置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀（精選31篇）

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇1

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到

湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多

月的時間了。從XX年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有

了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。

因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)

助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，

對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開

始有了一定的認識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始

獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的

協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自己對于公

司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程

及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準于XX年7月底轉(zhuǎn)為正

式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地

產(chǎn)市場從6月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、

9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就

有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶

也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共

接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來

訪客戶較少，但我僅銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪

客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房一業(yè)主做好

售后服務(wù)。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也

積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，

工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時丁還要回訪跟蹤各

位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種

疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌

當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求

自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。

積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結(jié)、運用。與同事們真誠相

待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好

的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過

程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要

有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；、小區(qū)

內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語幼兒園；高級多功

能會所；風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶；

多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，

小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全；項目地理位置

較偏、生活不便；小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園

林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。

不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五

十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方

的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開；樣板間能不能早點裝修

好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。總的來說，在

公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得,

希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心

態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一

線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中

的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬

容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難

免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷,

學會寬以待人。要有上進心，主動去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸?/p>

的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所

說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的

所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只耍

保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們

不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講濟專

業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)

下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因

為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置

業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才

能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物

業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

非常感謝公司領(lǐng)導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新

的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面

對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于

自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇2

轉(zhuǎn)眼間，加入發(fā)展己經(jīng)兩年半時間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害

的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)

這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了20xx年底，對

今年的和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

一、市場形勢分析

由20xx年xx月xx元平方的均價開售，當時反應(yīng)還是覺得偏貴。

隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線

飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅到達

70%。購房者亦從開始的不理解到后期的搶購場面，能夠說是到了房地

產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很

多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。

出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。

很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟到達了x元平方，跟本

無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)

控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不一

樣程度的樓價下滑的情景，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，

很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持

觀望態(tài)度購房，期望樓價會有所回落。

回望過去，展望將來，本人覺得房地產(chǎn)市場還是比較健康的。20xx

年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升，加上20xx

年，必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應(yīng)當會逐步問

升，公司在xx年亦會有新盤推出市場，應(yīng)當會有比較好的發(fā)展空間。

二、工作匯報

20xx年的銷售業(yè)績比20xx年稍有上升，全年共銷售單位x套，銷

售總額為x元，面積為x平方，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)

導的教導下，同事的幫忙下，工作本事也得了很大的提高。在實際工作

中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心

改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在20xx年更加努力工作，進

取思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自己有

更大的提升。

三、小結(jié)

總結(jié)本年的總體銷售市場，比較上一年還是比較夢想，發(fā)展商亦獲

得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望20xx

年，本人要以更好的精神面貌去應(yīng)對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作

出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇3

20_年是房地產(chǎn)注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年進

入了這個不平凡的行一業(yè)，越在這艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的

業(yè)務(wù)能力，從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人，到一個專業(yè)的職業(yè)顧問，

在我進公司的這段時間里，收獲頗多，非常感覺公司的每一位同仁，主

管還有領(lǐng)導。

我是統(tǒng)建錦繡江南銷售部門的一名普通員工，剛到房地產(chǎn)時，我對

房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境。新事物比較陌生，在公司

領(lǐng)導還有同事的幫蛆下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，作為

銷售部中的一員，我深深的感覺到自己身兼重任，作為企業(yè)的門面，企

業(yè)的窗口，自己的一言一行也代表了一個企業(yè)的形象，所以更要提高自

己的自身素質(zhì)，高標準的耍求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要更加強自己的

專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走

在市場的前沿。

知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作

呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為

顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面

對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直

影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于

自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來

應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到

對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對灰目

的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專

業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以

增加客戶的信任度。

6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人

需要加強的地方。我想作為一名合格的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),

對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺

他選中的樓盤無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)

勢。

通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感

染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能

力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并

堅持公司利益至上的職業(yè)操守。

另外，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章

制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在

經(jīng)理和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，

這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，

另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點。

20_己逝，20_己初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機

里，20_年對于武漢，對于樓市，對于中原房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有

對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，

而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里,

我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼

續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，

為客戶制造感動，為公司制造利潤。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇4

XX年已逝，XX年已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契

機里，XX年對于寧夏，對于樓市，對于XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有

對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，

而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里,

我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼

續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，

為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入XX公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流

程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少

不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的

卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不

疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭

奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧

的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,

每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在

銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚

的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來

應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到

對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目

的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專

業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以

增加客戶的信任度。

6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人

需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)

務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶

感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也

會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單八

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇5

在此，我深刻的體會到了這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)

度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻

提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)

定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然

也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其

間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免

再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職

工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公

司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己的貢獻。其實，不論在哪里,

在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積

極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公

司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。

沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻

礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個

人都無益處。

在，目前我的工作主要就是負責房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)基本工作，每天

必做的工作是邀請客戶并向客戶推薦房產(chǎn)。與此同時也在帶著客戶去實

地參觀考察。這段時間以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細

心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接待客戶來說吧，我要用

心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客

戶需求的，細心的為客戶講解它的優(yōu)勢，耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一方面

是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。

再一方面是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教

的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法。

最后是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自

己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在

身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會

喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓，爭取下次成功，不論

怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇6

似水流年，在不知不覺中，20xx年已過了一半，回顧這一個月來的

工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真

完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了

新的改進，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將一個月來的工作情況做簡

要總結(jié)：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售人員，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做

好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知

識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事學習

成功經(jīng)驗，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。

加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免

疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)

揮出應(yīng)有的作用。

公司秉著精誠至上，服務(wù)為先的理念不停的在進步和完善，而自己

的學識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強自身的

學習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取

工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不

熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，

有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理

論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來的工作中，應(yīng)認真提高業(yè)務(wù)、

工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的一年

即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一，加

強學習，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，

本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜

歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員；第三，自身工作作風

建設(shè)，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章

制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作

成績。

四、回顧一個月來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極

主動。

這得益于和領(lǐng)導，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望,

同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時我也衷心期待領(lǐng)導

和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的

進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好

的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天

會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!置業(yè)顧問的工作總結(jié)

置業(yè)顧問10月工作總結(jié)

XX月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在

這一月中的工作情況。

我是XX月5月有幸被顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式

到陽光海岸就職，至今己有七個多月的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底

的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。

記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐

心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的

一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自

身素質(zhì)，高標準要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識

和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好

自己的本質(zhì)工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導給我了一個很好的

心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒,

重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都

不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單

的同時也得到了領(lǐng)導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，

說聲謝謝！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個

新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3.國家對房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的

心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)

驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更

上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇7

20xx年己經(jīng)接近了尾聲，加入公司工作己經(jīng)有半年的時間了，回顧

這半年以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。

同時這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗，更讓自己

的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。

從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨立完成本職

工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)將今年工

作做以下幾方面總結(jié)：

一、學習：

剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來到這個項目的時

候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很

快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的

真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作。

二、心態(tài)：

心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下讓我漸漸

的明白了。經(jīng)過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來

越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。工作在

銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天面對形形色色的

人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的

心態(tài)去面對工作和客戶。

三、專業(yè)知識和銷售技巧：

專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，

讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”

的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)

導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是密不可分

的。

銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比

較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會

有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問

題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我

們就會對他的成交喪失主動權(quán)。

所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出池們

心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處

理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知

識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、工作中的不足：

1、工作中不善于不自己總結(jié)，自己反思，自己檢查，剖析問題根

源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當然這包括外在和內(nèi)在

因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人

因素才是主要的因素吧。

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定,

自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比別人比

起己經(jīng)夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售

員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導

致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的

傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目

的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導及同事！

6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

五、需要的改進及幫助：

L完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！

2,對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

3.約客跟進及時及做好客戶分類！

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知

識，提高自己素質(zhì)！

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！

6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)

投入到下步工作中！

7.加強自身的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，不斷強化和完善

自身的各項能力！

8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提

高！

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服

及改進！

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好

的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導和同事們身

體健康，工作順利！

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇8

過去的XX年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，

我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼職學生，

到一個實習生，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象

牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實

現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努

力，更與同事和領(lǐng)導們給與我的支持和幫助密不可分。

去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。

在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化

節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動，通過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導的著

力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)能力得到迅速提高，并馬上成為柒道部門外拓活動

的中流砥柱。

今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全

面系統(tǒng)地學習房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的同暖，金科在錫城的品

牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人能力和業(yè)務(wù)知識

也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域,

身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了

較為仔細的了解，自己的分析和判斷能力顯著提高。這也為以后從事置

業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。

XX年9月1日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對我到金科一

年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始一一加入東方王謝銷

售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月?；叵爰磳⑦^去的XX年，在一年里,

我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人,

更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學的是物流專業(yè)，沒有太

高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情

和學生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、

賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至搜過地拂，從事了大量和銷售有關(guān)的工

作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心

栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身

到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門

的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓以及職業(yè)化的行為操守規(guī)

范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到

置業(yè)顧問的角色轉(zhuǎn)換。

我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷

和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用

下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中

適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢

輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。

入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實

下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫助。接觸置

業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識

永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這分工

作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,

詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有

競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣

益中化解。正因為布這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。

俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精

神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段

銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套,

對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分

發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)

出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以

修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決，首

先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，我對一些政策

法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)

常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不

僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好

的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)

量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針

對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過自學還

有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。

其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋

房物業(yè)的銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶

這類高收入群體的的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此

對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水

平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來

接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必

須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。

但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能

夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變

能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，

并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋

房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面

都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業(yè)顧問。

另外，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章

制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在

主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，

這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，

另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點。

XX年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一

年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公

布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅

和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時

更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟

客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我

認為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺。

理由有三：

首先，近十年以來，無錫樓市除了在XX年底因為金融危機的影響

嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大

勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在

過去十年的城市化進程息息相關(guān)。相比周邊其它城市，無錫房價原本就

算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話，那么雪城

的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房

價下跌，無錫也不一定會降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看,

未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵

的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。

未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大新城區(qū)

的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)大量因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛

性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶

豐里和風順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。

在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將

近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平

米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原

來的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原來的商品

房拆遷戶里面，也有大量戶主選擇以拆遷補償金購買商品房，這種情況

在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在崇安區(qū)的主

要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在XX年上半年度賣得如此火爆，除

了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外，周邊周山浜和慶豐里等大

片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當然，由于區(qū)域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著

時代的發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物

業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)

正處于“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。

再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，

近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加，“把錢放銀行不

如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求

購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差

不多在六七月份會有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥

倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導和

同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新

大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路

與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地

段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新

出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋

房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。

因此，我認為：這即將到來的XX年，對于無錫，對于樓市，對于

金科，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公

司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希

望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己,

認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面

對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇9

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契

機里，20xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還

有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,

而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里,

我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼

續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，

為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入XX公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流

程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少

不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的

卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不

疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭

奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧

的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,

每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在

銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚

的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左

右，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；?/p>

本完成了公司下達的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮

善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許

多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改

和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們

的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度

來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行

為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，

所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，

忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來

應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客

戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2,了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對

客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的

喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)

來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增

加客戶的信任度。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法,

也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作

為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也

必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社

區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也

會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系

協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公

司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能

夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)，作。同時也存在的一些問題

如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方

法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心

和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部

及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上

交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，

部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想

交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建

議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司

的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部

工作。

時近月末，不經(jīng)意間，時間過去了。默默地算來，從參加工作，來

到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍

的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得

很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝

而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是

懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到

大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，

我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運，我來到

了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當

時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過

是中國這幾月經(jīng)濟增長的重耍指標之一，它占有很大的份額，同時也帶

動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習

的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。

領(lǐng)導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗

豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識一一原來，和你一

起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的

朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工

作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十

分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧

客面對面交流的場所。雖然工作很單一,

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷

了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都

是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換,

不論在哪里大家都是朋友。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會

讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所

以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同

事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能

力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖

然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總

感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強

的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)

該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一

個選擇。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產(chǎn)方面的知識不是

很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自

己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素

質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和

專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)

過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的置業(yè)顧問，并且努力做好

自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合公司的

其他員工，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃

完成了廣告宣傳，為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷

售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，I.作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完

成工作。經(jīng)過一段時間的工作，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本

職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現(xiàn)己收取

了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己

的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間

將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷

售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激

烈的市場競爭中，占有一席之地。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇10

自進入公司以來，我經(jīng)過一年的鍛煉，從剛開始對房地產(chǎn)知識的不

了解，變成了一個合格的置業(yè)顧問?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一是努力融入新環(huán)境。

主要是通過在三個月培訓期間的認真學習與平時的仔細觀察，很快

了解了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)方面的相關(guān)知識，為下一步開展具體工作做

好了準備。

二是高標準要求自己。

主要是在平時和工作中注意自己的一言一行，認識到自己的行為代

表了公司的形象，也代表了行業(yè)的形象；努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，通

過學習和向他人取經(jīng)的方式使自己的能力有所提高，能初步了解整個房

地產(chǎn)市場的幼態(tài)，目前，我已獲得了房管所考核頒發(fā)的《房產(chǎn)銷售資格

證書》，成為一名合格的銷售人員。

三是嚴要求開展本職工作。

一年來，我努力做好與客戶的談判，自5月27日公司開盤以來，

在公司領(lǐng)導的指導與同事的配合下，完成房屋銷售54套，其中商鋪3

套、排房26套，小高層25套，完成銷售合同額5400萬元，到位資金

4200萬元。

職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度自評

通過公司領(lǐng)導和同事的指導，我自己覺得自身的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)

度符合一個銷售人員的要求，但需要繼續(xù)進步。主要體現(xiàn)在：一方面我

能在平時與工作開展過程中注意銷售方式的學習，注意自身形象，通過

這兩個方面的提高來確保自己成為一個合格甚至優(yōu)秀的銷售人員，保證

工作時全身心投入；另一方面，能力上的缺陷尤其是寫作能力上的缺陷

使我在工作中還是遇到了一定的苦難，特別是每個月的市調(diào)報告，這需

要自己更加注意學習去彌補。

08年度思路

在08年，我本人將繼續(xù)努力提高自身能力，做出更好的成績，主

要想：

一、注重學習，了解掌握國家對房地產(chǎn)的政策等知識，緊跟時代步

伐。

二、注重交流。主要是通過與同事的交流和促進自己銷售技巧的提

高；通過與客戶的交流來了解每一個客戶的具體情況，在銷售中因人而

異，對癥下藥。

三、正視缺點，要正視自身存在的不足之處，通過自身努力，來使

弱項變強，強項更強。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇11

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是

在問自己，我是誰?我能做什么？我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧

經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：活在當下。我只有把眼

前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走

好每一步，才能到達頂峰!在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：

1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話咖

里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接

待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、

語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀,

我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有

自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，

做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導鼓勵了我，我會信心是

倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：不要怕犯錯，大

膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了

解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主

管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個

流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，

問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的

習慣，一定可以吧工作做好！

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合

同時一定要細心、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己說話的內(nèi)

涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇12

本月的工作基本結(jié)束了。這里我只簡單總結(jié)一下這個月的工作。

從6月份在陽光海岸正式上任到現(xiàn)在已經(jīng)7個多月了。

時間的步伐帶走了這個月心里的忙碌、擔心、郁悶、掙扎、糾結(jié)，

讓我依然堅守崗位。回顧過去的一月，不禁感慨萬千。記得剛來的時候

對這個行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解

并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深深的感覺

到自己的言行代表了公司的形象。所以我要不斷提高自己的素質(zhì)，高標

準的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強專業(yè)知識和技能。此外，我們

應(yīng)該對房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這

一段時間的培訓，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員，并盡最大努力做好

自己的本職工作。

作為一個從來沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導給了我一個很好的

態(tài)度，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做，教會我不要驕傲，不要弄巧成拙,

要從中吸取教訓；同事們給了我很大的幫助。每次我有問題，大家都不

會嘲笑我，直截了蘭的告訴我。所以收到了不錯的效果，同時得到了領(lǐng)

導和大家的表揚和贊賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝！

我對這個成績并不滿意，但我希望我以后的工作能達到一個新的高

度，一個新的水平。主要從以下幾個方面：

1、不同客戶分析、客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題匯總等。

2、強化銷售技巧，如何把sp做的更好，如何當場逼。

3、國家房地產(chǎn)政策

現(xiàn)在項目基本處于后期?？简炍业臅r候到了，需要一個好的心態(tài)。

我會堅持學習更多的方法，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗。

新的一月意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲,

通過上一段樓梯，努力在工作中開創(chuàng)新局面。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇13

自從20_年7月進入公司以來，迄今已有將近5個月的時光，從炎

炎夏日到數(shù)九寒冬，從北四環(huán)的海亮到東二環(huán)的綠都，處處留下難忘的

回憶，在—的這些時間是最充實的時光?，F(xiàn)對■自己的工作做出如以下總

結(jié)：

1、個人工作情況;

2、個人工作最大不足和未達成原因分析；

3、個人優(yōu)缺點總結(jié)；

4、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸；

5、本部門存在問題及建議；

6、一年個人工作目標與計劃

一、個人JL作情況；

首先7月份加入—海亮時代one項目這個團隊，去的時候已經(jīng)臨近

開盤，迅速調(diào)整進入工作狀態(tài)，短短一個多月的時間和同事們在繁忙的

工作中建立了深厚的友誼，深深的為海亮團隊氣氛所吸引，和同事相處

融洽，工作起來更加有干勁，8月份個人銷售業(yè)績13套，登上團隊展示

的光榮榜更是對我有很大的激勵。

九月初綠都開始進場，開始正式接觸商業(yè)地產(chǎn)，之前一直都是從事

住宅的銷售，接觸了商業(yè)之后才真正體會的銷售的難度。在—主委的帶

領(lǐng)下，我學習到了很多關(guān)于鄭州商業(yè)地產(chǎn)的知識，掌握了更多銷售商鋪

的武器。在工作中拓客和現(xiàn)場接待并重，不斷積累客戶，分析客戶情況,

分析不成交的原因，在那段最難熬的時間里自己的主觀能動性得到了很

大的發(fā)揮，堅持到11月份終于體會到了開單的快樂，首單1000多萬的

銷售額也是我房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷中最高的金額，雖然還沒有簽約，但這一

單對于我以及整個團隊的激勵都有很積極的作用。

二、個人工作最大不足和未達成原因分析

商業(yè)地產(chǎn)有別于住宅地產(chǎn)，在之前的工作過程中積累的經(jīng)驗不足以

支撐現(xiàn)在的商業(yè)地產(chǎn)銷售，自己的缺點暴露無遺，情緒管理是我最大的

問題，在處理案場事情過程中過于感性，易沖動，同時關(guān)于商一業(yè)地產(chǎn)知

識還需要更多的去學習，去充實。

三、個人優(yōu)缺點總結(jié)

自己的缺點有很多，都是不成熟的表現(xiàn)，跟自己的經(jīng)歷有很大的關(guān)

系，遇事容易急躁，沖動，按捺不住自己洪荒之力：

1、遇事情緒化；

2、對于客戶意向的判斷容易過多的依靠自己的感覺

3、對于領(lǐng)導提出的任務(wù)不能有效的完成

4、對于加班不夠積極

對于優(yōu)點就是積極的愿意去學習，對待客戶也很熱情，分得清客戶

情況，不會在無用工上多費勁，保留更多的精力去處理正正需要解決的

事情。

四、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸

本人立足房地產(chǎn)行業(yè)斷斷續(xù)續(xù)已有3年有余，既然目前仍然選擇本

行業(yè)，是覺得做一個房產(chǎn)銷售員能接觸各行各業(yè)，形形色色的人群，能

不斷的提升自己，蘭然也想利用自己的專業(yè)能得到轉(zhuǎn)型。行年至此，深

刻的感受到后輩力量的強盛，也許年齡已經(jīng)成為我的發(fā)展瓶頸，現(xiàn)今我

也正在尋求突破，有機會一定會把握住。

五、本部門存在問題及建議；

首先自己感受案場氛圍有些壓抑，另外團隊建設(shè)待加強，與公司兄

弟項目聯(lián)誼較少，還有本項目的傭金提點有待提高，確實是商業(yè)項目中

比較低的，商業(yè)項目本身銷售難度就大，有的時候一個月兩個月不開一

單，傭金提點提高了更有助于提升我們的工作積極性，這些只是個人建

議。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇14

XX月的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在

這一月中的工作狀況。

我是XX月5月有幸被顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式

到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時刻。

時刻的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底

的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。

記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐

心幫忙下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的

一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。因此我我要不斷提高自

身素質(zhì)，高標準要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識

和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過這段時刻的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且發(fā)奮左做好

自己的本質(zhì)工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導給我了一個很好的

心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒,

重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫忙，每次我有問題大家都

不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單

的同時也得到了領(lǐng)導和大家的好評和贊賞，因此請允許我向大家鞠躬，

說聲謝謝！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我期望今后的工作邁上一個

新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1,對不一樣客戶的‘分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)

等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3.國家對房地產(chǎn)的政策

此刻項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的

心態(tài)的時候，我必須會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)

驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更

上一層樓，必須發(fā)奮打開一個工作新局面。

置業(yè)顧問工作總結(jié)優(yōu)秀篇15

一、樓盤介紹不實

在具體的銷售過程中，往往出現(xiàn)樓盤介紹不詳細等情況，造成這些

的原因有：

(1)對樓盤不熟悉；

(2)對競爭樓盤不了解；

(3)迷信自己的個人魅力，這種情況特別見于某些女同志。

采取的解決方法：

(1)認真學習樓盤公開銷售以前的銷售濟義，確實了解及熟讀所有

的資料；

(2)進入銷售現(xiàn)場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境、具體樓再作詳細了解；

(3)多講多練，不斷修正自己的措辭；

(4)隨時請教老員工和經(jīng)理；

(5)端正銷售觀念，讓客戶認可自己，明確房屋買賣是最終目的。

二、任意答應(yīng)客戶的要求

這是置業(yè)顧問非常容易犯的錯誤，往往造成失信于人的情況，原因

有：

(1)急于成交；

(2)為個別別有用心的客戶所誘導；

我們該采取什么措施呢？

(1)相信自己的項目，相信自己的能力；

(2)確實了解公司的各項規(guī)定，不確定的情況下，向現(xiàn)場經(jīng)理匯報

請示；

(3)注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素;

(4)所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認真審核；

(5)明確規(guī)定，若逾越個人權(quán)責而造成損失，由個人負全責。

三、手中擁有的潛在客戶不多

置業(yè)顧問手中擁有客戶數(shù)量越多，成交的幾率就越大，這個是很明

了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問之所以能源源不斷的售出樓盤，原因就在于

他們擁有足夠多的客戶數(shù)量，與此相反，'業(yè)績不佳的售樓員手中擁有的

客戶數(shù)目寥寥無幾。大家仔細分析一下，為什么你的客戶比別人的少？

(1)不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶；

(2)沒有識別出真正的潛在客戶；

(3)懶得開發(fā)潛在客戶。

開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問不愿意去

開發(fā)客戶，只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道，這是一種自殺的做法！因為

現(xiàn)有的客戶以各種各樣的原因離你而去，現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類型的樓盤

可以選擇!這樣，如果你不積極的不斷的開發(fā)新客戶來補充失去的客戶，

那么幾年后，置業(yè)顧問的客戶數(shù)量就會變成零。

潛在客戶少的置業(yè)顧問常犯的另一項錯誤是，無法對潛在客戶做出

冷靜的判斷。他們往往認為“只有自己最清楚自己的客戶”，如一位老

置業(yè)顧問告訴新置業(yè)顧問：

“X最近生意失敗，給他打電話也沒有用J

“X非常挑剔J

但是那位新置業(yè)顧問抱著姑且一試的心情，試打電話的結(jié)果是拿到

了定單。這種受置業(yè)顧問個人的偏見所造成的失敗例子很多。

四、抱怨和借匚特別多

業(yè)績不佳的置業(yè)顧問，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗

的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對方、他人等。從未從主觀方面檢討

過自己對失敗應(yīng)承擔的責任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是

我們公司的政策不對，”“我們公司的樓盤、質(zhì)量、交易條件不如競爭對

手，”“別的樓盤價格比我們的更低，我們的價格過高，”“這個客戶不懂

行情”等等。

同志們，置業(yè)顧問為自己失敗尋找借口是無濟于事的，與其尋找借

口，倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如：“這樣做可能打動客戶J“還有

什么更好的方法？”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦

了，”“完了完了，一點希望也沒有了J

這說明置業(yè)顧問面對失敗時，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失

敗的觀念，事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都說不出來。

如果還能夠找些借廠為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的

能力，置業(yè)顧問對自己該做的事情沒有做好，或者無法確信自己應(yīng)該怎

么做而隨口說些不滿的話，只能顯示出自己的幼稚無能。真正優(yōu)秀的置

業(yè)顧問是絕對不會抱怨、找借口，因為自尊心絕對不允許如此做。

五、依賴性十分強烈

有些同事總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提

成比例、差旅費和加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司

底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒有

資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問的。

置業(yè)顧問不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得

高收入的話，就必須憑自己的本事去賺。沒有指示就不會做事，沒有上

級的監(jiān)督的想法偷懶，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問的！真正

優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)常問自己：“自己能夠為公司做些什么？”而不是一味

的要求公司為自己做些什么！

六、對銷售工作沒有自豪感

優(yōu)秀的置業(yè)顧問對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作

當作一項事業(yè)來奮斗，業(yè)績低迷的置業(yè)顧問卻有一種自卑感，他們認為

銷售是求人辦事、低聲下氣。因此，對待客戶的態(tài)度十分卑屈。運用“乞

求”的方式去銷售，缺乏自信的置業(yè)顧問如何能取得良好的業(yè)績?想要

向客戶銷售出更多的樓盤，售樓員必須要有一份自傲一一你能告訴客戶

他所不知道的事情，當然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。

七、不遵守諾言

一些同事雖然能說善道，但業(yè)績卻不佳，他們有個共同的缺點，就

是“不遵守諾言"。昨天答應(yīng)客戶的事，今天就忘記了！

“明天上午10點鐘，我們準時見面?！钡搅?0點鐘，置業(yè)顧問

卻毫無蹤影。這種置業(yè)顧問極容易給客戶留下壞印象。結(jié)果，客戶一個

一個離他而去。

置業(yè)顧問最重要的是講究信用，而獲得客戶信任的最有力的武器便

是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問在客戶要求看現(xiàn)房時，通常都是滿口答應(yīng)

下來，但是，到時候卻忘得一干二凈。如果客戶當時只是隨口提出來的

要求，而你認真地滿足他的要求，客戶一定會非常的高興。相反，也許

就會因為疏忽了這個小節(jié)，而失去了交易機會。

通常，人們所犯的過失很少是有意的。如果置業(yè)顧問具有較高的警

覺性，即使一個小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。

八、容易與客戶產(chǎn)生問題