2025年養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)知識測試卷-養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)英語溝通能力測試考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。每小題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)。）1.當(dāng)養(yǎng)老院的外籍老人突然感到身體不適時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該首先怎么做？（）A.直接聯(lián)系老人的家屬B.立即給老人量體溫，并詢問具體癥狀C.讓老人自行休息，等待家屬到來D.先給老人倒杯水，觀察情況再說2.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人表達(dá)不清，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.感嘆自己聽不懂，讓老人重復(fù)一遍B.直接用翻譯軟件幫助老人表達(dá)C.耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達(dá)D.告訴老人自己不負(fù)責(zé)溝通，讓家屬來處理3.如果外籍老人對養(yǎng)老院的飲食不滿意，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接反駁老人的意見，告訴老人這是規(guī)定B.耐心傾聽老人的需求，并嘗試協(xié)調(diào)廚房做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人沒有不滿意的服務(wù)，這是他的錯(cuò)覺4.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人情緒激動(dòng)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.保持沉默，等待老人冷靜下來B.直接告訴老人他太激動(dòng)了，讓他控制一下情緒C.耐心傾聽老人的情緒，并嘗試用安慰的話語幫助老人平靜下來D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人5.當(dāng)外籍老人提出一些不合理的要求時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接拒絕老人的要求，告訴他這是不可能的B.耐心解釋為什么不能滿足老人的要求，并嘗試提供其他解決方案C.無條件滿足老人的要求，以避免老人生氣D.忽略老人的要求，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)6.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了一些護(hù)理員不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚B.用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語C.告訴老人這些術(shù)語不重要，不用解釋D.直接用翻譯軟件幫助老人解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語7.當(dāng)外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨(dú)時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人，他并不孤獨(dú)B.耐心陪伴老人，并嘗試組織一些活動(dòng)幫助老人和其他老人交流C.忽略老人的孤獨(dú)感，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人他應(yīng)該更積極一些，主動(dòng)和其他人交流8.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了投訴，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接反駁老人的投訴，告訴他這是無理取鬧B.耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題C.忽略老人的投訴，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人9.當(dāng)外籍老人需要幫助時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.告訴老人他應(yīng)該自己想辦法，護(hù)理員不負(fù)責(zé)幫助B.耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助C.直接告訴老人這是他的問題，不要麻煩護(hù)理員D.忽略老人的需求，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)10.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了不禮貌的言語，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接用不禮貌的言語回?fù)衾先薆.耐心告訴老人應(yīng)該使用禮貌的言語，并嘗試引導(dǎo)老人改正C.忽略老人的不禮貌言語，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人11.當(dāng)外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人沒有不滿意的環(huán)境，這是他的錯(cuò)覺12.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了建議，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的建議，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人13.當(dāng)外籍老人在養(yǎng)老院感到不安全時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院很安全，他不需要擔(dān)心B.耐心詢問老人的擔(dān)憂，并嘗試消除老人的不安C.忽略老人的不安全感，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護(hù)理員14.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了方言，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人應(yīng)該使用普通話，不要使用方言B.耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達(dá)C.忽略老人的方言，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人15.當(dāng)外籍老人提出一些健康問題，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人這是他的問題，不要麻煩護(hù)理員B.耐心詢問老人的癥狀，并嘗試提供一些基本的健康建議C.告訴老人應(yīng)該去看醫(yī)生，護(hù)理員不負(fù)責(zé)健康問題D.忽略老人的健康問題，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)16.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對養(yǎng)老院的活動(dòng)不感興趣，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心詢問老人的興趣，并嘗試組織一些符合老人興趣的活動(dòng)C.忽略老人的興趣，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人17.當(dāng)外籍老人在養(yǎng)老院感到不舒適時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護(hù)理員B.耐心詢問老人的不適，并嘗試提供一些幫助C.忽略老人的不適，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人應(yīng)該去看醫(yī)生，護(hù)理員不負(fù)責(zé)健康問題18.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了意見，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人這是規(guī)定，不能改變B.耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整C.忽略老人的意見，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要影響其他人19.當(dāng)外籍老人在養(yǎng)老院感到不快樂時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.告訴老人養(yǎng)老院很快樂，他不需要擔(dān)心B.耐心詢問老人的不快樂，并嘗試提供一些幫助C.忽略老人的不快樂，繼續(xù)按照原來的方式服務(wù)D.告訴老人這是他的問題，不要麻煩護(hù)理員20.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了不理解的詞匯，護(hù)理員應(yīng)該怎么做？（）A.直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚B.用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋詞匯C.告訴老人這些詞匯不重要，不用解釋D.直接用翻譯軟件幫助老人解釋詞匯二、判斷題（本部分共10小題，每小題2分，共20分。請將正確的判斷結(jié)果填在括號內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.當(dāng)外籍老人對養(yǎng)老院的服務(wù)不滿意時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該直接反駁老人的意見。（×）2.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人情緒激動(dòng)，護(hù)理員應(yīng)該保持沉默，等待老人冷靜下來。（×）3.當(dāng)外籍老人提出一些不合理的要求時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該無條件滿足老人的要求，以避免老人生氣。（×）4.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了一些護(hù)理員不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語，護(hù)理員應(yīng)該直接告訴老人自己不懂，讓老人解釋清楚。（×）5.當(dāng)外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨(dú)時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人，他并不孤獨(dú)。（×）6.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了投訴，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題。（√）7.當(dāng)外籍老人需要幫助時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助。（√）8.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了不禮貌的言語，護(hù)理員應(yīng)該直接用不禮貌的言語回?fù)衾先?。（×?.當(dāng)外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。（√）10.在與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了建議，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。（√）三、簡答題（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.請簡述在與外籍老人溝通時(shí)，如何處理老人使用方言的情況。在跟那些講方言的老外溝通的時(shí)候，我一般會先別急著打斷，讓他們把話說完，然后我就用最簡單的詞句，或者比劃一下，問問他們到底想表達(dá)啥意思。要是實(shí)在聽不懂，我也會跟他們說：“不好意思，我方言不好，您能不能用普通話或者英語再說一遍？”這樣既表達(dá)了尊重，也解決了溝通的難題。2.當(dāng)外籍老人對養(yǎng)老院的飲食提出具體的要求時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該如何回應(yīng)？這時(shí)候我肯定不能直接說“不行”或者“都一樣”，我會先認(rèn)真聽聽他們具體想吃什么，是不是有什么忌口或者過敏。要是要求合理，而且咱們養(yǎng)老院條件允許，我就會跟廚房溝通，盡量滿足。如果實(shí)在做不到，我也會跟他們說清楚原因，比如“這個(gè)菜我們確實(shí)沒有，但是我可以給您推薦其他的”，盡量讓他們理解。3.請簡述如何與情緒激動(dòng)的外籍老人溝通，以緩解他們的情緒。我覺得啊，人一激動(dòng)就容易說胡話，這時(shí)候你越反駁他，他越來勁。所以啊，我一般會先蹲下來，看著他們的眼睛，認(rèn)真聽他們把話說完，時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭表示我在聽。等他們說完，我再慢慢跟他們說：“我理解您現(xiàn)在的心情，但是……”，把你的想法用溫和的語氣說出來。有時(shí)候，給他們倒杯水，或者聊點(diǎn)別的開心的事，也能幫他們放松下來。4.如果外籍老人對養(yǎng)老院的服務(wù)提出了投訴，護(hù)理員應(yīng)該如何處理？投訴肯定是希望得到重視的，所以我不會當(dāng)著老人的面說“這是你的問題”這種話。我會先真誠地跟他們說：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，請您告訴我具體是什么情況，我一定幫您調(diào)查清楚。”然后我會記下他們的投訴內(nèi)容，并盡快跟相關(guān)部門溝通，看看能不能彌補(bǔ)他們的損失。處理完之后，我還會再跟他們聯(lián)系一下，問問他們是否滿意，這樣也能讓他們感受到我們的誠意。5.請簡述如何幫助在養(yǎng)老院感到孤獨(dú)的外籍老人改善他們的社交生活。我覺得啊，孤獨(dú)感就像影子一樣，趕不走，只能慢慢散去。所以啊，我會先跟他們聊聊他們的家鄉(xiāng)，他們的興趣愛好，讓他們感覺不是一個(gè)人。然后我會鼓勵(lì)他們參加養(yǎng)老院組織的活動(dòng)，比如唱歌、跳舞、下棋，或者跟其他老人一起做手工、種花，讓他們有機(jī)會跟人交流。有時(shí)候，我也會主動(dòng)約他們一起散步、聊天，讓他們感受到我們的關(guān)心。四、情景分析題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目提供的情景，結(jié)合所學(xué)知識，進(jìn)行分析并回答問題。）1.情景：一位外籍老人在養(yǎng)老院里突然感到胸悶，臉色蒼白，呼吸急促。護(hù)理員小王發(fā)現(xiàn)了這一情況，他應(yīng)該怎么做？我的做法是，首先我會立刻評估老人的情況，看看他是否還有意識，呼吸是否順暢。如果老人意識清醒，我會讓他坐下休息，給他倒杯水，并詢問他是否有其他不適。同時(shí)，我會聯(lián)系養(yǎng)老院的健康室，通知醫(yī)生前來檢查。如果老人意識不清，或者情況看起來很嚴(yán)重，我會立即撥打急救電話，并準(zhǔn)備進(jìn)行基本的急救措施，比如心肺復(fù)蘇。在整個(gè)過程中，我會一直陪伴在老人身邊，安撫他的情緒，讓他不要擔(dān)心。2.情景：一位外籍老人對養(yǎng)老院的活動(dòng)安排提出了意見，認(rèn)為活動(dòng)太少了，而且內(nèi)容太單一。護(hù)理員小李該如何處理？我的做法是，首先我會認(rèn)真聽取老人的意見，了解他希望參加什么樣的活動(dòng)，以及他為什么覺得活動(dòng)安排不合理。然后我會跟老人解釋一下養(yǎng)老院目前的活動(dòng)安排情況，以及我們面臨的困難，比如場地、人員等。如果老人的意見合理，而且我們確實(shí)有能力改進(jìn)，我會跟相關(guān)部門溝通，看看能不能增加一些活動(dòng)，或者調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。如果實(shí)在做不到，我也會跟老人解釋清楚，并邀請他一起參與活動(dòng)的策劃，讓他感受到自己對養(yǎng)老院的發(fā)展是有貢獻(xiàn)的。五、論述題（本部分共1小題，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識和自己的理解，進(jìn)行較為詳細(xì)的論述。）請結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾翁嵘B(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)英語溝通能力，以更好地服務(wù)外籍老人。我覺得啊，提升咱們養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)英語溝通能力，就像是給咱們的服務(wù)加點(diǎn)“潤滑劑”，能讓外籍老人感覺更舒服。首先，我覺得咱們得加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，不能光靠翻譯軟件，得學(xué)會用簡單的英語跟老人交流，比如問候、感謝、道歉這些。其次，咱們得了解一些外籍老人的文化背景，這樣溝通起來才能更順暢。比如，有些國家的人比較直接，有些就比較含蓄，咱們得根據(jù)不同的文化背景，調(diào)整自己的溝通方式。還有啊，咱們得多練習(xí)，比如可以跟同事用英語模擬跟老人溝通的場景，或者在網(wǎng)上找一些英語學(xué)習(xí)資源，不斷提升自己的英語水平。最后，我覺得咱們得有耐心，外籍老人有時(shí)候英語不好，表達(dá)不清，咱們得有耐心，慢慢引導(dǎo)他們，不能急躁。只有咱們用心去溝通，外籍老人才能感受到我們的溫暖，才能更好地享受養(yǎng)老生活。本次試卷答案如下一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。每小題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)。）1.B解析：外籍老人突然感到身體不適，護(hù)理員的首要職責(zé)是評估病情并采取初步措施，而不是立即聯(lián)系家屬或等待家屬到來。量體溫和詢問癥狀是了解病情的基本步驟，有助于判斷嚴(yán)重程度并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。2.C解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人表達(dá)不清，護(hù)理員應(yīng)該耐心詢問，嘗試?yán)斫饫先说囊馑迹椭先擞煤唵蔚脑~語表達(dá)。直接用翻譯軟件可能無法準(zhǔn)確傳達(dá)老人的意圖，而讓老人重復(fù)一遍或直接反駁都可能導(dǎo)致溝通障礙。3.B解析：外籍老人對飲食不滿意時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的需求，并嘗試協(xié)調(diào)廚房做出調(diào)整。直接反駁或忽略老人的意見都不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，而積極尋求解決方案則能提高老人的滿意度。4.C解析：與情緒激動(dòng)的外籍老人溝通時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽，用安慰的話語幫助老人平靜下來。保持沉默或直接反駁都可能導(dǎo)致老人情緒進(jìn)一步惡化，而積極的溝通和安慰則能緩解老人的情緒。5.B解析：外籍老人提出不合理的要求時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心解釋為什么不能滿足老人的要求，并嘗試提供其他解決方案。直接拒絕或無條件滿足都不利于解決問題，而積極的溝通和協(xié)商則能找到雙方都能接受的方案。6.B解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了一些護(hù)理員不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語，護(hù)理員應(yīng)該用自己理解的簡單詞語幫助老人解釋。直接告訴老人自己不懂或直接用翻譯軟件都可能導(dǎo)致溝通障礙，而簡單的解釋則能幫助老人理解。7.B解析：外籍老人在養(yǎng)老院感到孤獨(dú)時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心陪伴，并嘗試組織一些活動(dòng)幫助老人和其他老人交流。直接告訴老人養(yǎng)老院里有很多像他一樣的人或忽略老人的孤獨(dú)感都不利于解決老人的問題，而積極的陪伴和社交活動(dòng)則能改善老人的情緒。8.B解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了投訴，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的投訴，并嘗試解決問題。直接反駁或忽略老人的投訴都不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，而積極的溝通和解決問題則能提高老人的滿意度。9.B解析：外籍老人需要幫助時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心詢問老人的需求，并盡力提供幫助。直接告訴老人自己不負(fù)責(zé)幫助或忽略老人的需求都不利于提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，而積極的幫助則能體現(xiàn)護(hù)理員的職責(zé)和關(guān)懷。10.B解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了不禮貌的言語，護(hù)理員應(yīng)該耐心告訴老人應(yīng)該使用禮貌的言語，并嘗試引導(dǎo)老人改正。直接用不禮貌的言語回?fù)艋蚝雎岳先说牟欢Y貌言語都不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，而積極的引導(dǎo)和溝通則能促進(jìn)老人的行為改善。11.B解析：外籍老人對養(yǎng)老院的環(huán)境不滿意時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的意見，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。直接告訴老人這是規(guī)定或忽略老人的意見都不利于改善養(yǎng)老院的環(huán)境，而積極的溝通和協(xié)調(diào)則能提高老人的滿意度。12.B解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人對護(hù)理員的服務(wù)提出了建議，護(hù)理員應(yīng)該耐心傾聽老人的建議，并嘗試協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出調(diào)整。直接告訴老人這是規(guī)定或忽略老人的建議都不利于提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，而積極的溝通和改進(jìn)則能促進(jìn)養(yǎng)老院的發(fā)展。13.B解析：外籍老人在養(yǎng)老院感到不安全時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該耐心詢問老人的擔(dān)憂，并嘗試消除老人的不安。直接告訴老人養(yǎng)老院很安全或忽略老人的不安全感都不利于解決老人的問題，而積極的溝通和安慰則能提高老人的安全感。14.B解析：與外籍老人溝通時(shí)，如果老人使用了方言，護(hù)理員應(yīng)該耐心詢問老人的意思，并嘗試用簡單的詞語幫助老人表達(dá)。直接告訴老人應(yīng)該使用普通話或忽略老人的方言都不利于溝通，而簡單的解釋則能幫助老人理解。15.B解析：外籍老人提出一些健