紅色導(dǎo)游實(shí)務(wù)熟手精進(jìn)—游客要求自由活動(dòng)紅色文化傳承與創(chuàng)新教學(xué)資源個(gè)性化課程

主講：李好建設(shè)單位：長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院游客要求自由活動(dòng)一般情況允許旅游者自由活動(dòng)特殊情況應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)按照“合理而可能”的原則妥善處理游客要求自由活動(dòng)一、一般情況下允許旅游者自由活動(dòng)（一）要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)

幫助叫出租車(chē)提前向其說(shuō)明離團(tuán)期間的所有費(fèi)用不退，需增加的費(fèi)用自理提醒其注意安全，保護(hù)好隨身所帶財(cái)務(wù)

提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，所有費(fèi)用不退，需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理。告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐。提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物。提醒游客帶上飯店卡片備用。用中英文寫(xiě)張便條，注明客人要去的地點(diǎn)的名稱(chēng)、地址及簡(jiǎn)短對(duì)話，以備不時(shí)之需。有位游客說(shuō)以前來(lái)過(guò)岳陽(yáng)樓，不想再進(jìn)去，想要自己到附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)游員小李應(yīng)該怎么辦？

案例分析：導(dǎo)游員小李應(yīng)該怎么辦？游客要求自由活動(dòng)（二）到游覽點(diǎn)后要求自由活動(dòng)提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車(chē)的車(chē)號(hào)必要時(shí)留一字條，上寫(xiě)集合時(shí)間、地點(diǎn)和車(chē)號(hào)以及飯店名稱(chēng)和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。

如果景點(diǎn)內(nèi)線路復(fù)雜、游人較多、較亂，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其隨團(tuán)游覽，以免走失。若游客一味堅(jiān)持，應(yīng)告知后果自負(fù)。北京導(dǎo)游小王在五一期間接待了一個(gè)山東旅游團(tuán)。在游頤和園時(shí)，一位男游客提出不跟團(tuán)了，想自己游覽。小王想，頤和園面積也不大，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，就同意了，約定兩個(gè)小時(shí)后在頤和園東門(mén)門(mén)口集合。兩個(gè)小時(shí)后，小王帶游客出了頤和園，而那位游客還沒(méi)有回來(lái)。小王急忙給游客打電話。案例分析：不要讓游客單獨(dú)行動(dòng)游客要求自由活動(dòng)（三）晚間旅游者要求自由活動(dòng)導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要攜帶貴重物品（可寄存在前臺(tái)），不要去秩序亂的場(chǎng)所，不要太晚回飯店等。游客要求自由活動(dòng)二、特殊情況下應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)（一）旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，旅游者提出離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻，盡力說(shuō)服其隨團(tuán)活動(dòng)，以免造成誤機(jī)（車(chē)、船）。案例分析：導(dǎo)游員小李應(yīng)該怎么辦？案例分析：導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？

導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽海南，當(dāng)旅游團(tuán)即將離開(kāi)?？诟叭齺啎r(shí)，旅游團(tuán)中的一個(gè)客人因?yàn)樵诤？谟杏H屬，提出在?？诙嗤Ａ魞商?，然后他再自行赴三亞與團(tuán)隊(duì)匯合，小王為了游客的安全盡力勸阻客人隨團(tuán)一起活動(dòng)，但客人主意已定，如果小王堅(jiān)持不同意其停留，他就馬上退團(tuán)。在這種情況下，小王只好同意了客人的要求。應(yīng)該讓客人留下暫時(shí)離團(tuán)的書(shū)面申請(qǐng)以及給客人留下自己的電話，導(dǎo)游也要留下客人和其親屬的聯(lián)系電話。游客要求自由活動(dòng)（二）旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂，導(dǎo)游人員要實(shí)事求是地說(shuō)明情況，予以勸阻。（三）導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握唑T自行車(chē)外出活動(dòng)，提醒其不要自己在河（湖）內(nèi)劃船，不要在非游泳區(qū)游泳，不要去不健