培訓(xùn)時(shí)間：2025年8月5日培訓(xùn)講師：XXX地產(chǎn)接待技巧培訓(xùn)課件

培訓(xùn)期間基本要求:準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)期間保持手機(jī)靜音彼此尊重每個(gè)人的發(fā)言都很有價(jià)值積極參與盡情投入！房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人話術(shù)技巧----接待技巧----【余源鵬房地產(chǎn)大講堂】現(xiàn)設(shè)置的培訓(xùn)課程有：

《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)戰(zhàn)入門培訓(xùn)的29節(jié)課》

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人快速成交與職業(yè)晉升的15節(jié)課》

《商業(yè)地產(chǎn)策劃定位與規(guī)劃設(shè)計(jì)要訣800個(gè)》

《房地產(chǎn)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)策劃師培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)售樓員培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)一線銷售管理培訓(xùn)課程》

《房地產(chǎn)廣告策劃與媒介傳播實(shí)操培訓(xùn)》

《房地產(chǎn)定價(jià)培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)招商策略及管理實(shí)操培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操培訓(xùn)課程》

《物業(yè)管理系列培訓(xùn)課程》

……余源鵬，中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)操型理論研究大師，近百本房地產(chǎn)圖書(shū)主編，房地產(chǎn)綜合服務(wù)門戶網(wǎng)站總裁，廣州市智南投資咨詢有限公司總經(jīng)理。1978年出生于廣東省潮州市饒平縣黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理（營(yíng)銷管理方向）研究生進(jìn)修班。更多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)資料請(qǐng)百度搜【余源鵬房地產(chǎn)大講堂】自行下載作者介紹：主要從事房地產(chǎn)研究、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商推薦服務(wù)商和高級(jí)人才等業(yè)務(wù)，舉辦多場(chǎng)房地產(chǎn)培訓(xùn)課程，熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各環(huán)節(jié)操作要領(lǐng)，常年擔(dān)任企業(yè)和個(gè)人房地產(chǎn)投資顧問(wèn)，連續(xù)六年對(duì)中國(guó)房?jī)r(jià)和房地產(chǎn)政策的走向有精準(zhǔn)的判斷。主編出版了“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷叢書(shū)”、“房地產(chǎn)公司管理制度叢書(shū)”和“物業(yè)管理實(shí)操叢書(shū)”等三大系列近百本實(shí)操型房地產(chǎn)專業(yè)書(shū)籍。更多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)資料請(qǐng)百度搜【余源鵬房地產(chǎn)大講堂】自行下載

一、接待技巧

二、客戶到店

三、電話拜訪

四、帶看房子

五、情景模擬一、接待技巧

準(zhǔn)備工作

服務(wù)禮儀

遞名片

郵件

電話用語(yǔ)一、接待技巧

準(zhǔn)備工作熟悉周邊市場(chǎng)懂得一些專業(yè)名詞腦子里有房子自信，你是一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)一、接待技巧

服務(wù)禮儀服務(wù)用語(yǔ)您，請(qǐng)，請(qǐng)稍等，歡迎光臨，再見(jiàn)服務(wù)姿勢(shì)（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)去尊重別人。一、接待技巧

遞名片

遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔

名片必須放在上衣口袋，以示修養(yǎng)

遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢(shì)，要用雙手遞上且動(dòng)作要慎重，名字下面向上讓對(duì)方可以順著讀出內(nèi)容

雙手承接對(duì)方的名片，不可放在桌上，必須仔細(xì)看過(guò)，并放在上衣口袋

不可在名片上做記錄

客戶可以抽煙，我們禁煙一、接待技巧

郵件信函要用個(gè)人的口氣書(shū)寫；2）形式于內(nèi)容要引起對(duì)方的注意；3）信函的外觀要職業(yè)化；4）準(zhǔn)備好給對(duì)方寫信的充分原因；5）經(jīng)常寫信；6）接下去安排見(jiàn)面。一、接待技巧

電話用語(yǔ)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話；要意識(shí)到你的聲音就是對(duì)對(duì)方的第一印象；準(zhǔn)備好給對(duì)方打電話的充分理由；一定要詢問(wèn)對(duì)方是否方便；快速切入正題；讓對(duì)方參加到談話中來(lái)（不要只顧自己講，注意對(duì)方的反應(yīng)）；牢記你的目標(biāo)；一、接待技巧電話用語(yǔ)安排一整塊的時(shí)間打電話，要做好詳細(xì)記錄。給房東和客戶打電話，要盡量讓他們多說(shuō)，他們說(shuō)得多，我們才會(huì)根據(jù)他們所說(shuō)的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說(shuō)得越多，我們所需要的分析素材也會(huì)越多，而我們只要做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅(jiān)持（價(jià)格等）。電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。集中注意力，確實(shí)“傾聽(tīng)”并適應(yīng)回答“是、對(duì)的、我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容，“您是說(shuō)――”等客戶先掛電話，你再掛。二、客戶到店

客戶上游（賣方）心理：房?jī)r(jià)漲，房子能賣個(gè)好價(jià)錢。注意：賣房目的下游（買方）心理：房?jī)r(jià)跌，房子越便宜越好。注意：買房用途二、客戶到店

客戶客戶===信任===置業(yè)顧問(wèn)二、客戶到店

客戶第一次到訪客戶在門外房源墻沙盤接待臺(tái)房源、客源登記二、客戶到店

客戶在門外熱情、大方、微笑服務(wù)主動(dòng)向前，雙手遞名片“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)”，面帶微笑自我介紹如客人有具體需求時(shí)，竭力邀其入店談值班人員優(yōu)先接待把客戶引導(dǎo)到店里就是成功！二、客戶到店

房源墻

通過(guò)他的動(dòng)作、眼神、交談了解到他的真實(shí)需求。

引導(dǎo)客戶

提示：溝通時(shí)可以主要采用詢問(wèn)式不要緊逼讓客戶感覺(jué)壓抑二、客戶到店

沙盤先整體介紹，根據(jù)他的需要再重點(diǎn)介紹。商品房和二手房靈活操作。二、客戶到店

接待臺(tái)直接查房源（匹配）記錄需求（詳細(xì)）三、電話拜訪

客戶打入你需要做什么？“您好，順馳！”首先傾聽(tīng)詢問(wèn)（知道咱們的渠道，詳細(xì)的上下游信息）讓客戶留下具體的聯(lián)系方式和姓名。注：對(duì)于客戶詢問(wèn)的房產(chǎn)知識(shí)如果你不清楚一定要記錄下來(lái)，問(wèn)清楚后給客戶回復(fù)。三、電話拜訪

電話回訪選擇打電話的時(shí)間，問(wèn)客戶現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間自我介紹，讓對(duì)方知道你打電話的目的簡(jiǎn)潔明了等客人掛斷后，方可以掛電話。四、帶看房子帶看成交四、帶看房子

帶看的前期工作看房時(shí)間的安排通過(guò)前期的溝通接觸，了解看房時(shí)間四、帶看房子

帶看的前期工作對(duì)客戶和房東說(shuō)明議價(jià)方面的注意事項(xiàng)和房東打好招呼如果客戶問(wèn)價(jià)錢，就讓客戶直接和中介方談；同時(shí)也要跟客戶交代不要直接和房東談價(jià)錢。并把利害關(guān)系說(shuō)清楚。四、帶看房子

帶看的前期工作對(duì)房源進(jìn)行近一步了解如所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且近可能地到該小區(qū)踩一遍路線，目的有主要有兩個(gè)：1選擇帶看路線。從店里到該小區(qū)會(huì)一般有幾條路線，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可避免因路線不熟給客戶帶來(lái)不必要的購(gòu)房心理障礙。2熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶根據(jù)情況與你在小區(qū)附近的某個(gè)地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊情況才能選擇一個(gè)好的地點(diǎn)，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。四、帶看房子

帶看的前期工作帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好比如名片，筆記本（記好房東及客戶的聯(lián)系電話），筆，委托書(shū)，看房確認(rèn)書(shū)，鞋套（包括客戶的）。四、帶看房子

帶看的前期工作與客戶溝通：提前填寫看房確認(rèn)書(shū)，身份證不要遲到，更不要爽約根據(jù)客戶的需求確定帶看路線：配套設(shè)施、交通情況、社區(qū)（清凈、繁華等）四、帶看房子

帶看的前期工作特別注意：每次帶看的房子不易超過(guò)3套，順序?yàn)椋狠^好，最好，最差（2套：最好，最差），由遠(yuǎn)及近；向客戶介紹房源時(shí)一定要有激情，用你的情感去感染他。四、帶看房子

帶看中如果和客戶約定某個(gè)地點(diǎn)見(jiàn)面，我們一定要守時(shí)，最好提前10幾分鐘到。路上和客戶交談時(shí)要多問(wèn)多聽(tīng)，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶的更多的情況?？蛇m當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)意向金的作用，可引用其他客戶的例子，不易直接提出，以免引起客戶的反感。四、帶看房子

帶看中看房時(shí)根據(jù)情況盯房東或客戶，避免客戶和房東有過(guò)多的交流，甚至交換聯(lián)系電話。向客戶介紹房子時(shí)，對(duì)于客戶指出的缺點(diǎn)不要過(guò)分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒(méi)有十全十美的。四、帶看房子

帶看中根據(jù)情況（客戶對(duì)房子很有意向，但猶豫不決時(shí)）適時(shí)地采取促銷手段，如：電話促銷，多組帶看等?？蛻羧绻幸庀颍欢ㄒ脽岽蜩F，引導(dǎo)其交意向金。如果客戶對(duì)房子不滿意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行近一步的有針對(duì)性的匹配帶看。四、帶看房子

帶看中特別注意：帶看過(guò)程中跟客戶和房東接觸時(shí)一定要注意各種禮節(jié)；不要讓房東和客戶有過(guò)多的交流；帶看完盡量將客戶拉回店內(nèi)，或一定要將顧客送遠(yuǎn)送走，以防止客戶回去和房東私下接觸?？蛻粲幸庀蚓鸵欢ㄒR上引導(dǎo)其交意向金，一定要快。四、帶看房子

帶看后要注意客戶的回訪周期及需求的最新情況，了解清楚四、帶看房子

帶看的幾個(gè)步驟及注意事項(xiàng)客戶真?zhèn)蔚谋鎰e約看地點(diǎn)和時(shí)間的注意事項(xiàng)看房前與上下游的溝通自身形象四、帶看房子

帶看的幾個(gè)步驟及注意事項(xiàng)制造緊張氣氛——逼定。房子的介紹，優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合，房子沒(méi)有十全十美的。防止跳單、措施如何掌握客戶意圖五、情景模擬

店內(nèi)接待

帶看房子更多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)盡在余源鵬房地產(chǎn)大講堂為你提供

【余源鵬房地產(chǎn)大講堂】是由100本房地產(chǎn)圖書(shū)作者余源鵬發(fā)起成立，由中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)會(huì)主辦，廣州市智南投資