導(dǎo)游管理試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游資格證書(shū)的有效期是(）A.3年B.5年C.10年D.終身有效2.導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度()分制。A.8分B.10分C.12分D.15分3.地陪首次向游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)是在()A.赴飯店途中B.景點(diǎn)游覽途中C.接站途中D.購(gòu)物途中4.全陪的主要職責(zé)不包括()A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研5.導(dǎo)游人員最重要的基本功是()A.講解能力B.帶團(tuán)能力C.語(yǔ)言表達(dá)能力D.應(yīng)變能力6.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()A.共同的工作對(duì)象B.共同的努力目標(biāo)C.共同的經(jīng)濟(jì)利益D.共同的工作任務(wù)7.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí),應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘8.導(dǎo)游人員送乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的游客,應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘9.導(dǎo)游講解的核心是()A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.趣味性D.針對(duì)性10.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符,并且涉及接待規(guī)格時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)()A.予以滿足B.婉言拒絕C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商D.請(qǐng)示旅行社多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括()A.接受任務(wù),按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等D.耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題2.以下屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的有(）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解的原則有()A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則4.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)應(yīng)注意()A.選擇合適的話題B.善于傾聽(tīng)C.語(yǔ)言表達(dá)清晰D.不涉及隱私5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有()A.聯(lián)絡(luò)工作B.協(xié)助地陪工作C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.維護(hù)游客安全6.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有()A.工作的流動(dòng)性B.接觸的短暫性C.服務(wù)的主動(dòng)性D.工作的復(fù)雜性7.以下屬于導(dǎo)游人員權(quán)利的有()A.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)C.申請(qǐng)復(fù)議權(quán)D.行政訴訟權(quán)8.散客旅游的特點(diǎn)有()A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大9.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方式主要有()A.課堂講授B.直觀教學(xué)C.專題研討D.實(shí)踐培訓(xùn)10.導(dǎo)游人員處理游客投訴的原則有()A.認(rèn)真傾聽(tīng)原則B.調(diào)查核實(shí)原則C.積極處理原則D.盡量滿足原則判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游人員資格考試由省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。()2.初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游員,需取得導(dǎo)游員資格證書(shū)滿3年。（)3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況。()4.全陪在首站接團(tuán)時(shí)應(yīng)與地陪一起迎接游客。()5.導(dǎo)游講解時(shí),語(yǔ)速越快越能體現(xiàn)專業(yè)水平。（)6.導(dǎo)游人員可以與游客保持親密的私人關(guān)系。()7.游客提出自由活動(dòng)要求,導(dǎo)游人員都應(yīng)滿足。（)8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)可以隨意編造故事。()9.導(dǎo)游人員的形象對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)有重要影響。()10.導(dǎo)游人員接到游客投訴后,應(yīng)立即自行處理,無(wú)需上報(bào)旅行社。（）簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)。答案:包括良好的思想品德,淵博的知識(shí),較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神,較高的導(dǎo)游服務(wù)技能,身心健康,良好的儀容儀表等。2.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中,落實(shí)接待事宜包括哪些內(nèi)容?答案:落實(shí)旅行車輛;掌握聯(lián)系電話;落實(shí)住房及用餐;了解不熟悉景點(diǎn)情況;與全陪聯(lián)系。3.導(dǎo)游講解常用的方法有哪些?答案:有分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法等。4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失?答案：做好提醒工作,如告知集合時(shí)間地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)活動(dòng)安排的預(yù)報(bào)；時(shí)刻和游客在一起,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。討論題(每題5分,共4題)1.討論導(dǎo)游人員如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量。答案:不斷學(xué)習(xí)提升知識(shí)儲(chǔ)備,包括文化、業(yè)務(wù)等方面;注重溝通技巧,了解游客需求;加強(qiáng)應(yīng)變能力訓(xùn)練,妥善處理突發(fā)情況;保持良好心態(tài)與服務(wù)態(tài)度,始終以游客滿意為導(dǎo)向。2.談?wù)勗趯?dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中,如何協(xié)調(diào)好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。答案：尊重領(lǐng)隊(duì),支持其工作；相互溝通,遇到問(wèn)題協(xié)商解決；不與領(lǐng)隊(duì)正面沖突,避免矛盾公開(kāi)化；對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的錯(cuò)誤,以適當(dāng)方式指出,維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。3.分析散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的不同之處。答案:散客規(guī)模小、要求多樣、行程靈活;團(tuán)隊(duì)規(guī)模大,行程按計(jì)劃進(jìn)行。散客導(dǎo)游服務(wù)更注重個(gè)性化需求滿足,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游注重整體協(xié)調(diào)與安排。4.探討導(dǎo)游人員在講解中如何體現(xiàn)文化內(nèi)涵。答案:深入挖掘景點(diǎn)背后的歷史、文化故事;引用相關(guān)詩(shī)詞、典故等豐富講解內(nèi)容;結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)技藝等展示文化特色,讓游客感受文化魅力。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3