陳超群旅行社計(jì)調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置一、旅行社計(jì)調(diào)崗位作用1.計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社信息集結(jié)中心和指揮中心計(jì)調(diào)部門(mén)（信息匯集中心和指揮

中心）產(chǎn)品信息顧客信息外聯(lián)部接待情況匯報(bào)接待任務(wù)導(dǎo)游部成本控制結(jié)算賬務(wù)財(cái)務(wù)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)信息總經(jīng)理辦公室2.計(jì)調(diào)員是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的控制者（1）線路設(shè)計(jì)的各個(gè)要素需要計(jì)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]（2）在旅游接待服務(wù)過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題需要計(jì)調(diào)來(lái)解決，是前方導(dǎo)游員的堅(jiān)強(qiáng)后盾（3）旅游活動(dòng)完成以后，計(jì)調(diào)還要征求游客意見(jiàn)，總結(jié)本次旅游活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平3.計(jì)調(diào)工作關(guān)乎旅行社的盈利水平

旅行社利潤(rùn)的來(lái)源有兩個(gè)：控制成本和增加收入。旅行社產(chǎn)品中的固定成本比例小，不需要大型機(jī)器設(shè)備和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；相對(duì)來(lái)講，旅行社產(chǎn)品中的變動(dòng)成本比例高，這部分成本是由旅游者在旅游過(guò)程中所需要的食、住、行、游、購(gòu)、娛各項(xiàng)服務(wù)的成本總和。1.旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)旅行社計(jì)調(diào)崗位設(shè)置（1）生產(chǎn)過(guò)程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以旅行社內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程為依據(jù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，旅行社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)一般設(shè)有外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、票務(wù)中心、綜合服務(wù)部等；旅行社職能部門(mén)一般包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、辦公室等。我國(guó)旅行社以中小型規(guī)模的旅行社占主導(dǎo)地位，大多采用這種組織結(jié)構(gòu)模式。（2）顧客導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)劃分部門(mén)，每一目標(biāo)市場(chǎng)成立一個(gè)營(yíng)業(yè)部，享有相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)利，圖是按照地區(qū)設(shè)置營(yíng)業(yè)部，每個(gè)營(yíng)業(yè)部下設(shè)計(jì)調(diào)、外聯(lián)和接待部門(mén)，負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部的旅游者的游覽活動(dòng)。這種組織結(jié)構(gòu)設(shè)置模式適合規(guī)模較大的旅行社旅行社計(jì)調(diào)崗位設(shè)置2.中小型旅行社計(jì)調(diào)崗位設(shè)置（1）按照不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分工的計(jì)調(diào)崗位