2025年社區(qū)網(wǎng)格員考試試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于流動人口的信息更新頻率通常為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年參考答案：B。流動人口流動性較大，每季度更新信息能較好地保證信息的準確性和及時性，便于社區(qū)對人口的管理和服務(wù)。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.組織居民疏散B.撥打119報警C.尋找滅火器材D.向上級報告參考答案：B。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，第一時間撥打119報警是關(guān)鍵，讓專業(yè)的消防力量盡快介入，同時再開展其他如組織居民疏散等工作。3.以下不屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的是（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.小區(qū)停車位C.社區(qū)文化活動中心D.社區(qū)養(yǎng)老院參考答案：B。小區(qū)停車位主要是為小區(qū)居民停車提供便利，不屬于面向社區(qū)全體居民提供公共服務(wù)的設(shè)施，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、文化活動中心、養(yǎng)老院都屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，最關(guān)鍵的是（）A.明確責任方B.讓雙方達成和解C.維護社區(qū)秩序D.上報上級部門參考答案：B。處理鄰里糾紛的最終目的是讓雙方和解，化解矛盾，營造和諧的鄰里關(guān)系，明確責任方等都是為達成和解服務(wù)的。5.社區(qū)環(huán)境整治中，對于違規(guī)張貼的小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.視而不見B.自己清理C.通知相關(guān)部門清理D.要求張貼者自行清理參考答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)張貼的小廣告后，應(yīng)及時通知城管等相關(guān)部門進行清理，因為這些部門有專業(yè)的清理設(shè)備和人員。6.社區(qū)居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需要協(xié)助進行（）A.審批B.調(diào)查核實C.資金發(fā)放D.政策解釋參考答案：B。網(wǎng)格員要協(xié)助相關(guān)部門對申請最低生活保障的居民進行調(diào)查核實，了解其家庭收入、財產(chǎn)等情況，審批由民政部門負責，資金發(fā)放也有專門的流程，政策解釋雖然也是工作內(nèi)容之一，但協(xié)助調(diào)查核實是關(guān)鍵。7.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理的說法，錯誤的是（）A.提高了社區(qū)管理效率B.增加了管理成本C.實現(xiàn)了精細化管理D.便于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題參考答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過合理劃分網(wǎng)格，明確責任，整合資源，提高了管理效率，實現(xiàn)了精細化管理，能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且在一定程度上降低了管理成本，而不是增加。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道堆放雜物，應(yīng)該（）A.直接清理B.張貼通知讓居民自行清理C.與居民溝通，勸導(dǎo)其清理D.不管不問參考答案：C。首先應(yīng)該與居民溝通，勸導(dǎo)其自行清理樓道雜物，因為直接清理可能會引起居民不滿，張貼通知效果可能不佳，不管不問則不符合網(wǎng)格員的職責。9.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.策劃活動方案B.組織居民參與C.表演節(jié)目D.提供資金支持參考答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中主要負責組織居民參與活動，策劃活動方案一般由社區(qū)相關(guān)負責人或?qū)I(yè)人員負責，網(wǎng)格員一般不參與表演節(jié)目，提供資金支持也不是網(wǎng)格員的職責。10.當社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民開展自救互救C.等待上級救援D.獨自開展救援參考答案：B。在社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要第一時間組織居民開展自救互救，為后續(xù)的救援爭取時間，而不是立即逃離現(xiàn)場、等待上級救援或獨自開展救援。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式參考答案：B。采集社區(qū)企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，企業(yè)員工私人生活信息不屬于采集范圍。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.置之不理B.記錄并及時處理或上報C.讓投訴者自行解決D.隨意敷衍參考答案：B。對于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴，網(wǎng)格員要認真記錄，并根據(jù)情況及時處理或上報，不能置之不理、讓投訴者自行解決或隨意敷衍。13.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員的巡查范圍（）A.小區(qū)綠化情況B.居民家庭內(nèi)部矛盾C.社區(qū)公共設(shè)施完好情況D.道路安全隱患參考答案：B。網(wǎng)格員的巡查范圍主要是社區(qū)公共區(qū)域的情況，如小區(qū)綠化、公共設(shè)施、道路安全隱患等，居民家庭內(nèi)部矛盾一般不屬于巡查范圍。14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.自己做好垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識C.監(jiān)督居民垃圾分類D.清理垃圾參考答案：B。在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，網(wǎng)格員的工作重點是向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識，自己做好垃圾分類是基本要求，監(jiān)督居民垃圾分類和清理垃圾不是宣傳活動的重點。15.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.強行要求配合B.與居民爭吵C.耐心溝通，了解原因D.放棄工作參考答案：C。遇到居民不配合時，網(wǎng)格員要耐心溝通，了解居民不配合的原因，通過合理的方式解決問題，而不是強行要求配合、與居民爭吵或放棄工作。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳參考答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進行人口、企業(yè)等信息采集，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，排查社區(qū)安全隱患，向居民宣傳各類政策法規(guī)。2.社區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆放D.電梯故障參考答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會影響火災(zāi)撲救，電線老化容易引發(fā)火災(zāi)，樓道雜物堆放會影響疏散通道暢通，電梯故障會危及居民生命安全，這些都是社區(qū)常見的安全隱患。3.網(wǎng)格員在進行信息采集時，應(yīng)遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.及時性D.保密性參考答案：ABCD。信息采集要保證準確、完整，及時更新信息，同時要對采集到的居民等信息嚴格保密。4.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.舉辦文藝演出B.建設(shè)文化活動場所C.開展文化培訓D.保護歷史文化遺跡參考答案：ABCD。舉辦文藝演出、建設(shè)文化活動場所、開展文化培訓、保護歷史文化遺跡都是社區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.加強宣傳教育B.督促物業(yè)整改C.組織志愿者清理D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門參考答案：ABCD。加強宣傳教育可以提高居民環(huán)保意識，督促物業(yè)整改能讓物業(yè)履行職責，組織志愿者清理可以解決一些小的衛(wèi)生問題，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門可以處理大型的垃圾清理等問題。6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的形式有（）A.居家養(yǎng)老服務(wù)B.社區(qū)日間照料中心C.養(yǎng)老院D.老年大學參考答案：ABC。居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料中心、養(yǎng)老院都是常見的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)形式，老年大學主要是為老年人提供學習和文化娛樂的場所，不屬于養(yǎng)老服務(wù)形式。7.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的作用有（）A.及時發(fā)現(xiàn)治安隱患B.協(xié)助公安機關(guān)開展工作C.調(diào)解治安糾紛D.維護社區(qū)治安秩序參考答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，協(xié)助公安機關(guān)開展工作，調(diào)解治安糾紛，維護社區(qū)治安秩序。8.社區(qū)公共服務(wù)的特點包括（）A.公益性B.均等性C.多樣性D.有償性參考答案：ABC。社區(qū)公共服務(wù)具有公益性、均等性、多樣性的特點，是面向社區(qū)全體居民提供的免費或低收費的服務(wù)，而不是有償性。9.網(wǎng)格員在開展工作時，需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.城管部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門參考答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會共同推進社區(qū)各項工作，與城管部門協(xié)作處理環(huán)境衛(wèi)生、違建等問題，與公安部門協(xié)作維護社區(qū)治安，與衛(wèi)生部門協(xié)作開展公共衛(wèi)生等工作。10.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢有（）A.提高管理效率B.增強服務(wù)能力C.降低管理成本D.促進居民參與參考答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過合理分工和資源整合，提高了管理效率，增強了服務(wù)能力，降低了管理成本，同時也能促進居民參與社區(qū)管理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負責信息采集，不需要參與其他工作。（）參考答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員除了信息采集，還需要參與矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多項工作。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況，可以自行拆除。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建情況應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由相關(guān)部門依法進行處理，網(wǎng)格員沒有自行拆除的權(quán)力。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要靠環(huán)衛(wèi)部門解決，網(wǎng)格員無需參與。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題中可以發(fā)揮宣傳、督促、協(xié)助等作用，不僅僅是靠環(huán)衛(wèi)部門解決。4.網(wǎng)格員在工作中不需要與居民溝通。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員的工作離不開與居民的溝通，無論是信息采集、矛盾調(diào)解還是政策宣傳都需要與居民進行良好的溝通。5.社區(qū)網(wǎng)格化管理可以實現(xiàn)社區(qū)管理的全覆蓋。（）參考答案：正確。通過合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責，社區(qū)網(wǎng)格化管理可以實現(xiàn)對社區(qū)管理的全覆蓋。6.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在現(xiàn)場維持秩序。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中不僅要維持秩序，還需要組織居民參與、協(xié)助活動開展等。7.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意向他人透露。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員采集的信息涉及居民隱私等，要嚴格保密，不能隨意向他人透露。8.社區(qū)安全隱患排查只需要在特定時間進行。（）參考答案：錯誤。社區(qū)安全隱患排查應(yīng)該常態(tài)化進行，隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，而不是只在特定時間進行。9.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)格員無關(guān)。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員可以收集居民對公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的需求和意見，反饋給相關(guān)部門，參與到公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的過程中。10.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（）參考答案：錯誤。網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時要保持公正公平，不能偏袒任何一方。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容。參考答案：在社區(qū)疫情防控中，社區(qū)網(wǎng)格員承擔著重要的職責。一是信息排查與登記。全面排查社區(qū)居民的健康狀況、近期出行情況、是否接觸過確診或疑似病例等信息，并進行詳細登記，及時掌握社區(qū)內(nèi)人員的動態(tài)，為疫情防控提供準確的數(shù)據(jù)支持。二是宣傳引導(dǎo)。通過多種方式向社區(qū)居民宣傳疫情防控知識，如發(fā)放宣傳資料、利用社區(qū)廣播、微信群等渠道，告知居民正確的防護方法，提高居民的防控意識和自我保護能力。三是卡點值守。在社區(qū)出入口設(shè)置卡點，對進出人員進行體溫檢測、查看健康碼和行程碼，做好人員登記，嚴格控制人員進出，防止疫情輸入。四是隔離人員服務(wù)。對于居家隔離的居民，協(xié)助做好生活物資采購、垃圾處理等服務(wù)工作，確保隔離人員的正常生活，同時關(guān)注他們的心理狀態(tài)，進行心理疏導(dǎo)。五是場所巡查。對社區(qū)內(nèi)的公共場所，如超市、藥店、棋牌室等進行巡查，督促其落實疫情防控措施，如佩戴口罩、測量體溫、通風消毒等。六是協(xié)助疫苗接種。宣傳疫苗接種的重要性，組織居民報名接種，協(xié)助相關(guān)部門做好接種現(xiàn)場的秩序維護等工作。2.談?wù)勅绾翁岣呱鐓^(qū)網(wǎng)格員的工作效率。參考答案：提高社區(qū)網(wǎng)格員的工作效率可以從以下幾個方面入手：一是加強培訓。定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓，包括信息采集方法、矛盾調(diào)解技巧、安全隱患排查知識等，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更加熟練地開展工作。二是優(yōu)化工作流程。明確網(wǎng)格員的工作任務(wù)和職責，合理安排工作流程，避免不必要的重復(fù)勞動和繁瑣手續(xù)。例如，建立統(tǒng)一的信息采集模板和上報流程，提高信息處理效率。三是利用科技手段。引入先進的信息技術(shù)，如社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、移動終端設(shè)備等。網(wǎng)格員可以通過移動終端實時上傳信息，方便快捷地完成信息采集和上報工作，同時系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進行自動分析和處理，為網(wǎng)格