V1緒論1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景在互聯(lián)網(wǎng)21世紀(jì)20年代迅速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)涉及范圍廣泛，深入到農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、房產(chǎn)、娛樂(lè)、消費(fèi)等多方面，對(duì)我們的社會(huì)生活產(chǎn)生了重要影響，由此可見(jiàn)，未來(lái)的諸多未知領(lǐng)域也會(huì)不斷涉入其中。中小型企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化，線上運(yùn)營(yíng)成為一大熱門(mén)，線上很多好處給許多公司嘗到了甜頭。公司之間存在暗暗的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)還有市場(chǎng)資源的競(jìng)爭(zhēng)。專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才資源成為了眾多資源中的強(qiáng)力保障，針對(duì)公司來(lái)說(shuō)，不僅僅是以人員數(shù)量來(lái)充盈，還要有專業(yè)素養(yǎng)的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，截止到2023年6月的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)10.79億人，也是世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家。各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在不停的去求新求快，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)壞境下，怎樣去做好運(yùn)營(yíng)模式，怎樣去可持續(xù)發(fā)展，這也是許多公司所思考的問(wèn)題。

培訓(xùn)是公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方式，本文是以R公司為例來(lái)分析探討如何優(yōu)化策略，分析中小型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因來(lái)進(jìn)一步制定出適合中小型企業(yè)的培訓(xùn)優(yōu)化策略。1.1.2研究意義鑒于R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)項(xiàng)目未能充分滿足相關(guān)人才培養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)管理需要，本文旨在通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估理論的研究和應(yīng)用，提出優(yōu)化R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)體系的可行性方案，具有理論和實(shí)踐的雙重意義。1.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述（1）國(guó)外關(guān)于培訓(xùn)理論的研究國(guó)外主要從行為理論、培訓(xùn)評(píng)估理論等方面來(lái)進(jìn)行研究，表明企業(yè)中員工在進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)是許多企業(yè)都會(huì)關(guān)注和重視的問(wèn)題，國(guó)外針對(duì)培訓(xùn)理論方面的研究已經(jīng)非常豐富，大量的文獻(xiàn)研究已經(jīng)說(shuō)明了培訓(xùn)研究的重要性。（2）國(guó)外關(guān)于培訓(xùn)方法的研究在員工的一般培訓(xùn)方法上，巴夫洛夫用狗做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)狗聽(tīng)到鈴聲，就能分泌唾液，從而構(gòu)建起條件反射理論。桑代克用貓做關(guān)于迷籠的實(shí)驗(yàn)，由此得出試誤說(shuō)的結(jié)論。戈德斯坦從心理學(xué)的角度深入研究了員工培訓(xùn)，利用整體分析法、個(gè)案研究法、測(cè)驗(yàn)法等方法提出了自我實(shí)現(xiàn)理論。1.2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）國(guó)內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)理論的研究由于我國(guó)的培訓(xùn)理論研究起步相對(duì)較晚，但是學(xué)術(shù)家們很重視此項(xiàng)研究。積累了大量的文獻(xiàn)。強(qiáng)苑瑩（2013）通過(guò)分析通用培訓(xùn)理論的來(lái)源和發(fā)展，為我國(guó)未來(lái)探索通用理論提供了思路[5]。孫郭鋒（2022）運(yùn)用綜合分析法來(lái)分析三項(xiàng)理論，提出了建立層次化培訓(xùn)內(nèi)容體系，培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估應(yīng)用以及培訓(xùn)講師綜合素質(zhì)發(fā)展的對(duì)策[6]。李思穎（2023）崗位培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化、提高企業(yè)人才儲(chǔ)備量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施。崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專項(xiàng)培訓(xùn)等三個(gè)方面。從企業(yè)崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)人才培訓(xùn)模式的具體措施進(jìn)行了詳細(xì)的論述，能夠?yàn)槠髽I(yè)人才培養(yǎng)和崗位培訓(xùn)能力的提升提供一定幫助[7]。（2）國(guó)內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)方法的研究在培訓(xùn)方法研究下面，國(guó)內(nèi)的學(xué)者會(huì)進(jìn)行科學(xué)性的研究，引入數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)與數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)等模擬得出數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析找出問(wèn)題所在。如李冬梅等（2023）用德?tīng)柗茖＜易稍兎?，?duì)來(lái)自6個(gè)省市9家三級(jí)甲等醫(yī)院從事腦卒中醫(yī)療、護(hù)理、管理和教育工作的15名專家進(jìn)行咨詢論證，形成腦心健康管理師崗位培訓(xùn)方案[8]。周紅磊（2022）根據(jù)二八原則,20%關(guān)鍵崗位員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富,以全國(guó)最大的村鎮(zhèn)銀行A銀行為例,通過(guò)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系提供了組織發(fā)展和創(chuàng)新思路。利用“5+1”分析模型來(lái)研究關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)需求,并從培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容等六大方面進(jìn)行設(shè)計(jì),提高員工工作能力和人均效能,加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[9]。1.2.3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述述評(píng)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外在培訓(xùn)領(lǐng)域上的成果整理，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)外學(xué)者在培訓(xùn)方面取得了一定的成果，研究工作中采用的方法偏向于用實(shí)物來(lái)做實(shí)驗(yàn)從中得出結(jié)論，在具體的理論研究過(guò)程中，員工培訓(xùn)更注重的是收集數(shù)據(jù)并整合信息，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析的方式提高培訓(xùn)體系的說(shuō)明力，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并去解決問(wèn)題，使培訓(xùn)更加合理化。與國(guó)外的區(qū)別在于，國(guó)內(nèi)在培訓(xùn)項(xiàng)目上的研究起步晚，20世紀(jì)后期，部分企業(yè)才開(kāi)始對(duì)員工培訓(xùn)上心，許多學(xué)者加入到研究培訓(xùn)中，針對(duì)不同的企業(yè)在培訓(xùn)項(xiàng)目上出現(xiàn)的問(wèn)題等方面進(jìn)行研究，根據(jù)研究分析總結(jié)出原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。1.3研究?jī)?nèi)容與研究方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本次研究?jī)?nèi)容分為以下六大板塊，內(nèi)容如下：第一章節(jié)為緒論，本節(jié)主要對(duì)研究背景與意義、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述述評(píng)等方面進(jìn)行介紹，通過(guò)研究可以看出國(guó)外在培訓(xùn)領(lǐng)域上的成果顯著，我國(guó)在90年代后對(duì)培訓(xùn)體系的研究也開(kāi)始重視起來(lái)，對(duì)我國(guó)企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。第二章節(jié)為概念與理論，本節(jié)先對(duì)員工培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)崗位的理論概念進(jìn)行了介紹，然后分析相關(guān)的人力資本理論和培訓(xùn)效果評(píng)估理論，說(shuō)明了理論在本文的應(yīng)用價(jià)值。第三章節(jié)為現(xiàn)狀分析，首先對(duì)R公司的行業(yè)背景分析進(jìn)行了說(shuō)明，進(jìn)而對(duì)R公司的簡(jiǎn)介進(jìn)行介紹，從中分析出R公司運(yùn)營(yíng)崗位的地位和作用，找出了運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)員工的現(xiàn)狀問(wèn)題。第四章節(jié)為存在問(wèn)題及原因分析，結(jié)合上文研究中發(fā)現(xiàn)R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)體系中存在管理層重視業(yè)績(jī)忽略培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有體系化管理、培訓(xùn)評(píng)估和反饋流于形式這3個(gè)方面，對(duì)此進(jìn)行原因分析有培訓(xùn)體系沒(méi)有明確的機(jī)制管理、培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于形式化缺乏創(chuàng)新、對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏深入了解這3個(gè)原因。第五章節(jié)為對(duì)策研究，本章從員工培訓(xùn)制度體系、員工培訓(xùn)課程體系、員工培訓(xùn)考核體系這三方面來(lái)優(yōu)化R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)體系。第六章節(jié)為結(jié)論，對(duì)研究的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)闡述，提出不足之處，未來(lái)如何研究提出展望。1.3.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法是對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集和分析的研究方法。在此次研究中，為探究R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)相關(guān)的結(jié)果，在知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行查閱，使用“員工培訓(xùn)”、“運(yùn)營(yíng)崗位”、“培訓(xùn)體系優(yōu)化”等關(guān)鍵詞，通過(guò)檢索出的內(nèi)容進(jìn)行了解，為本文的研究奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式獲取研究資料的研究方法。在此次研究中，為獲取R公司運(yùn)營(yíng)崗位的培訓(xùn)情況，對(duì)R公司的運(yùn)營(yíng)崗位員工發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，共收集到了41份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，為后續(xù)的研究提供了數(shù)據(jù)支撐。

（3）訪談法基于R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)涉及的崗位內(nèi)容較多，也為了更好的獲得R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀，本文對(duì)R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工和管理層進(jìn)行了訪問(wèn)交談，得知了R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)的目前情況，并從訪談結(jié)果中總結(jié)出R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)所存在的問(wèn)題。2基本概念與理論基礎(chǔ)2.1基本概念2.1.1員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)和和培養(yǎng)人才所采取的方式，是有規(guī)劃有目標(biāo)的培訓(xùn)活動(dòng)。員工培訓(xùn)從不同的角度方向看，一是人資方向，員工通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得自我能力的增長(zhǎng)，更了解自己的崗位工作，以促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二是教育方向，員工的技能提升、知識(shí)增長(zhǎng)并且實(shí)現(xiàn)了自我認(rèn)識(shí)。三是管理方向，企業(yè)的業(yè)績(jī)提升作為主要目的，讓員工擁有與未來(lái)工作所需的技能知識(shí)。員工培訓(xùn)不但能提升自我的技能還能為以后的職業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)越條件，企業(yè)要培養(yǎng)擁有基本技能、高級(jí)技能、創(chuàng)新技能的復(fù)合型人才。員工培訓(xùn)還有善于改變企業(yè)的工作質(zhì)量，改善工作質(zhì)量、降低成本，提高企業(yè)的管理水平。2.1.2運(yùn)營(yíng)崗位2.2理論基礎(chǔ)2.2.1人力資本理論 舒爾茨（1960）提出了當(dāng)今社會(huì)下促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要原因是人力資本。觀點(diǎn)一是人力資本的積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉。他認(rèn)為人力和物力成本的投資回報(bào)率是有關(guān)系的，回報(bào)率決定了兩者之間的投資數(shù)量，人力回報(bào)率大于物力回報(bào)率。觀點(diǎn)二是教育可以讓個(gè)人收入趨于平等化。他認(rèn)為個(gè)人的收入變化與接受教育的程度有關(guān)，人力成本投入多，可以讓大家的收入趨于平等化。

2.2.2培訓(xùn)效果評(píng)估理論效果評(píng)估理論中的傳統(tǒng)培訓(xùn)效果評(píng)估方法是柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，簡(jiǎn)稱“4R”，分為4個(gè)評(píng)估等級(jí)，分別如下：

第一層是反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)進(jìn)行或者結(jié)束之后會(huì)通過(guò)面談、問(wèn)卷等方式看培訓(xùn)者的反應(yīng)等綜合評(píng)估員工的滿意度。第二層是學(xué)習(xí)效果評(píng)估，培訓(xùn)完成之后要通過(guò)問(wèn)卷、報(bào)告等方式對(duì)照學(xué)員在課前課后的學(xué)習(xí)獲得程度、知識(shí)接收程度，此評(píng)估結(jié)果能得出培訓(xùn)項(xiàng)目的指標(biāo)完成度。

第三層是行為改變?cè)u(píng)估，實(shí)施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷和調(diào)查暗訪，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等方便獲得相應(yīng)的信息，利用第三方代表來(lái)獲取有效的信息，從而評(píng)估受訓(xùn)者的行為是否發(fā)生了改變。

第四層是結(jié)果評(píng)估，在企業(yè)的位置來(lái)評(píng)估培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，比如ROI投資回報(bào)率是否增長(zhǎng)，組織的業(yè)績(jī)是否提升，是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核增長(zhǎng)等方面進(jìn)行衡量。3R公司的現(xiàn)狀分析3.1R公司行業(yè)背景分析及R公司簡(jiǎn)介3.1.1R公司行業(yè)背景分析R公司是3C數(shù)碼行業(yè)，數(shù)碼行業(yè)是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的提高，數(shù)碼行業(yè)得到了快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。首先，數(shù)碼產(chǎn)品的普及和升級(jí)推動(dòng)了數(shù)碼行業(yè)的發(fā)展。隨著人們物質(zhì)水平的提高，對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的要求也在不斷提高。例如，智能手機(jī)的遍及使得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新興發(fā)展。智能穿戴設(shè)備等新興產(chǎn)品也逐漸受到消費(fèi)者的追捧。同時(shí)，數(shù)碼產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也加快了數(shù)碼行業(yè)的發(fā)展。其次，人們對(duì)高質(zhì)量生活方式的需求加快了數(shù)碼行業(yè)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的遍及，人們?cè)絹?lái)越依賴數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，例如在線購(gòu)物、在線支付、在線娛樂(lè)等。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，就必須進(jìn)行差異化創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，數(shù)碼產(chǎn)品的售后服和用戶體驗(yàn)也是一個(gè)重要的考驗(yàn)。綜上所述，數(shù)碼行業(yè)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和前景發(fā)展的行業(yè)。隨著科技的不斷創(chuàng)新和消費(fèi)者需求的提高，數(shù)碼行業(yè)將不斷的發(fā)展。堅(jiān)信未來(lái)的數(shù)碼行業(yè)將在技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)需求的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)更大的突破和發(fā)展。3.1.2R公司簡(jiǎn)介R公司是2021年成立的集團(tuán)分公司，位于上海市，是一家以從事軟件和信息行業(yè)為主的企業(yè)。R公司的從業(yè)人員300人以下屬于中小微型企業(yè)，R公司是美國(guó)Apple公司授權(quán)的最高級(jí)別AppleAPR零售門(mén)店的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商(Apple

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Reseller)，每一個(gè)APR門(mén)店的產(chǎn)品專家均通過(guò)了Apple公司“Apple銷售專家”的專業(yè)考試。R公司注重內(nèi)部能力建設(shè)，通過(guò)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。R公司的運(yùn)營(yíng)崗位分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)等崗位，每個(gè)崗位的員工各司其職，員工主要分布在4個(gè)地區(qū)，上海占60%，成都占20%，蘇州占10%，長(zhǎng)沙占10%。員工的信息結(jié)構(gòu)如下：

（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)不同的學(xué)歷對(duì)培訓(xùn)接收的能力不同，這樣的差異會(huì)導(dǎo)致學(xué)歷水平的提高，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求也會(huì)提高，因此培訓(xùn)的方向是要適合每個(gè)員工。R公司的人員學(xué)歷情況是本科學(xué)歷只占10%，大專學(xué)歷占60%，大專以下學(xué)歷占30%。（2）年齡結(jié)構(gòu)R公司的員工年齡在20-30歲之間的有134人，30-40歲之間的有54人，由此得出，R公司整體的員工年齡偏年輕化，接收新事物的能力更強(qiáng)，可推行年輕化的培訓(xùn)體系。（3）崗位結(jié)構(gòu)R公司人員的總數(shù)是188人，其中高層領(lǐng)導(dǎo)者是16人，中層管理者是39人，基層工作者是41人，產(chǎn)品專家是92人。由此可見(jiàn)，R公司的整體學(xué)歷水平相對(duì)不高，年齡大部分是30歲以下，整體以產(chǎn)品專家為主。由目前的員工結(jié)構(gòu)來(lái)看，年輕人更容易接受和認(rèn)可新事物，因此采用年輕化的新型培訓(xùn)體系。

R公司開(kāi)展的培訓(xùn)方式是通過(guò)老員工帶教方式和線上課程培訓(xùn)的方式，第一個(gè)是老員工帶教方式，新員工入職之后經(jīng)過(guò)人事的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，講解企業(yè)文化和崗位職責(zé)之后就會(huì)把新員工交給老員工帶教，老員工根據(jù)自己對(duì)崗位內(nèi)容的理解來(lái)傳達(dá)工作內(nèi)容，形式單一，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)存在老員工的主觀想法，不能很好的培訓(xùn)新人，只是為了能迅速進(jìn)入工作崗位完成業(yè)績(jī)。第二個(gè)是線上課程培訓(xùn)的方式，R公司的門(mén)店遍布全國(guó)，為了節(jié)約資源成本開(kāi)展線上課程，培訓(xùn)開(kāi)展前沒(méi)有詢問(wèn)員工的需求是什么、想得到哪些方面的提升以及想要的培訓(xùn)方式是哪些等問(wèn)題，而是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，由R公司優(yōu)秀的內(nèi)部講師來(lái)分享一些工作技能和技巧，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)進(jìn)行簽到、拍照、錄視頻記錄下整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。培訓(xùn)結(jié)束之后，會(huì)發(fā)放線上問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行評(píng)分和此次課程的評(píng)價(jià)等。3.2R公司運(yùn)營(yíng)崗位的地位和作用及員工培訓(xùn)現(xiàn)狀3.2.1R公司運(yùn)營(yíng)崗位的地位和作用R公司是一家線上線下一體化的零售公司，R公司運(yùn)營(yíng)崗位的工作內(nèi)容總的來(lái)說(shuō)是需要負(fù)責(zé)把線上線下的工作整合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)零售Apple產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。所涉及到的平臺(tái)有美團(tuán)、餓了么、京東、京東自營(yíng)、小程序、抖音、天貓等電商平臺(tái)，要對(duì)這些平臺(tái)的店鋪進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架、優(yōu)惠券設(shè)置等工作，還需要用企微、公眾號(hào)、小紅書(shū)等媒介平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)的宣傳引流顧客到店購(gòu)買(mǎi)Apple產(chǎn)品，還有平臺(tái)庫(kù)存設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)管理、互道接單等線上業(yè)務(wù)，因此R公司的運(yùn)營(yíng)崗位是非常重要的。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，許多人都在線上平臺(tái)購(gòu)物，那么線上線下一體化的公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去，還是得靠線上的零售業(yè)務(wù)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位員工的崗位工作能力如何，是R公司是否能可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵因素。3.2.2R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)現(xiàn)狀通過(guò)上節(jié)描述看，運(yùn)營(yíng)崗位在R公司的地位是很高的，處于一個(gè)關(guān)鍵崗位的作用，運(yùn)營(yíng)崗位的員工工作能力情況是會(huì)直接影響到R公司未來(lái)發(fā)展方向的，因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目上采取的內(nèi)容和方式是相當(dāng)重要的。為了更好的了解R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行了以下工作：一是資料分析、二是問(wèn)卷調(diào)查、三是訪談?wù){(diào)研。表1資料分析職業(yè)階段入職第一周入職半年內(nèi)入職半年后培訓(xùn)項(xiàng)目入職講解工作內(nèi)容新員工培養(yǎng)項(xiàng)目自行參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式老員工帶教經(jīng)理帶教自學(xué)/網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)7天30天不定培訓(xùn)目標(biāo)了解工作內(nèi)容和公司制度熟練掌握工作內(nèi)容提升工作能力從上表可以看出，R公司員工培訓(xùn)的大致框架，運(yùn)營(yíng)崗位在入職半年內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)性的培訓(xùn)，只是為了解決企業(yè)的融入和滿足職位的基本技能，以期望能快速上崗，完成公司的業(yè)績(jī)。在入職半年后，運(yùn)營(yíng)崗位開(kāi)始貢獻(xiàn)自身所學(xué)的技能，此時(shí)是員工發(fā)揮價(jià)值，提升技能的關(guān)鍵時(shí)間。但是缺乏科學(xué)性的培訓(xùn)策略和有效的培訓(xùn)方案導(dǎo)致員工能力的提升嚴(yán)重跟不上當(dāng)前的市場(chǎng)需求。（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。根據(jù)目前R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)情況，為了更好地知悉R公司目前的運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀和所出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析，本文重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位員工和領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了訪談和問(wèn)卷。本文主要是結(jié)合R公司的情況，從員工需求、效果評(píng)估等方面進(jìn)行了調(diào)查。最終形成了《R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)情況訪談提綱》（詳見(jiàn)附錄1），《R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)情況調(diào)查問(wèn)卷》（詳見(jiàn)附錄2）。（2）問(wèn)卷回收情況。2024年3月初開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，將問(wèn)卷轉(zhuǎn)發(fā)給R公司的運(yùn)營(yíng)崗位員工，涵蓋了運(yùn)營(yíng)崗位的所有群體，共發(fā)放41份問(wèn)卷并回收41份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率是100%。整合這些調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的結(jié)論。根據(jù)本文的調(diào)查需要，選取了10名運(yùn)營(yíng)崗位的員工進(jìn)行訪談，其中運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名，電商運(yùn)營(yíng)專員4名，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員2名，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員3名。本文根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查及訪談獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果整合分析如下：（1）運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)需求分析情況通過(guò)調(diào)查顯示，R公司有87.81%的運(yùn)營(yíng)崗位員工覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)于提升自我是比較重要的，只有12.19%的運(yùn)營(yíng)崗位員工認(rèn)為培訓(xùn)不重要，R公司78.05%的運(yùn)營(yíng)崗位員工覺(jué)得R公司有必要加大對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)工作的投入力度，并且有68.29%的運(yùn)營(yíng)崗位員工想要R公司成立員工培訓(xùn)委員會(huì)，可見(jiàn)R公司的運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)需求較為強(qiáng)烈。（2）運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃制定情況通過(guò)調(diào)查顯示，目前R公司有34.15%的運(yùn)營(yíng)崗位員工覺(jué)得R公司不重視運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)工作。與此同時(shí)，有34.15%的運(yùn)營(yíng)崗位員工認(rèn)為R公司在員工培訓(xùn)制度的執(zhí)行力上不滿意。該數(shù)據(jù)從側(cè)面表明了目前R公司在運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)項(xiàng)目的制定上較為隨意，沒(méi)有根據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位員工的需求以及對(duì)公司未來(lái)規(guī)劃上進(jìn)行科學(xué)化的研究設(shè)計(jì)。（3）運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)課程情況根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工認(rèn)為R公司有必要針對(duì)性的對(duì)課程進(jìn)行分級(jí)分類，這部分運(yùn)營(yíng)崗位員工比例達(dá)到了80.49%。運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)R公司培訓(xùn)內(nèi)容整體評(píng)價(jià)一般，78.05%的運(yùn)營(yíng)崗位員工認(rèn)為R公司要豐富培訓(xùn)方式，這說(shuō)明了目前R公司在運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)課程制定上還存在一些問(wèn)題。

（4）運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)效果情況根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，R公司對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)通過(guò)工作的實(shí)際情況和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，其中有58.54%的運(yùn)營(yíng)崗位員工選擇R公司評(píng)估效果的方式是工作實(shí)際情況，注重形式和業(yè)績(jī)而忽略了運(yùn)營(yíng)崗位員工實(shí)際的需求和想法。二者合計(jì)比例高達(dá)85.37%。而運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)R公司所組織的培訓(xùn)活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)一般，24.39%的運(yùn)營(yíng)崗位員工認(rèn)為R公司的培訓(xùn)活動(dòng)沒(méi)有很大滿意。4R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)存在問(wèn)題及原因分析4.1R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)存在問(wèn)題4.1.1R公司管理層重視業(yè)績(jī)忽略培訓(xùn)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)時(shí)，會(huì)把培訓(xùn)效果與薪酬績(jī)效掛鉤，等培訓(xùn)完成過(guò)后，通過(guò)工作的實(shí)際情況和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得培訓(xùn)的效果評(píng)估。沒(méi)有很好地去豐富培訓(xùn)的方式與方法，沒(méi)有選擇性針對(duì)員工的需求進(jìn)行培訓(xùn)。R公司在乎培訓(xùn)效果如何給業(yè)績(jī)帶來(lái)提升，而忽視了培訓(xùn)的目的不僅僅只是業(yè)績(jī)。要想公司的人員長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和進(jìn)步，首先要根據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，其次要對(duì)評(píng)估統(tǒng)一化的管理，最后要做到一視同仁。但通過(guò)目前R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)和考核情況來(lái)看，R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)培訓(xùn)效果沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估，一是沒(méi)有制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，二是評(píng)估的過(guò)程缺乏科學(xué)性和合理性，這樣會(huì)導(dǎo)致R公司運(yùn)營(yíng)崗位的培訓(xùn)效果不盡人意。4.1.2R公司培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有體系化管理第一，培訓(xùn)開(kāi)始前沒(méi)有進(jìn)行需求調(diào)查。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于R公司是否重視運(yùn)營(yíng)崗員工的培訓(xùn)數(shù)據(jù)顯示，有部分員工認(rèn)為沒(méi)有重視這方面的問(wèn)題。培訓(xùn)項(xiàng)目缺乏效率性和針對(duì)性，培訓(xùn)的內(nèi)容并不是企業(yè)和員工真正所想要的，而且沒(méi)有把員工未來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性相結(jié)合考慮，這樣的話就是在浪費(fèi)企業(yè)的資源成本和降低員工對(duì)培訓(xùn)的參與度。

第二，培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)置簡(jiǎn)單。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看關(guān)于培訓(xùn)課程的設(shè)置過(guò)于單一，運(yùn)營(yíng)崗位員工覺(jué)得有必要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行分門(mén)別類。因?yàn)槊恳粋€(gè)員工的出發(fā)點(diǎn)不一樣，學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)等都不是完全相同的，然而R公司僅僅只是想完成這項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，并沒(méi)有考慮到社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展需求。第三，培訓(xùn)注入的資源力度不夠。從問(wèn)卷調(diào)查中的培訓(xùn)力度方面的數(shù)據(jù)中可以看出，R公司在培訓(xùn)投入的資源力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，表面上在進(jìn)行著培訓(xùn)方面的工作，實(shí)際上并沒(méi)有投入過(guò)多的人力和物力資源，而是在“想一出是一出”，培訓(xùn)的很隨意，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的方案。4.1.3R公司培訓(xùn)評(píng)估和反饋流于形式從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，有26.83%的員工表示滿意度一般，企業(yè)的培訓(xùn)效果是通過(guò)問(wèn)卷來(lái)得出，只有24.39%的人表示十分滿意。R公司的培訓(xùn)方式是采取領(lǐng)導(dǎo)們的意見(jiàn)為主要，介紹企業(yè)的發(fā)展、工作崗位內(nèi)容等。只是為了員工盡快進(jìn)入工作中，不想花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去做對(duì)公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)過(guò)程中，公司會(huì)走形式化的培訓(xùn)，比如在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行拍照和錄像，等培訓(xùn)結(jié)束之后，會(huì)分享在公司的大群里來(lái)告知此次培訓(xùn)的結(jié)束。每次培訓(xùn)結(jié)束之后會(huì)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和打分環(huán)節(jié)，不會(huì)對(duì)員工培訓(xùn)的知識(shí)掌握情況進(jìn)行分析和總結(jié)，也不會(huì)對(duì)以后的升職加薪作為參考依據(jù)。人力資源部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)效果評(píng)估并不是很在意，培訓(xùn)的目的只是讓他們?cè)谕瓿深I(lǐng)導(dǎo)們的工作任務(wù)或者說(shuō)是為了讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意而去做的事情。通常培訓(xùn)方式采用的是老員工帶教新入職的員工，但是每次培訓(xùn)的內(nèi)容都是一樣的，只是在闡述工作的內(nèi)容，目的是讓新人更快地融入到工作崗位中，快速上手的工作，這樣的話會(huì)對(duì)老員工的積極性進(jìn)行削弱，培訓(xùn)的效果也不會(huì)很理想。R公司的培訓(xùn)是形式化的培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)的效果和情況的關(guān)心程度不夠。4.2R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)問(wèn)題的原因分析4.2.1R公司培訓(xùn)體系沒(méi)有明確的機(jī)制管理R公司是從2021年成立的，成立之后一直將工作重點(diǎn)放在如何擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以及如何提高業(yè)績(jī)上面，關(guān)于線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)崗位不是很看重。因此一直沒(méi)有針對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位體系建立完善的培訓(xùn)方案。由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，同時(shí)R公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是往線上業(yè)務(wù)走，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始下達(dá)新的發(fā)展任務(wù)，從線下門(mén)店銷售的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成線上運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)制度的建立才開(kāi)始，由此得出R公司的培訓(xùn)體系是處于待建立的狀態(tài)。4.2.2R公司培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于形式化缺乏創(chuàng)新本文從調(diào)查問(wèn)卷得出，R公司在建立運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)體系的時(shí)候，R公司的執(zhí)行力不夠，沒(méi)有實(shí)際意義，依然采用老舊的方式去培訓(xùn)，缺乏具有科學(xué)性和合理性的制度來(lái)支持，從而給培訓(xùn)工作帶來(lái)了不好的影響。R公司的人力資源部門(mén)在運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)的工作之中，往往是簡(jiǎn)單地設(shè)置了一些培訓(xùn)的內(nèi)容，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行研究和分析，甚至是設(shè)計(jì)與需求無(wú)關(guān)的課程內(nèi)容。因此導(dǎo)致R公司的運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)體系是個(gè)擺設(shè)，沒(méi)有用的培訓(xùn)效果。目前R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)的方法主要采用的是老員工帶教新人為主，讓新人跟著老員工學(xué)習(xí)工作崗位的處理，教學(xué)方式和內(nèi)容很枯燥，沒(méi)有把員工的職業(yè)技能融入到里面，職業(yè)技能培訓(xùn)的可操作性不多，導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)的主動(dòng)性不高。另一個(gè)方面，在培訓(xùn)效果評(píng)估上，R公司所進(jìn)行的培訓(xùn)效果評(píng)估不具有科學(xué)性，那么整改和建議就沒(méi)有什么用了，因此呈現(xiàn)出的培訓(xùn)工作只是任務(wù)，上完培訓(xùn)課程就代表培訓(xùn)項(xiàng)目完美完成了，不僅如此，在培訓(xùn)引入的資源力度上，目前R公司還沒(méi)有設(shè)立培訓(xùn)專項(xiàng)款，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谂嘤?xùn)項(xiàng)目上不夠重視，下面的人事部也只是在進(jìn)行表面功夫，這樣會(huì)導(dǎo)致R公司的人力和物力資源在浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)和員工都造成了不好的影響。4.2.3R公司對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏深入了解通過(guò)上文調(diào)查得出，目前R公司沒(méi)有在培訓(xùn)前對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位員工進(jìn)行需求分析，只是在按照過(guò)往的思想和理念來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，沒(méi)有與社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合，對(duì)員工的針對(duì)性不強(qiáng)，特別是沒(méi)有滿足當(dāng)前R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的需求，當(dāng)前員工認(rèn)為影響培訓(xùn)的因素有培訓(xùn)制定和培訓(xùn)機(jī)制是否正確，這樣才會(huì)有發(fā)展前景。從問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)得出，目前R公司在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有針對(duì)性的研究運(yùn)營(yíng)崗位的人員需求，并且在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中摻雜了領(lǐng)導(dǎo)層的建議和人事部門(mén)的想法來(lái)設(shè)計(jì)的，由此導(dǎo)致R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)的效果與最初的想法相脫離，這樣會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)與未來(lái)職業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)，并且影響到了運(yùn)營(yíng)崗位員工在培訓(xùn)項(xiàng)目上的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有太大關(guān)系，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的結(jié)果不夠理想。運(yùn)用理論知識(shí)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)是沒(méi)有辦法實(shí)踐的，未來(lái)的職業(yè)道路也沒(méi)有辦法延伸，因此要落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和人員發(fā)展相結(jié)合，這樣才能讓員工培訓(xùn)獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自身的成長(zhǎng)技能，還可以讓自身的素養(yǎng)得到提高，為今后的道路添磚加瓦。5R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)優(yōu)化的對(duì)策研究5.1員工培訓(xùn)制度體系的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目需要有完善的培訓(xùn)制度，否則培訓(xùn)項(xiàng)目是很難走下去的，因此要思考如何去設(shè)計(jì)科學(xué)化的員工培訓(xùn)制度是非常重要的，R公司在運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)中建立了一些培訓(xùn)制度來(lái)保障人員的培訓(xùn)實(shí)施。制度如下：（1）建立考評(píng)制度。R公司人事部會(huì)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和工作崗位的需要來(lái)制定運(yùn)營(yíng)崗位員工的考評(píng)制度，員工所參與的課程項(xiàng)目、時(shí)間等都是來(lái)綜合考評(píng)員工的培訓(xùn)情況。而且考評(píng)的分?jǐn)?shù)會(huì)作為以后崗位調(diào)升、薪資構(gòu)成等的重要參考數(shù)據(jù)，這樣的話可以改變員工對(duì)培訓(xùn)的看法并積極參與培訓(xùn)。

（2）建立培訓(xùn)檔案。為了更科學(xué)化的了解到員工的職業(yè)發(fā)展情況、記錄員工整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的變化、采納員工對(duì)培訓(xùn)的建議等，R公司人事部會(huì)認(rèn)真的記錄每一位員工的情況，建立屬于個(gè)人的培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)簽到表、效果評(píng)估表、參加記錄表等裝入檔案袋，并建立線上檔案庫(kù)，方便后續(xù)的查閱和整理。（3）設(shè)置經(jīng)費(fèi)管理。人事部會(huì)向R公司領(lǐng)導(dǎo)層和財(cái)務(wù)部申請(qǐng)一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)項(xiàng)目，根據(jù)每年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)定制合理化和科學(xué)化的預(yù)算方案，并做到專項(xiàng)使用經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)的使用嚴(yán)格按照培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)用。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理化使用可以保障未來(lái)培訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，在培訓(xùn)的力度上投入時(shí)間成本和資源成本，使公司和員工都能得到更好的發(fā)展。5.2員工培訓(xùn)課程體系的優(yōu)化R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)更加豐富，分成好幾大類，并根據(jù)參與培訓(xùn)者的需求、自身?xiàng)l件、實(shí)際情況、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行區(qū)分課程等級(jí)，這樣才會(huì)使課程更具有吸引力和實(shí)用性?？偟膩?lái)說(shuō)，R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方面，要根據(jù)目前重點(diǎn)問(wèn)題已有的應(yīng)對(duì)對(duì)策進(jìn)行分析和總結(jié)，找出具有創(chuàng)新性的同等方案來(lái)替代傳統(tǒng)方案，提升方案的創(chuàng)造力和影響力，針對(duì)尚未解決的問(wèn)題，可以分析總結(jié)一下難點(diǎn)，提出未來(lái)可實(shí)現(xiàn)性的戰(zhàn)略布局。因此R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)項(xiàng)目還有待進(jìn)一步完善和優(yōu)化。

（1）崗位內(nèi)部培訓(xùn)。相比較枯燥的傳統(tǒng)課程教學(xué)，如果采用針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)，可以帶來(lái)更好的培訓(xùn)效果。R公司為零售企業(yè)，運(yùn)營(yíng)方面需要崗位內(nèi)部培訓(xùn)，在市場(chǎng)環(huán)境的影響下，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，跟上時(shí)代的步伐去進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)。

（2）關(guān)鍵人才培訓(xùn)。將形式化的課程轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)化的課程，可以為運(yùn)營(yíng)崗位員工關(guān)鍵人才選拔創(chuàng)造了良好的條件。（3）案例分析培訓(xùn)。由于R公司是蘋(píng)果授予的經(jīng)銷商零售公司，有幾十家經(jīng)銷商，而門(mén)店上百家、開(kāi)創(chuàng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)銷商將成為我們學(xué)習(xí)的案例，整合其他經(jīng)銷商的優(yōu)秀案例，員工們一起總結(jié)分析，頭腦風(fēng)暴式的提出不足和優(yōu)秀地方，不足的地方進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，優(yōu)秀的地方進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。5.3員工培訓(xùn)考核體系的優(yōu)化（1）對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)績(jī)效考核評(píng)估的及時(shí)性。采用反應(yīng)層次評(píng)估的目的是為了更好的了解到運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。R公司為了能更好的直接獲取到最有效、最準(zhǔn)確的評(píng)估情況，會(huì)立即在培訓(xùn)課程結(jié)束之后進(jìn)行效果評(píng)估，還會(huì)有線上問(wèn)卷的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)查，從不同方面去評(píng)估培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，進(jìn)而獲得更及時(shí)和更有效的信息來(lái)分析此次培訓(xùn)的不足之處，針對(duì)R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度來(lái)不斷梳理完善。（2）通過(guò)管理層和員工的整合評(píng)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效考核。管理層和運(yùn)營(yíng)崗位員工都需要進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，將二者的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行結(jié)合打分。一方面是由運(yùn)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)理根據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位員工在工作崗位上的表現(xiàn)和成績(jī)作出評(píng)價(jià)；另一方面是由運(yùn)營(yíng)崗位員工對(duì)自身的績(jī)效達(dá)成作出評(píng)價(jià)，從而可以對(duì)自身進(jìn)行反省，不斷改善自己的不足之處，從而提升自己的績(jī)效。（3）對(duì)培訓(xùn)前后業(yè)績(jī)進(jìn)步顯著的員工進(jìn)行適當(dāng)正激勵(lì)。激勵(lì)的目的是為了調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)們建立階段性目標(biāo)的制度來(lái)保障業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展。對(duì)積極參與培訓(xùn)的人員、業(yè)績(jī)提升明顯的人員等都進(jìn)行適當(dāng)正激勵(lì)，這樣才會(huì)提高培訓(xùn)的價(jià)值和意義。專門(mén)針對(duì)課程內(nèi)容和考核結(jié)果設(shè)置監(jiān)督人員，對(duì)所有的員工進(jìn)行一視同仁，獎(jiǎng)罰分明。獎(jiǎng)勵(lì)的禮品進(jìn)行梯度獎(jiǎng)勵(lì)，如考核結(jié)果達(dá)到前三名是一個(gè)梯度的獎(jiǎng)品，四到六名又是一個(gè)梯度的獎(jiǎng)品，還有在培訓(xùn)過(guò)程中積極主動(dòng)提問(wèn)和建議的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并將此次的培訓(xùn)結(jié)果建立個(gè)人檔案庫(kù)，方便后續(xù)的崗位變動(dòng)和薪資變化有一定的參考依據(jù)，這樣才會(huì)給員工們帶來(lái)職業(yè)技能的增長(zhǎng)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，慢慢地讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性，為以后的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行提供了有力的保障基礎(chǔ)。6結(jié)論本文經(jīng)過(guò)對(duì)R公司的培訓(xùn)情況分析以及問(wèn)題探討，得出以下結(jié)論：（1）運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)是R公司可持續(xù)發(fā)展的重要項(xiàng)目，在企業(yè)發(fā)展、員工需求、崗位能力等方面來(lái)對(duì)R公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)R公司的實(shí)際情況分析以及結(jié)合目前運(yùn)營(yíng)崗位員工的發(fā)展來(lái)不斷完善培訓(xùn)的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)豐富培訓(xùn)內(nèi)容、薪資與培訓(xùn)效果評(píng)估掛鉤等方式來(lái)體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)在R公司發(fā)展中的作用。（2）本文選擇以R公司作為中小型企業(yè)的研究對(duì)象代表，重點(diǎn)在R公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查工作。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)進(jìn)行了探究。首先要對(duì)R公司的行業(yè)背景和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出R公司的培訓(xùn)方案還處于待完善的階段，在培訓(xùn)體系的建立上還存在一些問(wèn)題。然后又對(duì)R公司運(yùn)營(yíng)崗位的員工進(jìn)行了地位和作用的介紹，指出R公司運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)存在的問(wèn)題及原因分析，重點(diǎn)分析出現(xiàn)的主要問(wèn)題。最后結(jié)合R公司的實(shí)際情況來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)策略擬設(shè)計(jì)了培訓(xùn)體系的三個(gè)對(duì)策。

（3）目前我們的研究是基于R公司運(yùn)營(yíng)崗位為研究對(duì)象來(lái)進(jìn)行的分析，不一定適合全部類型的企業(yè)。因此，在未來(lái)運(yùn)營(yíng)崗位培訓(xùn)上的研究上還會(huì)有更多的空間去發(fā)掘。我們可以從不同的角度去研究員工培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略發(fā)展之間的利弊關(guān)系，R公司的發(fā)展會(huì)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)影響下不斷變化的，不會(huì)一成不變的使用單一的應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)社會(huì)的發(fā)展來(lái)采用對(duì)應(yīng)的策略，這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展，因此R公司的培訓(xùn)方案會(huì)有變動(dòng)性，要以發(fā)展的眼光去針對(duì)性的研究培方案。除了這些，對(duì)于R公司來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)的應(yīng)用應(yīng)該有進(jìn)一步的發(fā)展空間，本文的研究就是將運(yùn)營(yíng)崗位的員工培訓(xùn)與中小型企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合起來(lái)，而且培訓(xùn)的優(yōu)化策略還能與其他公司的培訓(xùn)相聯(lián)系起來(lái)，那么后續(xù)的員工培訓(xùn)研究可以在此基礎(chǔ)上延伸。由于工作比較緊張的原因，本文的訪談提綱和調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題不夠完善，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法也相對(duì)簡(jiǎn)單。因此未來(lái)還需要更多的時(shí)間去優(yōu)化R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)方案，然后在這過(guò)程中去不斷地優(yōu)化，實(shí)踐出真知，本課題會(huì)在未來(lái)的生活中繼續(xù)去探索研究，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化來(lái)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。7附錄附錄1：R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)問(wèn)題訪談第一部分：記錄訪談?wù)叩膫€(gè)人信息第二部分：訪談提綱1.您認(rèn)為公司員工培訓(xùn)的必要性和重要性是什么？2.您是否參加過(guò)公司的培訓(xùn)？培訓(xùn)是否給您帶來(lái)了職業(yè)技能的增長(zhǎng)？具體體現(xiàn)在哪些方面？3.您認(rèn)為企業(yè)在培訓(xùn)制度上還需要完善的地方是什么？企業(yè)在培訓(xùn)評(píng)估上有什么不足之處？4.在運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)工作中，您遇到過(guò)哪些問(wèn)題？以及有什么應(yīng)對(duì)措施呢？5對(duì)于公司培訓(xùn)體系的優(yōu)化您有什么意見(jiàn)和建議？附錄2：R公司運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷1.您認(rèn)為影響運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)效果因素有哪些？（）（可多選）A、培訓(xùn)機(jī)制B、培訓(xùn)課程C、培訓(xùn)師資D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)E、培訓(xùn)對(duì)象一、制度流程調(diào)查1.您認(rèn)為公司重視運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)工作嗎？（）A、很重視B、重視C、一般D、不太重視E、不重視2.您對(duì)公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的培訓(xùn)制度滿意嗎？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、完全不滿意3.您認(rèn)為公司有必要成立員工培訓(xùn)監(jiān)督組織嗎？A、很有必要B、有必要C、一般D、沒(méi)什么必要E、完全不需要4.您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)投入力度有必要嗎？A、很有必要B、有必要C、一般D、沒(méi)什么必要E、完全不需要二、培訓(xùn)課程存在的問(wèn)題及成因1.您認(rèn)為目前參與的培訓(xùn)項(xiàng)目與您的需求是否匹配？A、很匹配B、匹配C、一般D、不匹配E、完全不匹配2.您認(rèn)為目前的培訓(xùn)工作對(duì)您自身能力有提升作用嗎？A、很大B、一般C、不太大D、基本沒(méi)作用E、完全沒(méi)作用3.您認(rèn)為公司有必要對(duì)培訓(xùn)課程分門(mén)別類嗎？A、很有必要B、有必要C、一般D、沒(méi)什么必要E、完全不需要4.您認(rèn)為公司有必要豐富培訓(xùn)的方法嗎？A、很有必要B、有必要C、一般D、沒(méi)什么必要E、完全不需要三、培訓(xùn)方法調(diào)查1.您覺(jué)得以下哪些培訓(xùn)方式比較容易接受？（可多選）

A、課堂教學(xué)B、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)C、內(nèi)部培訓(xùn)D、外出學(xué)習(xí)E、案例分析F、操作示范G、師徒式培訓(xùn)H、主題式培訓(xùn)2.您認(rèn)為公司應(yīng)根據(jù)什么來(lái)為員工規(guī)劃培訓(xùn)課程？（可多選）A、根據(jù)崗位勝任力要求B、根據(jù)行業(yè)需求C、根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目需求D、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指定能力提升需求E、根據(jù)部門(mén)或者員工提出的能力提升需求F、根據(jù)日常辦公技能四、效果評(píng)估1.公司位運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)效果評(píng)估的方式有哪些？A、撰寫(xiě)培訓(xùn)感想B、問(wèn)卷答題C、工作實(shí)際情況D、不評(píng)估2.您對(duì)公司目前在運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)方面的實(shí)施效果是否滿意？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、完全不滿意3.您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)崗位員工培訓(xùn)效果評(píng)估與薪酬及崗位晉升掛鉤嗎？A、聯(lián)系密切B、有聯(lián)系C、一般D、無(wú)關(guān)聯(lián)性8參考文獻(xiàn)Baskaran

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