產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（賣方）：____________________乙方（買方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議雙方1.1.1甲方系指__________，乙方系指__________。1.1.2雙方確認(rèn)本協(xié)議的簽訂和履行符合國家法律法規(guī)及雙方的實際情況。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方所售產(chǎn)品的質(zhì)量保證和乙方提供的售后維修服務(wù)內(nèi)容、范圍及責(zé)任。1.3協(xié)議范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于__________。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5定義和解釋1.5.1“產(chǎn)品”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的一切商品。1.5.2“質(zhì)量保證”指甲方對產(chǎn)品在正常使用條件下，保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.5.3“售后維修服務(wù)”指乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)或因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1質(zhì)量承諾2.1.1甲方承諾所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品在正常使用條件下，使用壽命不低于______年。2.2質(zhì)量檢測2.2.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，證明產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3退換貨條款2.3.1如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在收到產(chǎn)品后______日內(nèi)要求甲方退換貨。2.3.2退換貨條件：a)產(chǎn)品未經(jīng)過任何非正常使用或維修；b)產(chǎn)品包裝完好，不影響二次銷售；c)乙方需提供原購買憑證。2.4質(zhì)量保證期限2.4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為______年，自產(chǎn)品交付之日起計算。第三章售后維修服務(wù)3.1維修服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方提供的產(chǎn)品售后維修服務(wù)包括但不限于：a)產(chǎn)品維修；b)產(chǎn)品更換零部件；c)技術(shù)咨詢。3.2維修服務(wù)期限3.2.1售后維修服務(wù)期限與產(chǎn)品質(zhì)量保證期限一致。3.3維修服務(wù)流程3.3.1乙方收到乙方維修申請后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.3.2乙方應(yīng)按照維修服務(wù)流程，及時安排維修或更換零部件。3.4維修費用3.4.1維修費用按照乙方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.4.2如因乙方原因?qū)е戮S修，維修費用由甲方承擔(dān)。第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)4.1.1雙方同意設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后維修服務(wù)的實施。4.2質(zhì)量監(jiān)督方式4.2.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)可以通過以下方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督：a)定期檢查維修記錄；b)收集客戶反饋意見；c)組織第三方檢測。4.3質(zhì)量問題處理4.3.1發(fā)覺質(zhì)量問題后，質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)及時通知雙方，并協(xié)調(diào)解決。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：a)退還乙方已付款項；b)支付違約金；c)承擔(dān)其他法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后維修服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：a)退還甲方已付款項；b)支付違約金；c)承擔(dān)其他法律責(zé)任。5.3違約金5.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。5.4爭議解決5.4.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章產(chǎn)品售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品使用說明及操作指導(dǎo)；b)產(chǎn)品保養(yǎng)及維護建議；c)產(chǎn)品故障排除及修復(fù)；d)產(chǎn)品升級與更新通知。6.2售后服務(wù)流程6.2.1乙方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成售后服務(wù)，特殊情況需延長時，應(yīng)提前通知乙方。6.3售后服務(wù)地點6.3.1售后服務(wù)可在乙方指定維修點或甲方銷售地點進行。6.3.2如需上門服務(wù)，乙方將根據(jù)實際情況安排，并告知乙方所需費用。6.4售后服務(wù)記錄6.4.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。6.4.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性。6.5售后服務(wù)費用6.5.1售后服務(wù)費用按實際發(fā)生計算，包括但不限于維修費用、更換零部件費用等。6.5.2如因乙方責(zé)任導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，更換零部件費用由乙方承擔(dān)。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：a)產(chǎn)品基本功能及操作；b)產(chǎn)品維護保養(yǎng)；c)產(chǎn)品故障排查。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上培訓(xùn)等多種形式。7.2.2培訓(xùn)時間及地點由雙方協(xié)商確定。7.3技術(shù)支持7.3.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括但不限于：a)電話咨詢服務(wù)；b)郵件咨詢服務(wù)；c)網(wǎng)絡(luò)論壇咨詢服務(wù)。7.4技術(shù)支持響應(yīng)時間7.4.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后______小時內(nèi)給予響應(yīng)。7.4.2甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供技術(shù)解決方案。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密信息8.2.1保密信息包括但不限于：a)雙方的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密；b)本協(xié)議的條款內(nèi)容；c)雙方之間的溝通內(nèi)容。8.3保密期限8.3.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后______年。8.4例外情況8.4.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律要求；b)雙方事先書面同意；c)為履行本協(xié)議義務(wù)而必須披露。第九章協(xié)議的修改與補充9.1協(xié)議修改9.1.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議補充9.2.1雙方可以根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行補充，補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3通知9.3.1本協(xié)議的修改或補充，應(yīng)以書面形式通知對方，對方收到通知后即視為已知曉。第十章協(xié)議的解除10.1協(xié)議解除條件10.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)雙方協(xié)商一致；b)一方違約，且違約方在收到違約通知后______日內(nèi)未采取補救措施；c)發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議解除程序10.2.1一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。10.2.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十一章協(xié)議的終止11.1協(xié)議終止條件11.1.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：a)協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。11.2協(xié)議終止通知11.2.1協(xié)議終止的，一方應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。11.2.2收到終止通知后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.3終止后的義務(wù)11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照以下規(guī)定處理：a)退還已收取的款項；b)移交各自應(yīng)交付的財產(chǎn)或權(quán)利；c)協(xié)商解決未了事項。第十二章協(xié)議的解除12.1協(xié)議解除權(quán)12.1.1在以下情況下，一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)對方嚴(yán)重違約；b)發(fā)生不可抗力事件；c)經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2協(xié)議解除通知12.2.1一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。12.3解除后的責(zé)任12.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定處理：a)未履行完畢的義務(wù)終止；b)雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定賠償對方因此遭受的損失；c)協(xié)商解決未了事項。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2文本效力13.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3通知13.3.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形