客戶關(guān)系管理服務(wù)合同書第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)：________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（客戶）：________1.2.2乙方（服務(wù)提供商）：________1.3合同簽訂日期：________1.4合同有效期：________第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“客戶關(guān)系管理”（CRM）服務(wù)：是指乙方按照本合同約定，為甲方提供包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、營銷活動(dòng)管理、客戶服務(wù)管理等一系列相關(guān)服務(wù)。2.1.2“客戶數(shù)據(jù)”：是指甲方在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集和處理的，涉及客戶信息的各種數(shù)據(jù)資料。2.1.3“服務(wù)期限”：是指本合同約定的乙方為甲方提供CRM服務(wù)的起止日期。2.2解釋2.2.1本合同中的術(shù)語和表述，除非上下文另有要求，均應(yīng)具有本條款中的定義。2.2.2甲方和乙方同意，在履行本合同過程中出現(xiàn)的任何疑問或歧義，應(yīng)按照最有利于解釋本合同條款的原則進(jìn)行解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方將為甲方提供CRM系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1.1建設(shè)和維護(hù)CRM系統(tǒng)；3.1.1.2提供系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；3.1.1.3數(shù)據(jù)導(dǎo)入、處理和導(dǎo)出；3.1.1.4系統(tǒng)功能擴(kuò)展與優(yōu)化；3.1.1.5客戶服務(wù)支持與維護(hù)；3.1.2乙方將根據(jù)甲方需求，提供定制化CRM解決方案，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.2.1分析甲方業(yè)務(wù)流程；3.1.2.2提出系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營方案；3.1.2.3針對甲方需求進(jìn)行功能定制；3.1.2.4部署和維護(hù)定制化解決方案。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)故障率不得超過合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成系統(tǒng)功能擴(kuò)展與優(yōu)化工作。3.2.3乙方應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全性，采取措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：4.1.1.1系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營費(fèi)用；4.1.1.2系統(tǒng)培訓(xùn)及指導(dǎo)費(fèi)用；4.1.1.3數(shù)據(jù)處理及導(dǎo)入費(fèi)用；4.1.1.4系統(tǒng)功能擴(kuò)展及優(yōu)化費(fèi)用；4.1.1.5客戶服務(wù)支持及維護(hù)費(fèi)用；4.1.1.6定制化解決方案費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；4.2.2乙方每月向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用；4.2.3合同履行期間，如遇重大變更，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可調(diào)整費(fèi)用及支付方式。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.2乙方未按約定履行服務(wù)內(nèi)容；5.1.3乙方泄露、篡改或丟失甲方客戶數(shù)據(jù)；5.1.4乙方違反合同約定的保密義務(wù)。5.2違約責(zé)任5.2.1對于甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用；5.2.2對于乙方未按約定履行服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并賠償因此給甲方造成的損失；5.2.3對于乙方泄露、篡改或丟失甲方客戶數(shù)據(jù)的，乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并賠償甲方因此遭受的損失；5.2.4對于乙方違反合同約定的保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的交付，并保證系統(tǒng)符合合同約定的功能和技術(shù)要求。6.1.2乙方在系統(tǒng)交付前，應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)測試手冊和使用指南。6.1.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)交付時(shí)，所有必要的軟件、文檔和技術(shù)支持資料完整。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)測試手冊和使用指南，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試。6.2.2驗(yàn)收測試應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1.1系統(tǒng)功能測試；6.2.1.2系統(tǒng)功能測試；6.2.1.3系統(tǒng)安全測試；6.2.1.4系統(tǒng)兼容性測試。6.3驗(yàn)收流程6.3.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)測試手冊和使用指南后的____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收測試。6.3.2驗(yàn)收測試完成后，甲方應(yīng)向乙方提交驗(yàn)收報(bào)告，明確指出存在的問題。6.3.3乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收報(bào)告后的____個(gè)工作日內(nèi)對提出的問題進(jìn)行整改。6.4驗(yàn)收確認(rèn)6.4.1在乙方完成問題整改后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)重新進(jìn)行驗(yàn)收測試。6.4.2若驗(yàn)收測試通過，甲方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中予以確認(rèn)，并視為服務(wù)交付完成。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全政策，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。7.2.2未經(jīng)甲方明確書面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)泄露通知7.3.1在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并采取一切必要措施減少損失。7.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，并提供必要的技術(shù)支持。第八章人員與培訓(xùn)8.1人員配置8.1.1乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)和服務(wù)人員，以保證服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。8.1.2乙方應(yīng)保證其工作人員具備履行合同所需的專業(yè)技能和資質(zhì)。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、數(shù)據(jù)維護(hù)等。8.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)8.3.1培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)安排在甲方方便的時(shí)間，并由乙方提供。8.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)可在乙方的培訓(xùn)中心或甲方指定的地點(diǎn)。第九章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)9.1系統(tǒng)維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)前通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。9.2系統(tǒng)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。9.2.2乙方在系統(tǒng)升級(jí)前應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案，并保證升級(jí)過程不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。9.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用9.3.1系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行約定，并在合同中明確。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1甲方與乙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、傳真或郵件等方式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)以對方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。10.2溝通渠道10.2.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證雙方能夠及時(shí)溝通和解決問題。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。10.3溝通要求10.3.1雙方應(yīng)在收到通知或提出溝通請求后的____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。10.3.2雙方應(yīng)保持溝通的及時(shí)性和有效性，共同推進(jìn)合同履行。第十一章附加條款11.1特定需求11.1.1如甲方有特定需求，應(yīng)在合同簽訂前與乙方充分溝通，并在合同中明確具體要求和費(fèi)用。11.1.2乙方應(yīng)在收到甲方特定需求后，評(píng)估實(shí)施可能性和費(fèi)用，并及時(shí)通知甲方。11.2技術(shù)更新11.2.1乙方承諾將按照行業(yè)最佳實(shí)踐和技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷更新和優(yōu)化CRM系統(tǒng)。11.2.2乙方在更新系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)盡量保證系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。11.3第三方服務(wù)11.3.1如本合同中涉及第三方服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并在合同中進(jìn)行說明。11.3.2第三方服務(wù)的費(fèi)用、責(zé)任和權(quán)利將在相應(yīng)服務(wù)協(xié)議中明確約定。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方可協(xié)商一致解除本合同。12.1.2在發(fā)生以下情形之一時(shí)，任何一方有權(quán)單方面解除本合同：12.1.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同約定；12.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知另一方。12.2.2雙方應(yīng)在本合同解除后，立即采取必要措施，終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。第十三章附件13.1附件清單13.1.1本合同附件13.1.1.1甲方需求說明書；13.1.1.2系統(tǒng)功能說明；