第頁金融業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試涵蓋凍結(jié)延期等多考點(diǎn)試卷1.當(dāng)授權(quán)任務(wù)狀態(tài)為“遠(yuǎn)程授權(quán)中”時(shí)哪個(gè)按鈕是可用的（）A、申請(qǐng)授權(quán)B、取消授權(quán)C、本地審核D、追加影像【正確答案】：D2.態(tài)度、知識(shí)和（），是決定主動(dòng)營銷業(yè)績(jī)的三個(gè)重要因素。A、意識(shí)B、服務(wù)C、主動(dòng)性D、技巧【正確答案】：D3.大堂經(jīng)理應(yīng)有效引導(dǎo)客戶至(）的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域A、體驗(yàn)最好B、動(dòng)線最短C、體驗(yàn)最好，動(dòng)線最短D、效率最快【正確答案】：C4.存款人A死亡，由其兒子代為辦理定期存單賬戶銷戶業(yè)務(wù)，賬戶余額超過（）元，需提供公證書/民事裁定書等法律文書。A、30000B、10000C、5000D、6000【正確答案】：A5.對(duì)識(shí)別出來而又（）接受網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理在詢問客戶基本信息和需求后，填寫《客戶推薦表》。A、不愿B、已經(jīng)C、當(dāng)日因故不能D、愿意【正確答案】：C6.承兌人最近（）年發(fā)生持續(xù)逾期或承兌人信用信息延遲披露的，票交所暫停為其提供商業(yè)匯票承兌和貼現(xiàn)服務(wù)。A、2B、3C、4D、1【正確答案】：A7.凍結(jié)延期的最長(zhǎng)時(shí)間是：（）A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年【正確答案】：C8.以下哪些場(chǎng)景支持執(zhí)行農(nóng)信銀通存通兌補(bǔ)正交易？（）A、農(nóng)信銀銀行匯票簽發(fā)B、農(nóng)信銀現(xiàn)金通存，但未執(zhí)行個(gè)人存款沖銷C、農(nóng)信銀往賬錯(cuò)賬控制D、農(nóng)信銀現(xiàn)金通兌【正確答案】：D9.以下（）業(yè)務(wù)無需留存附件。A、他行卡取款B、退匯往賬C、卡歸還D、借記卡改密【正確答案】：A10.受客流量、業(yè)務(wù)量及人力成本的限制，未配備專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)，必須參照專職大堂經(jīng)理要求配備合格（）大堂經(jīng)理。A、專職B、兼職C、臨時(shí)D、指定【正確答案】：B11.逾期提示付款是指超過提示付款期發(fā)出的提示付款。持票人可在票據(jù)到期日后（）年內(nèi)發(fā)起逾期提示付款A(yù)、1B、2C、3D、5【正確答案】：B12.小額支付業(yè)務(wù)記賬規(guī)則中定期借記來賬業(yè)務(wù)，對(duì)扣款賬戶必須建立、維護(hù)“（）”。A、雙方協(xié)議號(hào)B、小額合同（協(xié)議）號(hào)C、主動(dòng)扣款合同號(hào)D、自動(dòng)收款合同號(hào)【正確答案】：B13.銀行通常把（）看做是對(duì)其企業(yè)價(jià)值的最大威脅。A、

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B、

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C、

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D、

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B14.辦理當(dāng)日沖銷業(yè)務(wù)，以下不需要上傳的影像有（）A、客戶有效身份證件B、《沖銷/補(bǔ)正業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》C、經(jīng)辦人正面影像D、原業(yè)務(wù)憑證電子影像；若有紙質(zhì)版原憑證，還須一并上傳【正確答案】：A15.對(duì)于涉賭涉詐可疑特征風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型命中的高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可疑賬戶，應(yīng)當(dāng)采取先（），后逐戶排查調(diào)整的業(yè)務(wù)處理方案。A、批量止付B、批量調(diào)低非柜面業(yè)務(wù)限額C、批量設(shè)置灰名單（暫停非柜面業(yè)務(wù)）D、批量列入高危開戶人員【正確答案】：C16.柜員收到一筆差錯(cuò)單，需在差錯(cuò)下發(fā)之日起（)日內(nèi)（法定節(jié)假日順延）提交整改或申請(qǐng)復(fù)議A、3B、5C、7D、15【正確答案】：B17.以下證件不能作為開戶有效證件的是（）A、中國護(hù)照B、臺(tái)灣居民來往大陸通行證C、澳門特別行政區(qū)永久性居民身份證D、港澳居民居住證【正確答案】：C18.電子憑證流水查詢最多支持查詢（）天的交易影像A、30B、60C、180D、360【正確答案】：A19.大堂經(jīng)理因故請(qǐng)假，各行應(yīng)（），不得空崗。A、隨便安排人員頂替B、安排稱職人員頂替C、不安排人員D、由大堂經(jīng)理指定人員【正確答案】：B20.一個(gè)會(huì)計(jì)憑證類批次中，可以擺放在批次第一張的憑證是（）A、小額普通貸記來賬B、個(gè)人活期存款儲(chǔ)蓄憑證C、支票D、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬記賬憑證【正確答案】：B21.辦理定期借記業(yè)務(wù)時(shí)，其結(jié)算收費(fèi)交易通過（）方式進(jìn)行收費(fèi)。A、自動(dòng)B、手工C、可自動(dòng)也可手工D、不收費(fèi)【正確答案】：B22.以下關(guān)于定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息說法錯(cuò)誤的的是（）。A、定期儲(chǔ)蓄存款按存入日掛牌公告的利率計(jì)息，利隨本清，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息B、全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息C、部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，其余部分到期時(shí)按存單開戶日掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息D、定期儲(chǔ)蓄存款的計(jì)息規(guī)則與單位定期存款不同【正確答案】：D23.客戶辦理憑密支取的存單（折）的書面掛失，到（）辦理掛失手續(xù)；書面掛失后，須到（）辦理解除書面掛失手續(xù)。A、開戶網(wǎng)點(diǎn)，開戶網(wǎng)點(diǎn)B、開戶網(wǎng)點(diǎn)，任一與開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)機(jī)構(gòu)C、全省任意網(wǎng)點(diǎn)辦理（不含村鎮(zhèn)銀行）、全省任意網(wǎng)點(diǎn)（不含村鎮(zhèn)銀行）D、任一與開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，掛失網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)【正確答案】：C24.辦理直接支付-特殊支付確認(rèn)業(yè)務(wù)，需上傳以下哪個(gè)拍攝要件（）A、財(cái)政授權(quán)支付憑證B、財(cái)政直接支付憑證C、特種轉(zhuǎn)賬憑證D、電匯憑證【正確答案】：B25.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額是（）。A、1元B、5元C、10元D、50元【正確答案】：B26.辦理個(gè)人客戶手機(jī)號(hào)碼刪除，以下不需要上傳的影像有（）A、要素填寫完整的《客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書》B、存折賬號(hào)頁/銀行卡正面/存單正面C、存款人有效身份證件D、客戶正面影像【正確答案】：A27.如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。A、遞給客戶適合的宣傳材料B、記錄客戶咨詢的內(nèi)容C、婉言避開客戶咨詢所涉及問題D、得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容【正確答案】：C28.大堂經(jīng)理應(yīng)做好普通客戶的分流工作，其引導(dǎo)服務(wù)的流程應(yīng)是（）。①引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；②引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)；③詢問需求；④確認(rèn)證件；⑤指導(dǎo)填單。A、②③①④⑤B、③④②⑤①C、②④③①⑤D、③②④⑤①【正確答案】：B29.對(duì)公客戶辦理證件信息變更，客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書需加蓋（）。A、單位公章B、財(cái)務(wù)專用章C、法人章D、個(gè)人名章【正確答案】：A30.關(guān)于傾聽表述錯(cuò)誤的是（）。A、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求B、服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可邊工作，邊傾聽C、要目視客戶，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽D、在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”保持回應(yīng)【正確答案】：B31.根據(jù)個(gè)人所得稅法有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定自（）起，對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得暫免征收個(gè)人所得稅。A、1999年11月1日B、2007年8月15日C、2008年10月9日D、以上都不是【正確答案】：C32.沖銷內(nèi)部賬同貸業(yè)務(wù)時(shí)，沖銷/補(bǔ)正業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的賬號(hào)應(yīng)填寫（）A、藍(lán)字貸方賬號(hào)B、紅字貸方賬號(hào)C、紅字借方賬號(hào)D、藍(lán)字借方賬號(hào)【正確答案】：B33.小額定期貸記沖銷，未組包時(shí)，僅支持對(duì)匯總平臺(tái)流水號(hào)使用()交易A、日間手工補(bǔ)賬B、往賬手工沖銷C、重新發(fā)起交易D、手工入賬【正確答案】：B34.某儲(chǔ)戶于2008年10月10日存人1000元整存整取定期儲(chǔ)蓄，定期一年，利率5.35%，2009年4月10央行調(diào)整一年期定期存款利率為3.35％，該儲(chǔ)戶于2009年10月10日到期支取本金，應(yīng)付利息（）。A、33.5元B、53.5元C、43.5元D、45.5元【正確答案】：B35.若原無紙化交易已沖銷，調(diào)取影像時(shí)，顯示的主憑證會(huì)加蓋（）水印。A、沖銷B、已沖銷C、已沖正D、作廢【正確答案】：D36.持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C37.客戶在柜面辦理一筆普通貸記往賬＜次日到賬>，（）狀態(tài)下可以轉(zhuǎn)賬撤銷。A、待發(fā)送B、已滯留C、已轉(zhuǎn)發(fā)D、已軋差【正確答案】：A38.微利客戶群體應(yīng)當(dāng)是銀行的（）。A、普通客戶B、一般客戶C、基礎(chǔ)客戶D、重要客戶【正確答案】：C39.Ⅲ類賬戶不可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A、限額消費(fèi)B、限額繳費(fèi)C、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)D、購買投資理財(cái)產(chǎn)品【正確答案】：D40.（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。A、支票B、銀行匯票C、商業(yè)匯票D、銀行本票【正確答案】：B41.集中支付業(yè)務(wù)的“支付”涉及到支付與墊款兩個(gè)步驟，墊款是A、款項(xiàng)從財(cái)政零余額賬戶支付給第三方B、款項(xiàng)從經(jīng)辦行1391墊款戶轉(zhuǎn)入財(cái)政零余額賬戶C、款項(xiàng)從清算行1391墊款戶轉(zhuǎn)入財(cái)政零余額賬戶D、款項(xiàng)從主辦行1391墊款戶轉(zhuǎn)入財(cái)政零余額賬戶【正確答案】：D42.以下服務(wù)紀(jì)律規(guī)范中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A、不得超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)B、不得以任何方式或借口，怠慢、頂撞、刁難客戶，不得推托、拒辦業(yè)務(wù)，不得與客戶爭(zhēng)吵或譏諷、議論客戶C、當(dāng)遇到不識(shí)字的老年客戶時(shí)，可以代替客戶簽字D、不得泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)調(diào)查、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離本網(wǎng)點(diǎn)E、不得擅離崗位、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書報(bào)、打瞌睡、玩手機(jī)或上互聯(lián)網(wǎng)查看與工作無關(guān)的內(nèi)容【正確答案】：C43.下列關(guān)于收回的活期存折處理不正確的是（）？A、在存折末頁加蓋“內(nèi)頁已取，客戶簽收”章由客戶簽名確認(rèn)領(lǐng)取B、若內(nèi)頁未退還客戶，應(yīng)將存折中間的縫線拆除,逐張攤平擺放C、剪角后的存折作主件，并打開存折扉頁按文字朝上方向擺放在憑證中間D、在存折磁條入口約2厘米處剪去一個(gè)約45度角的三角形缺口【正確答案】：C44.關(guān)于單位現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)辦理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)重點(diǎn)審核出票日期、金額是否正確填寫、大小寫金額是否一致，出票日期是否在有效期內(nèi)等B、大額支取的，客戶應(yīng)提交有效身份證件原件C、大額支取的，按大額現(xiàn)金管理規(guī)定，履行審批手續(xù)后付款D、清算款項(xiàng)支付后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬【正確答案】：D45.張某持有一張25萬元的定期存單，因急用錢在未到期的情況下部分支取20萬元，以下哪個(gè)拍攝要件無需上傳（）A、定期儲(chǔ)蓄存單B、張某的有效身份證件C、要素填寫完整的儲(chǔ)蓄憑證背面D、交易信息確認(rèn)表/要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面【正確答案】：C46.教育儲(chǔ)蓄最低起存金額和本金合計(jì)最高分別為（）。A、5元、10000元B、10元、20000元C、50元、10000元D、50元、20000元【正確答案】：D47.每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天有()次綠色通道A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B48.下列用大寫金額表示“￥1600.45”中正確的是（）。A、人民幣壹仟陸佰元肆角伍分B、人民幣壹仟陸百圓零肆角伍分C、人民幣壹千陸佰元肆角伍分D、人民幣壹仟陸佰元肆角五分【正確答案】：A49.賬戶信息維護(hù)交易使用什么憑證（）A、《客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書》B、《開立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》C、《變更單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》D、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面【正確答案】：A50.通過預(yù)算單位自助柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)可辦理國庫集中支付電子化的（）業(yè)務(wù)。A、直接支付B、授權(quán)支付C、財(cái)政專戶撥款D、直接支付和授權(quán)支付【正確答案】：B51.個(gè)人通知存款的最低支取金額是（）。A、5萬B、10萬C、15萬D、20萬【正確答案】：A52.大堂經(jīng)理正在接待客戶，其他客戶提問，無法立即回答，要怎么辦。A、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”B、“對(duì)不起，讓您久等了”C、“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？”D、“對(duì)不起，我沒有聽清楚或講明白”【正確答案】：A53.下列關(guān)于差錯(cuò)整改資料的放置位置正確的是（）A、放于批次的最前方B、放置于尾箱實(shí)物清單前C、緊跟尾箱實(shí)物清單后D、放于其他附件的最末尾【正確答案】：D54.外幣收付業(yè)務(wù)只受理本行社掛牌收兌的貨幣，且不收兌外幣輔幣；低于當(dāng)種外幣紙幣最低面值的部分，按（）以人民幣支付。A、實(shí)時(shí)匯率B、市場(chǎng)匯率C、當(dāng)日匯率D、協(xié)定匯率【正確答案】：C55.()是產(chǎn)生銀行案件的主要根源。A、道德風(fēng)險(xiǎn)B、操作風(fēng)險(xiǎn)C、信用風(fēng)險(xiǎn)D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B56.拍攝要件涉及轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，應(yīng)拍攝的影像是（）A、轉(zhuǎn)賬支票正面B、轉(zhuǎn)賬支票正面和反面C、轉(zhuǎn)賬支票正面，若有背書粘單，則背面一并上傳D、以上都不對(duì)【正確答案】：C57.活期存款按季結(jié)息，結(jié)息日是季末（）。A、20日B、21日C、30日D、31日【正確答案】：A58.能辨別面額，票面剩余（）以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。A、二分之一（含）至三分之二B、二分之一（含）至四分之三C、三分之二（含）至四分之三D、三分之二（含）至五分之三【正確答案】：B59.辦理賬戶扣劃業(yè)務(wù)時(shí)需留存的附件資料不包括（）。A、有權(quán)機(jī)關(guān)提供的沒收上繳/凍結(jié)扣劃通知書或法律文書（判決書、裁定書等）B、協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)施涉案凍結(jié)資金返還工作的，應(yīng)留存兩名經(jīng)辦人員警察證、《電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪凍結(jié)資金協(xié)助返還通知書》、《電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪凍結(jié)資金返還決定書》C、兩名經(jīng)辦人員有效工作證件D、行社開具的介紹信【正確答案】：D60.大堂經(jīng)理在日常普通客戶分流過程中，引導(dǎo)服務(wù)的流程順序?yàn)椋ǎ?。A、確認(rèn)證件→詢問需求→引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)→指導(dǎo)填單→指引客戶B、確認(rèn)證件→引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)→詢問需求→指導(dǎo)填單→指引客戶C、詢問需求→確認(rèn)證件→引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)→指導(dǎo)填單→指引客戶D、詢問需求→引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)→指導(dǎo)填單→確認(rèn)證件→指引客戶【正確答案】：C61.某儲(chǔ)戶于8月31日存入一筆3個(gè)月整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，其到期日為（）。A、11月29日B、11月30日C、12月1日D、12月2日【正確答案】：B62.接班（或中午停止?fàn)I業(yè)入庫、入柜）及當(dāng)日營業(yè)終了，現(xiàn)金及有價(jià)單證須盤點(diǎn)碰庫，堅(jiān)持（），保證賬款相符。A、日清月結(jié)B、月清日結(jié)C、日清日結(jié)D、月清月結(jié)【正確答案】：C63.按照客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，充分（），無詆毀、貶低同業(yè)現(xiàn)象，無誤導(dǎo)、誘導(dǎo)客戶現(xiàn)象。A、告知客戶權(quán)益B、隱瞞客戶權(quán)益C、夸大收益D、誤導(dǎo)客戶【正確答案】：A64.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的（）兌換。A、50%B、75%C、80%D、100%【正確答案】：A65.關(guān)于客戶分流表述錯(cuò)誤的是A、應(yīng)首先指示和引導(dǎo)客戶在叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再詢問客戶辦理業(yè)務(wù)各類。B、在知曉客戶所辦業(yè)務(wù)種類后，大堂經(jīng)理應(yīng)清晰告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需提供的有效證件，并詢問客戶是否帶齊。如客戶未攜帶齊全證件，應(yīng)一次性告知，避免客戶多次往返。C、當(dāng)客戶所辦業(yè)務(wù)需填寫憑證時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)提醒客戶在排隊(duì)前事先填寫并主動(dòng)提供單據(jù)填寫范例，指導(dǎo)客戶正確填寫。D、當(dāng)客戶需要到某一區(qū)域時(shí)，應(yīng)以規(guī)范手勢(shì)明確指引，或引導(dǎo)客戶到達(dá)具體位置?！菊_答案】：A66.以下表述錯(cuò)誤的是（）。A、實(shí)踐表明，會(huì)抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶B、開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍C、購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零D、一般來說，配備智能叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理【正確答案】：D67.以下無需留存客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書作附件的業(yè)務(wù)是（）。A、客戶證件信息變更B、賬戶所屬客戶變更C、相似客戶信息合并D、相似客戶信息新增【正確答案】：C68.對(duì)公客戶申請(qǐng)相似關(guān)系解除時(shí)，無須留存的附件是（）。A、單位有效證件B、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書C、單位負(fù)責(zé)人或法定代表人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果D、單位負(fù)責(zé)人或法定代表人無法親自辦理的，還須留存授權(quán)委托書（單位公函）、經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果【正確答案】：B69.根據(jù)冠字號(hào)碼查詢結(jié)果判定為非本行付出的現(xiàn)金或客戶對(duì)首次查詢結(jié)果存在異議的，可在接到查詢結(jié)果通知書后（）個(gè)工作日內(nèi)，向查詢受理單位上級(jí)行或當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請(qǐng)?jiān)俨樵儭、2B、3C、5D、7【正確答案】：B70.辦理以下（）業(yè)務(wù)時(shí)，須留存單位有效證件。（）A、存款撤掛B、對(duì)公定期開戶C、對(duì)賬信息維護(hù)D、普通貸款放款【正確答案】：A71.以下哪個(gè)不是貴賓客戶引導(dǎo)、分流服務(wù)流程（）。A、迎候貴賓B、引導(dǎo)客戶排隊(duì)或取隊(duì)號(hào)C、陪同辦理D、禮送客戶【正確答案】：B72.代理開立個(gè)人存款證明，無需留存的附件是（）A、存款證明申請(qǐng)書B、存款證明書（銀行聯(lián)）C、存款人、代理人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果D、授權(quán)委托書【正確答案】：D73.有價(jià)單證是有面值的特殊憑證。下列不屬于有價(jià)單證的是（）。A、國庫券B、債券C、定額存單D、存單【正確答案】：D74.大堂經(jīng)理應(yīng)該在營業(yè)開始前（）分鐘到達(dá)工作崗位，做營業(yè)前準(zhǔn)備工作，要做到全面細(xì)致、整齊有序、運(yùn)行正常。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B75.若單位賬戶解除久懸管理后還需繼續(xù)使用，柜員辦理單位結(jié)算賬戶久懸管理業(yè)務(wù)無需留存（）作附件。A、單位有效證件B、單位負(fù)責(zé)人或法定代表人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果C、單位負(fù)責(zé)人或法定代表人無法親自辦理的，還須留存授權(quán)委托書（單位公函）、經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果D、解除久懸申請(qǐng)書【正確答案】：D76.以下說法中，錯(cuò)誤的是（）A、辦理單位活期支取業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)憑證需由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。B、代理活期支取現(xiàn)金3萬元，須背登代理人姓名、證件號(hào)碼。C、內(nèi)部賬現(xiàn)金付出須經(jīng)有權(quán)人審批及領(lǐng)款人簽名確認(rèn)。D、憑證出售業(yè)務(wù)憑證簽名欄可備注“協(xié)議客戶”?！菊_答案】：D77.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶冠字號(hào)碼查詢申請(qǐng)，應(yīng)審核查詢業(yè)務(wù)有效期，即自取款之日起（）個(gè)工作日內(nèi)。A、7B、10C、15D、20【正確答案】：D78.辦理印鑒掛失到期處理業(yè)務(wù)，柜面前端系統(tǒng)中印鑒卡啟用日期應(yīng)為（）A、掛失日當(dāng)日B、變更日當(dāng)日C、掛失日次日及以后D、變更日次日及以后【正確答案】：D79.無權(quán)凍結(jié)存款賬戶的執(zhí)法機(jī)關(guān)，是（）。A、監(jiān)獄B、審計(jì)機(jī)關(guān)C、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)D、稅務(wù)機(jī)關(guān)【正確答案】：B80.辦理個(gè)人賬戶本轉(zhuǎn)異通存（存款）1萬元，當(dāng)付款賬戶為憑折支取時(shí)，以下要件無需上傳的是（）。A、客戶正面影像B、有效身份證件C、交易信息確認(rèn)表/要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面D、存折賬號(hào)頁【正確答案】：B81.維護(hù)以下哪項(xiàng)信息，僅需上傳《客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書》A、臨時(shí)戶到期日B、賬戶屬性C、收付息賬號(hào)D、開戶許可證號(hào)【正確答案】：B82.關(guān)于憑證銷號(hào)業(yè)務(wù)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、該業(yè)務(wù)須留存客戶交回的重空憑證作附件，未交回時(shí)須留存遺失聲明或相關(guān)證明。B、憑證銷號(hào)交回的支票須剪角并加蓋“作廢章”，無需加蓋附件章。C、跨網(wǎng)點(diǎn)銷號(hào)時(shí)，還須留存經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。D、該業(yè)務(wù)需留存附件?！菊_答案】：B83.遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)，關(guān)于閩通卡保證金撤銷業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）A、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書需雙人簽章B、修改后信息欄需注明“撤銷保證金”C、修改后信息欄需注明車牌號(hào)碼D、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書需客戶簽名【正確答案】：D84.不屬于單位有效證件類型的是（）A、開戶許可證B、營業(yè)執(zhí)照C、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書D、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書【正確答案】：A85.資深大堂經(jīng)理需任職高級(jí)大堂經(jīng)理（）年以上。A、3年B、4年C、5年D、6年【正確答案】：C86.大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（）。A、定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶B、新客戶直接引導(dǎo)至MTM或VTM辦理開卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度C、根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率D、指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作【正確答案】：A87.大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程不包括一下哪項(xiàng)。A、迎接客戶B、識(shí)別引導(dǎo)C、產(chǎn)品推介D、貸款調(diào)研【正確答案】：D88.Ⅱ類戶消費(fèi)和繳費(fèi)、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金、取出現(xiàn)金日累計(jì)限額合計(jì)為（）元，年累計(jì)限額合計(jì)為（）元。A、5千，5萬B、5千，10萬C、1萬，10萬D、1萬，20萬【正確答案】：D89.（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、商業(yè)匯票B、本票C、銀行承兌匯票D、支票【正確答案】：D90.營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成，時(shí)間（），按照營業(yè)中的巡檢要求，每天最少進(jìn)行一次。A、在客戶辦理業(yè)務(wù)的空閑期B、在客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期C、隨意確定D、中午12:00前【正確答案】：B91.以下交易無需授權(quán)的是()A、賬戶密碼管理B、批量開戶賬戶激活C、舊賬戶儲(chǔ)蓄存折更換D、自助回單對(duì)公簽約【正確答案】：D92.因柜員原因?qū)е峦藚R再重新辦理匯款時(shí)，以下拍攝要件不正確的是（）。A、要素填寫完整的特種轉(zhuǎn)賬憑證（雙人簽章）+退匯憑證B、原匯款憑證C、退匯憑證+原匯款憑證D、電匯憑證（雙人簽章）+退匯憑證【正確答案】：B93.自動(dòng)轉(zhuǎn)存的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期日未支取的，按（）自動(dòng)轉(zhuǎn)存。A、1年期B、2年期C、3年期D、原期限【正確答案】：D94.銀行匯票的提示付款期為自出票日起（）。A、10日B、15日C、1個(gè)月D、2個(gè)月【正確答案】：C95.分散掃描網(wǎng)點(diǎn)原則上應(yīng)（）掃描會(huì)計(jì)憑證。A、T+0B、T+1C、T+2D、T+3【正確答案】：A96.（）指由銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)銀行的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致其客戶群縮小、發(fā)生昂貴的訴訟或使其收益下降等損失的風(fēng)險(xiǎn)。A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C、國家風(fēng)險(xiǎn)D、法律風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B97.以下哪個(gè)交易遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)可暫不加蓋作廢章？（）A、舊賬戶儲(chǔ)蓄存折更換B、更換單折C、銀行匯票撤銷D、憑證銷號(hào)（支票填寫錯(cuò)誤）【正確答案】：B98.采用（）的方式，確定一個(gè)主題，以調(diào)研者的身份進(jìn)行采訪，可以消除對(duì)方的抵觸情緒，比較容易為準(zhǔn)客群所接受。A、廣發(fā)名片B、參加公益活動(dòng)C、組織聚會(huì)D、調(diào)研采訪【正確答案】：D99.批量維護(hù)灰名單業(yè)務(wù)須留存的附件有（）A、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書(雙人簽章)B、存款人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果C、柜面業(yè)務(wù)批量處理申請(qǐng)表D、無需附件【正確答案】：C100.關(guān)于單位存款人印鑒掛失的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、屬個(gè)人名章掛失的，應(yīng)由單位出具公函證明B、屬單位公章掛失的，應(yīng)由上級(jí)主管部門公函證明C、柜員接到申請(qǐng)書及相關(guān)證明資料，經(jīng)審核無誤后，在原印鑒卡上批注“某年某月某日印鑒掛失”字樣，并登記掛失登記簿D、掛失7天后，存款人可按更換印鑒的手續(xù)辦理新印鑒片的啟用【正確答案】：D1.辦理農(nóng)信銀存折通兌交易時(shí)()必輸A、存折號(hào)碼B、代理人姓名C、存折余額D、聯(lián)系電話【正確答案】：ACD2.造成柜面前端報(bào)錯(cuò)“柜外清設(shè)備未連接，不能啟用無紙化”的原因有哪些？（）A、柜面前端外設(shè)柜外清未配置或配置不正確B、柜外清設(shè)備USB接口未與電腦連接C、柜外清設(shè)備未接通電源D、柜外清設(shè)備故障或系統(tǒng)異?！菊_答案】：ABCD3.按資金和賬戶的性質(zhì)劃分，個(gè)人存款分為（）。A、活期儲(chǔ)蓄存款B、活期個(gè)人結(jié)算戶存款C、定期儲(chǔ)蓄存款D、定期一本通【正確答案】：ABC4.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)中維持秩序包括（）。A、維護(hù)營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序B、維護(hù)行社和客戶的資金及人身安全C、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D、遇到突發(fā)狀況時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)客戶【正確答案】：ABD5.某日早晨，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只開了兩個(gè)對(duì)私窗口，休息等候區(qū)的客戶非常多。時(shí)間過去了一刻鐘，其中一個(gè)窗口還沒有叫號(hào)，后面的客戶開始躁動(dòng)，表示不滿。原來是前面一位客戶正在存款，該客戶是附近超市店主，來存的鈔票全是零鈔，柜員正在埋頭數(shù)著小票，柜員表示數(shù)鈔太慢，此時(shí)大堂經(jīng)理了解了情形，正確的做法有（）。A、提醒該客戶，現(xiàn)在是業(yè)務(wù)高峰期，建議能否現(xiàn)將零錢封存，利用中午時(shí)間幫其清點(diǎn)。屆時(shí)安排優(yōu)先窗口為其辦理。B、給其他等候客戶送水，并提示正在盡快處理零鈔客戶的業(yè)務(wù)。C、在客戶堅(jiān)持當(dāng)下就辦理的情況下，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，安排人員幫助清點(diǎn)。D、業(yè)務(wù)辦完，遞送名片，告知其下次再存零鈔，可以進(jìn)行提前告知預(yù)約。E、介紹客戶經(jīng)理給該客戶，推薦其辦理本行收銀二維碼?！菊_答案】：ABCDE6.柜面業(yè)務(wù)無紙化作業(yè)模式下，系統(tǒng)通過預(yù)設(shè)置生成電子版申請(qǐng)書替代紙質(zhì)申請(qǐng)書，除特殊情況外，客戶可通過以下哪幾種方式提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)（）。A、口述B、填寫紙質(zhì)憑證C、微信在線填單D、自助填單機(jī)【正確答案】：ACD7.即時(shí)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)是指由第三方發(fā)起支付指令，通過國家處理中心實(shí)時(shí)清算資金，并通知被借記行和被貸記行的支付業(yè)務(wù)，主要包括（）。A、質(zhì)押融資B、票據(jù)資金清算C、債券市場(chǎng)交易結(jié)算D、銀行卡軋差凈額E、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)資金清算【正確答案】：ABCDE8.現(xiàn)金出納工作由各行社根據(jù)本辦法規(guī)定統(tǒng)一管理并組織實(shí)施，相關(guān)部門職責(zé)明確、協(xié)同配合，各司其責(zé)，確保業(yè)務(wù)的正常開展及資金安全，確保（）相符，共同做好現(xiàn)金出納相關(guān)宣傳、培訓(xùn)和事故、案件的防查工作。A、賬賬B、賬款C、賬表D、賬實(shí)E、賬證【正確答案】：ABD9.存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的存期有（）。A、二年B、三年C、一年D、五年【正確答案】：BCD10.印章日戳加蓋錯(cuò)誤的情況如何處理（）。A、重新加蓋印章B、重打憑證并加蓋印章C、用黑筆修正D、用紅筆修正【正確答案】：ABD11.整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期有（）。A、三個(gè)月B、三年C、半年D、八年【正確答案】：ABC12.紙幣點(diǎn)鈔方法分為（）。A、手持式點(diǎn)鈔法B、雙指式點(diǎn)鈔法C、手按式點(diǎn)鈔法D、翻動(dòng)式點(diǎn)鈔法E、扇面式點(diǎn)鈔法【正確答案】：ACE13.大堂經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)在（）等客戶需要指導(dǎo)的區(qū)域巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶疑問，主動(dòng)指導(dǎo)客戶正確操作，及時(shí)提醒客戶不當(dāng)操作，避免客戶信息泄漏。A、叫號(hào)機(jī)B、信貸區(qū)C、自助服務(wù)區(qū)D、智能服務(wù)區(qū)【正確答案】：ACD14.對(duì)公客戶辦理證件信息變更，需要上傳以下哪些拍攝要件（）A、要素填寫完整的《客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書》B、單位有效證件C、存款人有效身份證件D、客戶正面影像【正確答案】：AB15.以下大堂經(jīng)理態(tài)度規(guī)范表述正確的有（）A、客戶提出合理的批評(píng)、建議時(shí)，要態(tài)度誠懇、虛心接受、認(rèn)真改正，并向客戶道歉或致謝。B、客戶誤解時(shí)，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，爭(zhēng)取理解。受到委屈時(shí)，得理讓人，顧全大局。C、對(duì)客戶要熱情周到，真誠主動(dòng)，服務(wù)于客戶開口之前，一言一行、細(xì)微之處體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)注和體貼。接待客戶時(shí)面帶微笑，親切自然。D、杜絕無聲服務(wù)和冷服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、錯(cuò)有歉聲、贊有謝聲。【正確答案】：ABCD16.以下選項(xiàng)屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)B、每日晨會(huì)C、神秘人暗訪D、每周例會(huì)E、每月（季）總結(jié)會(huì)【正確答案】：ABDE17.活期存款轉(zhuǎn)賬和普通貸記往賬均提供了多種轉(zhuǎn)賬方式，以下描述正確的是：()A、活期存款轉(zhuǎn)賬，普通到賬2個(gè)小時(shí)后發(fā)出；B、普通貸記往賬，普通到賬為2個(gè)小時(shí)后發(fā)出；C、活期存款轉(zhuǎn)賬，次日到賬，次日8時(shí)30分后進(jìn)行發(fā)送；D、普通貸記往賬，次日到賬，次日零時(shí)過后進(jìn)行發(fā)送；【正確答案】：ABD18.非面對(duì)面開立Ⅱ類戶時(shí)，驗(yàn)證信息至少包括客戶（）。A、姓名B、居民身份證號(hào)碼C、聯(lián)系地址D、手機(jī)號(hào)碼E、綁定賬戶賬號(hào)（卡號(hào)）【正確答案】：ABDE19.大堂經(jīng)理做協(xié)助處理業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下哪些（）A、指導(dǎo)客戶使用機(jī)具B、提示客戶做好信息核對(duì)C、站立角度應(yīng)盡可能關(guān)注智能區(qū)其他客戶D、涉及客戶密碼等重要信息錄入時(shí)，大堂經(jīng)理未轉(zhuǎn)身回避【正確答案】：ABC20.批量賬戶初始密碼改密激活業(yè)務(wù)須留存的附件有（）A、存款人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果B、個(gè)人客戶開戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)書C、開立銀行結(jié)算賬戶法律責(zé)任告知書D、不參與電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪活動(dòng)承諾書【正確答案】：ACD21.相似客戶信息新增交易用于新增相似客戶信息，若個(gè)人客戶來辦理時(shí)，遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)需上傳（）A、存款人存折賬號(hào)頁B、客戶正面影像C、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書D、存款人有效身份證件【正確答案】：BCD22.假幣是指?jìng)卧臁⒆冊(cè)斓模ǎ?。A、人民幣B、外幣C、硬幣D、紙幣E、冥幣【正確答案】：ABCD23.憑證整理要求正確的是（）。A、有紙憑證按柜員分別整理，并按業(yè)務(wù)受理時(shí)間的先后順序擺放。B、所有憑證不論大小都應(yīng)平整展開，不得折疊，并以憑證左上角為基點(diǎn)墩齊（切勿出現(xiàn)折角現(xiàn)象）。C、所有憑證中嚴(yán)禁夾帶大頭針、回形針、訂書釘?shù)扔参锛安桓赡z等雜物，確保憑證表面平整、無相互粘連。D、憑證、申請(qǐng)書等會(huì)計(jì)資料的邊角須清除干凈，特別是針孔邊的業(yè)務(wù)憑證整理時(shí)原則上應(yīng)撕邊，否則在掃描時(shí)容易卡紙、圖像變形，進(jìn)而影響系統(tǒng)OCR識(shí)別率。為保持憑證要素完整性，若發(fā)票等憑證針孔邊上有金額、單位印章等要素，則無須撕邊。E、原則上一天一個(gè)柜員一夾憑證，在業(yè)務(wù)憑證不多的情況下，可將幾位柜員或幾天的憑證歸置在同一個(gè)夾內(nèi)?！菊_答案】：ACD24.關(guān)于銀行匯票撤銷，需要拍攝的要件有（）。A、《沖銷/補(bǔ)正業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》B、原業(yè)務(wù)憑證（含客戶聯(lián)）C、原簽發(fā)銀行匯票（加蓋作廢章）D、客戶正面影像【正確答案】：ABCD25.按活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)息的有（）。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取B、定活兩便儲(chǔ)蓄存款實(shí)際存期4個(gè)月C、定活兩便儲(chǔ)蓄存款實(shí)際存期2個(gè)月D、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款逾期息【正確答案】：ACD26.行社在辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)狀態(tài)非正常的，如：“記賬超時(shí)”()“待市/縣行社審批”、“待省聯(lián)社審批”時(shí)，支持發(fā)起往賬手工沖銷。A、發(fā)送失敗B、已拒絕C、已業(yè)務(wù)撤銷D、已排隊(duì)撤銷【正確答案】：ABCD27.下列關(guān)于現(xiàn)金出庫業(yè)務(wù)留存的附件正確的是（）A、行內(nèi)出庫：現(xiàn)金調(diào)撥憑證第一聯(lián)。B、繳存人行：中國人民銀行現(xiàn)金交款單。C、繳存代理庫：現(xiàn)金繳款單等相關(guān)資料。D、繳存人行：現(xiàn)金繳款單等相關(guān)資料?！菊_答案】：ABC28.對(duì)于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下正確的是（）.A、有給予客戶指導(dǎo)介紹的B、對(duì)于不能確定或無法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)C、若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時(shí)給予客戶介紹資料D、無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位【正確答案】：ABC29.不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)（）。A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米B、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過10毫米的；裂口1處，長(zhǎng)度超過20毫米的C、紙幣票面有紙質(zhì)較軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的D、紙幣票面污漬，涂寫字跡面積超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的E、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模湖不清等情形之一的【正確答案】：ACDE30.客戶經(jīng)理陳某為陸某辦理一筆貸記卡自動(dòng)分期信息維護(hù)業(yè)務(wù)，消費(fèi)轉(zhuǎn)分期起始金額為5000元，遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)需上傳（）A、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書B、貸記卡自動(dòng)分期信息維護(hù)表C、陳某的正面影像D、陳某的有效身份證件【正確答案】：BC31.可辦理個(gè)人存款證明的權(quán)利憑證有（）。A、存折B、銀行卡C、被凍結(jié)的定期存款D、在銀行購買的憑證式國債【正確答案】：ABD32.下列關(guān)于注冊(cè)被調(diào)至柜員業(yè)務(wù)的說法正確的是（）A、該業(yè)務(wù)須留存柜員調(diào)動(dòng)審批表作附件。B、若為同一支行轄內(nèi)柜員調(diào)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)人審批簽字即可，無需留存柜員調(diào)動(dòng)審批表。C、該業(yè)務(wù)無需附件。D、該業(yè)務(wù)須留存網(wǎng)點(diǎn)柜員信息維護(hù)申報(bào)表作附件?！菊_答案】：AB33.國庫信息處理系統(tǒng)(TIPS)資金對(duì)賬分為:()A、日間對(duì)賬B、日切對(duì)賬C、按月對(duì)賬D、按季對(duì)賬【正確答案】：AB34.有下列情形之一的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)。A、一次性發(fā)現(xiàn)假幣5張（枚）以上和當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)發(fā)文另有規(guī)定的兩者較小者B、屬于利用新的造假手段制造假幣的C、獲得制造、販賣、運(yùn)輸、持有或者使用假幣線索的D、被收繳人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的E、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣面額200元（含）以上的【正確答案】：ABCD35.辦理國庫集中支付電子化業(yè)務(wù)，當(dāng)支付憑證的回單狀態(tài)為（）支持柜員在原交易進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。A、接收失敗B、發(fā)送失敗C、發(fā)送成功D、簽收失敗【正確答案】：BD36.業(yè)務(wù)憑證常見的流水號(hào)種類有（）A、交易流水號(hào)B、平臺(tái)流水號(hào)C、申請(qǐng)單編號(hào)D、前置流水號(hào)E、流水號(hào)【正確答案】：ABCDE37.在柜面收繳假幣時(shí)，以下做法正確的有：（）A、對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)著被收繳人面在票幣正面水印窗處豎向加蓋和背面中央處橫向加蓋藍(lán)色印油帶有“假幣”字樣的假幣收繳印章B、在反假貨幣信息系統(tǒng)登記，并打印《假幣收繳憑證》C、經(jīng)被收繳人簽字后，第一聯(lián)收繳單位留存并專夾保管，第二聯(lián)交被收繳人D、對(duì)各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)著被收繳人面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”印章，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號(hào)碼（如有）、收繳人、復(fù)核人名章等【正確答案】：ABCD38.快速營銷話術(shù)的優(yōu)勢(shì)包括()。A、排除障礙，建立溝通B、精準(zhǔn)贊美，降低防御C、得到快樂，避免痛苦D、舉例佐證，促成銷售【正確答案】：ABCD39.以下哪些可以作為非柜面業(yè)務(wù)限額調(diào)整業(yè)務(wù)的提額證明？A、客戶收入證明B、客戶資產(chǎn)證明C、銀行結(jié)算賬戶交易流水D、貸款戶放款通知書等貸款額度證明【正確答案】：ABCD40.客戶遇到下列哪些情況應(yīng)高度警惕欺詐風(fēng)險(xiǎn)（）。A、銀行通過郵件短信電話等方式要求客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼B、銀行打電話通知客戶中獎(jiǎng)，并要求客戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)金前先通過網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費(fèi)等C、客戶點(diǎn)擊郵件中的鏈接登錄福建農(nóng)信網(wǎng)站，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非D、公安人員通知客戶涉及洗錢走私案件，需將全部資金存進(jìn)指定賬戶保管?！菊_答案】：ABCD41.來賬退匯業(yè)務(wù)辦理中為必輸項(xiàng)的是（）。A、原交易日期B、原平臺(tái)流水號(hào)C、支付渠道D、退匯原因【正確答案】：BD42.某柜員通過普通貸記往賬交易將傅某存折賬戶里4300元扣劃至連城縣法院執(zhí)行款專戶，現(xiàn)需辦理司法扣劃查詢反饋，遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)提供（）A、協(xié)助扣劃存款通知書B、小額普通貸記往賬業(yè)務(wù)憑證C、賬戶扣劃業(yè)務(wù)憑證D、客戶正面影像【正確答案】：AC43.以下須聯(lián)網(wǎng)核查的證件種類有（）A、居民身份證B、外國護(hù)照C、中國護(hù)照D、臺(tái)灣居民來往大陸通行證E、戶口簿【正確答案】：ACDE44.員工需認(rèn)真值守崗位，工作期間無（）現(xiàn)象，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。A、聊天B、大聲喧嘩C、離開崗位D、接打私人電話E、互相交談【正確答案】：ABD45.暫時(shí)無法確定異常行為的，根據(jù)本行客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度，客戶設(shè)定較高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的情形包括哪些？（）A、異地開立I類銀行結(jié)算賬戶，但無法證明賬戶用途的B、無合理理由頻繁銷戶再開立I類銀行結(jié)算賬戶的C、年齡較小或年齡較大客戶要求開通非柜面支付業(yè)務(wù)的D、開立I類銀行結(jié)算賬戶過程中，明顯按他人指令操作，拒絕或含糊回答咨詢的【正確答案】：ABCD46.小額支付系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)處理流程整體上是（）。A、24小時(shí)運(yùn)行B、逐筆（批量）發(fā)起C、組包發(fā)送，實(shí)時(shí)傳輸D、雙邊軋差E、定時(shí)清算【正確答案】：ABCDE47.變?cè)斓呢泿攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用（）、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。A、挖補(bǔ)B、揭層C、涂改D、拼湊E、移位【正確答案】：ABCDE48.大堂經(jīng)理應(yīng)每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，將當(dāng)日（）等情況進(jìn)行記錄。A、工作重點(diǎn)B、產(chǎn)品營銷C、客戶推薦D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)投訴E、自助機(jī)具運(yùn)行【正確答案】：ABCDE49.辦理個(gè)人賬戶現(xiàn)金通存（存款）5萬元，需要拍攝的要件有（）。A、交易信息確認(rèn)表/要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面B、電匯憑證C、客戶正面影像D、經(jīng)辦人有效身份證件【正確答案】：ACD50.下列選項(xiàng)中，可以跨法人行社辦理的有（）A、憑密支取卡/折掛失B、憑密支取卡/折解掛C、憑密支取卡/折銷戶D、憑密支取掛失換卡/配卡E、憑折支取賬戶解掛【正確答案】：ABC51.小額支付系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)處理模式有（）。A、貸記業(yè)務(wù)模式B、借記業(yè)務(wù)模式C、付款業(yè)務(wù)模式D、收款業(yè)務(wù)模式E、信息處理模式【正確答案】：ABE52.當(dāng)客戶有失誤時(shí)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A、直接對(duì)客戶說“你搞錯(cuò)了”B、用“我覺得這里可能存在誤解”來間接說明客戶的錯(cuò)誤C、直接對(duì)客戶說“這不是我的錯(cuò)”D、對(duì)客戶說“怎么搞的，重新填”【正確答案】：ACD53.屬于營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作應(yīng)做到“五必須”的內(nèi)容是（）。A、通勤門必須保持常閉狀態(tài)，鑰匙應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行管理，不準(zhǔn)插在門鎖上。B、必須熟練掌握預(yù)案內(nèi)容。C、臨時(shí)離崗必須退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作界面，規(guī)范辦理臨時(shí)簽退，現(xiàn)金和重要空白憑證鎖入箱柜，印章鎖入抽屜，并保管好鑰匙。D、必須按制度臨柜（復(fù)核制與柜員制制度）。E、必須堅(jiān)持審核制度。辦理業(yè)務(wù)中，要按規(guī)操作，堅(jiān)持身份核查，并認(rèn)真核對(duì)各種憑證、印鑒、文件等是否真實(shí)有效?！菊_答案】：ABCDE54.“斷卡”行動(dòng)斷的是哪些“卡”？A、手機(jī)卡B、會(huì)員卡C、銀行卡D、購物卡【正確答案】：AC55.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括A、業(yè)務(wù)調(diào)度和受理B、處理投訴和突發(fā)事件C、客戶引導(dǎo)D、保密制度E、產(chǎn)品推介【正確答案】：ABCDE56.下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧（）。A、提出適當(dāng)?shù)膯栴}。B、重述或小結(jié)客戶談過的事情。C、身體微微向前傾，保持目光接觸。D、點(diǎn)頭和微笑E、做簡(jiǎn)單的筆記【正確答案】：ABCDE57.關(guān)于借記卡掛失業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（）A、持卡人辦理須留存持卡人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。B、持卡人辦理無需留存附件。C、代理辦理只須留存代理人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。D、代理辦理須留存持卡人、代理人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果E、借記卡掛失業(yè)務(wù)原則上不得代理?！菊_答案】：BD58.大堂經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容至少包括（）A、職業(yè)道德、崗位職責(zé)、合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)管理B、案件防控、反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)禮儀C、客戶識(shí)別技巧、金融產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、營銷技巧D、客戶關(guān)系管理和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件處理【正確答案】：ABCD59.下列屬于大堂經(jīng)理應(yīng)該遵守的服務(wù)紀(jì)律規(guī)范是（）A、不得超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)B、不得為客戶保管現(xiàn)金、存單（折）、卡、有價(jià)單證和貴重物品C、不得代替客戶簽字D、不得泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)調(diào)查、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離本網(wǎng)點(diǎn)?！菊_答案】：ABCD60.加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上繳人民幣錢捆的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，指導(dǎo)出納人員（柜員）按（）的要求整點(diǎn)和捆扎人民幣。A、點(diǎn)準(zhǔn)B、挑凈C、捆緊D、墩齊E、蓋章清楚【正確答案】：ABCDE61.下列機(jī)構(gòu)既有查詢權(quán)，又有凍結(jié)、扣劃?rùn)?quán)的是（）。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)B、公安機(jī)關(guān)C、人民法院D、審計(jì)機(jī)關(guān)【正確答案】：AC62.票幣整點(diǎn)須做到（）。A、挑凈B、點(diǎn)準(zhǔn)C、墩齊D、捆扎緊E、章蓋清【正確答案】：ABCDE63.關(guān)于單位定期存款業(yè)務(wù)特點(diǎn)的說法，正確的有（）A、存款單位支取定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款本息轉(zhuǎn)入其存款賬戶B、支取定期存款時(shí)，須出具開戶證實(shí)書并提供預(yù)留印鑒C、單位定期存款開戶證實(shí)書不得作為質(zhì)押的權(quán)利憑證D、起存金額為10萬元。【正確答案】：ABC64.大堂經(jīng)理應(yīng)具備一定的現(xiàn)場(chǎng)（）。A、管理能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、記憶能力【正確答案】：ABC65.收繳假人民幣紙幣時(shí)，須分別在（）加蓋“假幣”印章。A、正面水印窗位置（豎向）B、背面水印窗位置（豎向）C、正面中間位置（橫向）D、背面中間位置（橫向）【正確答案】：AD66.“銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)”指在為各類殘障人士提供銀行電子渠道服務(wù)過程中，持續(xù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)無障礙服務(wù)的（）等系列工作。A、機(jī)制建設(shè)B、資源配置C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)D、服務(wù)流程【正確答案】：ABCD67.個(gè)人存款證明書（）。A、不能流通B、可以掛失C、可用于質(zhì)押D、不能代替存單（折、卡）作為存款、續(xù)存的憑證【正確答案】：AD68.辦理對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬通存可以使用的憑證有（）或者（）。A、電匯憑證B、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面C、進(jìn)賬單D、要素填寫完整的特種轉(zhuǎn)賬憑證（雙人簽章）【正確答案】：AB69.當(dāng)出現(xiàn)（）情況下，大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行特殊引導(dǎo)。A、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)客戶抱怨或不滿時(shí)B、等候客戶較多時(shí)客戶前來辦理緊急業(yè)務(wù)C、有關(guān)部門因公需要前來查詢、凍結(jié)、扣劃客戶資金時(shí)D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交代時(shí)【正確答案】：ABC70.客戶張三貸記卡余額30萬元，辦理現(xiàn)金結(jié)清業(yè)務(wù)，需拍攝（）A、貸記卡正面B、持卡人有效身份證件C、客戶正面影像D、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面【正確答案】：ABC71.銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)賬戶交易活動(dòng)監(jiān)測(cè)，對(duì)開戶次日起6個(gè)月內(nèi)客戶無主動(dòng)發(fā)起的資金類交易記錄的“賬戶”，銀行應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)。這里的“賬戶”指以下哪些賬戶？（）A、儲(chǔ)蓄戶B、定期賬戶C、個(gè)人結(jié)算戶D、對(duì)公結(jié)算賬戶【正確答案】：CD72.貸記卡存款需要上傳的拍攝要件有（)A、客戶正面影像B、交易信息確認(rèn)表/要素填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面C、有收款卡的還需上傳貸記卡正面D、經(jīng)辦人有效身份證件【正確答案】：ABCD73.下列哪些證件不能作為有效實(shí)名身份證件（）。A、學(xué)生證B、機(jī)動(dòng)車駕駛證C、介紹信D、法定身份證件的復(fù)印件【正確答案】：ABCD74.若涉及付款賬戶的支取方式為下列（）時(shí)仍需手工填寫紙質(zhì)申請(qǐng)書。A、印鑒B、密碼+印鑒C、密碼D、有效證件【正確答案】：AB75.我行借記卡在我行存取款一體機(jī)（CRS）可以辦理（）業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)聯(lián)通電信手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)B、交通違法繳款C、非稅繳費(fèi)D、社保卡激活E、部分地區(qū)的公共繳費(fèi)【正確答案】：ABCE76.大堂經(jīng)理登記《大堂經(jīng)理工作日志》的內(nèi)容涵蓋（）。A、當(dāng)天客戶的意見和建議B、當(dāng)天客戶的異議和投訴C、優(yōu)質(zhì)客戶信息D、巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案【正確答案】：ABCD77.須在原開戶信用社(網(wǎng)點(diǎn))辦理的個(gè)人業(yè)務(wù)有（）。A、非憑密支取存款賬戶的取款業(yè)務(wù)B、富利寶簽約、解約C、股金轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)換、回購、出售D、存款證明【正確答案】：ACD78.一般大額支付業(yè)務(wù)是指由發(fā)起行發(fā)起，逐筆實(shí)時(shí)發(fā)往國家處理中心，國家處理中心清算資金后，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)接收行的支付業(yè)務(wù)，主要包括（）。A、普通匯兌B、委托收款（劃回）C、托收承付（劃回）D、銀行間同業(yè)拆借E、現(xiàn)金匯款【正確答案】：ABCDE79.對(duì)于（）的情形，銀行有權(quán)拒絕開戶。A、單位和個(gè)人組織他人同時(shí)或者分批開立賬戶B、對(duì)單位和個(gè)人身份信息存在疑義，要求出示輔助證件，單位和個(gè)人拒絕出示C、開戶業(yè)務(wù)與客戶身份不相符D、有明顯理由懷疑開立賬戶從事違法犯罪活動(dòng)【正確答案】：ABD80.以下（）業(yè)務(wù)原則上不得代理？A、個(gè)人活期現(xiàn)金開戶B、不動(dòng)戶激活C、貸記卡取款D、存款掛失【正確答案】：ABC81.營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持（）。A、環(huán)境整潔B、無安全隱患C、美觀D、無衛(wèi)生死角E、無雜物擺放F、無商販設(shè)攤【正確答案】：ABDE82.辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)，以下說法正確的是A、分期申請(qǐng)表須經(jīng)有權(quán)人審批B、分期申請(qǐng)表須由持卡人簽字C、無須拍攝經(jīng)辦人正面影像D、持卡人前來辦理的須上傳持卡人有效身份證件【正確答案】：ABD83.根據(jù)《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)管理辦法》，未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過提示付款，可向（）拒付追索。A、出票人B、承兌人C、所有前手D、上一前手【正確答案】：AB84.存款人未滿16周歲，辦理學(xué)生資助卡手機(jī)號(hào)碼變更，需提供()等可以證明學(xué)生身份的材料。A、戶口簿B、學(xué)生證C、借書證D、就餐卡【正確答案】：BCD85.辦理借記卡解掛交易，需要上傳的拍攝要件是（）A、掛失申請(qǐng)書B、持卡人有效身份證件C、客戶正面影像D、客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書【正確答案】：BC86.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過程中，下列合理的行為是（）。A、讓客戶自助取號(hào)B、詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型C、幫助客戶取號(hào)D、告知客戶大概的等候時(shí)間【正確答案】：BCD87.發(fā)現(xiàn)利用新的造假手段制造假幣的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（），并提供有關(guān)線索。A、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行B、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C、總行D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【正確答案】：AB88.單位基本賬戶現(xiàn)金支取，收款人為單位，達(dá)到授權(quán)限額（含）以上，需要上傳的影像有（）A、現(xiàn)金支票正面B、現(xiàn)金支票反面C、經(jīng)辦人有效身份證件D、經(jīng)辦人正面影像【正確答案】：ABC89.以下可作為簽約手機(jī)號(hào)注銷業(yè)務(wù)的附件有（）A、運(yùn)營商發(fā)票B、96336客戶訴求工單C、客戶有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果D、客戶的書面申請(qǐng)【正確答案】：AB90.電子驗(yàn)印通兌后，以下哪些業(yè)務(wù)可以跨網(wǎng)點(diǎn)辦理A、現(xiàn)金支取B、活期轉(zhuǎn)賬C、憑證出售D、綜合簽約【正確答案】：ABC91.大堂經(jīng)理奉水（奉茶）時(shí)，應(yīng)注意做到（）。A、請(qǐng)客戶就座B、使用嶄新潔凈的一次性水杯C、茶水溫度應(yīng)為70度左右D、茶杯保持七分滿【正確答案】：ABCD92.前端柜員提交遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)后，在何種任務(wù)狀態(tài)下可發(fā)起追加影像？()A、待遠(yuǎn)程授權(quán)B、遠(yuǎn)程授權(quán)中C、遠(yuǎn)程授權(quán)通過D、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕【正確答案】：AB93.客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)該（）。A、認(rèn)真傾聽B、與客戶溝通交流、解答問題時(shí)盡量簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、清晰。C、當(dāng)不能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題時(shí)，要向客戶表示歉意，并立即聯(lián)系可以解決問題的同事或上級(jí)主管，請(qǐng)求支持和幫助；現(xiàn)場(chǎng)不能解答的，要記錄下來并向客戶承諾再次答復(fù)時(shí)間。D、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)無法辦理客戶所要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)直接拒絕客戶?！菊_答案】：ABC94.關(guān)于辦理更改支取方式業(yè)務(wù)，以下說法正確的有（）。A、個(gè)人客戶須留存更改支取方式申請(qǐng)書作附件。若支取方式涉及印鑒的，還須留存客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書。B、個(gè)人客戶須留存存款人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果作附件。C、個(gè)人客戶辦理該業(yè)務(wù)原則上不得代理。D、對(duì)公客戶須留存以下附件：1.客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書。2.單位有效證件。3.單位負(fù)責(zé)人或法定代表人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。4.單位負(fù)責(zé)人或法定代表人無法親自辦理的，還須留存授權(quán)委托書（單位公函）、經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。E、對(duì)公客戶須留存以下附件：1.客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書。2.單位負(fù)責(zé)人或法定代表人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。3.單位負(fù)責(zé)人或法定代表人無法親自辦理的，還須留存授權(quán)委托書（單位公函）、經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果?！菊_答案】：ABCD95.辦理活期存款開戶交易時(shí)，若選擇了下面（）情況，交易仍是走紙質(zhì)流程。A、幣種選擇外幣B、客戶性質(zhì)選擇單位活期存款C、產(chǎn)品代碼選擇個(gè)人活期支票戶存款（人民幣）D、以上均是【正確答案】：ABCD96.網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)可通過以下（）交易查詢到交易記錄。A、043118-網(wǎng)絡(luò)支付明細(xì)查詢B、043123-銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付明細(xì)查詢C、043102-網(wǎng)銀互聯(lián)往來賬登記簿查詢打印D、043002-普通貸記往來賬登記簿【正確答案】：AB97.柜面無紙化交易客戶簽名時(shí)，支持下列哪些簽名方式A、簽名B、指紋C、簽名和指紋D、印鑒【正確答案】：ABC98.在提示付款期內(nèi)提示付款的，各行社應(yīng)在收到提示付款請(qǐng)求的（）至（）遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電票系統(tǒng)非營業(yè)日順延）付款或拒絕付款。如未應(yīng)答，票交所系統(tǒng)于次日日終變更票據(jù)狀態(tài)為拒付狀態(tài)。A、當(dāng)日B、次日C、第三日D、第十日【正確答案】：AB99.以下哪種灰名單類型由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)？（）A、開戶之日起6個(gè)月內(nèi)無交易記錄賬戶B、“涉案賬戶”開戶人名下其他賬戶C、“買賣賬戶實(shí)際控制人”名下其他賬戶D、柜員手工維護(hù)灰名單【正確答案】：ABC100.辦理個(gè)人活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)個(gè)人結(jié)算賬戶時(shí)，須留存的附件資料有（）。A、金額達(dá)到20萬元（含）以上或收款方無存折/卡時(shí)，須留存交易信息確認(rèn)表。B、金額達(dá)到重點(diǎn)監(jiān)督限額（含）以上時(shí),須留存付款人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。C、若經(jīng)辦人非付款人本人且金額大于20萬元（含）時(shí)，須留存付款人、代理人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。D、進(jìn)賬單【正確答案】：ABC1.收付現(xiàn)金堅(jiān)持一筆一清，可以將不同客戶的款項(xiàng)混收A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不滿三個(gè)月的，按活期利率打六折計(jì)息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.大堂經(jīng)理不得泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)調(diào)查、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離本網(wǎng)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)操作，及時(shí)接收其他行（社）發(fā)來的查詢業(yè)務(wù)，按規(guī)定每筆查詢業(yè)務(wù)必須在第二天上午11:00之前回復(fù)，不得延誤。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約，打印兩張流水號(hào)一致的綜合簽約業(yè)務(wù)憑證時(shí)，兩張憑證都作主件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.大堂經(jīng)理向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，不需履行對(duì)客戶完全告知的義務(wù)，對(duì)所涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行一般性提示即可A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.存款證明不能用于質(zhì)押，不能掛失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.客戶如有卡、折、存單、票據(jù)遺忘在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)代為妥善保管，并迅速與客戶取得聯(lián)系，請(qǐng)客戶前來領(lǐng)取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.柜員拍攝影像不清晰，在點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”前，可以在影像采集區(qū)把多余影像選中后刪除，盡量不上傳多余影像。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.營銷過程中應(yīng)加強(qiáng)客戶準(zhǔn)入管理，不得在客戶不知情的情況下為客戶開通個(gè)人手機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.柜員通過財(cái)政預(yù)算管理一體化國庫集中支付系統(tǒng)辦理國庫集中支付業(yè)務(wù)后，查詢支付憑證狀態(tài)為“已支付”，柜員再次點(diǎn)擊支付，系統(tǒng)重新接收財(cái)政確認(rèn)回執(zhí)，系統(tǒng)不會(huì)重復(fù)執(zhí)行墊款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.客戶需到開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能申請(qǐng)調(diào)整非柜面業(yè)務(wù)限額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.柜員辦理無紙化業(yè)務(wù)時(shí)，若隔日發(fā)現(xiàn)采集有遺漏的紙質(zhì)材料，可通過“附件補(bǔ)錄”交易補(bǔ)充完整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)迎接、識(shí)別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)需要支付各種款項(xiàng)時(shí)，均可以使用銀行本票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.憑證出售業(yè)務(wù)，除留存空白憑證領(lǐng)用單外，還需留存經(jīng)辦人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果，空白憑證領(lǐng)用單上填寫經(jīng)辦人及有效身份證件號(hào)碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.在遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)人員接收到任務(wù)之前，前端柜員可隨時(shí)取消該任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好安全檢查和周邊區(qū)域安全巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、車輛。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.單位通知存款的支取只能是轉(zhuǎn)賬，不允許現(xiàn)金支取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.我行借記卡在我行存取款一體機(jī)（CRS）可以辦理非稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)按要求規(guī)范辦理柜面無紙化業(yè)務(wù)，并對(duì)所受理業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性和完整性負(fù)責(zé)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，不能出現(xiàn)漏存，否則視為違約。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.國庫集中支付業(yè)務(wù)的財(cái)政直接支付和財(cái)政授權(quán)支付最根本區(qū)別是簽發(fā)支付指令的機(jī)構(gòu)不同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.大堂經(jīng)理要全面熟悉我行的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.當(dāng)客戶提出需要優(yōu)先安排服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足客戶需求，馬上給其安排。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.客戶本人不能前往辦理，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，但被委托人必須同時(shí)出示委托人及本人的有效證件，同時(shí)只限于代為辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”印章交予持幣人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.大堂經(jīng)理應(yīng)了解上級(jí)及本行安全保衛(wèi)知識(shí)，密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，識(shí)別潛在危險(xiǎn)，消除不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告，協(xié)助做好防火防搶等安全保衛(wèi)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.A客戶2017年4月1日開立了一個(gè)結(jié)算戶，2017年7月1日發(fā)生一筆短信扣費(fèi)，至2017年10月1日，該賬戶屬于灰名單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.客戶持單/折至柜面辦理密碼遺忘改密時(shí)，柜員應(yīng)通過012018-賬戶密碼管理的“遺忘改密”交易辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.大堂經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的指引人、廳堂環(huán)境的維護(hù)人、金融產(chǎn)品的營銷人、客戶眼中的知心人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.對(duì)公客戶申請(qǐng)賬戶信息維護(hù)時(shí)，《客戶/賬戶信息修改申請(qǐng)書》上“申請(qǐng)（經(jīng)辦）人簽名”欄需加蓋單位公章。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.大堂經(jīng)理、自助設(shè)備管理員、保安要加強(qiáng)對(duì)在行式自助設(shè)備的安全巡查。發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備插卡口、機(jī)箱頂部有膠水、膠條痕跡，或自助設(shè)備上有非法裝置，要立即向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)新增或更名，應(yīng)向行社業(yè)務(wù)主管部門提出“印章打印文字維護(hù)”的申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人/分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行社清算中心維護(hù)權(quán)限柜員維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.客戶A是網(wǎng)點(diǎn)的老客戶，A向網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理表示存折寄放在大堂經(jīng)理那里以方便辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理欣然答應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.辦理國庫集中支付電子化業(yè)務(wù)，需在營業(yè)部增加虛擬柜員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部自行發(fā)起的業(yè)務(wù)，若打印的憑證有輸出簽名欄，則由經(jīng)辦柜員須備注“內(nèi)部維護(hù)”等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.我行借記卡在我行存取款一體機(jī)（CRS）可以辦理交通違法繳款業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.50元及以上面額必須全額機(jī)械清分，10元及以下券別如不適合使用機(jī)械清分，可以組織手工清分A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.客戶前來辦理電匯業(yè)務(wù)，在憑證確認(rèn)時(shí)表示不識(shí)字向大堂經(jīng)理求助，大堂經(jīng)理按照客戶指示進(jìn)行簽名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.委托他人辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)時(shí)，須留存授權(quán)委托書、代理人和存款人有效身份證件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.普通貸記往賬“現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)”為“現(xiàn)金”（以現(xiàn)金付款），沖銷后，賬務(wù)相應(yīng)掛賬至101101內(nèi)部賬。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.存款人為未成年人，監(jiān)護(hù)人提供戶口簿作為未成年人的有效證件時(shí)，無需聯(lián)網(wǎng)核查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.營業(yè)期間柜員臨時(shí)離崗，無需將重要空白憑證放入抽屜（箱）加鎖保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.表外沖銷業(yè)務(wù)無須留存任何附件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.小額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）的重要組成部分，是以電子方式逐筆處理跨行同城、異地紙質(zhì)憑證截留的借記支付以及每筆金額在規(guī)定起點(diǎn)（兩萬元（含））以下的小額貸記支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.為滿足客戶服務(wù)的需求，可以在自助銀行設(shè)置電源插座供客戶使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.執(zhí)行款繳款業(yè)務(wù)，若上傳業(yè)務(wù)憑證背面，僅須備注收款賬號(hào)、收款戶名、案號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)不僅包含貸記業(yè)務(wù)，還包含借記業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.客戶進(jìn)行跨行代收（小額定期借記業(yè)務(wù)）時(shí)，需維護(hù)小額合同協(xié)議號(hào)的代收協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.系統(tǒng)自動(dòng)生成交易信息確認(rèn)表/電子申請(qǐng)書替代儲(chǔ)蓄憑證、業(yè)務(wù)憑證及紙質(zhì)申請(qǐng)書，客戶仍需填寫相關(guān)紙質(zhì)憑證A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.不動(dòng)戶狀態(tài)下客戶信息不符，因系統(tǒng)原因無法維護(hù)，須提供特殊處理申請(qǐng)書說明情況。若賬戶余額為零，在業(yè)務(wù)憑證背面?zhèn)渥ⅰ安粍?dòng)戶激活后銷戶”等字眼，可無須提供特殊處理申請(qǐng)書。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.辦理專用賬戶活期存款支取業(yè)務(wù)，無論收款人是對(duì)公還是個(gè)人，支取金額5萬元以下的，只需上傳要素填寫完整的現(xiàn)金支票正反面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.掛失人必須在口頭掛失后7日之內(nèi)前來辦理書面申請(qǐng)掛失手續(xù)，逾期不辦，掛失自動(dòng)失效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.大堂經(jīng)理輪休或遇節(jié)假