驗(yàn)票準(zhǔn)備工作景區(qū)驗(yàn)票服務(wù)主講人：溫燕景區(qū)票務(wù)接待服務(wù)驗(yàn)票工作服務(wù)工作前準(zhǔn)備工作后統(tǒng)計(jì)工作中驗(yàn)票驗(yàn)票服務(wù)指紋驗(yàn)票、掃碼驗(yàn)票、射頻技術(shù)等傳統(tǒng)手撕、打卡一、準(zhǔn)備工作參加班前會(huì)，按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，儀容整齊，化妝得體1一、準(zhǔn)備工作查看驗(yàn)票口驗(yàn)票機(jī)器、話筒等設(shè)備是否正常2一、準(zhǔn)備工作做好景區(qū)入口周圍的衛(wèi)生，保持閘口順利暢通3一、準(zhǔn)備工作備好導(dǎo)游圖，準(zhǔn)備好景區(qū)相關(guān)宣傳資料，做好開園準(zhǔn)備4二、驗(yàn)票服務(wù)1工作人員站立檢票、精神飽滿、面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，掌握景區(qū)名稱、票價(jià)及優(yōu)惠票規(guī)定等，熱情禮貌的回答游客提問驗(yàn)票基本要求二、驗(yàn)票服務(wù)2游客入閘時(shí)，驗(yàn)票員要求游客人手一票，并認(rèn)真查驗(yàn)，快捷熱情地為持有效票的游客檢票、撕票、贈(zèng)送導(dǎo)游圖等驗(yàn)票基本要求二、驗(yàn)票服務(wù)3堅(jiān)持原則，按規(guī)定程序要求檢票、撕票，不得出現(xiàn)漏票、逃票、無票放人現(xiàn)象，對(duì)待無效門票入口的游客，說明無效原因，要求客人重新購票二、驗(yàn)票服務(wù)4控制人流量，維持好出入口秩序，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，并向游客問候，使用“歡迎光臨”等禮貌用語二、驗(yàn)票服務(wù)7如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌制止、耐心說服，如無法制止，立即報(bào)告，切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，且應(yīng)引導(dǎo)到安靜區(qū)域進(jìn)行處理5熟悉旅行團(tuán)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)入園的查驗(yàn)方法及相應(yīng)的免票入園規(guī)定，團(tuán)隊(duì)入園參觀時(shí)，需登記游客人數(shù)，來自國家（地區(qū)）、旅行社名稱等信息6殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以幫助二、驗(yàn)票服務(wù)驗(yàn)票服務(wù)規(guī)范的服務(wù)流程是景區(qū)優(yōu)質(zhì)管理的體現(xiàn)迎客環(huán)節(jié)送客環(huán)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)的人工將驗(yàn)票服務(wù)工作三、統(tǒng)計(jì)工作營業(yè)結(jié)束，將當(dāng)日經(jīng)主管部門審批的無票或優(yōu)惠票入門表單統(tǒng)計(jì)，并交財(cái)務(wù)部門1三、統(tǒng)計(jì)工作下班前填寫工作日志，集中保管門票副卷，每月底交由主管處理2三、統(tǒng)計(jì)工作整理好衛(wèi)生，切斷