電商平臺賣家行為規(guī)范協(xié)議合同編號：________甲方（賣家）：_____________________________乙方（平臺）：_____________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“電商平臺”指乙方運營的在線交易平臺。1.1.2“賣家”指甲方在電商平臺注冊并開設(shè)店鋪的商家。1.1.3“商品”指甲方在電商平臺銷售的商品或服務(wù)。1.1.4“用戶”指在電商平臺進行購買或瀏覽的消費者。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方在電商平臺上的所有經(jīng)營活動。1.2.2本協(xié)議未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺的規(guī)則執(zhí)行。1.3協(xié)議的生效和終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。1.3.2任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。1.4通知1.4.1甲方接收乙方通知的方式包括但不限于郵件、平臺公告、短信等。1.4.2乙方接收甲方通知的方式包括但不限于郵件、平臺公告、短信等。1.5爭議解決1.5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二章店鋪信息管理2.1店鋪注冊2.1.1甲方須在電商平臺完成店鋪注冊，并提交真實、準(zhǔn)確的個人信息。2.1.2甲方不得使用虛假信息或他人信息注冊店鋪。2.2店鋪信息維護2.2.1甲方應(yīng)定期更新店鋪信息，保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。2.2.2甲方不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或違法的廣告信息。2.3店鋪名稱和標(biāo)識2.3.1甲方店鋪名稱和標(biāo)識應(yīng)與實際經(jīng)營內(nèi)容相符合。2.3.2未經(jīng)電商平臺許可，甲方不得使用他人商標(biāo)、標(biāo)識等。第三章商品質(zhì)量管理3.1商品合規(guī)3.1.1甲方銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺的規(guī)定。3.1.2甲方不得銷售假冒偽劣、過期、失效的商品。3.2商品描述3.2.1甲方應(yīng)如實描述商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、功能、產(chǎn)地等。3.2.2甲方不得發(fā)布虛假、夸大其詞的商品描述。3.3商品退換貨3.3.1甲方應(yīng)按照電商平臺的規(guī)定和承諾提供商品退換貨服務(wù)。3.3.2甲方不得無故拒絕用戶的退換貨請求。第四章價格和促銷4.1價格規(guī)范4.1.1甲方銷售商品的價格應(yīng)真實、合法。4.1.2甲方不得進行價格欺詐、虛假促銷等行為。4.2促銷活動4.2.1甲方舉辦促銷活動應(yīng)遵守電商平臺的相關(guān)規(guī)定。4.2.2甲方不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的促銷信息。第五章交易服務(wù)5.1交易規(guī)則5.1.1甲方應(yīng)遵守電商平臺制定的交易規(guī)則。5.1.2甲方不得進行虛假交易、刷單等違規(guī)行為。5.2交易保障5.2.1甲方應(yīng)保證交易安全，保障用戶資金安全。5.2.2甲方不得利用交易過程侵犯用戶權(quán)益。5.3用戶服務(wù)5.3.1甲方應(yīng)提供及時、有效的用戶咨詢服務(wù)。5.3.2甲方不得無故拖延用戶咨詢處理時間。第六章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1版權(quán)聲明6.1.1甲方保證其提供的商品信息、圖片、文字描述等內(nèi)容的版權(quán)屬于甲方或已獲得合法授權(quán)。6.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方提供的版權(quán)內(nèi)容用于商業(yè)用途。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.2.1甲方不得在商品名稱、描述、圖片中侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。6.2.2乙方有權(quán)對涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品進行下架處理，并追究甲方的法律責(zé)任。6.3合作內(nèi)容版權(quán)6.3.1甲方與乙方合作產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容，其版權(quán)歸雙方共同所有。6.3.2雙方應(yīng)協(xié)商一致，確定原創(chuàng)內(nèi)容的版權(quán)使用方式和收益分配。第七章用戶隱私保護7.1用戶信息收集7.1.1甲方在收集用戶信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。7.1.2甲方不得收集與商品交易無關(guān)的用戶個人信息。7.2用戶信息使用7.2.1甲方使用用戶信息時，應(yīng)遵循用戶同意的原則，不得泄露、篡改、出售用戶信息。7.2.2甲方不得將用戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的第三方。7.3用戶信息保護7.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶信息安全。7.3.2甲方應(yīng)配合乙方對用戶信息進行安全檢查和監(jiān)管。第八章客戶服務(wù)8.1服務(wù)承諾8.1.1甲方承諾為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)性和禮貌性。8.2服務(wù)渠道8.2.1甲方應(yīng)提供多種服務(wù)渠道，如在線客服、電話客服等。8.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)渠道的暢通，及時響應(yīng)用戶需求。8.3服務(wù)記錄8.3.1甲方應(yīng)記錄用戶咨詢、投訴等服務(wù)過程，以便跟蹤和改進服務(wù)質(zhì)量。8.3.2甲方不得泄露用戶服務(wù)記錄中的敏感信息。第九章數(shù)據(jù)安全與備份9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證電商平臺數(shù)據(jù)的安全。9.1.2甲方不得利用電商平臺數(shù)據(jù)從事違法活動。9.2數(shù)據(jù)備份9.2.1甲方應(yīng)定期對電商平臺數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。9.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十章合作與推廣10.1合作方式10.1.1甲方與乙方合作推廣，可通過平臺廣告、聯(lián)合營銷等方式進行。10.1.2合作推廣的具體方式和內(nèi)容，由雙方協(xié)商確定。10.2推廣內(nèi)容10.2.1甲方推廣內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和電商平臺的規(guī)定。10.2.2甲方不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的推廣信息。10.3推廣效果10.3.1甲方應(yīng)定期向乙方報告推廣效果，包括銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等。10.3.2乙方有權(quán)對推廣效果進行評估，并提出改進建議。第十一章財務(wù)結(jié)算11.1結(jié)算周期11.1.1甲方銷售商品所得款項，將在每個結(jié)算周期結(jié)束后由乙方進行結(jié)算。11.1.2結(jié)算周期由電商平臺規(guī)定，甲方應(yīng)按時提供銷售數(shù)據(jù)。11.2結(jié)算方式11.2.1乙方將按照約定的結(jié)算方式向甲方支付貨款。11.2.2結(jié)算方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。11.3結(jié)算爭議11.3.1若發(fā)生結(jié)算爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二章技術(shù)支持與維護12.1技術(shù)支持12.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決平臺使用中的問題。12.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于在線幫助、電話咨詢等。12.2系統(tǒng)維護12.2.1乙方負(fù)責(zé)電商平臺系統(tǒng)的日常維護和升級。12.2.2系統(tǒng)維護期間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡可能減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1乙方應(yīng)保證電商平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。12.3.2乙方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。第十三章協(xié)議的修改與更新13.1協(xié)議修改13.1.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.1.2任何一方未書面同意的修改，均不具有法律效力。13.2協(xié)議更新13.2.1乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對本協(xié)議進行更新。13.2.2協(xié)議更新后，甲方繼續(xù)使用電商平臺，視為接受更新后的協(xié)議內(nèi)容。甲方（賣家）：___________________