2024年物業(yè)小區(qū)保潔工作計劃范例在過去的一年里,銀都名墅物業(yè)管理處在公司及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,各項工作順利推進,保安、工程、清潔、客服等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量顯著提升。在車輛秩序管理、公共設(shè)施維保以及員工隊伍建設(shè)等方面,仍存在不足。針對這些問題,我們制定了新一年的物業(yè)管理工作計劃,以全面提升服務(wù)質(zhì)量,滿足公司及開發(fā)商的發(fā)展需求。以下為____年銀都名墅物業(yè)管理處工作計劃:一、保安管理1)加強小區(qū)治安管理,確保良好的治安秩序。2)深化對各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),特別是對新入職隊員的培訓(xùn)。3)加強內(nèi)部力量建設(shè),培育核心骨干團隊。4)重視小區(qū)消防安全,力求實現(xiàn)全年無消防安全事故。5)增強軍事訓(xùn)練,提升部門員工的軍事素質(zhì)。6）依據(jù)績效考核指標,實行目標管理責(zé)任制,明確各級職責(zé),通過檢查、考核,激勵員工積極性,提高工作效率。二、工程維護保養(yǎng)管理1)全面負責(zé)小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備的運行管理、維修與保養(yǎng),確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2)加強對裝修戶的監(jiān)督管理。3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1)根據(jù)小區(qū)實際情況,加強對河道清潔,特別是樹葉、青苔的打撈,保持河水清澈。2）制定嚴格的保潔工作計劃,結(jié)合工作程序與考核辦法,加強清潔工作的監(jiān)督檢查。3)遵循開發(fā)商的要求執(zhí)行保潔工作。四、客服管理1)持續(xù)提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,確保業(yè)主滿意率接近____%。2）提高物業(yè)收費水平,確保收費率接近____%。3)與各部門緊密配合,及時妥善處理業(yè)主糾紛及意見、建議。4)完善客服制度和流程,實現(xiàn)部門制度化管理的目標。5)加強部門培訓(xùn),顯著提升客服人員的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)計劃,提高員工服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。開展素質(zhì)教育,提升員工愛崗敬業(yè)精神。針對服務(wù)意識、禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,增強員工綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理,開展便民服務(wù),提升業(yè)主滿意度。規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,積極開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時增加管理處收入。六、根據(jù)公司年度計劃,努力創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。按照公司年度管理工作計劃,____年的工作重點仍然是強化物業(yè)安全管理,提升服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準。嚴格執(zhí)行國家、市級法規(guī)和公司制度,逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》組織員工培訓(xùn),明確崗位要求。制定業(yè)主車輛停放方案,配合開發(fā)商銷售活動,做好準備工作。____年,銀都名墅物業(yè)管理處將以務(wù)實的態(tài)度,依托東湖物業(yè)管理公司一級資職水平及公司整體工作方針,圍繞開發(fā)商的重點工作,保質(zhì)保量完成各項任務(wù)及考核指標,全心全意服務(wù)業(yè)主,努力提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造優(yōu)異成績。2024年物業(yè)小區(qū)保潔工作計劃范例(二)在過去的一年中,銀都名墅物業(yè)管理處在公司及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,各項日常工作進展順利。保安、工程、清潔、客服等業(yè)務(wù)質(zhì)量均實現(xiàn)了顯著提升。在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保、員工隊伍建設(shè)等方面仍存在不足。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn),全面提升物業(yè)管理水平,以滿足公司和發(fā)展商的發(fā)展需求,我們制定了新一年的物業(yè)管理工作計劃如下：一、保安管理1.加強小區(qū)治安管理,確保治安秩序良好。2.深入學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),特別是對新入職隊員的培訓(xùn)。持續(xù)提升小區(qū)安全保衛(wèi)工作,為業(yè)主營造安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境,確保小區(qū)連續(xù)六年無刑事案件發(fā)生。3.強化部門內(nèi)部力量建設(shè),積極培養(yǎng)骨干人才。4.加強小區(qū)消防安全管理,力求全年無消防安全事故。5.提高軍事訓(xùn)練強度,確保部門員工整體軍事素質(zhì)的質(zhì)的提升。6.以績效考核指標為依據(jù),實行目標管理責(zé)任制,明確保安部各級職責(zé),通過檢查與考核,獎勤罰懶,提升員工工作熱情,確保工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1.對小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施進行運行管理、維修和保養(yǎng),確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.加強對裝修戶的監(jiān)督管理。3.為業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.針對小區(qū)實際情況,重點加強河道清潔,確保河水清澈透明。2.要求保潔部門制定嚴格的工作計劃,結(jié)合工作程序和考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。3.按照開發(fā)商的要求,執(zhí)行保潔工作。四、客服管理1.持續(xù)提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,爭取業(yè)主滿意率達到____%左右。2.提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到____%左右。3.密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4.完善客服制度和流程,實現(xiàn)部門制度化管理的目標。5.加強部門培訓(xùn),確?？头藛T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。五、完善管理處日常管理,推進便民服務(wù),提升業(yè)主滿意度,規(guī)范日常工作,加強小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,提供家政清潔、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),增加管理處的經(jīng)營收入。六、根據(jù)公司年度計劃,致力于創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。本年度,銀都名墅物業(yè)管理處將繼續(xù)加強物業(yè)安全管理,提升服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格執(zhí)行國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和公司制定的規(guī)范性制度,持續(xù)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中的考核標準,組織員工培訓(xùn),明確崗位職責(zé)。制定業(yè)主車輛停放方案,配合開發(fā)商銷售活動,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀都名墅物業(yè)管理處將秉持務(wù)實的態(tài)度,遵循東湖物業(yè)管理公司一級資質(zhì)的物業(yè)管理標準,以開發(fā)商重點工作為核心,確保各項任務(wù)和考核指標的保質(zhì)保量完成,全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭在服務(wù)質(zhì)量上取得優(yōu)異成績。2024年物業(yè)小區(qū)保潔工作計劃范例(三）一、當(dāng)前存在的問題及分析(一)員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)有待提升。在過去半年的工作實踐中,本部門發(fā)現(xiàn)客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)存在不足。具體體現(xiàn)在處理問題的技巧和方法尚未成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的實踐經(jīng)驗不足,以及服務(wù)過程中的職業(yè)素養(yǎng)有待加強。(二)物業(yè)收費績效增長幅度不夠理想。目前,我部門物業(yè)收費水平與北京市平均水平的____%存在差距。主要原因包括催費策略和方法不當(dāng)、員工積極性不足、前期及日常服務(wù)遺留問題未能及時解決,以及整體服務(wù)水平有待提高。其中,員工收費積極性和催費策略是關(guān)鍵因素。(三)部門管理制度和流程尚需完善。在近半年的工作中,本部門主要關(guān)注收費和收樓工作,忽視了制度化建設(shè)。當(dāng)前,員工管理、服務(wù)規(guī)范和操作流程等方面的制度尚不健全,影響了部門工作效率、員工責(zé)任心和積極性。(四)問題協(xié)調(diào)和處理不夠迅速、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見反饋、建議采納及業(yè)主求助等方面,信息反饋不夠及時和全面,問題處理不夠迅速,處理方法有待改進。二、____年工作計劃要點本部門____年的工作重點為提升物業(yè)費收費水平,在____年的基礎(chǔ)上提高____個百分點;實現(xiàn)部門管理基本制度化,顯著提升員工責(zé)任心和服務(wù)水平;確保服務(wù)工作有序進行,業(yè)主滿意率較去年有顯著提升。(一)持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,預(yù)計提升客戶滿意度至____%左右。（二)進一