力資源部匯總，并通知到每位員工。

9.員工對考核結果有異議，可在接到通知后的五個工作日內向人力資源部提出申訴。

10.酒店將定期對考勤考核制度進行評估和修訂，以確?？己说墓院陀行?。

九、考勤管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督

1.本考勤管理制度由人力資源部負責解釋和修訂。

2.部門經理作為考勤管理的直接責任人，需確保本制度的貫徹執(zhí)行。

3.部門經理應定期檢查本部門員工的考勤情況，及時發(fā)現和糾正考勤問題。

4.人力資源部將不定期對各部門的考勤管理進行抽查，確保制度執(zhí)行的一致性和有效性。

5.對于違反考勤管理制度的員工，部門經理應立即進行調查，并根據制度規(guī)定進行處理。

6.酒店將設立投訴渠道，員工可通過內部郵箱、意見箱等方式對考勤管理問題進行投訴。

7.對于員工投訴的問題，人力資源部將進行調查核實，并在規(guī)定時間內給予答復。

8.酒店將對考勤管理制度的執(zhí)行情況進行定期評估，并根據評估結果進行調整和改進。

9.部門經理和人力資源部應對員工進行考勤管理制度的培訓和宣傳，確保每位員工了解并遵守制度規(guī)定。

10.酒店將鼓勵員工積極參與考勤管理制度的監(jiān)督工作，共同維護良好的工作秩序。

十、附則

1.本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。

2.本制度涉及的具體操作細則，由人力資源部負責制定并解釋。

3.部門經理和員工對本制度有任何疑問或建議，應及時向人力資源部反饋。

4.酒店將根據國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和自身發(fā)展需要，適時對考勤管理制度進