2025年中石化質(zhì)量競(jìng)賽題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.質(zhì)量管理的基本七大工具不包括以下哪一項(xiàng)？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.回歸分析2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程，不包括：A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.質(zhì)量管理體系過(guò)程C.內(nèi)部審核過(guò)程D.市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程3.在質(zhì)量管理中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別在于：A.糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理B.糾正措施是長(zhǎng)期的，預(yù)防措施是短期的C.糾正措施是強(qiáng)制性的，預(yù)防措施是自愿性的D.糾正措施由高層管理負(fù)責(zé)，預(yù)防措施由一線員工負(fù)責(zé)4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于：A.正態(tài)分布的3σ原則B.均值和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算C.過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算D.歷史數(shù)據(jù)的平均波動(dòng)5.在質(zhì)量管理體系中，"管理者代表"的角色和職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)B.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施C.負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷D.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和預(yù)算6.質(zhì)量成本包括哪些部分？A.內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、存儲(chǔ)成本C.研發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本D.營(yíng)銷成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本7.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法中的"A"代表：A.Analyze（分析）B.Define（定義）C.Control（控制）D.Improve（改進(jìn)）8.質(zhì)量管理中，"客戶滿意度"的測(cè)量方法不包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.投訴統(tǒng)計(jì)C.內(nèi)部審核D.過(guò)程審核9.在六西格瑪管理中，"西格瑪"（σ）代表：A.過(guò)程能力指數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)差C.不合格品率D.質(zhì)量管理體系10.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括：A.程序文件B.指南文件C.記錄文件D.規(guī)范文件11.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"根本原因分析"常用的工具是：A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.回歸分析12.質(zhì)量管理體系中的"持續(xù)改進(jìn)"原則體現(xiàn)在：A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.定期進(jìn)行管理評(píng)審C.定期進(jìn)行過(guò)程評(píng)審D.以上都是13.在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商管理"的重要性體現(xiàn)在：A.保障原材料和零部件的質(zhì)量B.降低采購(gòu)成本C.提高生產(chǎn)效率D.以上都是14.質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求包括：A.文件的編號(hào)和版本控制B.文件的審批和發(fā)布C.文件的存儲(chǔ)和保管D.以上都是15.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的重要性體現(xiàn)在：A.為分析和決策提供依據(jù)B.為過(guò)程監(jiān)控提供數(shù)據(jù)C.為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)D.以上都是16.質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求包括：A.對(duì)員工的崗位培訓(xùn)B.對(duì)管理者的管理培訓(xùn)C.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商培訓(xùn)D.以上都是17.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的目的在于：A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)D.以上都是18.質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"由誰(shuí)負(fù)責(zé)？A.一線員工B.管理者代表C.高層管理者D.客戶代表19.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"控制計(jì)劃"的作用是：A.確定改進(jìn)目標(biāo)和措施B.確保改進(jìn)效果持續(xù)C.確定改進(jìn)的責(zé)任人D.以上都是20.質(zhì)量管理體系中的"不合格品控制"要求包括：A.不合格品的標(biāo)識(shí)和隔離B.不合格品的評(píng)審和處置C.不合格品的記錄和跟蹤D.以上都是21.在質(zhì)量管理體系中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的重要性體現(xiàn)在：A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.提高服務(wù)效率D.以上都是22.質(zhì)量管理體系中的"變更管理"要求包括：A.變更的評(píng)估和審批B.變更的實(shí)施和監(jiān)控C.變更的效果評(píng)估D.以上都是23.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)"（DOE）的作用是：A.優(yōu)化過(guò)程參數(shù)B.降低變異C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是24.質(zhì)量管理體系中的"記錄控制"要求包括：A.記錄的標(biāo)識(shí)和編號(hào)B.記錄的存儲(chǔ)和保管C.記錄的檢索和利用D.以上都是25.在質(zhì)量管理體系中，"客戶溝通"的重要性體現(xiàn)在：A.了解客戶需求B.提高客戶滿意度C.建立客戶關(guān)系D.以上都是26.質(zhì)量管理體系中的"測(cè)量和監(jiān)控"要求包括：A.測(cè)量和監(jiān)控的策劃和實(shí)施B.測(cè)量和監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析C.測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用D.以上都是27.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"失效模式與影響分析"（FMEA）的作用是：A.識(shí)別潛在的失效模式B.評(píng)估失效的影響C.制定預(yù)防措施D.以上都是28.質(zhì)量管理體系中的"糾正措施"要求包括：A.糾正措施的實(shí)施和監(jiān)控B.糾正措施的效果評(píng)估C.糾正措施的記錄和跟蹤D.以上都是29.在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商評(píng)估"的重要性體現(xiàn)在：A.評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量能力B.選擇合格的供應(yīng)商C.確保原材料和零部件的質(zhì)量D.以上都是30.質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求不包括：A.文件的審批和發(fā)布B.文件的存儲(chǔ)和保管C.文件的修訂和更新D.文件的銷毀和回收31.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的方法不包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.測(cè)量系統(tǒng)分析D.根本原因分析32.質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求不包括：A.對(duì)員工的崗位培訓(xùn)B.對(duì)管理者的管理培訓(xùn)C.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商培訓(xùn)D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)33.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的頻率由誰(shuí)決定？A.一線員工B.管理者代表C.高層管理者D.客戶代表34.質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"的目的是：A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)D.以上都是35.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"控制計(jì)劃"的作用不包括：A.確定改進(jìn)目標(biāo)和措施B.確保改進(jìn)效果持續(xù)C.確定改進(jìn)的責(zé)任人D.確定改進(jìn)的預(yù)算36.質(zhì)量管理體系中的"不合格品控制"要求不包括：A.不合格品的標(biāo)識(shí)和隔離B.不合格品的評(píng)審和處置C.不合格品的記錄和跟蹤D.不合格品的銷售和促銷37.在質(zhì)量管理體系中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的重要性不包括：A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.提高服務(wù)效率D.提高生產(chǎn)效率38.質(zhì)量管理體系中的"變更管理"要求不包括：A.變更的評(píng)估和審批B.變更的實(shí)施和監(jiān)控C.變更的效果評(píng)估D.變更的市場(chǎng)推廣39.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)"（DOE）的作用不包括：A.優(yōu)化過(guò)程參數(shù)B.降低變異C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.提高生產(chǎn)成本40.質(zhì)量管理體系中的"記錄控制"要求不包括：A.記錄的標(biāo)識(shí)和編號(hào)B.記錄的存儲(chǔ)和保管C.記錄的檢索和利用D.記錄的銷毀和回收41.在質(zhì)量管理體系中，"客戶溝通"的重要性不包括：A.了解客戶需求B.提高客戶滿意度C.建立客戶關(guān)系D.建立員工關(guān)系42.質(zhì)量管理體系中的"測(cè)量和監(jiān)控"要求不包括：A.測(cè)量和監(jiān)控的策劃和實(shí)施B.測(cè)量和監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析C.測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用D.測(cè)量和監(jiān)控的市場(chǎng)推廣43.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"失效模式與影響分析"（FMEA）的作用不包括：A.識(shí)別潛在的失效模式B.評(píng)估失效的影響C.制定預(yù)防措施D.提高生產(chǎn)成本44.質(zhì)量管理體系中的"糾正措施"要求不包括：A.糾正措施的實(shí)施和監(jiān)控B.糾正措施的效果評(píng)估C.糾正措施的記錄和跟蹤D.糾正措施的市場(chǎng)推廣45.在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商評(píng)估"的重要性不包括：A.評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量能力B.選擇合格的供應(yīng)商C.確保原材料和零部件的質(zhì)量D.確保生產(chǎn)效率46.質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求不包括：A.文件的審批和發(fā)布B.文件的存儲(chǔ)和保管C.文件的修訂和更新D.文件的市場(chǎng)推廣47.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的方法不包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.測(cè)量系統(tǒng)分析D.文件控制48.質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求不包括：A.對(duì)員工的崗位培訓(xùn)B.對(duì)管理者的管理培訓(xùn)C.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商培訓(xùn)D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)49.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的頻率由誰(shuí)決定？A.一線員工B.管理者代表C.高層管理者D.客戶代表50.質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"的目的是：A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.質(zhì)量管理的基本七大工具包括：A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.布局圖E.直方圖2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程，包括：A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.質(zhì)量管理體系過(guò)程C.內(nèi)部審核過(guò)程D.管理評(píng)審過(guò)程E.市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程3.在質(zhì)量管理中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別在于：A.糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理B.糾正措施是長(zhǎng)期的，預(yù)防措施是短期的C.糾正措施是強(qiáng)制性的，預(yù)防措施是自愿性的D.糾正措施由高層管理負(fù)責(zé)，預(yù)防措施由一線員工負(fù)責(zé)E.糾正措施是針對(duì)內(nèi)部問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)外部問(wèn)題的處理4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于：A.正態(tài)分布的3σ原則B.均值和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算C.過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算D.歷史數(shù)據(jù)的平均波動(dòng)E.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定5.在質(zhì)量管理體系中，"管理者代表"的角色和職責(zé)包括：A.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)B.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施C.負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷D.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和預(yù)算E.負(fù)責(zé)內(nèi)部審核6.質(zhì)量成本包括哪些部分？A.內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、存儲(chǔ)成本C.研發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本D.營(yíng)銷成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本E.培訓(xùn)成本、咨詢成本、外包成本7.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法包括：A.Define（定義）B.Measure（測(cè)量）C.Analyze（分析）D.Improve（改進(jìn)）E.Control（控制）8.質(zhì)量管理中，"客戶滿意度"的測(cè)量方法包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.投訴統(tǒng)計(jì)C.內(nèi)部審核D.過(guò)程審核E.客戶訪談9.在六西格瑪管理中，"西格瑪"（σ）代表：A.過(guò)程能力指數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)差C.不合格品率D.質(zhì)量管理體系E.統(tǒng)計(jì)分析10.質(zhì)量管理體系文件的層次包括：A.程序文件B.指南文件C.記錄文件D.規(guī)范文件E.手冊(cè)文件11.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"根本原因分析"常用的工具包括：A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.回歸分析E.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)12.質(zhì)量管理體系中的"持續(xù)改進(jìn)"原則體現(xiàn)在：A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.定期進(jìn)行管理評(píng)審C.定期進(jìn)行過(guò)程評(píng)審D.持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制E.持續(xù)改進(jìn)的組織文化13.在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商管理"的重要性體現(xiàn)在：A.保障原材料和零部件的質(zhì)量B.降低采購(gòu)成本C.提高生產(chǎn)效率D.確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定E.提高客戶滿意度14.質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求包括：A.文件的編號(hào)和版本控制B.文件的審批和發(fā)布C.文件的存儲(chǔ)和保管D.文件的修訂和更新E.文件的銷毀和回收15.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的重要性體現(xiàn)在：A.為分析和決策提供依據(jù)B.為過(guò)程監(jiān)控提供數(shù)據(jù)C.為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)D.為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)E.為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制提供數(shù)據(jù)16.質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求包括：A.對(duì)員工的崗位培訓(xùn)B.對(duì)管理者的管理培訓(xùn)C.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商培訓(xùn)D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)E.對(duì)新員工的入職培訓(xùn)17.在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的目的在于：A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)D.提高管理者的管理能力E.提高客戶的滿意度18.質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"由誰(shuí)負(fù)責(zé)？A.一線員工B.管理者代表C.高層管理者D.客戶代表E.第三方審核員19.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"控制計(jì)劃"的作用是：A.確定改進(jìn)目標(biāo)和措施B.確保改進(jìn)效果持續(xù)C.確定改進(jìn)的責(zé)任人D.確定改進(jìn)的預(yù)算E.確定改進(jìn)的時(shí)間表20.質(zhì)量管理體系中的"不合格品控制"要求包括：A.不合格品的標(biāo)識(shí)和隔離B.不合格品的評(píng)審和處置C.不合格品的記錄和跟蹤D.不合格品的銷售和促銷E.不合格品的返工和報(bào)廢三、判斷題（每題1分，共50分）1.質(zhì)量管理的基本七大工具包括流程圖、因果圖、控制圖、布局圖、直方圖、散布圖和帕累托圖。（對(duì)）2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、質(zhì)量管理體系過(guò)程、內(nèi)部審核過(guò)程、管理評(píng)審過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。（對(duì)）3.在質(zhì)量管理中，糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理。（對(duì)）4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于正態(tài)分布的3σ原則。（對(duì)）5.在質(zhì)量管理體系中，管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施。（對(duì)）6.質(zhì)量成本包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。（對(duì)）7.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。（對(duì)）8.質(zhì)量管理中，客戶滿意度的測(cè)量方法包括問(wèn)卷調(diào)查、投訴統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審核、過(guò)程審核、客戶訪談。（對(duì)）9.在六西格瑪管理中，西格瑪（σ）代表標(biāo)準(zhǔn)差。（對(duì)）10.質(zhì)量管理體系文件的層次包括程序文件、指南文件、記錄文件、規(guī)范文件、手冊(cè)文件。（對(duì)）11.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，根本原因分析常用的工具包括流程圖、因果圖、控制圖、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。（對(duì)）12.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)原則體現(xiàn)在定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過(guò)程評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)的組織文化。（對(duì)）13.在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的重要性體現(xiàn)在保障原材料和零部件的質(zhì)量、降低采購(gòu)成本、提高生產(chǎn)效率、確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、提高客戶滿意度。（對(duì)）14.質(zhì)量管理體系中的文件控制要求包括文件的編號(hào)和版本控制、審批和發(fā)布、存儲(chǔ)和保管、修訂和更新、銷毀和回收。（對(duì)）15.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集的重要性體現(xiàn)在為分析和決策提供依據(jù)、為過(guò)程監(jiān)控提供數(shù)據(jù)、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)、為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)、為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制提供數(shù)據(jù)。（對(duì)）16.質(zhì)量管理體系中的培訓(xùn)要求包括對(duì)員工的崗位培訓(xùn)、管理者的管理培訓(xùn)、供應(yīng)商的供應(yīng)商培訓(xùn)、客戶的客戶培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)。（對(duì)）17.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性、發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)、提高員工的質(zhì)量意識(shí)、提高管理者的管理能力、提高客戶的滿意度。（對(duì)）18.質(zhì)量管理體系中的管理評(píng)審由高層管理者負(fù)責(zé)。（對(duì)）19.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，控制計(jì)劃的作用是確定改進(jìn)目標(biāo)和措施、確保改進(jìn)效果持續(xù)、確定改進(jìn)的責(zé)任人、確定改進(jìn)的預(yù)算、確定改進(jìn)的時(shí)間表。（對(duì)）20.質(zhì)量管理體系中的不合格品控制要求包括不合格品的標(biāo)識(shí)和隔離、評(píng)審和處置、記錄和跟蹤、銷售和促銷、返工和報(bào)廢。（對(duì)）21.質(zhì)量管理體系的基本七大工具不包括散布圖。（對(duì)）22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程不包括市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。（對(duì)）23.在質(zhì)量管理中，糾正措施是針對(duì)內(nèi)部問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)外部問(wèn)題的處理。（錯(cuò)）24.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于均值和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算。（錯(cuò)）25.在質(zhì)量管理體系中，管理者代表負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和預(yù)算。（錯(cuò)）26.質(zhì)量成本包括生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、存儲(chǔ)成本。（錯(cuò)）27.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制、優(yōu)化。（錯(cuò)）28.質(zhì)量管理中，客戶滿意度的測(cè)量方法不包括客戶訪談。（錯(cuò)）29.在六西格瑪管理中，西格瑪（σ）代表過(guò)程能力指數(shù)。（錯(cuò)）30.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括指南文件。（錯(cuò)）31.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，根本原因分析常用的工具不包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。（錯(cuò)）32.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)原則體現(xiàn)在定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過(guò)程評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制。（錯(cuò)）33.在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的重要性體現(xiàn)在降低生產(chǎn)成本、確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。（錯(cuò)）34.質(zhì)量管理體系中的文件控制要求不包括文件的修訂和更新。（錯(cuò)）35.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集的重要性體現(xiàn)在為分析和決策提供依據(jù)、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。（錯(cuò)）36.質(zhì)量管理體系中的培訓(xùn)要求不包括對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)。（錯(cuò)）37.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)、提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（錯(cuò)）38.質(zhì)量管理體系中的管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）39.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，控制計(jì)劃的作用是確定改進(jìn)的責(zé)任人、確定改進(jìn)的預(yù)算。（錯(cuò)）40.質(zhì)量管理體系中的不合格品控制要求不包括不合格品的返工和報(bào)廢。（錯(cuò)）41.質(zhì)量管理體系的基本七大工具不包括直方圖。（錯(cuò)）42.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程包括管理評(píng)審過(guò)程。（對(duì)）43.在質(zhì)量管理中，糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理。（對(duì)）44.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于歷史數(shù)據(jù)的平均波動(dòng)。（錯(cuò)）45.在質(zhì)量管理體系中，管理者代表負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷。（錯(cuò)）46.質(zhì)量成本包括營(yíng)銷成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本。（錯(cuò)）47.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法包括測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。（錯(cuò)）48.質(zhì)量管理中，客戶滿意度的測(cè)量方法包括投訴統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審核。（對(duì)）49.在六西格瑪管理中，西格瑪（σ）代表不合格品率。（錯(cuò)）50.質(zhì)量管理體系文件的層次包括程序文件、記錄文件、規(guī)范文件。（對(duì)）答案和解析一、單選題1.D.回歸分析解析：質(zhì)量管理的基本七大工具包括流程圖、因果圖、控制圖、布局圖、直方圖、散布圖和帕累托圖。2.E.市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、質(zhì)量管理體系過(guò)程、內(nèi)部審核過(guò)程、管理評(píng)審過(guò)程。3.A.糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理解析：糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理。4.A.正態(tài)分布的3σ原則解析：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于正態(tài)分布的3σ原則。5.C.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施解析：在質(zhì)量管理體系中，管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施。6.A.內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本解析：質(zhì)量成本包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。7.D.Improve（改進(jìn)）解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法中的"A"代表改進(jìn)。8.C.內(nèi)部審核解析：質(zhì)量管理中，"客戶滿意度"的測(cè)量方法不包括內(nèi)部審核。9.B.標(biāo)準(zhǔn)差解析：在六西格瑪管理中，"西格瑪"（σ）代表標(biāo)準(zhǔn)差。10.B.指南文件解析：質(zhì)量管理體系文件的層次不包括指南文件。11.B.因果圖解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"根本原因分析"常用的工具是因果圖。12.D.以上都是解析：質(zhì)量管理體系中的"持續(xù)改進(jìn)"原則體現(xiàn)在定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過(guò)程評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)的組織文化。13.D.以上都是解析：在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商管理"的重要性體現(xiàn)在保障原材料和零部件的質(zhì)量、降低采購(gòu)成本、提高生產(chǎn)效率、確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、提高客戶滿意度。14.D.以上都是解析：質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求包括文件的編號(hào)和版本控制、審批和發(fā)布、存儲(chǔ)和保管、修訂和更新、銷毀和回收。15.D.以上都是解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的重要性體現(xiàn)在為分析和決策提供依據(jù)、為過(guò)程監(jiān)控提供數(shù)據(jù)、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)、為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)、為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制提供數(shù)據(jù)。16.D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)解析：質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求不包括對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)。17.C.高層管理者解析：在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的頻率由高層管理者決定。18.A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性解析：質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。19.D.確定改進(jìn)的預(yù)算解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"控制計(jì)劃"的作用不包括確定改進(jìn)的預(yù)算。20.D.不合格品的銷售和促銷解析：質(zhì)量管理體系中的"不合格品控制"要求不包括不合格品的銷售和促銷。21.D.提高生產(chǎn)效率解析：在質(zhì)量管理體系中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的重要性不包括提高生產(chǎn)效率。22.D.變更的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"變更管理"要求不包括變更的市場(chǎng)推廣。23.D.提高生產(chǎn)成本解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)"（DOE）的作用不包括提高生產(chǎn)成本。24.E.記錄的銷毀和回收解析：質(zhì)量管理體系中的"記錄控制"要求不包括記錄的銷毀和回收。25.D.建立員工關(guān)系解析：在質(zhì)量管理體系中，"客戶溝通"的重要性不包括建立員工關(guān)系。26.E.測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用解析：質(zhì)量管理體系中的"測(cè)量和監(jiān)控"要求不包括測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用。27.D.提高生產(chǎn)成本解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"失效模式與影響分析"（FMEA）的作用不包括提高生產(chǎn)成本。28.D.糾正措施的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"糾正措施"要求不包括糾正措施的市場(chǎng)推廣。29.D.確保生產(chǎn)效率解析：在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商評(píng)估"的重要性不包括確保生產(chǎn)效率。30.D.文件的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求不包括文件的市場(chǎng)推廣。31.C.測(cè)量系統(tǒng)分析解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的方法不包括測(cè)量系統(tǒng)分析。32.D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)解析：質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求不包括對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)。33.C.高層管理者解析：在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的頻率由高層管理者決定。34.D.以上都是解析：質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性、發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)、提高員工的質(zhì)量意識(shí)。35.D.確定改進(jìn)的預(yù)算解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"控制計(jì)劃"的作用不包括確定改進(jìn)的預(yù)算。36.D.不合格品的返工和報(bào)廢解析：質(zhì)量管理體系中的"不合格品控制"要求不包括不合格品的返工和報(bào)廢。37.D.提高生產(chǎn)效率解析：在質(zhì)量管理體系中，"服務(wù)質(zhì)量管理"的重要性不包括提高生產(chǎn)效率。38.D.變更的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"變更管理"要求不包括變更的市場(chǎng)推廣。39.D.提高生產(chǎn)成本解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)"（DOE）的作用不包括提高生產(chǎn)成本。40.E.記錄的銷毀和回收解析：質(zhì)量管理體系中的"記錄控制"要求不包括記錄的銷毀和回收。41.D.建立員工關(guān)系解析：在質(zhì)量管理體系中，"客戶溝通"的重要性不包括建立員工關(guān)系。42.E.測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用解析：質(zhì)量管理體系中的"測(cè)量和監(jiān)控"要求不包括測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)用。43.D.提高生產(chǎn)成本解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"失效模式與影響分析"（FMEA）的作用不包括提高生產(chǎn)成本。44.D.糾正措施的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"糾正措施"要求不包括糾正措施的市場(chǎng)推廣。45.D.確保生產(chǎn)效率解析：在質(zhì)量管理體系中，"供應(yīng)商評(píng)估"的重要性不包括確保生產(chǎn)效率。46.D.文件的市場(chǎng)推廣解析：質(zhì)量管理體系中的"文件控制"要求不包括文件的市場(chǎng)推廣。47.C.測(cè)量系統(tǒng)分析解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"數(shù)據(jù)收集"的方法不包括測(cè)量系統(tǒng)分析。48.D.對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)解析：質(zhì)量管理體系中的"培訓(xùn)"要求不包括對(duì)客戶的客戶培訓(xùn)。49.C.高層管理者解析：在質(zhì)量管理體系中，"內(nèi)部審核"的頻率由高層管理者決定。50.D.以上都是解析：質(zhì)量管理體系中的"管理評(píng)審"的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性、發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)、提高員工的質(zhì)量意識(shí)。二、多選題1.A.流程圖,B.因果圖,C.控制圖,E.直方圖解析：質(zhì)量管理的基本七大工具包括流程圖、因果圖、控制圖、布局圖、直方圖、散布圖和帕累托圖。2.A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,B.質(zhì)量管理體系過(guò)程,C.內(nèi)部審核過(guò)程,D.管理評(píng)審過(guò)程解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要確定的策劃和運(yùn)行過(guò)程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、質(zhì)量管理體系過(guò)程、內(nèi)部審核過(guò)程、管理評(píng)審過(guò)程。3.A.糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理解析：糾正措施是針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理，預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的處理。4.A.正態(tài)分布的3σ原則,B.均值和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算解析：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖上的控制界限通常是基于正態(tài)分布的3σ原則。5.B.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施解析：在質(zhì)量管理體系中，管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和實(shí)施。6.A.內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本解析：質(zhì)量成本包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。7.A.Define（定義）,B.Measure（測(cè)量）,C.Analyze（分析）,D.Improve（改進(jìn)）,E.Control（控制）解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。8.A.問(wèn)卷調(diào)查,B.投訴統(tǒng)計(jì),C.內(nèi)部審核,D.過(guò)程審核,E.客戶訪談解析：質(zhì)量管理中，"客戶滿意度"的測(cè)量方法包括問(wèn)卷調(diào)查、投訴統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審核、過(guò)程審核、客戶訪談。9.B.標(biāo)準(zhǔn)差解析：在六西格瑪管理中，"西格瑪"（σ）代表標(biāo)準(zhǔn)差。10.A.程序文件,C.記錄文件,D.規(guī)范文件,E.手冊(cè)文件解析：質(zhì)量管理體系文件的層次包括程序文件、指南文件、記錄文件、規(guī)范文件、手冊(cè)文件。11.A.流程圖,B.因果圖,C.控制圖,D.回歸分析,E.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，"根本原因分析"常用的工具包括流程圖、因果圖、控制圖、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。12.A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核,B.定期進(jìn)行管理評(píng)審,C.定期進(jìn)行過(guò)程評(píng)審,D.持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制,E.持續(xù)改進(jìn)的組織文化解析：質(zhì)量管理體系中的"持續(xù)改進(jìn)"原則體現(xiàn)在定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過(guò)程評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)的