客戶關系管理協(xié)議細節(jié)規(guī)定合同編號：_______甲方（客戶）：_________________乙方（服務提供方）：_________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下詞匯具有以下含義：1.1.1.1“客戶”指本協(xié)議的甲方，即使用乙方提供客戶關系管理服務的單位或個人。1.1.1.2“乙方”指本協(xié)議的乙方，即提供客戶關系管理服務的單位或個人。1.1.1.3“服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議向客戶提供的客戶關系管理相關服務。1.1.1.4“服務期限”指本協(xié)議生效之日起至終止之日的期間。1.1.1.5“保密信息”指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密或其他非公開信息。1.2目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在客戶關系管理服務中的權(quán)利、義務和責任，保證雙方合作關系的穩(wěn)定和長期發(fā)展。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方與乙方之間的客戶關系管理服務合作。1.4協(xié)議的生效、變更和終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署書面文件。1.4.3本協(xié)議的終止需按照本協(xié)議的約定進行。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1乙方將根據(jù)甲方需求，提供以下客戶關系管理服務：2.1.1.1客戶信息管理：包括客戶資料的收集、整理、存儲和更新。2.1.1.2客戶關系維護：包括客戶溝通、咨詢解答、客戶滿意度調(diào)查等。2.1.1.3客戶投訴處理：包括投訴的接收、處理和反饋。2.2服務標準2.2.1乙方提供的服務應滿足以下標準：2.2.1.1服務質(zhì)量：乙方應保證提供的服務達到行業(yè)標準和甲方的要求。2.2.1.2服務響應時間：乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)響應客戶的咨詢和請求。2.2.1.3服務穩(wěn)定性：乙方應保證服務的穩(wěn)定運行，避免因系統(tǒng)故障等原因?qū)е路罩袛唷?.3服務交付2.3.1乙方應在服務期限內(nèi)，按照約定的服務內(nèi)容和標準，向甲方提供完整的服務。第三章服務費用及支付3.1服務費用3.1.1本協(xié)議的服務費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。3.2支付方式3.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式，在服務開始前支付全部服務費用。3.2.2乙方應在服務完成后，向甲方提供詳細的費用清單和發(fā)票。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務。4.2保密義務4.2.1雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息。4.2.2雙方應采取適當措施，保護對方的保密信息不被泄露。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付______%的滯納金。5.1.2甲方違反保密義務，泄露乙方保密信息的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付______%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務，泄露甲方保密信息的，應承擔相應的法律責任。5.3爭議解決5.3.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務數(shù)據(jù)與隱私保護6.1數(shù)據(jù)管理6.1.1乙方應建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，保證客戶數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。6.1.2乙方對客戶數(shù)據(jù)進行分類管理，對敏感信息采取加密存儲和傳輸措施。6.2隱私保護6.2.1乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，對客戶個人信息進行保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方披露。6.2.2乙方對客戶數(shù)據(jù)的使用僅限于提供服務目的，不得用于任何其他用途。6.3數(shù)據(jù)訪問與控制6.3.1甲方有權(quán)請求乙方提供其數(shù)據(jù)的訪問和查詢服務。6.3.2乙方應提供必要的技術支持，保證甲方能夠合理訪問和使用其數(shù)據(jù)。第七章服務交付與驗收7.1服務交付7.1.1乙方應按照服務協(xié)議約定的內(nèi)容和標準，及時、準確地完成服務交付。7.1.2乙方應在服務交付后，向甲方提供相應的服務報告和交付證明。7.2驗收標準7.2.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定的服務標準和要求，對乙方提供的服務進行驗收。7.2.2驗收標準包括但不限于服務的完整性、準確性、及時性和安全性。7.3驗收程序7.3.1甲方應在服務交付后____個工作日內(nèi)完成驗收。7.3.2如甲方對服務存在異議，應在驗收期內(nèi)以書面形式通知乙方，乙方應在____個工作日內(nèi)予以解決。第八章服務支持與維護8.1服務支持8.1.1乙方應提供必要的服務支持，包括但不限于技術支持、咨詢解答等。8.1.2乙方應在接到甲方服務支持請求后____小時內(nèi)予以響應。8.2服務維護8.2.1乙方負責對提供的服務進行定期維護，保證服務的正常運行。8.2.2乙方應提前____個工作日通知甲方進行服務維護，并盡量減少對甲方業(yè)務的影響。第九章服務的更新與升級9.1服務更新9.1.1乙方應根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，對服務進行必要的更新。9.1.2乙方在服務更新時，應保證新服務具備與原服務相當或更高的功能。9.2服務升級9.2.1乙方可提供服務升級選項，以滿足甲方日益增長的業(yè)務需求。9.2.2服務升級需遵循本協(xié)議的約定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第十章服務報告與反饋10.1服務報告10.1.1乙方應定期向甲方提供服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務的運行狀況、問題處理情況等。10.1.2服務報告應真實、準確、完整地反映服務的實際情況。10.2反饋機制10.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務提出反饋意見。10.2.2乙方應認真對待甲方的反饋意見，并采取措施予以改進。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方提供的客戶關系管理系統(tǒng)及相關軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方在使用服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)使用11.2.1甲方在遵守本協(xié)議的條件下，獲得對乙方提供的服務及相關軟件的有限使用權(quán)。11.2.2甲方不得未經(jīng)乙方許可，將乙方提供的任何知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式許可給第三方。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1如乙方違反本協(xié)議的保密條款，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。12.1.2如甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)在____個工作日內(nèi)書面通知甲方解除本協(xié)議。12.2合同解除程序12.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應簽署書面協(xié)議。12.2.2一方提出解除本協(xié)議的，應提前____個工作日以書面形式通知對方。12.3解除后的責任12.3.1本協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理未完成的服務和剩余費用。12.3.2雙方應立即停止使用對方的知識產(chǎn)權(quán)，并保證所有保密信息不被泄露。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行，雙方應相互理解，并根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責任。13.2法律適用13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。13.3附則