2025年收費人員考試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。2025年收費人員考試題一、單選題（每題1分，共50分）1.收費站收費操作流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？A.驗證通行證件B.識別車型C.投放通行費票據(jù)D.檢查車牌號2.當(dāng)遇到車輛通行費異常波動時，收費人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間3.收費站收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，收費人員應(yīng)？A.繼續(xù)收費并記錄故障B.立即關(guān)閉設(shè)備并等待維修C.手動操作收費D.疏導(dǎo)車輛并報告故障4.以下哪種情況不屬于特殊車輛？A.軍用車B.消防車C.私家車D.醫(yī)護(hù)車5.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費6.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理7.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是8.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛9.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)10.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間11.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費12.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理13.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是14.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛15.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)16.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間17.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費18.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理19.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是20.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛21.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)22.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間23.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費24.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理25.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是26.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛27.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)28.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間29.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費30.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理31.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是32.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛33.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)34.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間35.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費36.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理37.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是38.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛39.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)40.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間41.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費42.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理43.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是44.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛45.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是？A.開機、驗票、收費、打印票據(jù)B.開機、收費、驗票、打印票據(jù)C.驗票、開機、收費、打印票據(jù)D.收費、開機、驗票、打印票據(jù)46.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間47.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循的原則是？A.先收費后核對B.先核對后收費C.只收費不核對D.只核對不收費48.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理49.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.以上都是50.以下哪種行為不屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛二、多選題（每題2分，共20分）1.收費站收費操作流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？A.驗證通行證件B.識別車型C.投放通行費票據(jù)D.檢查車牌號E.告知收費金額2.當(dāng)遇到車輛通行費異常波動時，收費人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間E.聯(lián)系相關(guān)部門3.收費站收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，收費人員應(yīng)采取哪些措施？A.繼續(xù)收費并記錄故障B.立即關(guān)閉設(shè)備并等待維修C.手動操作收費D.疏導(dǎo)車輛并報告故障E.保持設(shè)備清潔4.以下哪些情況屬于特殊車輛？A.軍用車B.消防車C.私家車D.醫(yī)護(hù)車E.救護(hù)車5.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循哪些原則？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.公平公正E.誠實守信6.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)采取哪些措施？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋B.立即向上級報告C.耐心解釋并記錄D.暫停收費等待處理E.保持冷靜7.收費站收費人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？A.效率優(yōu)先B.服務(wù)至上C.謹(jǐn)慎細(xì)致D.公平公正E.誠實守信8.以下哪些行為屬于收費人員的工作職責(zé)？A.收取通行費B.維護(hù)收費秩序C.檢查車輛證件D.駕駛車輛E.處理突發(fā)事件9.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.開機B.驗票C.收費D.打印票據(jù)E.關(guān)機10.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即向上級報告B.按照正常流程收費C.暫停收費并核實D.延長收費時間E.聯(lián)系相關(guān)部門三、判斷題（每題1分，共30分）1.收費站收費操作流程中，驗證通行證件是必經(jīng)環(huán)節(jié)。（√）2.當(dāng)遇到車輛通行費異常波動時，收費人員應(yīng)立即向上級報告。（√）3.收費站收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，收費人員應(yīng)立即關(guān)閉設(shè)備并等待維修。（√）4.軍用車屬于特殊車輛，不需要繳納通行費。（√）5.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循效率優(yōu)先的原則。（×）6.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)耐心解釋并記錄。（√）7.收費站收費人員應(yīng)具備服務(wù)至上的職業(yè)道德。（√）8.收費人員的工作職責(zé)包括駕駛車輛。（×）9.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是開機、驗票、收費、打印票據(jù)。（√）10.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)暫停收費并核實。（√）11.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則。（√）12.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)不予解釋。（×）13.收費站收費人員應(yīng)具備謹(jǐn)慎細(xì)致的職業(yè)道德。（√）14.收費人員的工作職責(zé)包括維護(hù)收費秩序。（√）15.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是開機、收費、驗票、打印票據(jù)。（×）16.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)按照正常流程收費。（×）17.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循誠實守信的原則。（√）18.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)立即向上級報告。（√）19.收費站收費人員應(yīng)具備效率優(yōu)先的職業(yè)道德。（×）20.收費人員的工作職責(zé)包括檢查車輛證件。（√）21.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是驗票、開機、收費、打印票據(jù)。（×）22.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門。（√）23.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循服務(wù)至上的原則。（√）24.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)暫停收費等待處理。（√）25.收費站收費人員應(yīng)具備公平公正的職業(yè)道德。（√）26.收費人員的工作職責(zé)包括處理突發(fā)事件。（√）27.收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是收費、開機、驗票、打印票據(jù)。（×）28.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費人員應(yīng)延長收費時間。（×）29.收費站收費人員在操作過程中，應(yīng)遵循謹(jǐn)慎細(xì)致的原則。（√）30.當(dāng)遇到車輛通行費爭議時，收費人員應(yīng)保持冷靜。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收費站收費操作流程。2.簡述收費站收費人員在操作過程中應(yīng)遵循的原則。3.簡述收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。4.簡述收費站收費設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述收費站收費人員在遇到車輛通行費爭議時應(yīng)如何處理。2.論述收費站收費人員在操作過程中應(yīng)注意哪些安全事項。---答案和解析一、單選題1.D2.C3.D4.C5.B6.C7.D8.D9.A10.C11.B12.C13.D14.D15.A16.C17.B18.C19.D20.D21.A22.C23.B24.C25.D26.D27.A28.C29.B30.C31.D32.D33.A34.C35.B36.C37.D38.D39.A40.C41.B42.C43.D44.D45.A46.C47.B48.C49.D50.D二、多選題1.A,B,C,D2.A,C,E3.D,E4.A,B,D,E5.B,C,D,E6.C,D,E7.B,C,D,E8.A,B,C,E9.A,B,C,D10.A,C,E三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√18.√19.×20.√21.×22.√23.√24.√25.√26.√27.×28.×29.√30.√四、簡答題1.收費站收費操作流程：-開機：啟動收費設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。-驗票：檢查車輛通行證件，驗證其有效性。-識別車型：識別車輛類型，確定收費標(biāo)準(zhǔn)。-收費：根據(jù)車型和行駛距離計算通行費。-打印票據(jù)：打印通行費票據(jù)，交給駕駛員。-收款：收取通行費，確保金額正確。-告知：告知駕駛員收費金額和票據(jù)信息。-關(guān)機：關(guān)閉收費設(shè)備，結(jié)束操作。2.收費站收費人員在操作過程中應(yīng)遵循的原則：-服務(wù)至上：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答駕駛員疑問。-謹(jǐn)慎細(xì)致：認(rèn)真核對信息，確保收費準(zhǔn)確無誤。-公平公正：對待所有駕駛員一視同仁，不偏不倚。-誠實守信：遵守職業(yè)道德，不欺騙駕駛員。3.收費站收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德：-服務(wù)至上：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答駕駛員疑問。-謹(jǐn)慎細(xì)致：認(rèn)真核對信息，確保收費準(zhǔn)確無誤。-公平公正：對待所有駕駛員一視同仁，不偏不倚。-誠實守信：遵守職業(yè)道德，不欺騙駕