第1篇一、方案背景隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，勞動(dòng)關(guān)系日益復(fù)雜，勞動(dòng)者權(quán)益保障問題日益凸顯。為有效維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，及時(shí)化解矛盾糾紛，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本信訪方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。三、工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.群眾路線原則：堅(jiān)持群眾路線，深入基層，密切聯(lián)系群眾，了解群眾訴求。3.公開透明原則：信訪工作公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。5.分類處理原則：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分類處理，確保件件有著落。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由總工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)副主席、各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。2.設(shè)立信訪辦公室：負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理，具體職責(zé)如下：-接待信訪人，登記信訪事項(xiàng)；-對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確定辦理程序；-協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理信訪事項(xiàng)；-跟蹤信訪事項(xiàng)辦理情況，確保問題得到妥善解決；-及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況。五、信訪事項(xiàng)范圍1.勞動(dòng)合同糾紛；2.工資、福利待遇問題；3.工傷、職業(yè)病待遇問題；4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生問題；5.工會(huì)組織建設(shè)問題；6.其他涉及職工合法權(quán)益的問題。六、信訪辦理程序1.登記受理：信訪人提出信訪事項(xiàng)，信訪辦公室進(jìn)行登記受理。2.初步審查：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確定辦理程序。3.調(diào)查核實(shí)：對(duì)需要調(diào)查核實(shí)的信訪事項(xiàng)，組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.處理決定：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，依法依規(guī)作出處理決定。5.答復(fù)信訪人：將處理決定書面答復(fù)信訪人。6.跟蹤回訪：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解處理結(jié)果滿意度。七、信訪辦理要求1.嚴(yán)格依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.堅(jiān)持實(shí)事求是：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。3.注重溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與信訪人的溝通協(xié)調(diào)，充分聽取信訪人意見。4.提高工作效率：明確辦理時(shí)限，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)處理。5.注重保密工作：嚴(yán)格保密工作，確保信訪人信息安全。八、信訪監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立信訪舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督。3.責(zé)任追究：對(duì)違反信訪工作規(guī)定的行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由總工會(huì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。十、實(shí)施保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各級(jí)工會(huì)組織要高度重視信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作順利開展。2.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.加大宣傳力度：廣泛宣傳信訪工作政策法規(guī)，提高職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。4.完善工作機(jī)制：建立健全信訪工作制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。通過本信訪方案的實(shí)施，我們將更好地維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，職工群眾的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷提高，工會(huì)組織在維護(hù)職工合法權(quán)益、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為切實(shí)保障職工群眾的合法權(quán)益，提高工會(huì)信訪工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中華人民共和國(guó)信訪條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，以職工群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決職工群眾合理訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新信訪工作方法，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三、工作目標(biāo)1.提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平，確保信訪渠道暢通。2.提升信訪工作效能，縮短信訪事項(xiàng)辦理周期。3.增強(qiáng)信訪工作滿意度，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。4.建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，提高工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.群眾路線原則：堅(jiān)持以職工群眾為中心，維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：明確各級(jí)工會(huì)組織在信訪工作中的職責(zé)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。4.及時(shí)就地解決原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)調(diào)查處理，就地化解矛盾。5.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪人的隱私，確保信訪信息安全。五、工作內(nèi)容（一）信訪接待1.設(shè)立信訪接待室：在總工會(huì)設(shè)立專門的信訪接待室，配備必要的辦公設(shè)施。2.公布信訪信息：通過工會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公布信訪接待時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息。3.規(guī)范接待程序：接待人員要熱情接待信訪人，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，及時(shí)給予答復(fù)。（二）信訪受理1.明確受理范圍：按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，明確工會(huì)信訪受理的范圍和不予受理的事項(xiàng)。2.審查信訪材料：對(duì)信訪材料進(jìn)行審查，對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)及時(shí)受理。3.登記信訪事項(xiàng)：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，建立信訪檔案。（三）信訪調(diào)查1.組成調(diào)查組：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，組成相應(yīng)的調(diào)查組。2.開展調(diào)查工作：調(diào)查組要深入基層，實(shí)地調(diào)查，全面了解信訪事項(xiàng)的真相。3.收集證據(jù)材料：收集與信訪事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)材料，為處理信訪事項(xiàng)提供依據(jù)。（四）信訪處理1.制定處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定信訪事項(xiàng)的處理方案。2.落實(shí)處理措施：將處理方案落實(shí)到位，確保信訪人的合理訴求得到滿足。3.回復(fù)信訪人：及時(shí)向信訪人回復(fù)處理結(jié)果，并做好解釋說明工作。（五）信訪復(fù)查1.設(shè)立復(fù)查機(jī)構(gòu)：設(shè)立信訪復(fù)查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查。2.受理復(fù)查申請(qǐng)：對(duì)信訪人提出的復(fù)查申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合條件的予以受理。3.開展復(fù)查工作：復(fù)查機(jī)構(gòu)要全面復(fù)查信訪事項(xiàng)，提出復(fù)查意見。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)工會(huì)組織要高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保信訪工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保信訪工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）完善工作機(jī)制建立健全信訪工作制度，完善信訪工作流程，提高信訪工作效率。（四）加強(qiáng)宣傳教育廣泛開展信訪法律法規(guī)和政策的宣傳教育，提高職工群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。七、保障措施（一）經(jīng)費(fèi)保障將信訪工作經(jīng)費(fèi)納入工會(huì)預(yù)算，確保信訪工作順利開展。（二）物資保障為信訪接待室配備必要的辦公設(shè)施，為信訪干部提供必要的辦公條件。（三）信息保障加強(qiáng)信訪信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪信息互聯(lián)互通，提高信訪工作效率。八、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段通過多種渠道宣傳信訪工作的重要性和必要性，提高職工群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。（二）組織實(shí)施階段按照本方案的要求，組織實(shí)施信訪工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（三）總結(jié)評(píng)估階段對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)工作，不斷提高信訪工作水平。九、附則本方案自發(fā)布之日起施行。本方案由總工會(huì)負(fù)責(zé)解釋。（注：本方案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，廣大職工群眾的合法權(quán)益意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)工會(huì)工作的期望和要求也越來越高。為切實(shí)維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，加強(qiáng)工會(huì)信訪工作，提高信訪處理效率，確保職工群眾反映的問題得到及時(shí)、妥善解決，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，以職工群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工會(huì)信訪工作，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。三、工作目標(biāo)1.建立健全工會(huì)信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程，提高信訪處理效率。2.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解職工群眾的訴求，切實(shí)維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。3.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。四、組織機(jī)構(gòu)1.成立總工會(huì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工會(huì)信訪工作。2.設(shè)立總工會(huì)信訪辦公室，負(fù)責(zé)日常信訪工作的受理、處理和歸檔。3.各基層工會(huì)設(shè)立信訪工作小組，負(fù)責(zé)本單位的信訪工作。五、工作職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（1）研究制定工會(huì)信訪工作制度；（2）審議信訪工作重大事項(xiàng)；（3）協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題；（4）對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.信訪辦公室職責(zé)：（1）受理職工群眾的來信來訪；（2）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦；（3）跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的辦理情況；（4）定期匯總、分析信訪情況，提出改進(jìn)工作的建議；（5）做好信訪信息的保密工作。3.基層工會(huì)信訪工作小組職責(zé)：（1）受理職工群眾的來信來訪；（2）及時(shí)向上級(jí)工會(huì)報(bào)告信訪事項(xiàng)；（3）協(xié)助上級(jí)工會(huì)處理信訪事項(xiàng)；（4）做好本單位的信訪工作宣傳和引導(dǎo)。六、工作流程1.受理階段：（1）職工群眾可以通過來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向工會(huì)反映問題；（2）信訪辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類，并轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門或基層工會(huì)；（3）基層工會(huì)或相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)、處理。2.處理階段：（1）基層工會(huì)或相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，了解基本情況；（2）根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，采取相應(yīng)的處理措施；（3）對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行反饋，告知職工群眾。3.督辦階段：（1）信訪辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦；（2）對(duì)辦理不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；（3）對(duì)重大信訪事項(xiàng)進(jìn)行掛牌督辦。七、工作要求1.嚴(yán)格依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，確保職工群眾的合法權(quán)益得到維護(hù)；2.堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，為職工群眾排憂解難；3.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；4.做好信訪信息的保密工作，防止信訪信息泄露；5.定期開展信訪工作培訓(xùn)，提高信訪工作人員的履職能力。八、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保信訪工作落到實(shí)處；2.加大經(jīng)費(fèi)投入，為信訪工作