2025年管理咨詢師綜合習(xí)題集及參考答案五一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分）1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要工作是（）A.明確戰(zhàn)略方向B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)C.進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃D.實(shí)施戰(zhàn)略控制答案：A解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理首先要明確戰(zhàn)略方向，它是后續(xù)制定目標(biāo)、規(guī)劃和實(shí)施控制的基礎(chǔ)。只有明確了方向，才能確定合理的目標(biāo)和規(guī)劃，并進(jìn)行有效的控制。2.波士頓矩陣中，具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)是（）A.明星業(yè)務(wù)B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)C.問(wèn)題業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)答案：C解析：在波士頓矩陣中，問(wèn)題業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，但相對(duì)市場(chǎng)占有率低。明星業(yè)務(wù)是高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率；現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率；瘦狗業(yè)務(wù)是低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率。3.以下哪種成本控制方法側(cè)重于對(duì)成本形成過(guò)程的控制（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.目標(biāo)成本法C.作業(yè)成本法D.責(zé)任成本法答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)成本法是通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)成本，將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比分析，側(cè)重于對(duì)成本形成過(guò)程的控制。目標(biāo)成本法是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就確定目標(biāo)成本；作業(yè)成本法主要是對(duì)成本進(jìn)行更準(zhǔn)確的分配；責(zé)任成本法是按責(zé)任中心來(lái)核算和控制成本。4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心是（）A.確定管理層次B.劃分部門(mén)C.明確職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).設(shè)計(jì)有效的運(yùn)行機(jī)制答案：C解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心是明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，只有這樣才能保證組織的有效運(yùn)行。管理層次、部門(mén)劃分和運(yùn)行機(jī)制都是圍繞職責(zé)和權(quán)限展開(kāi)的。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷(xiāo)（Promotion）E.人員（People）答案：E解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。人員（People）是7P理論中的要素。6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是（）A.全員參與和全過(guò)程管理B.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量C.企業(yè)效益和社會(huì)效益D.領(lǐng)導(dǎo)作用和團(tuán)隊(duì)合作答案：A解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與和全過(guò)程管理，即企業(yè)的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。7.以下不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）A.人員需求規(guī)劃B.人員供給規(guī)劃C.員工培訓(xùn)規(guī)劃D.員工薪酬規(guī)劃答案：D解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃主要包括人員需求規(guī)劃、人員供給規(guī)劃、員工培訓(xùn)規(guī)劃等。員工薪酬規(guī)劃屬于人力資源管理的薪酬管理模塊，不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。8.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.相關(guān)者利益最大化答案：C解析：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化，它考慮了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)因素，綜合了股東、債權(quán)人、員工等各方面的利益。利潤(rùn)最大化沒(méi)有考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)；股東財(cái)富最大化主要側(cè)重于股東利益；相關(guān)者利益最大化雖然考慮了多方面利益，但企業(yè)價(jià)值最大化更能綜合體現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。9.平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效，不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度E.社會(huì)責(zé)任維度答案：E解析：平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度四個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效，不包括社會(huì)責(zé)任維度。10.企業(yè)并購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)不包括（）A.擴(kuò)大規(guī)模B.獲取協(xié)同效應(yīng)C.分散風(fēng)險(xiǎn)D.降低成本E.提高市場(chǎng)占有率答案：D解析：企業(yè)并購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)包括擴(kuò)大規(guī)模、獲取協(xié)同效應(yīng)、分散風(fēng)險(xiǎn)和提高市場(chǎng)占有率等。降低成本可能是并購(gòu)帶來(lái)的結(jié)果，但不是主要?jiǎng)訖C(jī)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略E.營(yíng)銷(xiāo)層戰(zhàn)略答案：ABC解析：企業(yè)戰(zhàn)略一般分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)層戰(zhàn)略不屬于企業(yè)戰(zhàn)略的層次分類。2.波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型包括（）A.潛在進(jìn)入者的威脅B.替代品的威脅C.供應(yīng)商的議價(jià)能力D.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力E.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCDE解析：波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型包括潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。3.成本性態(tài)分析中，成本按其性態(tài)可分為（）A.固定成本B.變動(dòng)成本C.混合成本D.機(jī)會(huì)成本E.沉沒(méi)成本答案：ABC解析：成本性態(tài)分析中，成本按其性態(tài)可分為固定成本、變動(dòng)成本和混合成本。機(jī)會(huì)成本和沉沒(méi)成本是從成本決策的角度來(lái)分類的。4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型有（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制答案：ABCDE解析：常見(jiàn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法主要有（）A.文案調(diào)研法B.實(shí)地調(diào)研法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.觀察法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法主要有文案調(diào)研法、實(shí)地調(diào)研法（包括問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等）。6.全面質(zhì)量管理的基本方法包括（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.質(zhì)量功能展開(kāi)E.價(jià)值工程答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理的基本方法包括PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和質(zhì)量功能展開(kāi)等。價(jià)值工程主要側(cè)重于產(chǎn)品功能和成本的優(yōu)化，不屬于全面質(zhì)量管理的基本方法。7.企業(yè)人力資源管理的職能包括（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.績(jī)效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE解析：企業(yè)人力資源管理的職能包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等。8.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括（）A.籌資管理B.投資管理C.營(yíng)運(yùn)資金管理D.利潤(rùn)分配管理E.成本管理答案：ABCD解析：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理和利潤(rùn)分配管理。成本管理屬于企業(yè)成本控制的范疇，不完全屬于財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。9.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的關(guān)系是（）A.財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)B.客戶維度是關(guān)鍵C.內(nèi)部流程維度是基礎(chǔ)D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度是動(dòng)力E.四個(gè)維度相互獨(dú)立答案：ABCD解析：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間相互關(guān)聯(lián)，財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)，客戶維度是關(guān)鍵，內(nèi)部流程維度是基礎(chǔ)，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度是動(dòng)力，它們不是相互獨(dú)立的。10.企業(yè)并購(gòu)的類型按并購(gòu)雙方的行業(yè)關(guān)系可分為（）A.橫向并購(gòu)B.縱向并購(gòu)C.混合并購(gòu)D.善意并購(gòu)E.敵意并購(gòu)答案：ABC解析：按并購(gòu)雙方的行業(yè)關(guān)系，企業(yè)并購(gòu)可分為橫向并購(gòu)、縱向并購(gòu)和混合并購(gòu)。善意并購(gòu)和敵意并購(gòu)是按并購(gòu)的態(tài)度來(lái)分類的。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程。答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括以下幾個(gè)主要階段：（1）戰(zhàn)略分析：這是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，主要包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析要研究宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等）、行業(yè)環(huán)境（如波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析）等，以識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；內(nèi)部環(huán)境分析要評(píng)估企業(yè)的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（2）戰(zhàn)略制定：根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，制定企業(yè)的戰(zhàn)略。包括公司層戰(zhàn)略（如發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略等）、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等）和職能層戰(zhàn)略（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等）。（3）戰(zhàn)略實(shí)施：將制定好的戰(zhàn)略付諸實(shí)踐，涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、人員安排、企業(yè)文化建設(shè)等方面，確保戰(zhàn)略能夠得到有效執(zhí)行。（4）戰(zhàn)略控制：在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，將實(shí)際結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P理論的主要內(nèi)容。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P理論由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫提出，具體內(nèi)容如下：（1）產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的商品和服務(wù)的綜合體，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、包裝、品牌、服務(wù)等要素。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，開(kāi)發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。（2）價(jià)格（Price）：是指企業(yè)出售產(chǎn)品或服務(wù)所收取的費(fèi)用。定價(jià)需要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，合理的價(jià)格策略能夠影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。（3）渠道（Place）：也稱為分銷(xiāo)渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的途徑和環(huán)節(jié)。企業(yè)要選擇合適的分銷(xiāo)渠道，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)。（4）促銷(xiāo)（Promotion）：是指企業(yè)通過(guò)各種手段向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的活動(dòng)。促銷(xiāo)方式包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等。3.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)，從高層管理人員到基層員工，每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。（2）全過(guò)程管理：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都得到保證。（3）全面的質(zhì)量概念：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面。全面質(zhì)量管理追求的是企業(yè)整體質(zhì)量的提高。（4）持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理是一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程，企業(yè)要通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題、采取措施，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（5）科學(xué)的管理方法：運(yùn)用多種科學(xué)的管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、PDCA循環(huán)、六西格瑪管理等，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效管理和控制。四、案例分析題（每題30分，共30分）案例：某家電制造企業(yè)A公司，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢。A公司主要生產(chǎn)傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。隨著消費(fèi)者需求的變化，對(duì)智能化、節(jié)能環(huán)保家電的需求逐漸增加。A公司的研發(fā)投入相對(duì)較少，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較慢，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。同時(shí)，A公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式，對(duì)新興的電商渠道拓展不足。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析A公司面臨的主要問(wèn)題。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。答案：1.A公司面臨的主要問(wèn)題：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢，說(shuō)明公司在市場(chǎng)中面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可能是由于產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致市場(chǎng)份額難以擴(kuò)大。（2）產(chǎn)品方面：研發(fā)投入相對(duì)較少，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，不能及時(shí)跟上消費(fèi)者對(duì)智能化、節(jié)能環(huán)保家電的需求變化，使得產(chǎn)品在市場(chǎng)上的吸引力下降。（3）營(yíng)銷(xiāo)渠道方面：主要依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式，對(duì)新興的電商渠道拓展不足，導(dǎo)致銷(xiāo)售渠道相對(duì)單一，無(wú)法充分利用電商渠道帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2.相應(yīng)的解決方案：（1）產(chǎn)品策略：加大研發(fā)投入，組建專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研發(fā)智能化、節(jié)能環(huán)保的家電產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求變化。例如，可以開(kāi)發(fā)具有智能控制功能的冰箱、彩電等產(chǎn)品。建立快速的產(chǎn)品更新?lián)Q代機(jī)制，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，及時(shí)推出新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）營(yíng)銷(xiāo)渠道策略：加強(qiáng)電商渠道的拓展，建立自己的官方電商平臺(tái)，同時(shí)與各大電商平臺(tái)合作，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。例如，在淘寶、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店