44SpecificationforgreeI 2 3 4 4 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。限公司、廣州王老吉大健康產(chǎn)業(yè)有限公司、廣州臻摯文化傳播有限公司、廣東綠美認(rèn)證有1綠色品牌建設(shè)規(guī)范本文件適用于各類企業(yè)開展綠色品牌建設(shè)、管理及綠色品牌評價(jià)等相GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)綠色品牌specificationforgreenbrandconst4建設(shè)的原則24.2領(lǐng)導(dǎo)作用劃和日常運(yùn)營中，并提供資源保障，組織相關(guān)方共同參與，促進(jìn)綠色健4.3全員參與4.4戰(zhàn)略導(dǎo)向4.6過程方法引導(dǎo)相關(guān)方融入綠色品牌建設(shè)應(yīng)結(jié)合綠色低碳發(fā)展理念，管理相關(guān)方(所有者/股東、員工、合作伙伴、社會(huì))關(guān)系。4.8持續(xù)改進(jìn)5.1組織3g)促使識別并有效應(yīng)對綠色品牌建設(shè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；綠色品牌建設(shè)負(fù)責(zé)人由最高管理者指定，并具備以下方面的職責(zé)b)確保綠色品牌建設(shè)工作得到有效實(shí)施；d)就綠色品牌建設(shè)的相關(guān)事宜與相關(guān)方進(jìn)行溝通。h)提供產(chǎn)品和服務(wù)所需材料。行，有助于提高綠色品牌建設(shè)的有效性和效率，實(shí)施過程可參考綠色品牌建設(shè)流程4過程況源企業(yè)宜結(jié)合綠色低碳要素優(yōu)化品牌架構(gòu)，優(yōu)化品牌、產(chǎn)品和(或)服務(wù)品牌的角色、作用及相互關(guān)制定綠色戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)將綠色理念融入長期戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確綠色發(fā)展目標(biāo)和路徑。劃。5綠色品牌有形要素的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)包括但不限于以下方面：a)結(jié)合綠色理念，滿足并提供綠色品牌建設(shè)所需的人力資源、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、工具、材料、能源、經(jīng)費(fèi)等物質(zhì)條件，保障實(shí)現(xiàn)綠色品牌核心價(jià)值；b)樹立綠色品牌形象，包括綠色產(chǎn)品形象、綠色貿(mào)易形象、綠色企業(yè)形象和員工形象，整體提升綠色化水平；c)應(yīng)采用綠色生態(tài)設(shè)計(jì)、綠色采購、綠色制造、綠色包裝、綠色物流等方式，推廣綠色產(chǎn)品；d)完善組織架構(gòu)及綠色運(yùn)營管理體系；e)與合作伙伴加強(qiáng)合作，提升雙方的品牌價(jià)值和品牌管理績效，共同推進(jìn)綠色供應(yīng)鏈管理。綠色品牌質(zhì)量要素的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)包括但不限于以下方面：a)結(jié)合綠色發(fā)展要求完善質(zhì)量管理機(jī)制，確保履行質(zhì)量承諾；b)融合綠色理念開展產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量控制；c)實(shí)現(xiàn)全生命周期質(zhì)量追溯，加強(qiáng)質(zhì)量管理能力，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。綠色品牌創(chuàng)新要素的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)包括但不限于以下方面：a)推進(jìn)綠色管理模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升綠色品牌價(jià)值創(chuàng)造過程的效率；b)結(jié)合綠色理念，提高技術(shù)創(chuàng)新水平，從技術(shù)層面進(jìn)行綠色產(chǎn)品創(chuàng)新(包括綠色設(shè)計(jì)、綠色材料、綠色包裝、綠色回收等)、工藝流程創(chuàng)新(包括綠色工藝、綠色生產(chǎn)、綠色設(shè)備、循環(huán)利用等);c)倡導(dǎo)綠色營銷，拓展綠色渠道，提升綠色貿(mào)易能力；d)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新和保護(hù)，完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。8.5服務(wù)要素綠色品牌服務(wù)要素的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)包括但不限于以下方面：a)收集顧客及其他利益相關(guān)方對綠色品牌忠誠度數(shù)據(jù)，提供定制化服務(wù)；b)樹立綠色服務(wù)觀念，開展綠色服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)施過程管理，落實(shí)綠色服務(wù)理念，保證綠色服務(wù)質(zhì)量，并形成綠色服務(wù)規(guī)范；c)保證所確定的服務(wù)規(guī)范與其綠色品牌定位和綠色品牌核心價(jià)值相適應(yīng)。需要時(shí)，針對不同品牌分別對服務(wù)的種類、檔次、氛圍環(huán)境、響應(yīng)性、及時(shí)性、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備、信息渠道等作d)開發(fā)和創(chuàng)新綠色服務(wù)，科學(xué)應(yīng)用綠色渠道，促進(jìn)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)；e)定期對綠色服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和改善；f)履行服務(wù)承諾，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提升服務(wù)競爭優(yōu)勢，為顧客提供綠色化、便捷化、數(shù)字化、多元化服務(wù)。綠色品牌無形要素的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)包括但不限于以下方面：a)基于歷史、文化、傳承、綠色、低碳、生態(tài)文明等因素，提升品牌的綠色價(jià)值內(nèi)涵；b)融入綠色元素，提升品牌愿景、使命、價(jià)值觀；c)結(jié)合綠色理念完善品牌推廣渠道，傳播綠色品牌形象和品牌核心價(jià)值；6d)落實(shí)品牌監(jiān)測、更新、延伸與危機(jī)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的保值和增值；f)履行社會(huì)責(zé)任，推行可持續(xù)發(fā)展，提升品牌美譽(yù)度。顧客及其他相關(guān)方認(rèn)知，并有效地保護(hù)和維護(hù)綠d)與營銷相關(guān)的：品牌名稱、品牌標(biāo)識、包裝、價(jià)格、品牌個(gè)性等；f)與售后支持相關(guān)的：服務(wù)規(guī)范、客服體驗(yàn)等。企業(yè)宜結(jié)合綠色要素選擇適當(dāng)?shù)钠放苽鞑シ绞?，有效地綠色品牌傳播的方式宜便于顧客及其他相關(guān)方獲取相關(guān)信息。傳播的內(nèi)容真實(shí)反映企業(yè)可以履行c)完善綠色品牌資產(chǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)(如環(huán)境)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案；在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，宜評估綠色品牌更新或品牌延伸的可行性，做出決策并9.1總則7結(jié)合綠色低碳要素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(綠色品牌建設(shè)框架指標(biāo)見附錄A),分析影響綠色品牌發(fā)展開展品牌與綠色相關(guān)的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，以持續(xù)增強(qiáng)品牌建設(shè)能力，提升品當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化可能影響綠色品牌建設(shè)進(jìn)程或?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，企業(yè)宜創(chuàng)新綠色品8綠色產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、管理體系、資源投入、環(huán)境排放、綠色變革型領(lǐng)導(dǎo)、綠色人力資源管理實(shí)踐、綠色創(chuàng)造綠色發(fā)展歷史塑造、綠色品牌文化管理制度、工具和方法建立完善綠色供應(yīng)鏈評選、績