第1篇一、背景隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。然而，物業(yè)管理中也存在一些問題，如服務(wù)質(zhì)量不高、安全隱患較多、環(huán)境衛(wèi)生不達標等。為了提高物業(yè)管理水平，確保業(yè)主的生活質(zhì)量和居住安全，特制定本專項檢查方案。二、檢查目的1.全面了解無錫市物業(yè)管理現(xiàn)狀，找出存在的問題和不足。2.加強物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.保障業(yè)主的合法權(quán)益，營造和諧的居住環(huán)境。4.促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、檢查范圍1.無錫市所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)管理項目。2.物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)、安全、環(huán)境等方面。四、檢查內(nèi)容1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等合法有效證件。（2）企業(yè)信用等級、業(yè)績等。（3）企業(yè)人員配置、培訓等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況。（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費標準等。（3）物業(yè)服務(wù)項目清單及實施情況。3.物業(yè)管理費用（1）物業(yè)管理費用收取、使用情況。（2）公共收益分配情況。（3）專項維修資金使用情況。4.安全管理（1）消防安全管理。（2）治安管理。（3）設(shè)備設(shè)施安全管理。5.環(huán)境衛(wèi)生（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。（2）垃圾分類處理情況。（3）綠化養(yǎng)護情況。6.業(yè)主投訴處理（1）業(yè)主投訴渠道暢通情況。（2）投訴處理效率、效果。（3）業(yè)主滿意度調(diào)查。五、檢查方法1.文件審查：查閱物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、財務(wù)報表等。2.實地檢查：對物業(yè)管理項目進行實地檢查，包括小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.問卷調(diào)查：對業(yè)主進行問卷調(diào)查，了解物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和存在問題。4.座談會：與物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表、社區(qū)居委會等相關(guān)人員進行座談會，聽取各方意見和建議。六、檢查時間1.初步檢查：2022年3月至4月。2.專項檢查：2022年5月至6月。3.總結(jié)反饋：2022年7月。七、檢查步驟1.制定檢查方案：明確檢查范圍、內(nèi)容、方法、時間等。2.組建檢查組：成立由相關(guān)部門、專家、業(yè)主代表組成的檢查組。3.宣傳發(fā)動：通過媒體、社區(qū)公告等形式，廣泛宣傳檢查活動，提高業(yè)主參與度。4.文件審查：對物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)資料進行審查。5.實地檢查：對物業(yè)管理項目進行實地檢查。6.問卷調(diào)查：對業(yè)主進行問卷調(diào)查。7.座談會：召開座談會，聽取各方意見和建議。8.總結(jié)反饋：對檢查情況進行總結(jié)，向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表、社區(qū)居委會等相關(guān)單位反饋。八、檢查要求1.嚴格遵循檢查方案，確保檢查工作有序進行。2.客觀公正，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要如實記錄，不得隱瞞。3.保守秘密，不得泄露檢查過程中獲取的任何信息。4.加強與各方溝通，確保檢查工作順利進行。5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，督促物業(yè)管理企業(yè)及時整改。九、預(yù)期效果通過本次專項檢查，進一步提高無錫市物業(yè)管理水平，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。十、附則1.本方案由無錫市物業(yè)管理主管部門負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。無錫市物業(yè)管理主管部門2022年2月20日第2篇一、前言為了提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合無錫市實際情況，特制定本專項檢查方案。二、檢查目的1.檢查物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù)達到國家標準和業(yè)主滿意度。2.檢查物業(yè)管理企業(yè)是否按照合同約定履行職責，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3.檢查物業(yè)管理企業(yè)在消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等方面的工作情況。4.檢查物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善程度和執(zhí)行情況。三、檢查范圍1.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、人員配備、服務(wù)合同等基本情況。2.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理、收費標準、收費依據(jù)等。3.物業(yè)管理企業(yè)的消防安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護等。4.物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理制度、員工培訓、客戶服務(wù)等情況。四、檢查內(nèi)容1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等合法證件。（2）核實物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本、人員配備是否符合規(guī)定。（3）審查物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)合同，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。2.財務(wù)管理檢查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)報表，核實收入、支出、利潤等數(shù)據(jù)。（2）審查物業(yè)管理企業(yè)的收費標準、收費依據(jù)，確保收費合理、公開。（3）核實物業(yè)管理企業(yè)的資金使用情況，確保資金安全、合規(guī)。3.消防安全管理檢查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的消防安全管理制度，確保制度完善、執(zhí)行到位。（2）檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)備完好、有效。（3）檢查消防通道、疏散指示標志等，確保通道暢通、標識清晰。4.環(huán)境衛(wèi)生管理檢查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保制度完善、執(zhí)行到位。（2）檢查環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)備完好、有效。（3）檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序。5.設(shè)施設(shè)備維護檢查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)施設(shè)備維護制度，確保制度完善、執(zhí)行到位。（2）檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保設(shè)備安全、可靠。（3）檢查維修記錄，確保維修及時、有效。6.內(nèi)部管理制度檢查（1）檢查物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理制度，確保制度完善、執(zhí)行到位。（2）檢查員工培訓情況，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識。（3）檢查客戶服務(wù)情況，確?？蛻魸M意度高。五、檢查方法1.文件審查：查閱物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)文件、資料，核實其合法性、合規(guī)性。2.實地檢查：對物業(yè)管理企業(yè)進行實地檢查，了解其工作情況。3.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。4.交叉檢查：組織不同部門、不同層級的人員進行交叉檢查，確保檢查全面、客觀。六、檢查時間本次專項檢查時間為2023年X月至2023年X月，具體時間根據(jù)實際情況進行調(diào)整。七、檢查人員1.成立專項檢查小組，由市住建局、消防部門、環(huán)保部門、街道辦等部門組成。2.小組成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗，確保檢查質(zhì)量。八、檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向物業(yè)管理企業(yè)反饋，要求其限期整改。2.對整改不到位的物業(yè)管理企業(yè)，依法進行處罰。3.對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題，進行通報，推動物業(yè)管理行業(yè)整體提升。九、附則1.本方案由無錫市住建局負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。（注：本方案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇一、前言為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合無錫市實際情況，特制定本專項檢查方案。二、檢查目的1.全面了解無錫市物業(yè)管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。2.加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理行為。3.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。4.促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、檢查范圍1.無錫市范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、商業(yè)小區(qū)、辦公樓等各類物業(yè)管理項目。2.物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)單位。四、檢查內(nèi)容1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等是否齊全有效。（2）企業(yè)法人、項目經(jīng)理、財務(wù)負責人等關(guān)鍵崗位人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)。（3）企業(yè)信用記錄、違法違規(guī)行為等情況。2.物業(yè)服務(wù)合同簽訂及履行情況（1）物業(yè)服務(wù)合同是否依法簽訂，內(nèi)容是否完整。（2）物業(yè)服務(wù)合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、收費標準、維修保養(yǎng)等。（3）業(yè)主委員會成立及運作情況。3.物業(yè)管理費收支情況（1）物業(yè)管理費收取標準是否符合規(guī)定。（2）物業(yè)管理費收支情況是否公開透明。（3）物業(yè)管理費使用情況是否符合合同約定。4.物業(yè)維修基金管理情況（1）物業(yè)維修基金是否按規(guī)定設(shè)立。（2）物業(yè)維修基金使用情況是否符合規(guī)定。（3）物業(yè)維修基金收支情況是否公開透明。5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理情況（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備是否定期進行維護保養(yǎng)。（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行狀況是否符合要求。（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造計劃及實施情況。6.業(yè)主投訴處理情況（1）業(yè)主投訴渠道是否暢通。（2）業(yè)主投訴處理情況是否及時、公正、合理。（3）業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。7.安全生產(chǎn)管理情況（1）物業(yè)安全管理責任制是否落實。（2）消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效。（3）安全巡查、隱患排查、應(yīng)急處理等情況。五、檢查方法1.文件審查：查閱物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、財務(wù)報表、維修基金使用記錄等文件。2.現(xiàn)場檢查：實地查看物業(yè)設(shè)施設(shè)備、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況。3.問卷調(diào)查：通過發(fā)放問卷、電話調(diào)查等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。4.座談交流：與物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)單位進行座談，了解物業(yè)管理情況。六、檢查時間本次專項檢查時間為2023年1月至2023年3月。七、檢查步驟1.準備階段（2023年1月）（1）成立專項檢查組，明確檢查任務(wù)和分工。（2）制定檢查方案，明確檢查范圍、內(nèi)容、方法等。（3）收集相關(guān)資料，包括物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、財務(wù)報表等。2.實施階段（2023年2月）（1）開展文件審查，對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、合同簽訂、維修基金管理等情況進行審查。（2）進行現(xiàn)場檢查，對物業(yè)設(shè)施設(shè)備、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行實地查看。（3）開展問卷調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（4）召開座談會，與物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)單位進行交流。3.總結(jié)階段（2023年3月）（1）匯總檢查情況，形成檢查報告。（2）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理，提出整改意見。（3）對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。