醫(yī)院招聘收費員試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.醫(yī)院收費工作的首要原則是（）A.快速收費B.準確收費C.態(tài)度熱情D.遵守作息答案：B。準確收費是醫(yī)院收費工作的首要原則，只有保證收費準確，才能確保醫(yī)院財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和患者權(quán)益的保障。快速收費、態(tài)度熱情和遵守作息也是收費員應(yīng)具備的素質(zhì)，但不是首要原則。2.醫(yī)?；颊咴卺t(yī)院就醫(yī)結(jié)算時，以下哪種說法是正確的（）A.可以隨意更改醫(yī)保報銷項目B.只需出示醫(yī)?？纯山Y(jié)算C.要按照醫(yī)保政策規(guī)定進行結(jié)算D.醫(yī)保報銷金額可以隨意調(diào)整答案：C。醫(yī)?；颊呔歪t(yī)結(jié)算必須按照醫(yī)保政策規(guī)定進行，不能隨意更改報銷項目或調(diào)整報銷金額。出示醫(yī)保卡只是結(jié)算的一個環(huán)節(jié)，還需要進行費用審核等一系列流程。3.當患者對收費金額有異議時，收費員應(yīng)該（）A.讓患者找醫(yī)生詢問B.與患者爭吵解釋C.耐心傾聽并核實情況D.直接忽略患者的異議答案：C。當患者對收費金額有異議時，收費員應(yīng)耐心傾聽患者的意見，并及時核實情況，向患者解釋清楚收費的依據(jù)和明細，而不是推諉或與患者爭吵。4.醫(yī)院收費系統(tǒng)中的“退費”操作，必須（）A.由收費員自行決定B.有相關(guān)領(lǐng)導簽字同意C.患者口頭申請即可D.在任何時間都可辦理答案：B。醫(yī)院收費系統(tǒng)的退費操作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，通常需要有相關(guān)領(lǐng)導簽字同意，以確保退費的合理性和合規(guī)性。不能由收費員自行決定，也不能僅依據(jù)患者口頭申請，同時退費有一定的時間和流程限制。5.下列哪種票據(jù)是醫(yī)院收費時使用的正規(guī)票據(jù)（）A.普通收據(jù)B.稅務(wù)發(fā)票C.自制票據(jù)D.空白紙張記錄答案：B。醫(yī)院收費時應(yīng)使用稅務(wù)發(fā)票作為正規(guī)票據(jù)，普通收據(jù)、自制票據(jù)和空白紙張記錄都不符合財務(wù)規(guī)定，不能作為合法的收費憑證。6.收費員在工作中收到假鈔，應(yīng)該（）A.自行承擔損失B.找機會再花出去C.及時報告并按規(guī)定處理D.與同事分攤損失答案：C。收費員收到假鈔后，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導，并按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進行處理，而不是自行承擔損失、找機會花出去或與同事分攤損失，這些做法都是不恰當?shù)摹?.醫(yī)院收費員需要掌握的基本財務(wù)知識不包括（）A.會計原理B.稅務(wù)法規(guī)C.計算機編程D.財務(wù)報表分析答案：C。醫(yī)院收費員需要掌握一定的會計原理、稅務(wù)法規(guī)和財務(wù)報表分析等基本財務(wù)知識，以便準確進行收費和財務(wù)核算。而計算機編程通常不是收費員必須掌握的技能。8.患者使用銀行卡支付費用時，收費員應(yīng)注意（）A.只看密碼是否正確B.無需核對持卡人信息C.確保交易安全和準確D.可以隨意刷取金額答案：C。患者使用銀行卡支付時，收費員要確保交易安全和準確，不僅要核對密碼，還需要核對持卡人信息，并且嚴格按照實際費用刷取金額，不能隨意操作。9.醫(yī)院收費處的現(xiàn)金管理要求不包括（）A.日清月結(jié)B.庫存現(xiàn)金無上限C.定期盤點D.妥善保管現(xiàn)金答案：B。醫(yī)院收費處的現(xiàn)金管理要求日清月結(jié)、定期盤點和妥善保管現(xiàn)金，同時庫存現(xiàn)金有一定的限額規(guī)定，不能無上限存放，以保障資金安全。10.當遇到情緒激動、無理取鬧的患者時，收費員應(yīng)該（）A.以同樣的態(tài)度回應(yīng)B.直接報警處理C.冷靜應(yīng)對，避免沖突D.不予理睬答案：C。面對情緒激動、無理取鬧的患者，收費員要冷靜應(yīng)對，避免與患者發(fā)生沖突，通過溝通和解釋盡量緩解患者的情緒。以同樣的態(tài)度回應(yīng)會使矛盾激化，直接報警在未嘗試溝通的情況下不合適，不予理睬也是不恰當?shù)淖龇ā?1.醫(yī)院收費員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金余額B.票據(jù)使用情況C.患者病歷D.未處理的業(yè)務(wù)答案：C。醫(yī)院收費員交接班時需要交接現(xiàn)金余額、票據(jù)使用情況和未處理的業(yè)務(wù)等內(nèi)容，而患者病歷屬于醫(yī)療資料，不在收費員交接班的范圍內(nèi)。12.醫(yī)保報銷的起付線是指（）A.醫(yī)保報銷的最高金額B.醫(yī)保報銷的最低金額C.患者需要自己承擔的一定費用，超過該金額后醫(yī)保才開始報銷D.醫(yī)保報銷的固定比例答案：C。醫(yī)保報銷的起付線是指患者在就醫(yī)過程中需要自己承擔的一定費用，當費用超過起付線后，醫(yī)保才開始按照規(guī)定進行報銷，而不是報銷的最高或最低金額，也不是固定比例。13.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)該（）A.自行維修B.等待系統(tǒng)自動恢復C.及時報告并協(xié)助處理D.繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費答案：C。當醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導和相關(guān)技術(shù)人員，并協(xié)助進行處理，不能自行維修，也不能等待系統(tǒng)自動恢復或繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費，以免影響收費工作和患者結(jié)算。14.收費員在錄入患者信息時，應(yīng)該（）A.隨意錄入B.只錄入關(guān)鍵信息C.確保信息準確完整D.可以不錄入醫(yī)保信息答案：C。收費員在錄入患者信息時，要確保信息準確完整，包括患者的基本信息、醫(yī)保信息等，不能隨意錄入或只錄入關(guān)鍵信息，準確的信息錄入是保證收費和醫(yī)保結(jié)算準確的基礎(chǔ)。15.醫(yī)院的收費項目通常根據(jù)（）來確定。A.醫(yī)院的意愿B.市場行情C.物價部門規(guī)定D.醫(yī)生的建議答案：C。醫(yī)院的收費項目和標準通常是由物價部門規(guī)定的，醫(yī)院必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不能根據(jù)自身意愿、市場行情或醫(yī)生建議隨意確定收費項目和價格。16.收費員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)進行（）操作。A.直接放入抽屜B.先點清后放入抽屜C.不用點清D.交給他人點清答案：B。收費員收取現(xiàn)金時，應(yīng)先點清現(xiàn)金數(shù)額，確認無誤后再放入抽屜，以保證現(xiàn)金收取的準確性，不能直接放入抽屜或不進行點清操作，也不能隨意交給他人點清。17.對于醫(yī)?；颊叩那焚M情況，收費員應(yīng)該（）A.不管不問B.及時催繳并記錄C.讓醫(yī)生負責催繳D.自行減免欠費答案：B。對于醫(yī)保患者的欠費情況，收費員應(yīng)及時催繳，并做好記錄，以保障醫(yī)院的資金回籠。不能不管不問，也不能讓醫(yī)生負責催繳，更不能自行減免欠費。18.醫(yī)院收費處的工作環(huán)境要求（）A.雜亂無章B.干凈整潔、秩序井然C.隨意堆放物品D.可以大聲喧嘩答案：B。醫(yī)院收費處的工作環(huán)境應(yīng)干凈整潔、秩序井然，這樣有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不能雜亂無章、隨意堆放物品或大聲喧嘩。19.收費員在操作收費系統(tǒng)時，忘記退出賬號，可能會導致（）A.系統(tǒng)自動關(guān)機B.他人冒用賬號操作C.系統(tǒng)運行更快D.不影響正常工作答案：B。收費員操作完收費系統(tǒng)后忘記退出賬號，可能會被他人冒用賬號進行操作，導致收費數(shù)據(jù)錯誤或資金安全問題，不會使系統(tǒng)自動關(guān)機或運行更快，也會對正常工作產(chǎn)生影響。20.醫(yī)院的特種檢查費用，如CT、MRI等，收費標準（）A.可以隨意調(diào)整B.按照物價部門和醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行C.由醫(yī)生決定D.患者可以協(xié)商價格答案：B。醫(yī)院的特種檢查費用，如CT、MRI等，收費標準要按照物價部門和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調(diào)整，也不是由醫(yī)生決定或患者協(xié)商價格。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院收費員的主要工作職責包括（）A.準確收取患者費用B.開具正規(guī)收費票據(jù)C.協(xié)助醫(yī)保結(jié)算D.處理退費業(yè)務(wù)答案：ABCD。醫(yī)院收費員的主要工作職責包括準確收取患者費用、開具正規(guī)收費票據(jù)、協(xié)助醫(yī)保結(jié)算以及處理退費業(yè)務(wù)等，這些都是收費員日常工作的重要內(nèi)容。2.醫(yī)保結(jié)算涉及的主要環(huán)節(jié)有（）A.醫(yī)保資格審核B.費用錄入C.報銷計算D.費用支付答案：ABCD。醫(yī)保結(jié)算涉及醫(yī)保資格審核、費用錄入、報銷計算和費用支付等主要環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要準確操作，以確保醫(yī)保結(jié)算的順利進行。3.收費員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有（）A.誠實守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.保守秘密答案：ABCD。收費員在工作中應(yīng)遵守誠實守信、廉潔奉公、熱情服務(wù)和保守秘密等職業(yè)道德，這些道德規(guī)范有助于提高收費員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。4.醫(yī)院收費系統(tǒng)的常見功能包括（）A.收費錄入B.報表提供C.退費管理D.醫(yī)保對接答案：ABCD。醫(yī)院收費系統(tǒng)通常具備收費錄入、報表提供、退費管理和醫(yī)保對接等常見功能，這些功能可以提高收費工作的效率和準確性。5.當患者要求復印收費票據(jù)時，收費員應(yīng)該（）A.拒絕復印B.按照規(guī)定辦理復印手續(xù)C.核對患者身份信息D.留存相關(guān)復印記錄答案：BCD。當患者要求復印收費票據(jù)時，收費員應(yīng)按照規(guī)定辦理復印手續(xù)，首先核對患者身份信息，確保是票據(jù)的合法持有人，同時留存相關(guān)復印記錄，不能拒絕復印。6.醫(yī)院收費員需要與以下哪些部門或人員進行溝通協(xié)作（）A.財務(wù)部門B.醫(yī)保部門C.患者D.醫(yī)生答案：ABCD。醫(yī)院收費員需要與財務(wù)部門進行財務(wù)核算和對賬，與醫(yī)保部門進行醫(yī)保政策溝通和結(jié)算，與患者進行費用解釋和收取，與醫(yī)生溝通患者的費用情況等，所以需要與這些部門和人員進行溝通協(xié)作。7.醫(yī)院收費處的安全管理包括（）A.資金安全B.信息安全C.設(shè)備安全D.人員安全答案：ABCD。醫(yī)院收費處的安全管理涵蓋資金安全、信息安全、設(shè)備安全和人員安全等方面，確保收費工作在安全的環(huán)境下進行。8.醫(yī)保報銷的范圍通常包括（）A.藥品費用B.檢查費用C.治療費用D.床位費用答案：ABCD。醫(yī)保報銷的范圍通常包括藥品費用、檢查費用、治療費用和床位費用等，但具體報銷情況要根據(jù)醫(yī)保政策和當?shù)匾?guī)定執(zhí)行。9.收費員在工作中可能遇到的問題有（）A.患者對收費標準不理解B.收費系統(tǒng)故障C.收到假鈔D.醫(yī)保政策變化答案：ABCD。收費員在工作中可能會遇到患者對收費標準不理解、收費系統(tǒng)故障、收到假鈔和醫(yī)保政策變化等問題，需要具備應(yīng)對這些問題的能力。10.醫(yī)院收費員在處理退費業(yè)務(wù)時，需要注意（）A.核實退費原因B.收回原收費票據(jù)C.按照規(guī)定流程操作D.做好記錄答案：ABCD。處理退費業(yè)務(wù)時，收費員要核實退費原因，收回原收費票據(jù)，按照規(guī)定流程操作，并做好相關(guān)記錄，以確保退費業(yè)務(wù)的準確性和合規(guī)性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員只要會收錢就行，不需要了解醫(yī)保政策。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費員需要了解醫(yī)保政策，因為醫(yī)?；颊叩慕Y(jié)算涉及醫(yī)保政策的執(zhí)行，只有了解醫(yī)保政策，才能準確進行醫(yī)保結(jié)算和費用收取。2.收費員可以在收費系統(tǒng)中隨意修改患者的收費金額。（）答案：錯誤。收費員不能在收費系統(tǒng)中隨意修改患者的收費金額，收費金額應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的收費標準和實際情況準確錄入，修改需要有合理的原因和審批流程。3.收到患者現(xiàn)金后，為了節(jié)省時間，可以不進行驗鈔。（）答案：錯誤。收費員收到患者現(xiàn)金后，必須進行驗鈔，以防止收到假鈔，保障醫(yī)院資金安全，不能為了節(jié)省時間而省略這一環(huán)節(jié)。4.醫(yī)院收費處可以使用過期的收費票據(jù)。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費處應(yīng)使用有效的收費票據(jù)，過期的收費票據(jù)不能使用，否則會違反財務(wù)規(guī)定。5.醫(yī)?；颊叩乃匈M用都可以由醫(yī)保全額報銷。（）答案：錯誤。醫(yī)?；颊叩馁M用并非都能由醫(yī)保全額報銷，醫(yī)保報銷有起付線、報銷比例和報銷范圍等限制，患者通常需要自己承擔一部分費用。6.收費員在工作中可以將個人物品放在收費臺上。（）答案：錯誤。收費員在工作中應(yīng)保持收費臺的整潔，不能將個人物品放在收費臺上，以免影響工作秩序和服務(wù)形象。7.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員可以繼續(xù)使用手寫票據(jù)收費。（）答案：正確。當醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，為了不影響患者結(jié)算，收費員可以按照規(guī)定使用手寫票據(jù)收費，并做好記錄，待系統(tǒng)恢復后及時錄入數(shù)據(jù)。8.患者對收費有疑問時，收費員可以不耐煩地回應(yīng)。（）答案：錯誤?；颊邔κ召M有疑問時，收費員應(yīng)耐心解答，不能不耐煩地回應(yīng)，要以良好的服務(wù)態(tài)度對待患者。9.收費員可以將醫(yī)院的收費數(shù)據(jù)隨意透露給他人。（）答案：錯誤。收費員要保守醫(yī)院的收費數(shù)據(jù)等信息秘密，不能隨意透露給他人，以保障醫(yī)院的信息安全和患者的隱私。10.醫(yī)院收費處的現(xiàn)金可以隨意借給他人。（）答案：錯誤。醫(yī)院收費處的現(xiàn)金屬于公款，不能隨意借給他人，必須嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定進行保管和使用。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述醫(yī)院收費員在遇到患者對收費金額有異議時的處理流程。答：當醫(yī)院收費員遇到患者對收費金額有異議時，可按以下流程處理：首先，要熱情、耐心地傾聽患者的意見和疑問，讓患者充分表達自己的想法，同時使用溫和、禮貌的語言安撫患者的情緒，避免患者情緒進一步激化。然后，根據(jù)患者提出的異議內(nèi)容，迅速在收費系統(tǒng)中查詢相關(guān)的收費記錄，查看費用明細，確認收費項目和金額是否準確。同時，若有必要，可以查看醫(yī)囑、檢查報告等相關(guān)醫(yī)療資料，以獲取更詳細的信息。接著，將查詢到的情況和收費依據(jù)清晰、準確地向患者解釋，比如說明各項收費項目的名稱、收費標準以及對應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。若確實存在收費錯誤，要立即向上級領(lǐng)導報告，并按照醫(yī)院的退費流程為患者辦理退費手續(xù)；若收費無誤，要向患者耐心說明收費的合理性，消除患者的疑慮。最后，在處理完異議后，要做好相關(guān)記錄，包